Il est impensable de ne pas réaliser un achat lorsque les recommandations viennent d’un ami. C’est également ce qui se passe avec les avis en ligne. Les internautes consultent les témoignages d’autres clients pour se faire une opinion sur un produit en particulier.
Beaucoup de consommateurs se basent sur les avis en ligne et les critiques avant d’acheter le moindre article sur internet. C’est bien plus facile pour eux de faire confiance à des clients qu’aux publicités mises en place par votre entreprise.
Découvrez avec nous l’importance des Avis en Ligne !
Nous vous ferons découvrir dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur les avis en ligne à travers les éléments suivants :
- Quels sont les Avantages des Avis en Ligne ?
- Comment Gérer les Avis en Ligne Positifs et Négatifs ?
- Quelles sont les Fonctionnalités pour les Avis en Ligne sur Strikingly ?
1. Quels sont les Avantages des Avis en Ligne ?
Beaucoup d’entrepreneurs et hommes d’affaires estiment ne pas avoir besoin de mettre en évidence les avis de leurs clients sur leurs sites internet. Ils sous-estiment à quel point les critiques peuvent avoir un impact sur le développement d’une société.
Ne tombez pas dans le piège, car vous passeriez à côté des nombreux avantages des avis en ligne. En voici quelques-uns pour vous motiver à les utiliser :
∙ Une Motivation pour les Clients
Les avis en ligne peuvent être considérés comme un outil de motivation puisqu’ils stimulent le désir de vos clients et les incitent à jeter un œil à vos produits et à effectuer des achats.
C’est l’ultime preuve à ajouter à votre site pour prouver que votre société est crédible. Même l’avis d’une seule personne peut faire la différence surtout s’il fait l’éloge de vos produits.
Lorsque les internautes voient et lisent les avis en ligne sur votre site, ils ressentent un sentiment de confiance envers vos produits. Les nouveaux clients apprécient ce que disent les anciens, car il s’agit là d’une preuve indéniable de la qualité d’un article. C’est une sorte de partenariat stratégique entre vous et vos clients.
∙ Un Établissement de la Confiance
Les avis en ligne concernant les produits que vous vendez permettent d’augmenter la crédibilité de votre entreprise sur le marché. Vous pourrez ainsi renforcer votre présence en ligne et améliorer votre image de marque.
C’est grâce à la présence de multiples avis concernant vos produits que les clients peuvent se faire une opinion sur votre entreprise. C’est un moyen pour eux de vérifier la qualité et de s’assurer qu’il ne s’agit pas de publicités mensongères.
Étant donné que les avis en ligne proviennent de vrais clients, ils sont bien plus crédibles que tous les tests, démonstrations et tutoriels que vous pouvez réaliser.
Image Tirée de Blog-Shamana
∙ Une Aide au Référencement
L’optimisation pour les moteurs de recherche de votre site n’est pas une tâche facile et c’est pour cela que les avis en ligne peuvent vous aider à réaliser ce travail en réduisant considérablement vos efforts.
Le référencement vous oblige à être original dans les contenus et à ajouter des mots-clés spécifiques dans tout ce que vous publiez. C’est là que les avis en ligne interviennent puisque vos clients devront mettre le nom de votre entreprise et vos mots-clés au sein de leurs commentaires, ce qui vous aidera dans le référencement.
C’est un contenu unique et nouveau que les divers outils de référencement prendront en compte.
∙ Un Sujet de Conversation
Les avis en ligne présents les mêmes avantages que les discussions entre amis à propos de ce qu’ils ont vu et vécu. Les avis sur votre site se transformeront rapidement en de véritables sujets de discussion.
Lorsque des internautes voient et lisent les avis sur votre site ou sur d’autres plateformes, ils commenceront à chercher des réponses auprès d’autres utilisateurs. Ils pourront également avoir des informations concernant votre entreprise pour se faire une idée de ce que vous vendez.
C’est une manière de faire la promotion de votre site, marque ou société auprès d’autres publics sans devoir fournir le moindre effort.
∙ Une Aide pour la Prise des Décisions
L’ultime avantage des avis en ligne est qu’il aide les clients à prendre plus facilement des décisions. Les critiques émises par vos anciens clients parlent aux clients potentiels et les incitent à acheter ou non vos produits.
Si votre E-Boutique regorge de bons avis et commentaires, alors vous pousserez plus facilement les clients potentiels dans la bonne direction. Vous communiquerez les caractéristiques de vos produits à travers le regard de vos anciens clients.
En ayant une entreprise très présente en ligne avec suffisamment de bonnes critiques, vous pourrez réaliser un meilleur processus d’acquisition client tout en augmentant vos ventes.
Image Tirée de Coach et Cartes
2. Comment Gérer les Avis en Ligne Positifs et Négatifs ?
Un célèbre dicton dit que : ”Personne n’est parfait” et cela s’applique également sur les avis en ligne puisque vous devez vous attendre à recevoir des critiques négatives. Il est impossible d’éviter cela ou de garantir uniquement des commentaires positifs. Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde après tout.
Les Conseils pour Gérer les Avis en Ligne Négatifs
∙ Répondez Rapidement
Un avis en ligne négatif se traduit généralement par une inquiétude ressentir par le client ou un problème qu’il a rencontré avec votre entreprise. Assurez-vous de répondre rapidement et de manière appropriée aux interrogations. Vous pouvez également indiquer le lien de votre FAQ pour répondre aux questions récurrentes.
Même avec des produits qui ne sont pas satisfaisants pour le client, vous pourriez l’aider à réduire sa déception en vous excusant et en lui demandant ce qu’il souhaiterait recevoir pour que son expérience avec vous soit meilleure.
∙ Soyez Honnête
L’humilité et l’honnêteté ont de grands pouvoirs, alors si vous recevez des critiques de la part d’un client, jetez un œil à vos produits et vérifiez si tout est à sa place. Soyez toujours honnête dans vos réponses, avouez vos erreurs et excusez-vous si cela est nécessaire.
Prenez en compte tous les commentaires et n’oubliez pas que vous répondez aux critiques en tant que personne et non pas en tant qu’entreprise ou machine.
∙ Faites Preuve d’Empathie
Les avis en ligne négatifs reflètent généralement la frustration et la déception de vos clients alors, veillez à ne pas vous attaquer à leurs évaluations. Structurez vos réponses de manière à être en empathie avec eux pour qu’ils sachent que vous comprenez ce qu’ils ressentent.
Montrez à vos clients que vous prenez leurs opinions en compte. Privilégiez la sincérité en leur expliquant que vous ferez de votre mieux pour corriger les problèmes et vous améliorer. Cela permettra de renforcer votre lien avec votre marché de niche.
∙ Fournissez des Solutions
Si vous êtes en mesure de le faire, alors répondre aux avis en ligne négatifs avec des solutions réalisables. Il vaut mieux parfois envoyer un produit de remplacement plutôt que de laisser les clients déçus. En fournissant une solution claire, vous établissez une relation de confiance et vous montrez l’intérêt que vous portez à chacune de leurs préoccupations.
Image Tirée de BISONS
Les Conseils pour Gérer les Avis en Ligne Positifs
Même si vous avez réussi à établir une relation de confiance avec vos clients, vous devez toujours faire attention à la manière dont vous traitez leurs avis.
∙ Remerciez vos Clients
Prenez l’habitude de répondre aux avis en ligne qu’ils soient positifs ou négatifs. Les critiques élogieuses vous aident vous et votre entreprise alors, soignez votre approche et répondez avec amour et gratitude. Votre image de marque n’en sera que plus forte si vous appliquez cette consigne à la lettre.
∙ Assurez la Cohérence
Vous pouvez témoigner votre gratitude en vous assurant que vos produits soient toujours de la meilleure qualité possible. Vous pourrez rendre service à vos clients et votre marque en restant toujours compétitif et en vendant des articles cohérents avec ce que vous mettez en ligne dans vos publicités.
3. Quelles sont les Fonctionnalités pour les Avis en Ligne sur Strikingly ?
En utilisant le constructeur de sites web Strikingly, vous pourrez ajouter vos produits, inclure une description des caractéristiques et demander à vos clients d’ajouter leurs avis en ligne.
Image Tirée de Strikingly
La plateforme comprend à quel point les critiques sont importantes et c’est pour cela que vous y retrouverez des fonctionnalités vous permettant d’ajouter l’option avis à votre site.
Pour ce faire, vous n’aurez qu’à activer la fonctionnalité “Avis sur les Produits”. Vous trouverez cette fonctionnalité au sein des paramètres de l’éditeur de votre E-Boutique. Cela active un système de messagerie automatique et vos clients pourront recevoir un mail pour donner un avis 7 jours après la transaction.
Image Tirée de Strikingly
Une fois que le client aura renvoyé l’avis en ligne, vous recevrez une notification sur votre éditeur pour gérer chaque commentaire. Cela signifie que vos clients seront mis sous trois statuts : “En Attente”, “Approuvé”, ou “Rejeté”. Vous pourrez ainsi examiner les avis et choisir lesquels pourront apparaître au sein de votre site web.
Image Tirée de Strikingly
Comme mentionné précédemment, lorsque la transaction est faite, le client reçoit un mail 7 jours après. Il pourra ensuite appuyer sur le bouton “Écrire un Avis” et il sera redirigé immédiatement vers votre site. C’est à ce moment-là qu’il pourra écrire son commentaire ainsi que son nom à côté du produit qu’il a acheté.
Une fois que vous avez approuvé l’avis en ligne, les clients pourront voir leurs commentaires ainsi que leurs évaluations sur votre site de vente en ligne.
Pour Conclure
Maintenant que vous en savez assez sur les avis en ligne et sur la manière de les gérer, vous pouvez les mettre en lumière sur votre site pour attirer un maximum de clients.
Soyez fier des commentaires laissés par vos clients et exploitez-les pour développer votre société et renforcer votre renommée sur le marché.
Si vous souhaitez lancer votre carrière en ligne alors, inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
