De nombreux propriétaires d’entreprises connaissent l’importance d’avoir une réputation positive pour les engagements en ligne et hors ligne. Ils fournissent des efforts pour traiter avec les clients et apporter des produits/services de haute qualité. Peu importe les efforts, certaines entreprises se retrouvent dans des situations difficiles, ce qui peut compromettre la confiance et la fidélité des clients. Ces circonstances sont souvent inévitables, mais il existe des manières de les traiter avec sagesse. Puisque les gens utilisent internet, vous aurez besoin d’une bonne gestion de la réputation qui fonctionne pour votre entreprise. Pour un bon environnement en ligne, vous devez présenter vos meilleurs atouts en tant que propriétaire d’entreprise.
La gestion de la réputation peut être décourageante, mais avec les nouveaux outils technologiques et les communautés en ligne, il existe des moyens d’y parvenir. Pour de nombreux propriétaires d’entreprises, le maintien d’une réputation positive est une priorité puisque cela permet d’atteindre des objectifs comme l’augmentation des ventes et la fidélisation de la clientèle.
Découvrez les Ficelles de la Gestion de la Réputation !
Il est difficile de contrôler les situations qui se produisent dans les affaires et surtout avec les transactions en ligne. Certaines personnes préfèrent rechercher des solutions sur les réseaux sociaux plutôt que de contacter le service client. C’est pour cela que vous devez avoir assez de connaissances pour votre gestion de la réputation.
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur la gestion de la réputation à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que la Gestion de la Réputation ?
- Comment Gérer la Réputation de votre Marque ?
Qu’est-ce que la Gestion de la Réputation ?
La gestion de la réputation consiste à surveiller de manière cohérente l’impression que vos clients ont de votre marque. Vous avez sans doute défini vos normes et vous avez investi pour que votre entreprise apparaisse comme fiable, mais le maintien d’une image de marque positive nécessite un travail acharné. Votre entreprise est ouverte à l’examen de votre public, que vous le vouliez ou non. La gestion de la réputation peut être un processus épuisant et sans fin. C’est pour cela que vous devez trouver la stratégie qui fonctionnera avec votre marque.
Image Tirée de BGE Lunel
La gestion de la réputation peut vous aider à éviter ou à résoudre les situations négatives qui font perdre la confiance de vos clients. Cela peut également attirer de nouveaux clients qui souhaitent essayer votre marque. Une fois que vous avez développé une gestion efficace, cela peut ouvrir de nombreuses opportunités.
Comment Gérer la Réputation de votre Marque ?
Vous trouverez ci-dessous quelques plans pour une gestion de la réputation efficace afin de mettre en place vos objectifs commerciaux. Il ne s’agit pas d’un processus unique contrairement à un plan de marketing. Vous devez constamment surveiller et traiter les commentaires, suggestions et plaintes de vos clients comme s’il s’agissait d’une routine. Tant que votre entreprise est opérationnelle, alors la gestion de la réputation doit exister.
1. Connaître l’État de la Réputation de votre Marque
2. Mener des Recherches sur les Avis Clients
3. Élaborer un Plan de Gestion de la Réputation
4. Réfléchir Avant d’Agir en Ligne
5. Utiliser Intelligemment les Réseaux Sociaux
6. Créer un Site Web de Marque Solide
1. Connaître l’État de la Réputation de votre Marque
Avant de pouvoir améliorer la réputation de votre marque, vous devez déterminer son statut actuel. C’est un point de départ idéal pour examiner de plus près les performances de votre entreprise et les relations avec le public. Vous pouvez mener des enquêtes, faire des études de marché et poser des questions liées à votre entreprise.
Image Tirée de Strikingly
Que pensent les clients de votre marque ? Commencez par vos pairs et par les personnes qui vous entourent. Obtenez des commentaires ou des suggestions de votre famille, de vos amis et de vos collègues. Une fois que vous aurez accès à ces informations utiles, vous pourrez améliorer votre gestion de la réputation et votre image de marque.
2. Mener des Recherches sur les Avis Clients
Maintenant que vous avez écouté vos pairs concernant ce qu’ils pensaient de votre entreprise, il est temps de lire les avis clients sur les forums en ligne par exemple. Cela semble terrifiant, mais vous devez respirer et le faire. Découvrez ce que les gens disent à propos de votre marque en ligne. Vous pouvez même rechercher et voir comment les gens vous trouvent sur internet.
Image Tirée de BISONS
Parfois, vous n’aurez pas besoin de chercher bien loin, puisque vous pourrez trouver ces informations dans votre email personnel ou dans les commentaires de vos pages sur les réseaux sociaux. En étant sur le terrain, vous pourrez mieux comprendre le score réel et comprendre ce qui attire et vous perdre des clients. Affecter un personnel dédié à cette tâche peut être une bonne idée. La gestion de la réputation nécessite de connaître son entreprise de manière précise.
3. Élaborer un Plan de Gestion de la Réputation
Commencez avec un plan. Avoir un objectif réaliste est la partie la plus critique de la gestion de la réputation. Si vous ne réfléchissez pas aux résultats, vous ne pouvez pas dire à vos équipes quoi faire. Soyez systématique dans votre gestion de la réputation.
Voici quelques étapes pour mettre en place une gestion efficace de votre réputation afin de comprendre comment cela fonctionne pour les petites entreprises :
- Attribuer un Support Client
Prendre soin des clients devrait être la priorité numéro une de chaque entreprise. Avoir du personnel dédié pour répondre aux demandes des clients peut vous aider à bâtir une réputation positive. Assurez-vous d’inclure des informations concernant les heures d’ouverture et la fréquence à laquelle vous pouvez répondre aux messages. Ces détails simples, mais significatifs donnent à vos clients le sentiment que l’on s’occupe d’eux. Gardez à l’esprit qu’il n’existe pas de grands succès sans les petites victoires. Ne sous-estimez pas les petites choses qui font sentir à vos clients qu’ils sont spéciaux.
Avec Strikingly, vous pouvez ajouter un formulaire personnalisé afin que les clients puissent laisser des commentaires ou des suggestions concernant vos produits. Une fonctionnalité de chat en direct peut également être intégrée à votre site web afin que le service client puisse consulter les demandes rapidement. Ces fonctionnalités sont faciles à configurer sur le site ce qui vous permet d’avoir une gestion de la réputation plus efficace.
Image Tirée de Strikingly
- Respecter votre Style de Marque et de Marketing
Soyez cohérent sur la manière dont vous apparaissez en ligne ou sur tout engagement commercial. Créez une politique commerciale ou un guide pour les contenus en ligne comme les blogs, les publicités et les clips vidéos. Respectez votre style de marque et de marketing pour permettre aux gens de reconnaître facilement votre entreprise. Une fois que vous avez établi une marque unique, votre gestion de la réputation sera moins difficile à réaliser.
- Donner le Ton à votre Manière de Répondre
En plus de dédier une équipe d’assistance à la clientèle, vous pouvez également donner le ton sur la manière de traiter les commentaires positifs et négatifs en ligne. Les engagements en ligne peuvent faire ou défaire votre réputation. C’est pour cela que vous devez sélectionner un ton approprié qui correspond à votre style de marque. Vous pouvez répondre de manière amicale ou professionnelle et cela dépend de votre style de marque. Le ton est un facteur important à prendre en compte pour une bonne gestion de la réputation.
4. Réfléchir Avant d’Agir en Ligne
Il est impossible d’éviter à votre entreprise de se retrouver dans des situations difficiles en ligne. Vous savez comment fonctionne l’environnement en ligne de nos jours. Une mauvaise action peut entraîner de graves dommages à votre réputation. Répondre durement aux commentaires négatifs alors que vous êtes poli avec les avis positifs peut mettre votre marque sur la sellette.
Image Tirée de CD Mentiel
Réfléchissez toujours avant de prendre des mesures en ligne. Soyez plus sensible dans la gestion des situations difficiles avec les clients. C’est une bonne occasion de montrer à quel point vous êtes sérieux dans la résolution des inconvénients. Si votre entreprise peut être facilement recherchée en ligne, vous devez vous assurer d’être joignable pour prendre la responsabilité en cas de besoin. C’est quelque chose de fondamental dans la gestion de la réputation.
5. Utiliser Intelligemment les Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes puissantes pour un usage personnel ou professionnel. Beaucoup de gens traînent sur les réseaux pour diverses raisons. C’est une excellente occasion pour les entreprises de présenter leurs produits, de partager du contenu de blog et de générer du trafic web vers leurs sites. C’est également là que vous aurez besoin d’une bonne gestion de la réputation.
Image Tirée de Strikingly
Soyez responsable lorsque vous gérez les situations positives et négatives comme c’est mentionné ci-dessus. La cohérence est essentielle pour gérer votre réputation. De nombreuses entreprises gagnent plus d’abonnés sur les réseaux sociaux parce qu’elles les utilisent de la bonne manière. Suivez les avis, les recommandations, les publications partagées et les tags de vos clients. Vous pouvez rejoindre des communautés en ligne et participer à des forums liés à votre entreprise. Soyez simplement poli et respectez les règles pour éviter d’offenser les autres membres.
Strikingly vous permet de lier vos comptes sur les réseaux sociaux à votre site web. Vous pourrez attirer plus de visiteurs en faisant la promotion de votre site sur Facebook ou Instagram.
6. Créer un Site Web de Marque Solide
Construire un site web pour votre entreprise est très simple avec Strikingly. Il est utile d’avoir un constructeur de sites fiable avec un bon service client pour vous aider avec les meilleurs services web.
Image Tirée de Strikingly
Avec plus de 12 millions d’utilisateurs dans le monde, la plateforme maîtrise parfaitement le processus d’aide pour la construction de marques. Les outils marketing, les formulaires personnalisés, les fonctionnalités d’E-Boutique, les domaines personnalisés et les plans abordables vous permettent de mettre en place une gestion de la réputation efficace.
Pour Conclure
Dans un monde parfait, vous pouvez créer une image de marque positive sans recevoir la moindre plainte de la part de vos clients. Sachez cependant que les situations difficiles peuvent survenir n’importe quand. Les clients ont généralement des points de vue différents concernant votre marque.
En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel de garder vos lignes ouvertes pour vos clients. Le secret d’une gestion de la réputation efficace repose sur la cohérence et l’ingéniosité. Vous aurez simplement besoin d’une plateforme pour créer facilement votre site web.
Si vous souhaitez établir votre marque en ligne et renforcer votre présence, alors inscrivez-vous dès à présent sur Strikingly !
