7 façons éprouvées d’obtenir des commentaires des clients

Pour toute entreprise cherchant à améliorer ses produits ou services, les commentaires des clients sont essentiels. Ils fournissent des informations précieuses sur les expériences, les préférences et les problèmes des clients, que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leurs offres et l’expérience globale des clients.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages de la collecte de commentaires des clients et présenter sept façons éprouvées de le faire efficacement. En outre, nous allons présenter Strikingly et comment l’utiliser et mettre en évidence les caractéristiques qui en font un excellent outil pour recueillir des commentaires.

Sommaire :

• Commentaires des clients
• Avantages des commentaires des clients pour les entreprises
• Quels sont les 7 moyens éprouvés d’obtenir des commentaires des clients ?
• 1- Formulaires de commentaires sur le site web
• Avantages de l’utilisation des formulaires de retour d’information sur les sites web
• Concevoir des formulaires de retour d’information efficaces
• Placer les formulaires de retour d’information au bon endroit
• Utiliser les fonctionnalités du formulaire de feedback de Strikingly
• 2- L’écoute des réseaux sociaux
• Comprendre l’importance de l’écoute des réseaux sociaux
• Analyser les sentiments des clients à partir des réseaux sociaux
• Répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux
• Utiliser l’intégration des réseaux sociaux de Strikingly pour le suivi du feedback
• 3- Enquêtes par courriel
• Avantages des enquêtes par courrier électronique pour les commentaires des clients
• Concevoir des enquêtes par courrier électronique efficaces
• Élaborer les bonnes questions pour les enquêtes par courrier électronique
• Utiliser les fonctions d’enquête par email de Strikingly
• 4- Chat en direct et tickets de support
• Avantages du chat en direct et des tickets d’assistance
• Les moyens d’améliorer le chat en direct et les tickets d’assistance
• Utiliser les fonctionnalités du Chat en direct et des tickets de support de Strikingly
• 5- Entretiens avec les clients
• Avantages des entretiens avec les clients
• Construire des questions efficaces
• Élaborer un entretien structuré
• Utiliser les fonctionnalités d’entretien avec les clients de Strikingly
• 6- Enquêtes sur le Net Promoter Score (NPS)
• Calculs du score NPS
• Utiliser le formulaire Google NPS sur Strikingly
• 7- Touches personnelles
• Ajouter une touche personnelle aux interactions avec les clients
• Avantages des touches personnelles pour les commentaires des clients
• Idées pour personnaliser l’expérience client
• Utiliser les fonctions de personnalisation de Strikingly
• Conclusion

Commentaires des clients

Les commentaires des clients sont essentiels pour toute entreprise souhaitant rester compétitive sur le marché actuel.

Il aide les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les attentes de leurs clients, ce qui leur permet d’adapter leurs offres en conséquence.

En recueillant régulièrement les commentaires des clients, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles ont besoin de s’améliorer et apporter les changements nécessaires pour améliorer leurs produits ou services.

Avantages des commentaires des clients pour les entreprises

La collecte de commentaires des clients présente plusieurs avantages pour les entreprises, notamment

- Amélioration de la satisfaction des clients. Les entreprises peuvent améliorer l’expérience globale des clients en répondant rapidement à leurs préoccupations et en apportant les modifications nécessaires en fonction de leurs commentaires.

- Une plus grande fidélité. Lorsque les entreprises montrent qu’elles accordent de l’importance à l’opinion de leurs clients en recherchant activement leurs commentaires, elles renforcent le sentiment de loyauté des clients.

- Avantage concurrentiel. Les entreprises qui recueillent les commentaires des clients et y donnent suite sont mieux placées pour devancer la concurrence en fournissant des produits ou des services qui répondent aux exigences changeantes des consommateurs.

Quels sont les 7 moyens éprouvés d’obtenir des commentaires des clients ?

Dans cet article, nous allons explorer sept méthodes éprouvées pour recueillir efficacement les commentaires des clients :

- Formulaires de rétroaction sur le site web

- Écoute des réseaux sociaux

- Enquêtes par e-mail

- Chat en direct et tickets d’assistance

- Entretiens avec les clients

- Enquêtes Net Promoter Score (NPS)

- Touches personnelles

En utilisant une ou plusieurs de ces méthodes, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur les expériences et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données et d’améliorer l’expérience globale du client.

Plongeons dans ces méthodes plus en détail et voyons comment elles peuvent aider les entreprises à recueillir efficacement les commentaires des clients.

1- Formulaires de commentaires sur le site web

Les commentaires des clients sont essentiels pour toute entreprise qui cherche à améliorer ses produits ou ses services.

La collecte des commentaires des clients aide les entreprises à comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs points de douleur. Les formulaires de commentaires des clients sont un excellent moyen de recueillir ces informations et d’améliorer l’expérience client.

Avantages de l’utilisation des formulaires de retour d’information sur les sites web

Les formulaires de commentaires des clients sont un moyen rapide et facile pour les clients de partager leurs impressions sur le site web d’une entreprise ou sur ses produits/services. Voici quelques avantages de l’utilisation des formulaires de retour d’information sur les sites web :

- Ils permettent aux entreprises de recueillir des commentaires en temps réel.

- Ils fournissent des informations précieuses sur les préférences, les besoins et les difficultés des clients.

- Ils permettent d’identifier les domaines dans lesquels l’entreprise peut apporter des améliorations.

- Ils renforcent l’engagement des clients en montrant que l’entreprise accorde de l’importance à leurs opinions.

Concevoir des formulaires de retour d’information efficaces

La conception d’un formulaire de commentaires des clients efficace est cruciale pour recueillir des informations précieuses sur les clients. Voici quelques conseils pour concevoir un formulaire de retour d’information efficace :

- Restez simple. Ne submergez pas les clients avec trop de questions ou de champs.

- Utilisez un langage clair. Veillez à ce que les questions soient faciles à comprendre et à répondre.

- Incluez des questions ouvertes. Les clients peuvent ainsi fournir des réponses plus détaillées.

- Testez le formulaire. Assurez-vous qu’il fonctionne correctement sur tous les appareils et navigateurs.

Placer les formulaires de retour d’information au bon endroit

L’emplacement d’un formulaire de retour d’information sur un site web peut avoir un impact significatif sur le nombre de réponses qu’il reçoit. Voici quelques conseils pour placer un formulaire de retour d’information au bon endroit :

- Placez-le bien en vue sur la page d’accueil. Nous nous assurons ainsi que les clients le voient dès qu’ils arrivent sur le site.

- Intégrez-le dans les pages de produits. Les clients peuvent ainsi fournir des commentaires spécifiques liés aux produits.

- Utilisez des fenêtres contextuelles ou des fenêtres coulissantes. Ils peuvent attirer davantage l’attention que les formulaires statiques.

Utiliser les fonctionnalités du formulaire de feedback de Strikingly

Strikingly offre plusieurs fonctionnalités qui rendent la collecte de commentaires des clients à travers des formulaires de site web facile et efficace. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités :

- Champs de formulaire personnalisables. Les entreprises peuvent ajouter ou supprimer des champs en fonction de leurs besoins.

- Notifications en temps réel. La notification permet aux entreprises de répondre rapidement aux commentaires.

- Intégration aux outils de marketing par courriel. Les entreprises peuvent utiliser les formulaires de retour d’information pour améliorer les campagnes de marketing par courrier électronique.

2- L’écoute des réseaux sociaux

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À l’ère du numérique, les réseaux sociaux sont devenus un outil puissant permettant aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients. Par conséquent, l’écoute des réseaux sociaux est devenue une partie essentielle de la collecte des commentaires des clients.

Comprendre l’importance de l’écoute des réseaux sociaux

L’écoute des médias sociaux consiste à surveiller et à analyser ce que les clients disent de votre marque sur diverses plateformes de réseaux sociaux. En comprenant ce que disent vos clients, vous pouvez repérer les points à améliorer et apporter les changements nécessaires pour améliorer leur expérience.

Analyser les sentiments des clients à partir des réseaux sociaux

L’un des principaux avantages de l’écoute des réseaux sociaux est la possibilité d’analyser les sentiments des clients. Vous pouvez comprendre ce qu’ils pensent de votre marque et de ses produits ou services en analysant le ton et le langage utilisés dans les commentaires des clients.

Répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux

En répondant aux commentaires des consommateurs sur les réseaux sociaux, vous montrez que vous accordez de l’importance à leur avis et que vous vous efforcez d’améliorer leur expérience. En outre, ça leur permet d’exprimer leurs inquiétudes ou leurs problèmes.

Utiliser l’intégration des réseaux sociaux de Strikingly pour le suivi du feedback

Voici quelques étapes pour intégrer les réseaux sociaux pour le suivi des commentaires sur votre site web Strikingly :

- Connectez vos réseaux sociaux à Strikingly. Cela peut être fait dans la section « Médias sociaux » du tableau de bord de votre site. Liez des profils tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.

- Mettez en place une surveillance des réseaux sociaux via un outil comme Sprout Social, Hootsuite ou Biteable. Ces outils recherchent les mentions de votre marque sur les différents réseaux et les compilent en un seul endroit pour que vous puissiez les consulter.

- Recherchez les commentaires des clients et les commentaires mentionnant le nom de votre entreprise, vos produits, vos services ou votre marque dans l’outil de surveillance. Évaluez si les commentaires sont positifs, négatifs ou neutres.

- Commentaires positifs - Favorisez les messages et les commentaires, remerciez les clients publiquement et envisagez de présenter leur expérience sur vos réseaux sociaux ou votre site web. Cela les motive à partager davantage.

- Commentaires négatifs - Répondez directement aux clients en vous excusant, en répondant à leurs préoccupations et en décrivant les mesures que vous prendrez pour arranger les choses. Faites-le publiquement sur le même réseau social. Cela montre aux autres votre engagement à résoudre les problèmes.

- Commentaires neutres - Likez les posts ou répondez-y en remerciant les clients d’avoir partagé leurs réflexions. Vous pourriez dire quelque chose comme : « Merci pour vos commentaires. Nous apprécions tous les avis sur la façon dont nous pouvons nous améliorer ». Développez la bonne volonté.

- Surveillez les tendances des types de commentaires que vous recevez afin de repérer les opportunités clés et les domaines qui doivent être améliorés dans votre entreprise. Examinez les tendances positives et négatives.

- Partagez les résultats des commentaires des clients à l’échelle de l’entreprise afin que toutes les équipes puissent travailler à l’amélioration de l’expérience client sur la base des connaissances acquises. Cela permet d’aligner les priorités dans l’ensemble de l’entreprise.

- Suivez l’évolution des taux et des délais de réponse, des tendances en matière de sentiment, etc. au fil du temps grâce à vos efforts en matière d’écoute des réseaux sociaux et de service à la clientèle. Optimisez en permanence sur la base des mesures.

- Pour Twitter, vous pouvez aussi créer une colonne dans votre Tweetdeck pour surveiller les tweets/mentions qui contiennent spécifiquement votre nom et des mots-clés tels que « feedback », « review », « issue », « help », etc. Répondez et prenez des mesures si nécessaire.

- Recherchez des hashtags pertinents pour le secteur sur chaque réseau afin de trouver d’autres conversations auxquelles vous pouvez contribuer et apporter votre soutien. Établissez des relations et obtenez un retour d’information supplémentaire.

3- Enquêtes par courriel

Les enquêtes par e-mail sont un excellent moyen de recueillir les commentaires des clients. Elles sont rentables, faciles à envoyer et permettent aux entreprises de recueillir rapidement des données auprès de nombreux clients.

Avantages des enquêtes par courrier électronique pour les commentaires des clients

Voici quelques avantages de l’utilisation des enquêtes par courrier électronique pour les commentaires des clients :

- Elles peuvent être envoyées à un grand nombre de clients en même temps

- Elles peuvent être personnalisées avec le nom et les informations du client.

- Elles sont faciles à suivre et à analyser

- Elles peuvent être automatisées, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des ressources

- Elles fournissent des informations précieuses sur les préférences et les opinions des clients.

Concevoir des enquêtes par courrier électronique efficaces

La conception d’une enquête par courrier électronique efficace est essentielle pour recueillir des commentaires précieux auprès des clients. Voici quelques conseils pour concevoir des enquêtes par courrier électronique efficaces :

- Soyez bref et simple. Les clients sont plus enclins à participer si l’enquête ne dure que quelques minutes.

- Utilisez un langage clair. Veillez à ce que les questions soient faciles à comprendre et évitez le jargon technique ou les termes compliqués.

- Proposez des incitations. Offrir des réductions ou des produits gratuits peut encourager les clients à répondre à l’enquête.

- Testez avant d’envoyer. Testez l’enquête auprès d’un petit groupe de clients pour vous assurer de son efficacité avant de l’envoyer.

Élaborer les bonnes questions pour les enquêtes par courrier électronique

Il est essentiel de poser les bonnes questions pour recueillir des commentaires précis de la part des clients. Voici quelques conseils pour rédiger des questions efficaces par courrier électronique :

- Posez des questions précises. Évitez les questions générales ou vagues qui pourraient donner lieu à des réponses ambiguës.

- Utilisez des questions ouvertes. Les questions ouvertes permettent aux clients de fournir des réponses détaillées qui permettent de mieux comprendre leur opinion.

- Évitez les questions suggestives. Les questions suggestives peuvent influencer les réponses des clients, assurez-vous donc que vos questions sont neutres.

Utiliser les fonctions d’enquête par email de Strikingly

Voici le processus d’envoi d’une enquête par email à l’aide de Strikingly :

1- Créez votre enquête. Créez votre enquête en utilisant un outil comme Google Forms, SurveyMonkey, ou Typeform. Générez un lien partageable pour l’enquête.

2- Concevoir l’email. Créez votre email d’invitation à l’enquête dans le concepteur d’email de Strikingly. Inclure

- Objet sympathique du type « Nous aimerions avoir votre avis »!.

- Un message d’accueil personnalisé

- Explication de l’objectif de l’enquête

- Appel à l’action avec un lien vers l’enquête

- Remerciements et informations sur l’entreprise en bas de page

3- Préparez votre liste d’adresses électroniques. Téléchargez votre propre liste de contacts ou connectez une liste tierce dans Strikingly. Assurez-vous d’avoir l’autorisation d’envoyer des emails à ces personnes.

4- Révisez et testez. Vérifiez le contenu et le design de l’email. Testez l’envoi à vous-même et à quelques membres de votre équipe. Apportez les modifications nécessaires.

5- Planifiez et envoyez. Programmez et envoyez l’e-mail de votre campagne d’enquête en direct. Surveillez l’engagement et les réponses.

6- Suivi (facultatif). Envoyez un courriel de rappel quelques jours plus tard pour obtenir davantage de réponses. Mettez à jour la formulation et l’appel à l’action.

7- Vérifiez les réponses. Consultez les réponses soumises dans votre outil d’enquête. Analysez les commentaires, calculez les scores et identifiez les informations clés.

8- Prendre des mesures en fonction du retour d’information. Déterminez les mesures à prendre et les améliorations à apporter en fonction des résultats de l’enquête. Partagez ce plan avec les répondants.

9- Remerciez les répondants. Exprimez votre gratitude pour le temps qu’ils ont consacré à l’enquête et pour leur participation. Expliquez-leur comment leurs commentaires seront utilisés. Cela renforce la bonne volonté.

10- Examinez les indicateurs. Vérifiez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos courriels d’enquête afin d’optimiser les campagnes futures.

4- Chat en direct et tickets de support

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Le chat en direct et les tickets de support sont des outils essentiels pour recueillir les commentaires des clients.

Ils permettent aux entreprises de répondre rapidement aux questions ou aux réclamations des clients, ce qui peut conduire à une expérience client positive. En outre, ces canaux offrent aux entreprises la possibilité de recueillir les commentaires des clients, qui peuvent être utilisés pour améliorer les produits ou les services.

Avantages du chat en direct et des tickets d’assistance

Fournir des réponses rapides au chat en direct et aux tickets d’assistance est crucial pour maintenir une relation positive avec les clients. Les clients attendent une réponse rapide lorsqu’ils demandent de l’aide.

Les entreprises montrent qu’elles accordent de l’importance au temps de leurs clients et qu’elles s’engagent à fournir un excellent service en répondant rapidement.

Les moyens d’améliorer le chat en direct et les tickets d’assistance

Les commentaires des clients sur les chats en direct et les tickets d’assistance peuvent être recueillis de plusieurs façons. L’une d’entre elles consiste à poser des questions de suivi après la résolution d’un problème.

Par exemple, une entreprise peut demander si le client est satisfait de la solution fournie ou s’il y a d’autres problèmes qu’il aimerait voir abordés. Une autre façon est d’analyser le langage des clients dans leurs messages, ce qui peut donner un aperçu de leurs sentiments envers l’entreprise.

Utiliser les fonctionnalités du Chat en direct et des tickets de support de Strikingly

L’utilisation des fonctionnalités de chat en direct et de tickets de support de Strikingly permet aux entreprises de recueillir facilement les commentaires des clients.

La plateforme permet aux entreprises de personnaliser leur widget de chat en direct, ce qui permet aux clients de les contacter directement depuis leur site web.

Le système de tickets de Strikingly permet aussi aux entreprises de suivre toutes les demandes des clients en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des réponses et la collecte des commentaires.

5- Entretiens avec les clients

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Les entretiens avec les clients sont un moyen efficace de recueillir les commentaires des clients. Ils permettent aux entreprises d’obtenir des informations approfondies sur les expériences et les opinions de leurs clients.

Avantages des entretiens avec les clients

Voici quelques avantages des entretiens avec les clients :

- Les entretiens avec les clients aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients, notamment leurs besoins, leurs préférences et leurs difficultés.

- Ils fournissent aux entreprises des données qualitatives qui peuvent être utilisées pour améliorer leurs produits ou services.

- Les entretiens avec les clients peuvent aider à identifier des tendances et des modèles dans les commentaires des clients qui pourraient devoir être présentés par le biais d’autres méthodes de collecte de commentaires.

Construire des questions efficaces

Pour obtenir des informations précieuses sur les clients, il est essentiel de préparer des questions efficaces pour les entretiens avec les clients. Voici quelques conseils pour préparer des questions efficaces :

- Commencez par des questions ouvertes qui permettent aux clients de partager leurs expériences avec leurs propres mots.

- Posez des questions complémentaires pour clarifier les réponses et obtenir des informations plus détaillées.

- Évitez les questions suggestives susceptibles d’influencer la réponse du client.

Élaborer un entretien structuré

Pour mener à bien des entretiens avec des clients, il faut adopter une approche structurée. Voici quelques conseils pour mener à bien ces entretiens :

- Choisissez un endroit calme où vous ne serez pas interrompu.

- Mettez le client à l’aise en vous présentant et en expliquant le but de l’entretien.

- Écoutez activement et prenez des notes.

Utiliser les fonctionnalités d’entretien avec les clients de Strikingly

Strikingly offre des fonctionnalités de réservation qui peuvent être utilisées pour planifier des entretiens clients avec votre public cible.

Envoyez des demandes d’entretien par e-mail à vos clients, puis laissez-les réserver et planifier un appel avec votre équipe pour un entretien détaillé, qui peut être enregistré à l’aide de plateformes d’appel et analysé en vue d’une amélioration.

6- Enquêtes sur le Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) sont populaires pour recueillir les commentaires des clients. Ces enquêtes mesurent la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à d’autres personnes.

Dans le cadre de l’enquête NPS, les clients sont invités à évaluer leur propension à recommander votre entreprise sur une échelle de 0 à 10. En fonction de leurs commentaires, les clients sont divisés en trois groupes : les détracteurs, les passifs et les promoteurs.

Calculs du score NPS

Pour calculer votre score NPS, soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le NPS vous donnera une note comprise entre -100 et 100.

L’utilisation d’enquêtes NPS est un moyen efficace de recueillir les commentaires des clients, car elle fournit une mesure claire de la satisfaction des clients. Elle vous permet aussi d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.

Utiliser le formulaire Google NPS sur Strikingly

Créez un formulaire NPS avec Google Forms et intégrez-le ensuite à votre site web sur Strikingly. Vous pouvez le faire en intégrant les formulaires google à l’aide des fonctionnalités de glisser-déposer de Strikingly. Suivez les étapes mentionnées et trouvez un lien vers votre formulaire NPS sur votre site web pour les commentaires des clients.

Voici quelques conseils pour utiliser efficacement les enquêtes NPS :

- Faire en sorte que l’enquête soit courte et simple

- Personnaliser l’enquête en s’adressant au client par son nom.

- Assurez un suivi auprès des clients qui laissent des commentaires négatifs.

- Utilisez les informations recueillies dans le cadre des enquêtes NPS pour améliorer votre entreprise.

7- Touches personnelles

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À l’ère du numérique, où tout est automatisé, l’ajout d’une touche personnelle aux interactions avec les clients peut faire toute la différence.

Les touches personnelles montrent que vous vous souciez de vos clients et de leurs commentaires. Elles contribuent à instaurer un climat de confiance et de loyauté, qui se traduit par des commentaires positifs et des recommandations.

Ajouter une touche personnelle aux interactions avec les clients

L’ajout de touches personnelles peut être aussi simple que de s’adresser à vos clients par leur nom ou de leur envoyer des courriels personnalisés à l’occasion d’événements spéciaux tels que des anniversaires. Vous pouvez aussi créer des pages d’atterrissage personnalisées pour différents segments de votre public.

Avantages des touches personnelles pour les commentaires des clients

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Les touches personnelles font que les clients se sentent valorisés et les encouragent à fournir des commentaires.

Lorsque les clients sentent que vous vous investissez dans leur expérience, ils sont plus enclins à vous faire part de leurs réflexions et de leurs opinions. Les touches personnelles vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Idées pour personnaliser l’expérience client

Voici quelques idées pour personnaliser l’expérience client :

- Envoyer des notes de remerciement personnalisées après un achat

- Proposer des recommandations personnalisées basées sur les achats précédents

- Créer des messages vidéo personnalisés

- Organiser des événements exclusifs pour les clients fidèles

Utiliser les fonctions de personnalisation de Strikingly

Strikingly offre plusieurs fonctionnalités qui vous aident à personnaliser les expériences des clients :

- Pages d’atterrissage personnalisables

- Campagnes d’emailing personnalisées

- Messages d’anniversaire automatisés

- Outils de segmentation des clients

Conclusion

Dans le paysage commercial actuel, la collecte des commentaires des clients est essentielle à la réussite de toute entreprise. Elle fournit des informations précieuses sur les souhaits et les besoins des clients, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs produits et leurs services.

Tout au long de cet article, nous avons exploré sept moyens éprouvés de recueillir des commentaires des clients, notamment les formulaires de commentaires sur les sites web, l’écoute des réseaux sociaux, les enquêtes par e-mail, le chat en direct et les tickets d’assistance, les entretiens avec les clients, les enquêtes Net Promoter Score (NPS) et l’ajout de touches personnelles dans les interactions avec les clients.

Cependant, il ne suffit pas de recueillir des commentaires ; il est tout aussi important de les analyser et de mettre en œuvre des changements sur la base des informations recueillies. Ces actions conduisent à des clients plus heureux et à des produits et services améliorés.

Strikingly est une plateforme qui simplifie le processus de collecte des commentaires des clients. Avec ses fonctionnalités complètes, telles que les formulaires de commentaires sur les sites web, l’intégration des réseaux sociaux, les enquêtes par e-mail, le chat en direct et les tickets d’assistance, la programmation d’entretiens avec les clients, les enquêtes NPS et les options de personnalisation, Strikingly offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour recueillir des informations précieuses auprès de leurs clients.

N’attendez plus - commencez à recueillir des commentaires dès aujourd’hui ! Vous serez en mesure d’améliorer votre entreprise et de fournir de meilleures expériences à vos clients. Grâce à ces sept méthodes éprouvées, vous pouvez recueillir les commentaires des clients et prendre des mesures en fonction des informations recueillies.