Les magasins de détail en brique et mortier ont encore un avenir prometteur, et il ne fait guère de doute qu'ils évolueront à l'avenir. Les détaillants doivent suivre les avancées technologiques et développer des relations significatives avec leurs consommateurs s'ils veulent rester pertinents. Nous avons presque tout transféré en ligne, de la façon dont nous nous socialisons à la façon dont nous lisons les nouvelles, et il en va de même pour les achats.
Une amélioration de l'expérience utilisateur est souvent souhaitée. L'achat en ligne s'est considérablement développé, et il n'y a pas de plans immédiats pour un ralentissement. C'est pourquoi la plupart des entreprises exploitent aujourd'hui des boutiques en ligne en plus des magasins de détail en brique et mortier.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce qu'un magasins de détail en brique et mortier ?
- Types de magasins de détail en brique et mortier
- Les avantages de la vente au détail en brique et mortier
- Comment faire en sorte que votre magasins de détail en brique et mortier se démarque ?
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un magasins de détail en brique et mortier ?
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Un magasins de détail en brique et mortier est un lieu de commerce où les propriétaires exposent leurs produits dans une véritable vitrine. Les clients se rendent ensuite dans le magasin pour regarder, interagir avec les vendeurs, essayer ou tester les produits, et faire des achats. Les épiceries (comme Whole Foods), les magasins spécialisés (comme CVS) et les grands magasins (comme Macy's) sont des exemples de magasins de détail en brique et mortier. Malgré l'avènement du commerce électronique au cours de la dernière décennie, les magasins physiques restent un modèle commercial incontestablement efficace pour les détaillants. Selon les données, le commerce de détail physique dépasse toujours les achats en ligne ; en 2021, le rapport était d'environ 4:1.
Types de magasins de détail en brique et mortier
Bien que les magasins physiques aient vu leur modèle économique radicalement modifié par l'essor du commerce électronique, les marques préfèrent toujours avoir leur propre magasin physique. Voici quelques exemples de ce type de magasins.
1. Les grands magasins
Au milieu du XIXe siècle, les grands magasins de détail en brique et mortier offrant une grande variété de produits de détail avaient gagné en popularité aux États-Unis. Les grands magasins proposent tout, y compris des cosmétiques, des vêtements pour hommes et femmes, des accessoires, et parfois des articles pour la maison et des articles de luxe, au lieu de se concentrer sur une seule catégorie de vêtements, d'accessoires ou d'articles de luxe. Aujourd'hui, les grands magasins ont souvent un magasin en ligne et un magasin physique, ce qui leur donne un public plus large et leur permet de concurrencer les grands marchands sur Internet.
2. Les magasins de vêtements au détail
Traditionnellement, les magasins de vêtements sont des établissements de vente au détail de type : magasins de détail en brique et mortier. Ces endroits où les clients peuvent essayer les produits pour déterminer leur taille et leur forme avant d'effectuer un achat.
3. Magasins spécialisés
Ces magasins offrent un large choix de produits qui sont tous regroupés dans une catégorie générale. Un magasins de détail en brique et mortier comprend des choses comme les fleuristes, les librairies et les magasins de meubles.
4. Les magasins d'alimentation
Les supermarchés traditionnels ont des emplacements physiques. Même lorsque les consommateurs choisissent de se faire livrer leurs courses, ces articles proviennent souvent d'un magasin physique où d'autres consommateurs choisissent et achètent également leur nourriture.
Les avantages de la vente au détail en brique et mortier
Voici les principaux facteurs qui continuent d'influencer la préférence des consommateurs pour les magasins de détail en brique et mortier. Parmi les nombreux aspects irremplaçables de l'expérience d'achat en magasin qui ne peuvent être recréés en ligne.
- Le consommateur moderne veut encore toucher et voir de nombreux objets avant de les acheter. Les clients deviennent moins réticents et plus délibérés dans leurs choix d'achat lorsque cela est permis.
- Pourquoi les clients préfèrent-ils l'assistance personnalisée fournie par le personnel ? L'assistance directe génère plus de revenus et offre plus de possibilités de vente incitative ou croisée.
- Par rapport aux achats en ligne, un magasins de détail en brique et mortier fonctionne souvent plus efficacement. À titre de comparaison, 21 % des abandons de panier en ligne peuvent être attribués à des procédures de paiement insatisfaisantes.
- Les clients qui font leurs achats dans des magasins physiques achètent un produit et l'emportent immédiatement chez eux. Les acheteurs en ligne devant attendre la livraison du produit, la livraison le lendemain est une priorité absolue pour le commerce électronique.
- Les frais d'expédition.) et d'exécution pour les magasins physiques sont nettement moins élevés. Une fois vendu, un produit échappe essentiellement à votre contrôle.
- Un magasins de détail en brique et mortier permet à votre public de vivre des expériences utilisateurs de qualité. Les rencontres en direct sont souvent impossibles à reproduire en ligne. En revanche, vous pouvez donner vie aux expériences numériques associées à votre marque dans votre magasin physique. Ou fournir un point de vente physique avec la boutique en ligne.
Comment faire en sorte que votre magasins de détail en brique et mortier se démarque ?
En plus de l'utilisation de la technologie mobile, il existe des techniques uniques pour que votre magasin physique se démarque de la concurrence, telles que :
1. Invitez les clients à des événements
Eventbrite a publié un article intéressant sur la façon dont Bad Pickle Tees, un fabricant de t-shirts et de sacs fourre-tout, a utilisé son site pour promouvoir ses événements. Ils ont connecté leur listing Eventbrite afin que toute personne consultant une page de produit puisse voir les dates des événements auxquels elle participe et réserver une place. Les clients peuvent vouloir examiner vos produits en personne, et l'organisation d'un événement est un excellent moyen de le faire. Les personnes doivent également communiquer leur numéro de téléphone et leur adresse électronique lorsqu'elles s'inscrivent à l'événement afin que les organisateurs puissent les contacter à l'avenir.
2. Cliquer et collecter
Selon Econsultancy, 44 % des gens sont susceptibles d'acheter un produit dans un magasins de détail en brique et mortier. Les livraisons ont souvent lieu pendant les heures de travail ordinaires, et le destinataire n'est pas forcément chez lui. Vous pouvez avoir l'occasion de parler directement avec le consommateur et de lui proposer des produits supplémentaires ou de suggérer d'autres produits pour l'entreprise.
3. Remises exclusives en magasin
La plupart des clients obtiennent de meilleurs prix en ligne que dans un magasins de détail en brique et mortier. Pourtant, proposer un prix plus bas en magasin n'est pas nécessairement une mauvaise idée. Puisque vous ne payez pas les frais d'expédition ou d'employé pour emballer et livrer l'article, vous pouvez vous permettre d'offrir à vos clients un meilleur prix. Envoyez un courriel annonçant une offre spéciale en magasin. Pour que les gens trouvent le magasin le plus proche d'eux, vous pouvez créer un "Store locator" si vous avez le savoir-faire technologique.
4. Assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité dans votre magasin
Bien que les restrictions aient été levées en Angleterre et allégées dans le reste du Royaume-Uni, de nombreux clients resteront préoccupés par leurs achats. Ils doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils font leurs achats chez vous et s'assurer que vous avez mis en place des mesures de santé et de sécurité adéquates, alors assurez-vous que vous et votre équipe êtes attentifs à la distance sociale et aux mesures d'hygiène. Permettez aux clients de savoir qu'ils sont en sécurité dans votre magasins de détail en brique et mortier. Ceci en utilisant votre site web, les réseaux sociaux, le marketing par courriel, les messages ou votre propre application commerciale, si vous en avez une.
5. Transformer les clients en fans
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Il peut être facile d'envoyer une campagne d'e-mailing générique ou de fournir une carte de fidélité générique, mais réfléchissez à la façon dont vous pouvez la personnaliser pour le client. Utilisez votre système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre leurs centres d'intérêt afin de les satisfaire en conséquence.
6. Pop-ups
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Le marché des boutiques pop-up représente aujourd'hui plus de 10 millions de dollars. Elles sont considérées comme incroyablement exclusives, ce qui explique pourquoi elles ont suscité un tel engouement. Pour attirer l'attention, vous pouvez envisager de lancer une nouvelle gamme de produits lors d'un événement.
Conclusion
Nous pouvons affirmer avec confiance que le magasins de détail en brique et mortier continuera d'exister dans les années à venir. Les propriétaires de magasins physiques doivent réfléchir soigneusement à son emplacement et à la manière dont ils manipulent leurs marchandises. Ils doivent aussi réfléchir à la façon dont ils pourront garantir la sécurité des clients lors de leurs achats après une pandémie.
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