Avec les avancées technologiques actuelles, le secteur des entreprises ne cesse de se développer. De plus en plus de canaux commerciaux s’ouvrent, et les activités ne se limitent plus aux magasins physiques. Le shopping a fait son chemin dans le domaine numérique. Les boutiques en ligne et les sites web d’entreprise en ligne sont de plus en plus populaires.
Il est désormais essentiel pour votre entreprise d’être présente sur Internet. Ces dernières années, les secteurs commercial et technologique ont mis au point une nouvelle méthode pour atteindre les consommateurs.
Il ne suffit plus d’avoir un site web ou des comptes sur divers sites de réseaux sociaux. Selon des études, le temps passé par les consommateurs sur les applications de messagerie a dépassé le temps passé sur les autres réseaux sociaux. C’est à ce moment-là que le commerce conversationnel entre en scène. Il s’agit d’une méthode novatrice et créative pour faire des affaires.
Ce blog vous explique ce qu’est le commerce conversationnel, quels avantages il présente pour votre entreprise et vous montre quelques exemples.
Sommaire:
- Découvrez pourquoi le commerce conversationnel est l’avenir du e-commerce
- Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?
- Pourquoi le commerce conversationnel est-il bénéfique pour votre entreprise ?
- Exemples de commerce conversationnel
- Chat/Messagerie
- Recommandations de produits
- Service à la clientèle
- Mises à jour et notifications
Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel, comme dit précédemment, est un mélange de chat et de shopping, ou dans votre cas, de vente en ligne.
L’expression sous-entend des conversations entre vous et vos consommateurs. Voilà une nouvelle façon de commercialiser vos produits et de servir vos consommateurs. Au lieu d’avoir simplement un site web, vous établissez et développez des relations avec vos consommateurs par le biais de dialogues.
Bien que ça se fasse souvent via diverses applications de messagerie, il existe d’autres options.
Cette approche marketing est basée sur l’idée que vous apportez l’entreprise à vos consommateurs. En d’autres termes, votre principale méthode pour vendre vos produits consiste à atteindre et/ou à satisfaire vos consommateurs.
Vous leur offrez la possibilité de parler en privé avec vous ou avec les représentants de votre entreprise. Grâce à des interactions faciles, ils peuvent aborder leurs problèmes, répondre à leurs questions, recevoir de l’aide et finalement acheter.
Vous pouvez payer quelqu’un pour effectuer toutes ces tâches à votre place. Vous pouvez aussi créer des chatbots ou des systèmes d’intelligence artificielle pour répondre à vos besoins en matière de support client.
Néanmoins, le fait est qu’il existe de nombreuses plateformes de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser et dont vous pouvez bénéficier dans votre entreprise.
Découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients peut considérablement augmenter vos scores de satisfaction client et vous faire gagner plus de clients sur le long terme.
Pourquoi le commerce conversationnel est-il bénéfique pour votre entreprise ?
Le commerce conversationnel présente de nombreux avantages que nous pouvons énumérer pour vous. Mais, en général, vous voulez en faire partie pour une seule raison : vous voulez être au courant des tendances du secteur.
Il ne s’agit pas simplement de rester « in » ou de s’adapter à l’environnement des entreprises d’aujourd’hui. Suivre la dernière tendance implique avant tout que vous changiez votre façon de penser et de mener vos affaires afin de mieux convenir à vos consommateurs.
Vous ne le faites pas simplement pour être à la mode et faire partie de la foule populaire ; vous n’êtes plus au lycée. Vous le faites parce que c’est la meilleure option pour votre entreprise.
Le commerce conversationnel gagne en popularité car il offre aux consommateurs une expérience pratique et agréable.
Les clients bénéficient de l’importance et de la mise en avant qu’ils méritent grâce aux réponses rapides et immédiates. Ils n’ont pas à faire l’effort de chercher des informations par eux-mêmes ; au lieu de cela, ils peuvent simplement vous demander ce qu’ils ont besoin de savoir.
Ils n’ont pas non plus à passer par une série de processus et/ou de pages sur un site web pour acheter les biens qu’ils souhaitent.
Il leur suffit de cliquer, de marchander et d’acheter. Cela les motive rapidement à compléter leur achat. Ce n’est là qu’un des nombreux avantages du commerce conversationnel.
Le commerce conversationnel permet aussi à vos clients d’avoir accès à un acheteur personnel virtuel.
Comme les biens que vous ou vos représentants fournissent sont personnalisés en fonction des intérêts de chaque client, on peut avoir l’impression qu’ils sont aidés individuellement chaque fois qu’ils souhaitent faire un achat.
Vous pouvez aussi améliorer l’efficacité de vos activités de marketing.
C’est-à-dire que vous pouvez adapter les publicités que vous affichez à vos consommateurs en fonction de leurs interactions actuelles et passées avec vous. Cela vous permet de développer plus simplement des stratégies marketing. Cela peut vous faire gagner du temps, de la concentration et même de l’argent sur vos efforts de marketing.
S’engager dans le commerce conversationnel vous permet aussi de développer des connexions à long terme avec vos clients. Cela vous permet de gagner leur confiance et leur allégeance plus efficacement.
Vous leur donnez l’impression qu’ils peuvent compter sur vous et votre aide à tout moment.
Cela facilite la collecte des commentaires et des avis des consommateurs. Vous pouvez facilement prendre contact avec eux et vous renseigner sur leur expérience globale. Vous pouvez aussi leur demander s’ils feraient de la publicité pour vos produits ou les suggéreraient à d’autres clients.
Exemples de commerce conversationnel
Il existe de nombreuses plateformes et initiatives de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser dans votre entreprise. Voici quelques idées pour tirer profit des avantages du commerce conversationnel.
Chat/Messagerie
Image de site d’utilisateur Strikingly
Les clients aiment qu’on s’occupe d’eux. Ils aiment parcourir une sélection de produits qui sont personnalisés en fonction de leurs besoins et de leurs goûts.
Ce besoin est satisfait par l’un des systèmes de commerce conversationnel les plus populaires.
L’intégration de chatbots sur votre site web ou l’utilisation d’applications de messagerie pour vendre et promouvoir vos produits vous permet de bénéficier des avantages du commerce conversationnel.
Vous pouvez utiliser des applications de chat telles que Messenger, WhatsApp et Viber. Vous pouvez amener votre boutique directement à la porte de vos clients. Vos consommateurs apprécieront de ne pas avoir à quitter ces applications de chat pour effectuer leurs transactions.
Ils peuvent explorer et terminer leurs achats immédiatement.
En conséquence, vos discussions passent de la promotion à la possibilité d’une amitié à long terme.
Recommandations de produits
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Un autre outil de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser est de fournir des suggestions de produits à vos clients.
Cela donne l’impression que votre entreprise s’adapte à un large éventail de clients.
Vous pouvez simplement offrir à vos consommateurs un sentiment de sécurité et de sûreté si vous leur permettez de consulter des spécialistes et des vendeurs de vos produits. Cela peut se faire en mettant en avant des marques liées à votre entreprise ou avec lesquelles vous avez un lien.
Vos consommateurs seront ainsi informés de ce qu’ils peuvent attendre en entrant.
Vous pouvez modifier votre site web ou votre message d’IA pour les interroger sur leur style, leurs préférences ou leurs besoins, puis personnaliser la sélection de marchandises que vous leur présentez en fonction de la catégorie qu’ils choisissent.
Vous pouvez facilement établir des liens durables avec eux en les mettant à l’aise. Un autre avantage du commerce conversationnel est la possibilité de cultiver une base de clients fidèles.
Service à la clientèle
Image de site d’utilisateur Strikingly
Ces dernières années, le secteur du service à la clientèle s’est considérablement développé.
Ce n’est guère surprenant, étant donné à quel point les consommateurs apprécient d’être entendus et écoutés lorsqu’ils ont un problème.
L’intégration d’une fonction de chat en direct sur votre site web est une autre plateforme de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser.
Vous pouvez simplement ajouter cette fonctionnalité à votre site web en utilisant des constructeurs de sites web comme Strikingly.
Une fonction de service à la clientèle est similaire à l’inclusion d’un comptoir de service à la clientèle sur votre site web. Les clients peuvent vous contacter ou contacter l’un de vos agents s’ils ont des problèmes, des plaintes ou des questions. Vous les contactez et les aidez à utiliser le site web de votre entreprise.
Ce qui finit par amener les gens à considérer que vous vous occupez d’eux - vos consommateurs.
Vous pouvez même concevoir des chatbots IA pour le faire à votre place, ce qui vous permet de bénéficier des avantages du commerce conversationnel sans nécessiter beaucoup de contact humain.
Mises à jour et notifications
Image de site d’utilisateur Strikingly
Dans notre dernier exemple de plateforme de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser, nous examinons les préférences de vos clients en matière de réception d’alertes et de mises à jour.
Savez-vous que les sociétés Internet demandent souvent l’adresse e-mail de leurs clients afin de leur fournir des mises à jour sur les nouveaux produits ou services ? Le commerce conversationnel, quant à lui, vous conseille de passer à la vitesse supérieure.
Imaginez combien il serait agréable pour les consommateurs de pouvoir choisir la plateforme par laquelle ils recevraient ces alertes. Vos consommateurs gagneraient en pouvoir et en influence si vous le faisiez. Ils auraient l’impression d’être maîtres de leurs actions. Cela pourrait contribuer au développement de la confiance.
Cela peut aussi vous permettre d’atteindre un public beaucoup plus large.
S’ils vous autorisent à accéder à leurs comptes, vous leur devez de ne pas les décevoir.
Le commerce conversationnel est l’une des nombreuses évolutions du secteur dont vous devriez tirer parti.
Vous pouvez simplement intégrer et utiliser plusieurs plateformes de commerce conversationnel pour votre entreprise, ce qui vous permettra d’atteindre davantage de consommateurs et de développer considérablement votre activité.
Et maintenant que vous avez quelques connaissances et informations de base sur le commerce conversationnel et comment il peut bénéficier à votre entreprise, vous pouvez commencer votre voyage vers le succès.
Vous pouvez simplement intégrer les échantillons de commerce conversationnel que nous avons fournis dans n’importe lequel de vos sites web créés par Strikingly.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui et profitez des avantages du commerce conversationnel !
