Les réseaux sociaux sont de plus en plus reconnus dans le monde entier puisque les entreprises les utilisent pour faire la promotion de leurs produits et services. Les organisations ont commencé à comprendre l’importance des publications influentes pour leurs plans. C’est pour cela, qu’elles développent de nouvelles méthodologies pour utiliser les influenceurs afin d’augmenter leurs ventes en ligne.
De nombreux réseaux sociaux sont créés pour aider les utilisateurs à interagir les uns avec les autres. Les publications étaient autrefois partagées pour le plaisir et les informations personnelles étaient partagées avec les proches uniquement. Au départ, les entreprises utilisaient les plateformes de réseaux sociaux pour soutenir leurs stratégies publicitaires en offrant un excellent service client réseaux sociaux.
Le service client réseaux sociaux est l’un des supports les plus importants de nos jours. Au d’écrire des mails et d’utiliser des formulaires de contact, les entrepreneurs préfèrent communiquer sur les réseaux sociaux.
Découvrez le Service Client Réseaux Sociaux !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le service client réseaux sociaux à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que le Service Client Réseaux Sociaux ?
- Quels sont les Conseils pour Créer un Service Client Réseaux Sociaux ?
- Comment Intégrer vos Réseaux Sociaux à votre Site Web Strikingly ?
Qu’est-ce que le Service Client Réseaux Sociaux ?
Le service client réseaux sociaux fait référence à l’utilisation d’outils de réseaux sociaux pour résoudre les requêtes et les problèmes des clients. Ce support est essentiel car il permet aux clients de joindre vos équipes sur les plateformes utilisées.
Ce service client est associé à de nombreuses formes. Cela permet non seulement à vos clients de vous contacter via des messages de réseaux sociaux, mais permet également d’intégrer les plateformes sur un site web.
Le service client réseaux sociaux permet aux clients de se sentir chez eux tout en interagissant avec l’entreprise ou la marque. Ils pensent qu’on leur offre un service personnalisé. Par conséquent, ils fournissent des commentaires clients plus honnêtes sur les réseaux sociaux que sur toutes les autres plateformes.
Image Tirée d’OREKA
L’utilisation des réseaux sociaux pour le service client est devenue courant dans le monde numérique, alors que les entreprises ont du mal à établir une présence en ligne pour leur marque. Chaque entreprise souhaite construire une présence sur internet afin de réaliser des ventes en ligne et d’augmenter les revenus. Elles savent donc comment soutenir les clients et offrir les meilleurs services possibles.
Plus les réseaux sociaux évoluent, plus les pratiques concernant le service client deviennent plus créatives. Puisque vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez vous tenir au courant de toutes les pratiques changeantes. Les entreprises qui fournissent un service client réseaux sociaux sont généralement les mieux établies.
Quels sont les Conseils pour Créer un Service Client Réseaux Sociaux ?
Voici les conseils pour créer un service client réseaux sociaux :
1. Créez un Identifiant Dédié
2. Surveillez les Conversations liées à votre Entreprise
3. Créez des Lignes Directrices pour vos Réseaux Sociaux
4. Soyez Proactif
5. Développez votre Idée de Service Client
6. Gérez les Attentes des Clients
1. Créez un Identifiant Dédié
Votre service client réseaux sociaux répondra probablement aux demandes des clients plus rapidement que votre équipe marketing sur les réseaux sociaux. Habituellement, ce service client sur Twitter prend jusqu’à 15 minutes pour répondre. Par conséquent, il est préférable pour les marques d’utiliser des comptes différents pour offrir un support sur les réseaux sociaux.
Cette approche est excellente car elle permet de filtrer les problèmes d’assistance et de service de votre principal canal de réseaux sociaux. De plus, cela vous assure de nommer les bonnes équipes pour gérer les messages appropriés.
Si vous créez un canal social dédié au support client, vous pouvez inclure ces informations dans vos profils ou biographies sur les réseaux sociaux. Cette approche permet aux utilisateurs de savoir où s’adresser pour les demandes d’assistance.
Les gens utiliseront vos identifiants de réseaux sociaux pour vous contacter pour des questions de service et des problèmes d’assistance. Ils peuvent uniquement consulter le nom de la marque plutôt que de consulter votre profil principal pour le support client. Si un message public arrive sur votre canal principal, vous pourrez le transmettre à la bonne équipe qui se chargera d’y répondre.
Image Tirée de Coup d’Barre
2. Surveillez les Conversations liées à votre Entreprise
De nombreuses personnes publient des messages sur votre entreprise sans étiqueter vos comptes de réseaux sociaux. Certains de ces messages peuvent nécessiter une réponse de votre service client réseaux sociaux.
Bien que vous ne puissiez pas être tagué sur chaque publication du service client réseaux sociaux, vous pouvez toujours répondre. La meilleure approche consiste à surveiller toutes les conversations liées à votre marque. Cela vous permettra de répondre à toutes les questions même s’ils ne vous ont pas encore contacté.
3. Créez des Lignes Directrices pour vos Réseaux Sociaux
Le service client réseaux sociaux présente différents défis et opportunités concernant le marketing des réseaux sociaux. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas avoir de lignes directrices sur vos plateformes sociales. Vos directives doivent s’aligner sur les valeurs de votre marque et sur l’équipe de marketing de vos réseaux sociaux. Les directives de votre marque pour le service client réseaux sociaux doivent couvrir les aspects suivants :
- Voix de la marque.
- Temps de réponse pour chaque canal social.
- Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ).
- Protocole pour les requêtes des clients.
- Approbation des messages ou système de gestion des autorisations.
Image Tirée de CD Mentiel
4. Soyez Proactif
Si les clients posent régulièrement les mêmes questions, cela montre que vous devez proposer des ressources d’informations en libre-service. Votre service client réseaux sociaux peut être une excellente plateforme pour afficher du contenu éducatif. Par exemple, vous pouvez montrer une vidéo “Comment Faire ?” ou un blog sur les meilleures pratiques. Puisque vous êtes le créateur de contenus, vous devez tout faire pour aider vos clients et vous assurer qu’ils tirent le meilleur parti de vos produits commerciaux. Vous pouvez informer le public de tout problème de service potentiel si vous fournissez un service en ligne.
Les ressources d’informations en libre-service peuvent minimiser le nombre de demandes d’assistance. Elles constituent également une alternative pour les personnes qui viennent avec des questions simples. Par exemple, vous pouvez utiliser des publications épinglées ou des faits saillants en stories Instagram pour fournir des ressources d’auto-assistance.
5. Développez votre Idée de Service Client
Puisque vous êtes propriétaire d’entreprise, vous devez comprendre ce que sont les problèmes de service client. Vous pouvez étudier comment différentes entreprises utilisent les réseaux sociaux à des fins de service client. Le service client ne se limite pas à résoudre les questions et les plaintes des clients. Il s’agit également de s’assurer que ces clients font confiance à votre marque et reviennent sur votre site web personnel pour d’autres commandes ou pour obtenir des informations.
Le service client réseaux sociaux peut être tout ce qui assure une connexion entre les clients et votre marque. Il s’agit de garantir que vos clients se sentent en sécurité lorsqu’ils achètent, utilisent ou recommandent vos produits et services.
Image Tirée de ”Les Figuiers”
6. Gérez les Attentes des Clients
Les clients ne s’attendent pas à ce que les entreprises proposent le même service client réseaux sociaux sur toutes les plateformes. Selon une étude de marché publiée par Hootsuite, les clients qui investissent davantage dans leurs services s’attendent à un haut niveau concernant le support. Une autre étude publiée par Hootsuite a suggéré que les compagnies aériennes établies offrent un service client réseaux sociaux principalement sur Twitter.
La manière dont les différentes entreprises gèrent les réseaux sociaux pour les requêtes des clients dépend de la taille des équipes. Travailler correctement sur les attentes des clients est la chose la plus importante. Vous devez informer votre auditoire de vos heures de travail et du temps qu’il vous faut pour répondre. S’il existe des alternatives pour qu’ils puissent résoudre leurs requêtes, faites-le savoir.
Comment Intégrer vos Réseaux Sociaux à votre Site Web Strikingly ?
Comme mentionné précédemment, c’est toujours une bonne chose d’intégrer vos réseaux sociaux à votre marque ou à votre site web de marque. Si vous n’avez pas encore créé un site web pour soutenir vos plans d’affaires, alors Strikingly est là pour vous.
Strikingly est un créateur de sites professionnel qui vous permet de créer votre espace sur internet et de développer votre présence en ligne. Vous pourrez plus facilement exploiter les conseils liés au service client réseaux sociaux.
Image Tirée de Strikingly
Une fois inscrit sur la plateforme, vous ferez partie des utilisateurs gratuits. Une fois que votre compte est activé, vous pourrez créer votre site web d’entreprise avec toutes les fonctionnalités de base. Il vous sera possible d’intégrer les réseaux sociaux à votre plateforme via les manières suivantes :
1. Ajoutez vos plateformes sociales sous la forme d’icônes dans le pied-de-page de votre site.
2. Ajoutez toutes les fonctionnalités de chat en direct sur votre site via Facebook Messenger. Cela vous facilitera l’usage de votre service client réseaux sociaux.
3. Intégrez une section de flux social dans la dernière partie de votre page d’accueil.
Image Tirée de Strikingly
Strikingly vous permet d’ajouter facilement un flux social sur votre page d’accueil. Ce flux social sera un atout pour vos efforts de marketing. L’intégration d’un service client réseaux sociaux permet non seulement à vos clients de rester en contact avec vous, mais améliore également votre image de marque globale.
Strikingly fournit également à ses utilisateurs un centre d’aide basé sur les connaissances, qui permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs et de se familiariser avec la plateforme. En plus de s’appuyer sur le chat en direct pour résoudre les requêtes, ils peuvent également demander l’aide d’autres utilisateurs pour améliorer les performances de leurs sites web. Vos clients vous donneront des commentaires honnêtes dans ces centres de communauté en ligne plutôt que de devoir vous envoyer des mails.
Image Tirée de Strikingly
Lorsque vos utilisateurs comprennent une plateforme spécifique, ils l’utilisent au maximum de son potentiel. De plus, fournir un service client réseaux sociaux de cette manière vous permettra également d’obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin de la part de vos clients.
Pour Conclure
Offrir un service client réseaux sociaux est très répandu de nos jours. Vous pouvez l’utiliser pour établir des relations plus solides et générer plus de fidélité. Les clients fidèles sont essentiels à la croissance de votre entreprise sur le long terme.
En plus de fournir une assistance par chat en direct, Strikingly essaie également d’éduquer son public via des blogs. La plateforme vous aidera à résoudre tous vos problèmes techniques lors de la création de votre site web.
Strikingly fournit un service client réseaux sociaux de haut niveau. Vous pouvez visiter les pages Facebook et Twitter si vous avez des inquiétudes. Si vous souhaitez établir une forte présence en ligne, alors inscrivez-vous dès à présent sur Strikingly !
