Vous devez savoir que les clients aimeraient être rassurés avant d'effectuer un achat en ligne, c'est pour cela qu'ils sont curieux et posent des questions sur le produit qui les intéressent. Lorsqu'ils veulent savoir quelque chose sur un produit ou un service, ils doivent trouver des réponses sans attendre. Vous en tant que propriétaire, vous devez vous assurer que vous êtes capable de répondre immédiatement à chaque demande et chaque préoccupation. Vous devez alors veiller à ce que votre site web soit disponible 24/7. L'utilisation du chat en direct sur le site web est votre meilleur allié dans ces circonstances. Si vous recherchez les bonnes méthodes pour en créer un pour votre site web, ce blog va certainement vous aider. Mais avant cela, voyons d'abord ce qu'est un chat en direct.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce que le chat en direct pour site Web ?
- Avantages du chat en direct pour site web
- Meilleur logiciel de chat en ligne
- Ajoutez le chat en direct à votre site Web avec nous
Qu'est-ce que le chat en direct pour site Web ?
Image de Strikingly
Il s'agit de l'une des fonctions les plus connues et les plus utiles que vous pouvez intégrer à votre site. C'est un moyen pour les entreprises de fournir un service client fiable disponible à tout moment. Le chat en direct sur le site web est généralement ajouté par de nombreuses entreprises pour servir de guide et aider les nouveaux visiteurs en répondant à toutes leurs questions.
Avantages du chat en direct pour site web
Lorsque vous ajoutez un service de chat en direct sur le site web, vous profiterez de nombreux avantages. Pour vous aider à en avoir une meilleure idée, nous allons vous les présenter ci-dessous.
1. Le chat en ligne améliore l'expérience client
L'importance de l'expérience utilisateur fait d'elle une priorité que toute entreprise doit prendre en considération. Si vous voulez que les gens reviennent vers vous, vous devez les satisfaire tout au long du processus d'achat. L'un des principaux avantages du chat en direct sur le site web est qu'il vous permet de fournir un service client de haute qualité. Tout le monde aime les entreprises qui prêtent attention à leurs besoins. Des études ont montré que les clients préfèrent les sites web qui disposent d'un service de chat en direct fiable et qui leur fournit instantanément toutes les informations dont ils ont besoin. En effet, ils veulent obtenir une réponse immédiate à leurs demandes plutôt que d'envoyer des e-mails et d'attendre. En utilisant cette option, vous donnez à vos clients un moyen de vous joindre facilement en cas de problèmes. Lorsqu'ils en rencontrent un, le chat en direct de votre site leur apportera son aide sur place et trouvera les meilleures solutions à leurs problèmes.
2. Le chat en direct pour site Web aide à la conversion
Image de Strikingly
Avant d'acheter un produit en ligne, les consommateurs effectuent beaucoup de recherches, car ils ne sont pas sûrs du produit qu'ils vont acheter. Ils se rendent sur différentes boutiques en ligne dans l'espoir de trouver ce dont ils ont vraiment besoin. En tant qu'entreprise, vous devez saisir chaque opportunité qui se présentera à vous. Grâce au chat en direct sur le site web, il vous sera plus facile de convertir les visiteurs en clients fidèles. Après avoir visité votre site et que quelque chose a attiré leur attention, ils voudront avoir plus de détails en vous posant certaines questions sur le champ. Le chat en direct vous permettra d'échanger avec eux et leur donner des conseils. Si vous êtes suffisamment doué, vous aurez peut-être la chance de les convaincre d'effectuer un achat chez vous.
3. L'utilisation du chat en direct pour les sites Web permet d'établir des relations
Afin de fidéliser vos clients vous devez gagner leur confiance en leur prouvant que vous êtes à la hauteur. C'est l'un des éléments les plus essentiels pour vous garantir une bonne réputation dans le monde des affaires. Lorsque votre équipe discute avec un client potentiel, les relations se construisent doucement. Lorsqu'un client commence à poser une question via le chat en direct sur le site web, vous pouvez analyser plus facilement son comportement et adapter votre style pour le convaincre. C'est l'un des avantages les plus précieux du chat en direct, il vous permet de comprendre en profondeur les besoins et les volontés de votre client. En adoptant le mirroring comme style de communication dans le chat en direct, votre équipe établira rapidement des liens forts avec les clients. En ajoutant cette fonctionnalité, vous montrez plus d'authenticité à votre audience, ce qui met en valeur la personnalité de votre équipe.
Meilleur logiciel de chat en ligne
Maintenant que vous connaissez les avantages du chat en direct sur le site web, nous allons faire la découverte de certains des meilleurs logiciels de chat en direct sur les sites web.
1. LiveChat
L'un des leaders dans le secteur des logiciels de chat en direct est LiveChat. C'est un logiciel très facile à utiliser et qui s'adapte aux exigences de votre entreprise. Il offre un ensemble d'applications de chat en direct bien conçues que votre équipe peut utiliser. Vous pouvez y accéder depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, vos tablettes et même vos téléphones portables. Il permet également d'ajouter des formulaires d'enquête pour l'évaluation de l'équipe. LiveChat propose différents plans pour tout type d'entreprises. Leur plan de base varie entre 16 à 19 $ avec un essai gratuit de 14 jours.
2. HubSpot
Une autre plateforme de chat en direct qui a fait ses preuves est HubSpot. Utilisée par de nombreuses entreprises, elle dispose d'une plateforme avec tous les services nécessaires pour répondre à vos besoins en marketing numérique. Ce service vous permet de créer des modèles personnalisés pour mettre votre marque et votre entreprise en valeur. Vous pouvez également créer des flux automatiques de chat en direct sans aucune expérience dans le codage. HubSpot propose également une fonction d'automatisation du marketing par e-mail, un CRM, un logiciel de pages de renvoi et de nombreuses autres fonctions puissantes du marketing numérique. Cette fonctionnalité vous aidera à démarrer gratuitement avec le chat en direct sur le site web. Si vous souhaitez accéder à des outils supplémentaires, il vous suffit de passer à un de leurs plans payants à partir de 45 $/mois.
Ajoutez le chat en direct à votre site Web avec nous
Image de Strikingly
Notre plateforme de conception de site web Strikingly est parmi les quelques plateformes qui vous donne la possibilité d'ajouter librement le chat en direct sur le site web. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement obtenir plus de prospects pour votre site e-commerce et vous assurer que vos visiteurs en ligne sont engagés. Nous avons créé un guide unique spécialement pour vous afin de vous montrer comment ajouter cette fonction à votre site web Strikingly.
Ajout du chat en direct sur le site web
Image de Strikingly
La première chose à savoir avant d'ajouter le chat en direct sur le site web est que vous devez passer au plan Audience ou au plan VIP pour pouvoir l'intégrer. Notre plan Audience vous permet de modifier votre audience et de choisir uniquement la taille qui convient à votre entreprise. Une fois que vous avez choisi ce plan, il ne vous reste plus qu'à activer la fonction de chat en direct sur le site web. Vous pouvez le faire en accédant tout simplement à votre éditeur Strikingly et vous êtes prêt à vous lancer.
Nous veillons toujours à ce que nos utilisateurs puissent accéder facilement à leur site web, où qu'ils soient et à tout moment. Grâce à la fonction de chat en direct sur le site web, ils peuvent activer les notifications mobiles pour être informés dès qu'un client leur envoie un message. Il vous suffit de télécharger notre application pour iPhone ou Android, de vous connecter à votre site web Strikingly et de commencer à recevoir des notifications. Vous pouvez même appuyer sur la notification et répondre à votre client.
L'utilisation de notre fonctionnalité de chat en direct sur le site web vous permet également d'envoyer des invitations aux membres de votre équipe et d'ajouter des collaborateurs. Invitez un membre de votre équipe, dès qu'il aura accepté, la page d'accueil de votre site web s'affichera dans son tableau de bord. Il pourra alors cliquer sur le bouton "Chat en direct" pour voir et répondre à tous les messages entrants.
Une entreprise fiable est la caractéristique que les clients recherchent en choisissant où acheter. Les gens préfèrent les entreprises qui savent comment donner la priorité à leur public et lui fournir des réponses à toutes leurs interrogations. Si un homme d'affaires comme vous cherche vraiment à gagner la confiance de ses clients, alors un conseil, soyez toujours prêt à répondre à leurs préoccupations.
Si vous souhaitez avoir des informations et des conseils pour réussir dans le domaine du commerce électronique, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct. Nous aurons le plaisir de vous éclairer et de répondre à toutes vos questions.
