De nombreux facteurs contribuent au succès de toute entreprise. L’un d’eux est un bon service client. La clé d'un bon service client consiste à établir de bonnes relations avec vos clients.
Remercier le client et promouvoir un environnement positif, utile et amical lui permettra de repartir avec une excellente impression. Un client heureux reviendra souvent et dépensera probablement plus. Définissons d’abord un bon service client.
Qu’est-ce que le bon service ?
- Gardez une attitude amicale
- Répondez toujours rapidement
- Connaissez votre produit
- Soyez à l’écoute de vos clients
- Apprenez à les connaître
- Demandez des commentaires
- Tenez vos promesses
- Faites un suivi régulier des clients
Définition d'un bon service client
Prendre soin de vos clients pour qu’ils soient satisfaits de vos produits ou services, c’est un bon service client. Un bon service client se définit comme un service opportun et attentif à un client, répondant à ses besoins au profit de l’entreprise.
Pourquoi un bon service client est-il important ?
Le service client de toute entreprise est le premier déterminant de la satisfaction de ses clients.
Un soutien après-vente est nécessaire. Quelle que soit la qualité de votre entonnoir de vente, un mauvais service client sur la page de paiement peut amener les clients à abandonner le panier (ou à la caisse dans le cas d’un point de vente au détail).
Plus important encore, une mauvaise assistance après l’achat ne vous permettra pas de fidéliser vos clients existants. L’incapacité à obtenir des achats répétés de la part des clients est mauvaise pour la fidélité à la marque.
Si vous voulez tirer le meilleur parti de chaque client, vous devez donner la priorité au service client.
De nombreuses entreprises surpassent leurs concurrents plus importants simplement en offrant un service client de qualité supérieure. Le marketing de recommandation et d’affiliation ne fonctionne que si le vendeur fournit un excellent service client.
Comment fournir un bon service client ?
Une entreprise peut fournir un bon service client de plusieurs façons. En voici huit.
1. Gardez une attitude amicale
L’aspect le plus important d’un bon service client est de toujours être amical. Accueillez-les avec un sourire, soyez courtois, cherchez à résoudre leurs problèmes et à les aider. Les clients apprécient la chaleur et l’empathie. Ils ne veulent pas être poussés ou forcés à faire un achat.
Ils veulent savoir que vous vous souciez d’eux et que vous pouvez les aider.
Souvent, un client semblera en colère ou déçu par vous, mais vous devez rester calme et le traiter avec respect.
2. Répondez toujours rapidement
Le temps de réponse est un autre aspect important d’un bon service client. Les clients sont facilement distraits ou détournés de leur décision d’achat si on ne répond pas rapidement à leurs questions.
Un bon service client implique de répondre rapidement aux demandes des clients. Pour un service client optimal, le support client doit répondre aux e-mails dans les 24 heures.
3. Connaissez votre produit
Pour fournir un excellent service client, vous devez bien connaître vos produits et services. Vous devez connaître tous les aspects de ce que vous livrez à votre client. Sinon, vous ne serez pas en mesure de répondre rapidement à leurs questions.
Vous devez aussi être capable de résoudre rapidement tout problème lié à votre service. Ça nécessite une connaissance approfondie de votre service.
4. Soyez à l’écoute de vos clients
Les clients ne posent pas toujours de questions. Ils demandent seulement que vous les écoutez. Faites preuve d’empathie à son égard tout en recueillant des informations sur ses besoins.
En entrant en relation avec vos clients, vous pouvez apprendre pourquoi votre produit ne se vend pas et ce que vous pouvez faire pour augmenter les ventes.
5. Apprenez à les connaître
Le meilleur service client ne limite pas ses interactions avec les clients à leurs demandes de renseignements. Ils mettent tout en œuvre pour connaître leurs clients. Créez une page ou un groupe Facebook pour votre entreprise et publiez régulièrement des mises à jour sur vos produits et services.
Une autre option consiste à mener des enquêtes en direct auprès des clients actuels et potentiels. Collectivement, ces tactiques forment un bon comportement de service client.
6. Demandez des commentaires
Il est toujours préférable de demander un retour d’information que de l’attendre. Les clients peuvent ou non vous dire ce qu’ils pensent d’un produit qu’ils ont acheté chez vous.
Demandez-leur de vous donner leur avis et leurs commentaires honnêtes et ils le feront généralement.
Vous pouvez continuer à fournir un bon service client en écoutant leurs commentaires et en y donnant suite.
7. Tenez vos promesses
Un bon service client est celui où le vendeur tient toujours ses promesses. Vos clients doivent obtenir tout ce que vous dites.
Le respect des engagements vous aidera à établir des relations à long terme avec vos clients.
Les clients s’attendent à obtenir ce que vous promettez dans votre contenu marketing et votre marketing entrant lorsqu’ils achètent chez vous. Les clients insatisfaits seront déçus. Indéniablement, un bon service client Vous assurez la satisfaction des clients.
8. Faites un suivi régulier des clients
Si vous voulez que vos clients se fondent dans l’image de marque de votre entreprise, vous devez les contacter régulièrement.
Lorsqu’un client achète chez vous, assurez-vous de pouvoir le suivre et de lui demander comment il a aimé le produit. Les grandes entreprises de service à la clientèle prennent toujours le temps de communiquer avec leurs clients. Ne restez pas silencieux après leur premier achat. Créez un lien avec eux pour qu’ils continuent à revenir.
Rappelez-leur vos autres services. Si vous faites ça, vos clients reconnaîtront votre excellent service.
Comment un Webmaster peut fournir un bon service client ?
Si vous possédez un site web, vous devez mettre en place des mécanismes de bon service client. Les sites web peuvent fournir un bon service client de plusieurs façons.
1. Support par e-mail
Image de site d'utilisateur Strikingly
Mentionnez une adresse e-mail sur votre site web où les clients peuvent vous contacter.
2. Créer un formulaire de contact
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De nombreux sites web disposent d’un formulaire de contact que les clients peuvent remplir. Ce formulaire de contact est parfois utilisé pour la billetterie électronique. C’est un bon moyen d’aider les clients.
Lorsqu’un client soumet un formulaire ou ouvre un e-ticket, il reçoit une réponse automatique instantanée confirmant la réception et indiquant un délai de réponse.
Si vous utilisez Strikingly pour créer un site web, vous pouvez inclure un formulaire de contact où les visiteurs peuvent poser des questions. Strikingly vous permet d’ajouter un formulaire de contact à votre site afin que vos clients puissent facilement vous contacter.
3. Appels téléphoniques de support
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Il est toujours préférable pour vos clients de parler à vous ou à votre personnel que de vous écrire. Les meilleures entreprises de service à la clientèle ont un numéro gratuit que les clients peuvent appeler à tout moment de la journée.
Appeler vos clients est une bonne chose pour établir des relations. Les clients achèteront davantage chez vous s’ils se sentent écoutés. Ils ont besoin de savoir qu’ils peuvent contacter quelqu’un s’ils ont des problèmes en utilisant votre service.
4. Créer un service d’assistance
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C’est un endroit où vos clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses. C’est comme faire une page FAQ pour votre site. Ça permet aux nouveaux visiteurs ayant des questions similaires de trouver des réponses rapidement.
Strikingly a un centre de support pour aider les clients à apprendre plus la création site web et les différentes fonctionnalités qu’il y a sur notre plateforme. Vous pouvez rechercher n’importe quelle question et obtenir une réponse toute prête.
Ainsi vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse. Le centre d’aide a déjà des tutoriels et des FAQs sur notre constructeur de site web.
5. Obtenir des commentaires sur les produits
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Permettre aux clients d’écrire des avis sur les produits ou des témoignages sur votre site web est aussi un bon service client. Car les clients satisfaits encouragent les nouveaux utilisateurs/clients à utiliser votre service. Ça aide la réputation de votre marque.
6. Activer le Live Chat
Image tirée de Strikingly
La meilleure façon d’aider les visiteurs d’un site web est de proposer une aide par chat en direct. La meilleure chose à propos de l’aide par chat en direct est que vous pouvez répondre instantanément à vos clients. C’est mieux que l’email et le téléphone.
Sur le site web de Strikingly, le support de chat en direct pour un bon service client est montré. Strikingly croit en la nécessité de mettre les clients en premier.
Notre site dispose d’une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que vous soyez déjà client, que vous ayez l’intention de le devenir ou que vous naviguiez simplement sur notre site pour voir ce que nous avons à offrir, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions via notre fonction de chat.
Si vous utilisez Strikingly pour créer un site web, vous pouvez ajouter notre fonction de chat en direct pour offrir le meilleur service client possible. Ça vous aidera à fidéliser vos clients
