Dans le marché concurrentiel actuel, les entreprises doivent trouver le moyen d’assurer la fidélité client pour conserver les consommateurs existants et en attirer de nouveaux. Les concurrents s’efforcent d’élargir leurs marchés en essayant d’obtenir de nouveaux clients, ce qui s’appelle la part de marché. Cela signifie que les options se multiplient pour les clients existants et potentiels.
Les clients sont les piliers de l’entreprise et sans eux, aucune société ne peut survivre. Pour fidéliser vos clients, vous devez établir des relations solides avec eux et répondre à leurs besoins.
Découvrez les Ficelles de la Fidélité Client !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur la fidélité client à travers les éléments suivants :
- Quelle est la Signification de la Fidélité Client ?
- Quels sont les Avantages de la Fidélité Client ?
- Comment Construire une Forte Fidélité Client ?
Quelle est la Signification de la Fidélité Client ?
La fidélité client fait référence à la volonté d’un client de continuer à faire affaire avec une entreprise ou une marque particulière. Il s’agit de l’étendue de la satisfaction client à l’égard des produits et services offerts par l’entreprise et de la probabilité que le client continue à acheter auprès de l’entreprise à l’avenir. La fidélité client va au-delà d’une vente ponctuelle ou saisonnière. Par exemple, lorsqu’un client n’achète votre produit que lors d’une remise ou d’une vente flash, cela ne peut être considéré comme de la fidélité. La fidélité client est la situation qui est décrite par la phrase “qu’il pleuve ou qu’il fasse beau” puisque le client achète auprès de votre marque même lorsqu’il a d’autres alternatives.
En tant qu’entreprise, il est essentiel d’être international pour établir de formidables relations avec la clientèle. Plus les relations sont fortes et plus la fidélité client sera facile à établir.
Image Tirée d’A Dimanche
Quels sont les Avantages de la Fidélité Client ?
Voici les avantages de la fidélité client :
1. Un Revenu d’Entreprise Stable
2. Une Meilleure Flexibilité de la Marque
3. Un Processus de Conversion Simplifié
4. Un Marketing de Bouche-à-Oreille Gratuit
5. De Meilleures Informations pour la Prise de Décision
1. Un Revenu d’Entreprise Stable
En entrepreneuriat, la fidélité des clients est un véritable problème. Vous pouvez leur faire confiance pour acheter régulièrement votre produit. Cela se traduit par un flux de trésorerie constant pour votre marque. De plus, la fidélité client a des chances d’augmenter les achats de la clientèle au fil du temps puisqu’ils font confiance à votre marque et qu’ils ont noué de solides relations avec elle.
2. Une Meilleure Flexibilité de la Marque
Lorsque votre entreprise dispose d’une clientèle solide et fidèle, vous aurez suffisamment de marge de manœuvre pour prendre certains risques commerciaux qui devraient normalement vous désavantager en temps normal.
Prenons comme exemple, une vidéo de campagne de Burger King comme étude de cas. La société a fait une campagne pour soutenir son concurrent direct McDonald’s pour un événement phare. Dans la campagne, Burger King a encouragé les clients à manger chez le concurrent durant cette journée. Au départ, les clients étaient confus, mais ils ont félicité la marque lorsqu’ils ont su que c’était pour une bonne cause. Bien que délicate, cette stratégie s’est avérée efficace pour faire appel aux émotions des clients. En se présentant comme une entreprise vouée aux bonnes œuvres et à la charité, ils ont réussi à inspirer de la confiance chez les clients.
Notez que votre entreprise doit atteindre une certaine crédibilité pour tenter ce genre de coup. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous devez faire preuve de plus de prudence. Cela ne veut pas dire que les grandes entreprises qui peuvent se le permettre, doivent se montrer négligentes. Votre fidélité client doit être de haut niveau avant de le faire.
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3. Un Processus de Conversion Simplifié
Les clients fidèles sont plus faciles à convaincre que les nouveaux clients. Un client fidèle en sait déjà beaucoup sur votre marque, il sera donc facile de le convaincre d’acheter votre nouveau produit. D’un autre côté, le nouveau client aura besoin d’un marketing entrant plus intense pour pouvoir vous faire confiance avant d’acheter chez vous. Cela signifie qu’une fidélité client faible conduit à plus de frais marketing et à un taux de conversion réduit.
4. Un Marketing de Bouche-à-Oreille Gratuit
Les clients fidèles peuvent représenter vos spécialistes en marketing ou vos influenceurs personnels gratuits. Lorsque vous gagnez la confiance de vos clients, ils deviennent automatiquement des fans. Si vous utilisez le marketing en ligne, cela peut entraîner un marketing viral. Le marketing viral se déclenche lorsqu'un produit ou une marque connaît une popularité soudaine durant une période spécifique. Il s’agit généralement d’un effet direct du marketing de bouche-à-oreille. Par exemple, une marque de produits alimentaires attirera plus de clients grâce à l’influence des clients fidèles qui en parleront à leurs amis. La fidélité client vous aidera à augmenter votre marge bénéficiaire et à vous maintenir plus longtemps dans votre entreprise.
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5. De Meilleures Informations pour la Prise de Décisions
Avec des commentaires honnêtes, les clients fidèles vous donnent des informations pratiques et pertinentes pour votre entreprise. Ils vous permettent de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Les clients fidèles peuvent parfois mettre des commentaires négatifs. Cela ne devrait pas se produire à plusieurs reprises ou trop tarder. Plus un client est insatisfait de votre produit et puis il cherchera des alternatives. Lorsque vous recevez des commentaires négatifs, vous devez travailler pour résoudre les problèmes et garantir ainsi la fidélité client.
Comment Construire une Forte Fidélité Client ?
Entreprendre efficacement nécessite de maîtriser la fidélité client. Voici quelques astuces que vous devriez utiliser pour fidéliser votre clientèle :
1. Recherchez vos Clients
2. Racontez votre Histoire
3. Créez des Systèmes pour les Récompenses
4. Restez en Contact
5. Soyez Flexible
6. Apprenez-en plus sur les Lieux et les Langues
7. Créez des Pistes pour les Commentaires
8. Améliorez l’Expérience Client
1. Recherchez vos Clients
La recherche peut être simple. Découvrez ce dont vos clients ont besoin, quand ils en ont besoin et comment ils souhaitent être servis. Vous obtiendrez une meilleure image de ce que votre public aime. Vous découvrirez également la meilleure manière de vous connecter avec eux et ces informations vous serviront à améliorer l’expérience client et la fidélité client.
2. Racontez votre Histoire
Les gens aiment les bonnes histoires. Votre client veut également connaître votre histoire. Il peut s’agir de votre histoire en tant qu’entreprise ou d’un événement particulier qui a changé le cours de vos activités commerciales. Quoi qu’il en soit, tissez l’histoire de votre marque autour d’un concept que votre marché cible connaît. De cette façon, vous touchez les cœurs, et si vous y parvenez, vous gagnerez de l’argent. Les clients résonnent mieux avec votre marque et ils sont plus enclins à vous faire confiance ce qui assure la fidélité client.
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3. Créez des Systèmes pour les Récompenses
Rien n’est plus appréciable qu’un cadeau bonus. Cela aide à la fidélité client, puisque les clients seront motivés à rester avec vous. Le système de récompenses peut prendre la forme d’un cadeau, d’un bon d’achat, d’une bonne remise ou d’une livraison gratuite sur les commandes. Par exemple, Coca Cola a créé une campagne d’amitié où ils ont mis deux bouteilles au prix d’une seule en sommet d’un distributeur automatique d’environs 10 à 15 pieds de haut. Tout le concept était de demander à votre ami de vous soulever pour atteindre la hauteur, de prendre les boissons et de les partager. Ce fut une superbe campagne qui a suscité un engagement massif et qui a promu le travail d’équipe et l’amitié.
4. Restez en Contact
Cela devrait être un moyen de tenir vos utilisateurs au courant des événements récents dans votre entreprise. Tenez-les informés des nouveaux changements, des augmentations de prix, des offres saisonnières et plus encore. N’oubliez pas de rappeler constamment la contribution des clients à la croissance de votre entreprise. Personne ne se lasse d’entendre cela et vos clients en seront ravis.
Un bon moyen de rester en contact et de garantir la fidélité client consiste à envoyer des newsletter par email. Lorsque vous créez un site web professionnel sur Strikingly, vous pouvez créer une liste de diffusion à partir des inscriptions sur votre site. Votre newsletter peut représenter un message éducatif lié ou non à votre marque, aux dernières offres de réduction et aux messages personnalisés. Vous pouvez également utiliser un ton décontracté si votre marque n’est pas totalement formelle.
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5. Soyez Flexible
Soyez ouvert aux nouvelles idées et innovations. Écoutez vos clients puisque les meilleures idées pourraient venir d’eux. Vos clients doivent être les premiers auxquels vous pensez lorsque vous créez un produit ou que vous en améliorez un. Les gens aiment se sentir valorisés. Vos clients veulent voir que vous pensez à leurs suggestions. Demandez des suggestions et utilisez-les lorsque cela est pertinent pour améliorer votre fidélité client.
6. Apprenez-en plus sur les Lieux et les Langues
C’est là que vous appliquez les connaissances acquises en faisant des recherches sur les clients. Découvrez les plateformes utilisées par votre public et rencontrez vos clients. Par exemple, si vous vendez des vêtements féminins, vous trouverez le public sur Instagram et Pinterest avant Facebook. N’oubliez pas d’atténuer les formalités pour ces publics. Si vous ciblez par exemple un public LinkedIn, vous devez utiliser un langage formel si vous espérez acquérir la fidélité client.
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7. Créez des Pistes pour les Commentaires
Les commentaires et témoignages des clients sont comme un miroir pour votre entreprise. Ils exposent des zones grises et vous aident à une évaluation impartiale. S’ils sont maximisés, c’est un excellent moyen pour la fidélité client. Vous devez être libre sur la collecte des commentaires. Un site web Strikingly vous permet de créer des sections de commentaires et des boîtes de messages où les visiteurs peuvent s’exprimer.
8. Améliorez l’Expérience Client
Améliorer l’expérience client est un excellent moyen d’influencer sur la fidélité client. Les gens reviendront vers vous s’ils peuvent voir votre croissance constante. Bigin By Zoho et Hubspot CRM sont des outils qui facilitent la gestion de la relation client. Ils vous aideront à suivre les transactions et à automatiser certaines parties de votre processus de relation client.
Pour Conclure
En résumé, la fidélité client fait référence à l’engagement et au soutien continu envers une marque ou un produit. Cela peut être prouvé avec des achats répétés, des recommandations positives de bouche-à-oreille et une volonté de dépenser plus d’argent. La fidélité client est essentielle pour les entreprises car elle peut entraîner une augmentation des revenus et un taux de conversion plus élevé.
Image Tirée de Strikingly
Pour améliorer la fidélité client, vous aurez besoin d’une présence en ligne solide et d’un accès facile. La première étape pour mettre votre entreprise en ligne consiste à obtenir un site web avec Strikingly. Les sites de la plateforme vous permettront de vous connecter via votre téléphone ou vos réseaux sociaux pour assurer aux clients une communication stable.
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