Le commerce conversationnel est l’un des meilleurs moyens de nouer des relations avec les consommateurs. Vous devez absolument connaître l’importance de la conversation pour que cela fonctionne que ce soit avec des proches ou des inconnus. Cette règle s’applique évidemment dans le monde du commerce électronique.
Découvrez Toutes les Ficelles du Commerce Conversationnel !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le commerce conversationnel à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que le Commerce Conversationnel ?
- Quels sont les Avantages du Commerce Conversationnel ?
- Quels sont les Exemples du Commerce Conversationnel ?
- Quels sont les Conseils pour Démarrer un Commerce Conversationnel ?
- Comment Adopter le Commerce Conversationnel sur Strikingly ?
Qu’est-ce que le Commerce Conversationnel ?
Le commerce conversationnel fait référence à votre entreprise qui interagit avec vos clients via des plateformes de messagerie comme Messenger, WhatsApp, WeChat… Voici un exemple pour mieux comprendre ce concept commercial. Vous entrez dans un restaurant de hamburgers et le serveur s’approche de vous pour demander ce que vous souhaitez commander. Avant de prendre votre décision, vous posez des questions sur les éléments particuliers ou sur les repas vus dans les menus. Si cette conversation se passe sur une plateforme en ligne de chat en direct, alors il s’agit de commerce conversationnel.
Image Tirée d’Ernest Boulangerie
Le commerce conversationnel est essentiel pour développer votre entreprise puisqu’il vise à rendre le shopping pratique pour vos consommateurs, ce qui les incite à devenir de fidèles clients. Tous vos prospects sont présents sur différentes plateformes. Par exemple, une partie des acheteurs potentiels utilisent Facebook, mais pas Instagram. Une autre partie utilise Twitter et Snapchat, mais pas Facebook. Le commerce conversationnel vous oblige à être présent sur de nombreux sites pour vous rapprocher de votre public.
Il s’agit d’un vaste sujet, mais vous n’aurez pas à parcourir plusieurs guides pour tout connaître du commerce conversationnel.
Quels sont les Avantages du Commerce Conversationnel ?
Le commerce conversationnel améliore l’expérience d’achat en ligne de vos acheteurs, ce qui entraîne une meilleure réponse.
Voici quelques-uns des avantages de ce commerce :
1. Une Expérience Personnalisée
2. Une Diminution du Taux d’Abandon de Paniers d’Achat
3. Une Assistance Client 24/24 et 7/7
4. Une Aide pour Obtenir les Commentaires de l’Acheteur
5. Prendre Soin des Consommateurs Multilingues
6. Une Aide pour la Décision
1. Une Expérience Personnalisée
Tout le monde aime l’expérience client personnalisée. Lorsque les gens obtiennent cela, ils ont l’impression que vous les appréciez réellement. Ce sentiment de valorisation les pousse vers votre marque.
Les agents humains et les chatbots de votre marque peuvent se combiner pour offrir une expérience personnalisée à vos acheteurs lorsqu’ils recherchent des produits ou services sur votre site ou sur vos réseaux sociaux.
Des technologies comme la reconnaissance de l’intention des clients et le traitement du langage naturel peuvent aider les chatbots à comprendre le comportement des consommateurs et à faire des suggestions sur les produits et services dans le commerce conversationnel.
2. Une Diminution du Taux d’Abandon de Paniers d’Achat
L’un des avantages du commerce conversationnel est la réduction du taux d’abandon des paniers d’achat. De nombreuses entreprises ne parviennent pas à conclure les ventes par les consommateurs abandonnent les produits et services dans les paniers pour diverses raisons. De nombreuses choses peuvent les empêcher de continuer leurs achats et c’est là que les chatbots interviennent.
Si votre consommateur potentiel abandonne le produit sélectionné dans le panier, votre chatbot peut l’informer de l’achat incomplet. Parfois, cela les incite à compléter leurs commandes en offrant des réductions ou des cartes-cadeaux.
Image Tirée de BGE Lunel
3. Une Assistance Client 24/24 et 7/7
Lorsque des acheteurs potentiels vous contactent, ils s’attendent à des réponses instantanées. Les chatbots peuvent revenir vers vos prospects en leur proposant des suggestions pertinentes ou en répondant à leurs questions grâce à la reconnaissance des mots-clés. Un niveau élevé de soutien aux consommateurs indique à vos prospects que vous les appréciez, ce qui les aide à faire confiance à votre marque dans le commerce conversationnel.
4. Une Aide pour Obtenir les Commentaires de l’Acheteur
L’un des plus gros avantages du commerce conversationnel est d’obtenir les commentaires et les avis clients sans faire intervenir un agent. Les avis vous informent sur les besoins de votre public cible en vous aidant à développer des produits et services qu’ils apprécient.
Un autre point positif des avis clients est la crédibilité accrue de la marque. Vous pouvez afficher ces avis sur votre site ou sur vos réseaux sociaux pour permettre aux autres prospects de faire confiance à votre marque.
Votre voyage avec un consommateur ne se termine pas lorsque vous lui livrez un produit. Vos chatbots peuvent envoyer des messages de suivi une fois que la commande est reçue pour obtenir des commentaires.
Image Tirée de KeyProg66
5. Prendre Soin des Consommateurs Multilingues
Dans le commerce conversationnel, chaque consommateur doit être pris en charge, peu importe sa langue. Les chatbots multilingues brisent les barrières de la langue permettant à votre entreprise d’élargir sa clientèle et de faire affaire avec des acheteurs étrangers.
6. Une Aide pour la Décision
Parfois, les utilisateurs sont indécis. Ils ont besoin d’être poussés vers le bon produit à un moment précis. Dans le commerce conversationnel, vos chatbots ou vos agents peuvent contacter les clients afin de les aider à se décider, augmentant ainsi votre taux de conversion.
- Quels sont les Exemples du Commerce Conversationnel ?
Il existe de nombreuses plateformes pour le commerce conversationnel, mais vous ne les avez sans doute pas toutes reconnues puisque vous n’étiez pas familier avec ce terme. Voici quelques exemples pour comprendre comment les entreprises se connectent avec leurs publics :
1. Le Chat en Direct
2. Les Applications de Messagerie
3. Les ChatBots
4. Les Notifications
1. Le Chat en Direct
Dans le monde du commerce conversationnel, le chat en direct a un impact significatif dans l’expérience client. Il permet aux agents humains de votre marque d’interagir avec deux ou trois clients à la fois, évitant ainsi à vos utilisateurs un long temps d’attente.
Grâce au chat en direct, vous pouvez dialoguer avec les visiteurs de votre site, qui auraient pu partir sans le moindre engagement. Lorsque vous communiquez avec les visiteurs de votre site, vous pouvez mettre en place des stratégies pour les convertir en clients.
Image Tirée de _Poujo_l
2. Les Applications de Messagerie
Les applications de messagerie comme Messenger, WhatsApp et WeChat sont parmi les plateformes de commerce conversationnel les plus populaires puisque de nombreuses personnes s’y connectent quotidiennement.
Ces applications sont similaires au chat en direct, sauf qu’elles n’occupent pas d’espace sur votre site et permettent aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des vidéos et des photos. Ces applications vous aident à créer une conversation naturelle, à persuader les consommateurs potentiels et à générer plus de ventes.
3. Les ChatBots
Un chatbot est un logiciel qui communique avec un client sans l’intervention d’un agent humain. Il peut converser avec plusieurs consommateurs réduisant ainsi le temps d’attente de vos prospects. Vous pouvez implémenter des chatbots sur toutes les plateformes du commerce conversationnel comme les sites web ou les applications de messagerie.
Les chatbots permettent aux marques de se connecter avec le marché cible avec un minimum d’effort et de réduire le coût d’embauche de nombreux représentants du service client.
De nombreux types de chatbots effectuent différentes tâches. Par exemple, les chatbots multilingues conversent avec les clients dans leurs langues préférées via une intelligence artificielle.
Image Tirée de Great Wine By LMC
4. Les Notifications
Vous avez probablement déjà visité un site où une fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez obtenir des mises-à-jour ou bien, vous avez donné votre email et vous avez reçu des notifications concernant les dernières mises-à-jour. Ce sont des exemples populaires du commerce conversationnel.
Lorsque les gens ont la possibilité de choisir s’ils souhaitent recevoir des notifications, ils pensent qu’ils ont une certaine autorité, ce qui contribue à renforcer la confiance et l’image de marque.
Quels sont les Conseils pour Démarrer un Commerce Conversationnel ?
Maintenant que vous avez compris pourquoi le commerce conversationnel est vital pour une entreprise, il est temps de l’adopter. Voici quelques conseils faciles à suivre pour vous permettre d’exploiter le commerce conversationnel :
1. Identifiez les Problèmes de votre Marque
2. Faites des Recherches
3. Surveillez vos Performances
1. Identifiez les Problèmes de votre Marque
L’identification de vos problèmes vous indique les stratégies à suivre. Par exemple, quel est le premier problème que vous souhaitiez résoudre avec le commerce conversationnel ? Est-ce le taux d’abandon des paniers d’achat ? Ou est-ce le temps d’attente pour répondre aux prospects ?
Une fois que vous avez identifié les choses que vous devez améliorer, faites un classement. Vous ne pouvez pas résoudre tous les problèmes d’un coup. Par conséquent, il est crucial de commencer par les plus importants.
Une excellente manière d’identifier vos faiblesses est de vérifier les commentaires de vos consommateurs. Écoutez les témoignages de vos clients peut vous aider à vous améliorer considérablement.
Image Tirée de Gael Roques
2. Faites des Recherches
La recherche est la clé pour exceller dans chaque entreprise. Vous devez rechercher votre public cible pour savoir sur quelle plateforme la majorité d’entre eux sont présents. Ensuite, vous pouvez commencer avec cette plateforme et y investir vos efforts et votre argent.
Vous devez également faire une analyse de la concurrence pour connaître leurs stratégies. Cela vous aidera à garder une longueur d’avance sur eux dans le commerce conversationnel.
3. Surveillez vos Performances
Une fois que votre entreprise a adopté le commerce conversationnel, surveillez les changements apportés. Vérifiez si ce concept a résolu vos problèmes et vous a aidé à générer plus de ventes et à mieux vous connecter avec vos clients.
Comment Adopter le Commerce Conversationnel sur Strikingly ?
Strikingly est un constructeur de sites très simple à utiliser qui vous permet de créer des sites web réactifs à travers des modèles préconçus. Vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités pour communiquer avec vos clients et prospects à travers des outils de commerce conversationnel.
Image Tirée de Strikingly
Sur votre site, vous pouvez activer la fonctionnalité de chat en direct via le plan d’audience pour communiquer avec vos utilisateurs, proposer des abonnements, donner des mises-à-jour et ajouter des boutons pour les réseaux sociaux.
Vous pouvez ajouter un chat en direct pour votre commerce conversationnel en trois étapes seulement :
1. Ouvrez votre éditeur et allez dans “Audience”, puis appuyez sur “Chat en Direct” dans le menu déroulant.
Image Tirée de Strikingly
2. Cliquez sur le bouton “Activer le Chat en Direct”. pour commencer le commerce conversationnel.
Image Tirée de Strikingly
Une autre manière de vous connecter à votre public consiste à activer les commentaires sur vos articles de blog. Si vous envisagez de créer un blog, vous devez permettre aux lecteurs d’y laisser des commentaires pour optimiser votre commerce conversationnel.
Pour Conclure
Cet article vous servira de guide dans le commerce conversationnel. Ce concept vous aide à rendre les achats plus faciles pour votre public. Prenez les mesures adéquates pour résoudre rapidement les problèmes de vos utilisateurs et votre marque se portera mieux.
Si vous souhaitez lancer votre propre site web, alors inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
