Nous dépendons de plus en plus de nos smartphones et tablettes dans un monde technologique rempli d'applications et de jeux. Comme nos téléphones nous accompagnent partout, le commerce mobile est donc un excellent moyen d’augmenter les ventes pour les propriétaires d’entreprises. En 2017, les applications mobiles représentaient presque le tiers de toutes les ventes en ligne dans le monde. Sans plus tarder voyons ce qu'est le commerce mobile.
Ce qui vous attend
- Différence entre le mCommerce et le eCommerce
- Créer un site Web réactif avec Strikingly
- Le commerce mobile explose
Différence entre le mCommerce et le eCommerce
La principale différence entre le commerce mobile et le e-commerce est que les activités de commerce électronique sont généralement menées à l’aide d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables. Les activités du commerce mobile sont réalisées à l’aide d’appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes, PDA (Personal Digital Assistants), etc.
Comprendre la stratégie du commerce mobile
Les statistiques nous montrent que le potentiel du commerce électronique dans les années à venir sera énorme. Selon une recherche, 79% des utilisateurs ont passé une commande en ligne en utilisant leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Nous nous attendons à ce que cela se poursuive même si la pandémie se termine. Car les tendances indiquent que de nombreux comportements apparus dans cette période, comme l'achat en ligne, perdurent sur le long terme.
Par conséquent, les entreprises peuvent profiter de ces possibilités offertes par le commerce mobile. Ceci en élaborant une stratégie efficace fondée sur les tendances actuelles de l’industrie. Si vous avez une activité commerciale en ligne, nous vous conseillons de prendre ces conseils en considération pour élaborer une stratégie de commerce mobile efficace :
1. Réalité virtuelle
La réalité augmentée est devenue un excellent moyen d'utiliser la technologie pour aider les consommateurs à essayer ou à découvrir les produits qu'ils veulent acheter. IKEA, par exemple, utilise cette technique pour permettre aux clients de superposer des images de son catalogue de meubles dans leur propre salon, rendant les achats plus intelligents.
L’application 'IKEA Place' permet aux clients de placer des modèles virtuels en 3D à l’échelle réelle dans leur propre espace en utilisant uniquement leur smartphone. Si un meuble est jugé bien adapté à l’espace, il peut être acheté facilement via l’application d’achat mobile d’IKEA.
Ceci n’est qu’un exemple d’entreprise qui utilise la réalité augmentée pour aider ses clients dans leurs expériences d'achat. Gucci, Wayfair et Sephora ont tous investi dans cette technologie pour offrir du divertissement et de l’inspiration à leur audience. La réalité augmentée améliore l’expérience utilisateur en reliant les articles de vente au détail au monde virtuel. Le marché des applications utilisant cette technologie devrait atteindre 15,5 millions de dollars cette année. Donc c’est le moment idéal pour les marques d’investir dedans afin de les aider à améliorer leur stratégie de commerce mobile.
2. Commande par un seul bouton
Les clients doivent entrer leurs informations personnelles comme leur nom, leur adresse et choisir un mode de paiement lorsqu'ils font leurs achats en ligne. La saisie des mêmes informations sur chaque achat peut déranger les clients et influencer leurs décisions d’achat.
Il n’est donc pas surprenant qu’un processus de paiement difficile représente 18 % des achats non effectués. La majorité des paniers abandonnés sur les applications de commerce mobile sont dus à la saisie des informations sur un petit écran. Les taux d’abandon par appareil montrent que les sites mobiles représentent 97%, suivis de 68% sur les sites de bureau et seulement 20% sur les applications mobiles. Ces chiffres montrent que la facilité d’utilisation est essentielle pour une expérience utilisateur de qualité.
Les applications mobiles sont plus efficaces pour réduire le taux des paniers abandonnés, car elles permettent aux utilisateurs de stocker leurs informations en toute sécurité. Ça leur permet d'effectuer des achats sans avoir à saisir leurs identifiants de paiement à chaque fois. Il peuvent passer leurs commandes en un seul clic via une application de commerce mobile qui offre la commodité d'acheter sans contraintes. Le processus de 1-Click d’Amazon en est un excellent exemple. Il permet aux clients d’ajouter un article à leur panier ou de l’acheter immédiatement en entrant simplement les renseignements de leur carte de crédit (numéro CVV). Cette fonctionnalité a révolutionné le monde du commerce électronique. Une meilleure conception de caisse peut augmenter les conversions de 35,26% pour toute entreprise de e-commerce. La mise en œuvre du processus 1-Click est une bonne façon d’y parvenir.
3. Optimisation des sites web mobiles
Les appareils mobiles ont des écrans plus petits qui ne sont pas très pratiques pour la recherche et la navigation sur un site web. Autrefois, une mauvaise conception mobile faisait fuir les visiteurs, mais aujourd'hui avec l’accent mis sur la conception de l’interface utilisateur (IU), cela ne pose plus de problèmes. Les marques peuvent augmenter leur chiffre d'affaires en veillant à ce que leur site web et leur application de commerce mobile disposent d’une interface utilisateur bien conçue. Ceci va faciliter la recherche et la navigation dans la grande variété de produits du catalogue. Un autre aspect important de l’optimisation mobile est de rendre la recherche mobile plus facile. Les clients préfèrent utiliser la barre de recherche pour trouver des produits lors de leurs achats sur des applications mobiles et des sites web. Les méthodes de recherche intelligente devraient être utilisées pour donner de meilleurs résultats.
Selon une étude effectuée par le site d’Econsultancy, 4,63% des conversions sont enregistrées par des visiteurs qui utilisent la recherche. Les chercheurs ont constaté qu'ils contribuent à environ 13,8% des revenus. L’affichage rapide des résultats filtrés garantit une expérience utilisateur positive (UX) sur l’application de commerce mobile ou le site web d’une marque. Ce qui se traduit par un nombre de conversions plus élevé et par plus de clients fidèles.
4. Applications Web progressives
Même si elles sont populaires auprès des clients, les applications natives ont quelques inconvénients. Elles sont souvent difficiles à installer et consomment beaucoup de données mobiles. Cependant, l’une des tendances émergentes cette année est l’utilisation des Progressive web applications. Une PWA est une technologie qui permet aux utilisateurs d’accéder à un site web sur leur smartphone et de l’utiliser comme une application. Elles sont comme les applications traditionnelles pour smartphones, elles offrent aux utilisateurs des mises à jour, des notifications, un accès hors ligne et des temps de chargement rapides.
Un bon exemple des PWA est la PWA de Starbucks, parce qu’elle permet aux clients de visualiser le menu et de passer une commande sans déplacement, et même avec une connexion Internet instable. Comme nous l'avons déjà dit, les PWA sont similaires aux applications natives, mais elles occupent moins d’espace. L’intégration de PWAs peut aider les marques à atteindre leurs clients en fournissant des technologies rapides et simples à utiliser. Et qui ont les mêmes propriétés des applications natives et qui offrent en même temps la commodité de sites web optimisés pour mobile.
5. Achats vocaux
Les assistants vocaux et les haut-parleurs intelligents comme Siri de Google et Alexa d'Amazon existent depuis 2011, et les achats vocaux commencent à gagner du terrain. La recherche vocale est de plus en plus utilisée pour rechercher des produits, passer des commandes et suivre les livraisons. Les clients utilisent la voix pour contacter le service client, passer en revue et commander à nouveau des articles. Étant donné que les appareils mobiles représentent 27 % de toutes les recherches vocales, les marques doivent intégrer cette fonctionnalité dans leurs applications de commerce mobile. La plupart des acheteurs en préfèrent cette méthode en raison de sa commodité et de son accessibilité rapide. L'ajout de la technologie de recherche vocale à une application mobile de marque permet à l'utilisateur de localiser les commerces près de chez lui. Cela peut également aider à optimiser le référencement mobile afin que l'application et le site mobile de la marque fonctionnent ensemble pour gérer facilement les requêtes locales et vocales. Par exemple, si le site web d'une marque a été créé avec Squarespace, il peut utiliser la liste de contrôle SEO pour identifier et résoudre les problèmes.
6. Entreprise sociale
Les statistiques montrent qu'en janvier 2022, plus de la moitié du monde (58,4%) soit 4,62 milliards de personnes utilisaient les réseaux sociaux. 424 millions de ces utilisateurs ont accédé à Internet au cours de la dernière année. Plus de 67 % des utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde ont utilisé les réseaux sociaux. Compte tenu de ces chiffres, il est clair que les réseaux sociaux devraient faire partie de toute stratégie de commerce mobile. Dans le monde d'aujourd'hui, il est de vendre directement via les réseaux sociaux, d'où l'essor du commerce social. En raison de la popularité des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok, ainsi que de la facilité de conversion sur ces plateformes, le commerce social a un énorme potentiel. Facebook et Instagram, en particulier, proposent désormais des espaces de vente en ligne. Les clients peuvent ainsi découvrir et acheter leurs marques préférées sur ces plateformes à l'aide de leurs appareils mobiles. La boutique Instagram est un exemple qui a collaboré directement avec des entreprises pour créer des vitrines personnalisables. Les collections peuvent être présentées et les achats peuvent être effectués. Une étude des publications achetables sur Instagram a révélé une augmentation de 1416% du trafic et une augmentation de 20% des revenus. L'engagement des clients et la génération de revenus constants garantissent que cette tendance du commerce mobile continuera de croître dans les années à venir.
Créer un site Web réactif avec Strikingly
Vous n'avez pas besoin de savoir coder pour concevoir votre site, vous pouvez utiliser Strikingly et le créer facilement. La fonction glisser-déposer de l'éditeur Strikingly est utile car elle vous permet de déplacer du contenu, des images ou autre sur votre site web. Strikingly offre une excellente expérience utilisateur grâce aux modèles de sites web modernes et adaptés aux mobiles qu'il met à disposition de ses utilisateurs. En plus de ça, il fournit une section Simple Store ou boutique simple que vous pouvez ajouter à votre site et télécharger vos produits pour les vendre en ligne directement à partir du site web. Cela permet à quiconque de créer et de gérer sa propre boutique en ligne depuis n'importe quel endroit. Vous pouvez utiliser le Simple Store pour ajouter une passerelle de paiement sécurisée à vos sites, comme Paypal, Stripe, WeChat Pay ou Alipay. Contrairement aux autres plateformes de commerce électronique, Strikingly ne facture aucun frais de transaction supplémentaire.
Le commerce mobile explose
Le commerce mobile est le processus d'achat le plus pratique et le plus efficace pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne où qu'ils se trouvent en se servant uniquement de leurs téléphones. Ce qui fait que les marques qui suivent toujours les tendances du commerce mobile sont les mieux placées pour offrir la meilleure expérience utilisateur et fidéliser des clients. La mise en œuvre d'une stratégie de commerce mobile bien structurée peut augmenter considérablement le retour sur investissement.
