Si vous exploitez une entreprise en ligne, alors vous devez connaître l’importance de l’expérience client. Les retours influent fortement sur l’image de marque d’une entreprise et sur les ventes en ligne. Si vous regardez les entrepreneurs qui réussissent actuellement, vous remarquerez qu’ils développent des stratégies innovantes de marketing pour garantir une expérience client unique. Ils font en sorte de former du personnel afin que les clients ne sentent pas incommodés. S’ils n’apprécient pas les services, les clients iront chercher ailleurs.
Les entrepreneurs considèrent généralement que la relation avec les clients est plus importante que tous les autres paramètres. Ils estiment que les avis clients permettent de comprendre les bons et mauvais côtés d’un site web. Les débutants ont du mal à suivre les tendances à causes des frais liés à la publicité et aux campagnes marketing. Gardez à l’esprit qu’un contenu qui n’est pas mis à jour, fera toujours fuir les clients.
Découvrez les Ficelles de l’Expérience Client !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur l’expérience client à travers les points suivants :
- Qu’est-ce que l’Expérience Client ?
- Quelle est l’Importance de l’Expérience Client ?
- Quelles sont les Stratégies pour avoir une Meilleure Expérience Client ?
Qu’est-ce que l’Expérience Client ?
Pour tirer profit de vos ventes en ligne, vous devez savoir ce qu’est l’expérience client. C’est la perception globale de vos clients concernant vos contenus, vos produits et les services que votre entreprise propose. Cette perception peut également concerner votre activité en ligne. Elle se base sur des situations, des intentions, des attentes et des étapes par lesquelles un client passe avant d’effectuer un achat. Votre site web ne peut atteindre un score de satisfaction client élevé que si les interactions sont réussies.
Image Tirée de Strikingly
L’interaction avec votre marque peut être liée à votre commerce de détail, site web, E-Boutique, produits de E-Commerce, contenus ou images de votre espace en ligne. Par exemple, si un client pose une question sur votre produit via votre page Instagram, cela peut être classé comme expérience client. Si les clients trouvent vos services satisfaisants, alors ils reviendront sur votre site pour effectuer des achats. Ils pourront même informer leurs amis et proches pour améliorer votre notoriété de marque. Grâce au constructeur de sites Strikingly, vous pourrez créer votre site internet afin de gérer votre magasin physique de la meilleure des manières.
Quelle est l’Importance de l’Expérience Client ?
Voici les éléments qui rendent l’expérience client aussi importante :
- Amélioration de la Fidélité Client
- Avis Clients Positifs
- Développement de l’Entreprise
1. Amélioration de la Fidélité Client
Lorsque vous mesurez l’expérience client, vous devez examiner dans quelle mesure vos clients sont satisfaits du site web de votre entreprise. Si vous continuez à fournir à vos clients un contenu pertinent et passionnant, alors ils vous seront fidèles. Il vous sera bien plus facile de fidéliser la clientèle. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez savoir qu’il est plus difficile de fidéliser des clients que d’en attirer de nouveaux.
Image Tirée de Strikingly
La fidélisation influence l’acquisition de nouveaux clients sur votre plateforme. Si les clients actuels ne sont pas satisfaits de vos services, alors ils le feront savoir aux autres consommateurs, ce qui entraînera une baisse de votre taux de conversion. Un bon service client n’est jamais oublié et contribue grandement au développement de votre image de marque.
2. Avis Clients Positifs
L’expérience client joue un rôle majeur dans vos ventes en ligne. Si les clients trouvent vos produits et services satisfaisants, ils pourront vous aider à attirer un public plus large et laisseront des avis positifs sur votre E-Boutique. De nombreux propriétaires d’entreprises ne connaissent pas l’importance des avis clients positifs. Si vous recevez des avis négatifs, alors cela veut dire que votre contenu est décevant ou que vous ne répondez pas aux attentes de vos clients.
Image Tirée de Strikingly
En tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas négliger l’opinion de vos clients. Gardez à l’esprit que ce sont les clients qui détectent les erreurs faites sur votre site web. Même si de nombreux propriétaires d’entreprises se mettent à la place des clients, ils ne peuvent pas avoir la même approche critique. Si les clients voient un problème sur votre site, alors ils n’hésiteront pas à vous en informer. En recevant trop de commentaires négatifs, votre crédibilité prendra un sacré coup. Lorsque vous créez un site web sur Strikingly, vous pouvez ajouter une fonctionnalité avis client pour attirer le public.
3. Développement de l’Entreprise
Comme indiqué ci-dessus, une bonne expérience client ouvre la voie au développement de l’entreprise et au succès sur le long terme. Les clients satisfaits deviendront le point central de la croissance de votre société. Ils partageront les avis positifs en ligne que vous pourrez ensuite inclure dans votre section avis sur votre site web Strikingly. Ils vous aideront également à faire passer votre message automatiquement pour vous éviter des frais de marketing en plus. Vous pourrez ainsi affecter les dépenses vers d’autres parties de votre site comme les stratégies de référencement.
Image Tirée de Strikingly
L’expérience client vous offre de multiples opportunités pour développer votre activité. Vous pouvez avoir la possibilité d’élargir votre gamme de produits ou lancer de nouvelles choses directement sur votre E-Boutique. Il est également possible de créer des catégories pour montrer que des produits uniques et différents arrivent sur votre site web. Partagez les expériences liées à ces produits dans votre section blog.
Quelles sont les Stratégies pour avoir une Meilleure Expérience Client ?
Voici les meilleures stratégies pour avoir une bonne expérience client :
- Plusieurs Moyens de Contact
- De Multiples Langues
- Une Attitude Amicale
- Des Livraisons dans les Temps
1. Plusieurs Moyens de Contact
Si vous souhaitez garantir une expérience client exceptionnelle, alors vous devez vous adapter à chaque type de client qui atterrit sur votre site web. Par exemple, vous ne pouvez pas écouter les requêtes dans votre section commentaire YouTube et ne pas jeter un œil sur la section contact de votre site web. Si vous rencontrez des problèmes pour répondre à toutes les requêtes, alors embauchez un spécialiste des réseaux sociaux pour lui confier cette responsabilité.
Image Tirée de Strikingly
Il est donc important que vos clients disposent de plusieurs manières de vous contacter. Si vous fournissez à vos clients un simple numéro de téléphone fixe, vous ne recevrez pas beaucoup de requêtes entrantes. Strikingly permet aux utilisateurs d’intégrer leurs plateformes de réseaux sociaux dans leurs sites web. Vous pourrez inclure vos plateformes sociales sous la forme d’icônes afin qu’elles soient visibles pour les clients.
2. De Multiples Langues
Si vous créez un site web d’entreprise pour soutenir votre magasin physique, alors cela ne fera que favoriser votre taux de conversion et une meilleure expérience client. Gardez à l’esprit que votre site ne doit pas être unidimensionnel. Il ne s'agit pas uniquement des moyens de contact dont nous avons parlé précédemment, puisqu’on parle également de l’interprétation. Si votre site est établi en Chine et que tout le contenu est en chinois, alors il n’y a aucune chance que des personnes maîtrisant l’anglais puissent l’utiliser.
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L’anglais et le français sont des langues très parlées dans le monde. C’est pour cela que vous devez autoriser vos clients à pouvoir traduire les contenus vers l’anglais. L’option multilingue se traduira par une expérience client d’exception. C’est une manière de gagner du trafic web issu du monde entier.
3. Une Attitude Amicale
Vous apprendrez l’importance de l’attitude amicale en comprenant mieux l’expérience client. Si vous faites du marketing par SMS, assurez d’avoir un ton formel dans vos communications. L’attitude amicale ne signifie pas que vous devez offrir des faveurs à vos clients. Vous devez avoir un ton réservé et parler poliment. Si les clients ne sont pas satisfaits de votre ton alors votre taux de rebond risque d’augmenter.
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4. Des Livraisons dans les Temps
Si les clients effectuent un achat et reçoivent la commande dans les temps, alors cela ne pourra qu’être bénéfique pour votre expérience client. Lorsque vous vendez des produits en ligne, assurez-vous de disposer d’un système de gestion de commandes approprié. Par exemple si un produit spécifique est en rupture de stock et que vos clients souhaitent l’acheter, vous devez les informer afin qu’ils ne perdent pas de temps.
Pour Conclure
De nos jours, l’opinion d’un client est extrêmement importante. Si vous pensez que vous en savez assez sur votre site web et que vous n’avez besoin de personne pour vous indiquer ses lacunes, alors sachez que vous vous trompez. C’est en mesurant l’expérience client et en ayant ce type d’approche que vous obtiendrez un excellent score de satisfaction. Vous serez bien mieux considéré dans le monde numérique.
Image Tirée de Strikingly
Strikingly peut vous aider à créer un site web professionnel afin de donner des raisons à vos clients d’être optimistes. Lorsque vous terminez l’inscription sur la plateforme, vous pourrez utiliser le plan gratuit. Vous pourrez ensuite découvrir toutes les fonctionnalités et innovations de ce plan. Cependant, si vous souhaitez développer votre expérience client, vous devrez peut-être mettre à niveau votre plan d’abonnement. Vous aurez ainsi accès à des fonctionnalités prémiums.
Si vous souhaitez développer votre expérience client et créer un site web de qualité, alors inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
