Les entreprises sont continuellement à la recherche de stratégies pour dynamiser leur marque. Pour cela, elles doivent mener des entretiens beaucoup plus réguliers avec leurs clients. Construire une communauté de marque est une stratégie courante pour y parvenir.
Dans une communauté de marque, tous les clients d’une entreprise sont réunis au même endroit. Si une entreprise est capable de développer une communauté de marque, elle dispose d’un avantage concurrentiel sur ses compétiteurs en termes d’image de marque et de volume de ventes.
Les communautés de marque profitent à la fois à votre entreprise et à vos clients. Pour vos clients, ils ont du plaisir à se connecter les uns aux autres, à résoudre les problèmes liés aux produits et à exprimer des commentaires honnêtes sur leur expérience avec votre marque.
Pour mieux comprendre le concept de communauté de marque, nous allons aborder quelques points clés :
- Créez votre marque
- Définissez vos indicateurs
- Choisissez la bonne plateforme
- Faites la promotion de la communauté de marque
- Engagez régulièrement votre communauté de marque
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ?
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Une communauté de marque est une plateforme où tous les consommateurs ou clients d’une marque peuvent interagir. Ces utilisateurs s’engagent généralement dans les activités suivantes de la communauté de marque.
- Échanger des idées sur la manière d’améliorer les produits de la marque.
- Donner des commentaires sur les produits de la marque et les employés du service client.
- Faire des blagues et des mèmes sur la marque et ses produits peut être approprié ou non.
- Se renseigner sur la marque et ses services.
- Les questions des clients dont certains connaissent les réponses.
- Contacter les ambassadeurs de la marque et les influenceurs.
- Faire des réclamations sur les produits et demander des remboursements ou des réparations.
- Discuter pour le plaisir avec les autres membres de la communauté.
Une communauté de marque est un exemple de fidélité à la marque. Et les meilleures stratégies de gestion de la marque ne manquent pas de construire une communauté de marque. Les membres d’une communauté de marque sont émotionnellement investis dans leurs conversations. Ce sont vos fidèles clients qui lisent tout ce que vous écrivez avec intérêt.
Vous devez les valoriser car ils contribuent à faire connaître votre marque à leurs réseaux. Mais pourtant, la communauté de marque n’est pas la même chose que la notoriété de la marque.
Faire connaître une marque est aussi simple que d’en parler aux gens. Mais vous ne créez pas nécessairement une communauté de marque où toutes les personnes que vous approchez peuvent interagir. Ce n’est pas parce que quelqu’un a entendu parler de votre marque (ou même l’aime) qu’il fait partie de votre communauté de marque.
Les communautés de marque ont souvent des participants sur les réseaux sociaux. Et tant qu’ils sont satisfaits, ces personnes peuvent rapidement devenir des influenceurs sur les réseaux sociaux et promouvoir votre marque. Ils aiment se renseigner sur votre entreprise et en parler. En outre, elles aident les autres membres de la communauté de marque à résoudre des problèmes.
Leur lien émotionnel avec votre marque peut vous aider à pénétrer de nouveaux marchés et à augmenter vos ventes.
Pourquoi créer une communauté de marque ?
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Presque toutes les entreprises reconnaissent aujourd’hui qu’elles ont déjà une communauté de marque sur les réseaux sociaux, qu’elles en soient conscientes ou non.
Parfois, la communauté d’une marque sur les réseaux sociaux est créée par défaut. Par exemple, les gens vont créer votre page Facebook si vous n’en créez pas.
Vous devez donc découvrir cette communauté et commencer à interagir avec ses membres. Et créez une approche qui facilite la communication entre les membres.
Voici les raisons pour lesquelles vous devez construire votre communauté de marque.
1. Outil commercialisable
Votre communauté de marque peut être un outil marketing puissant. En tant que client régulier, vous pouvez vous adresser à ce groupe de personnes. Annoncer la sortie de nouveaux produits ou des mises à jour est aussi une option.
D’ailleurs, Strikingly a un centre d’aide dédié pour cela. Nous aussi avons une communauté de marque où nos utilisateurs interagissent et résolvent les problèmes.
2. Partagez vos articles de blog sur cette plateforme
Afin de promouvoir davantage votre marque, vous pouvez partager vos articles de blog dans la communauté de la marque. En utilisant le marketing de contenu pour informer les autres sur vos produits, vous devenez une autorité et un expert du secteur. Et puis, un blog peut être un moyen peu coûteux de promouvoir votre marque et votre site.
Dans notre blog, nous publions régulièrement des articles sur les niches que nous servons. Cela nous permet d’interagir avec nos lecteurs et de promouvoir leurs sites web dans nos articles.
3. Aide à la prise de décision orientée client
Une communauté de marque aide aussi à la prise de décision axée sur le client. Des décisions éclairées et des stratégies marketing plus efficaces peuvent être élaborées grâce à l’obtention facile de tous les commentaires nécessaires de la communauté de la marque.
Pour obtenir un succès total auprès des clients, assurez-vous de construire et de maintenir une communauté de marque forte avec des membres qui s’épanouissent et se récompensent mutuellement.
4. Les programmes d'adhésion renforcent les relations avec les clients
Les communautés de marque étant des groupes cohésifs, les spécialistes du marketing peuvent traiter les clients comme des abonnés et créer des programmes d'adhésion pour améliorer et prolonger les relations avec les clients.
Les membres peuvent avoir accès à certains programmes de communication tels que des magazines, des sites web, des ebooks, des événements en direct, etc. De cette façon, vous pouvez amplifier l'efficacité de vos promotions et réduire vos coûts.
Ces membres peuvent également bénéficier de remises spéciales, d'échantillons et d'autres récompenses pour avoir fait partie d'une communauté exclusive.
5. Augmente l'efficacité de vos autres initiatives marketing
Lorsque vous créez votre communauté de marque, vous disposez d'un groupe de vos clients les plus engagés.
Ce groupe d'influenceurs est inévitablement le propriétaire légitime de votre marque. Ils constituent une ressource incroyablement précieuse, avec une variété d'idées.
Allouer une partie de votre budget marketing à la création d'une communauté de marque composée des meilleurs influenceurs est un excellent moyen de recueillir des avis sur vos autres efforts marketing.
Si vous prévoyez de lancer une campagne, vous pouvez simplement demander à votre communauté de voir quelles idées ont le plus de résonance.
Comment construire votre communauté de marque
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Pour construire une communauté de marque standard, il n’existe pas de méthode unique. Mais pour construire une communauté de marque exceptionnelle, vous pouvez suivre ces étapes spécifiques :
1. Créez votre marque
Définissez d’abord votre marque. Le fait que vous ciblez un marché ou une niche spécifique et que vous avez l’intention de vous développer doit être clair pour les clients potentiels. Une marque ou une communauté dont les origines ne sont pas claires n’incitera pas les clients à interagir avec elle.
2. Définissez vos indicateurs
Parce que les communautés de marque vous aident à prendre de meilleures décisions en fonction des commentaires des clients, vous devez vous poser des questions spécifiques avant d’en créer une. Certaines des questions ci-dessous peuvent y figurer.
- Les objectifs de votre entreprise sont-ils alignés avec ceux de votre communauté de marque ?
- Comment allez-vous évaluer le succès de la communauté de marque ?
- Comment allez-vous engager votre communauté ?
Pour mesurer l’efficacité de la communauté, quelles mesures principales utiliserez-vous ?
Votre communauté de marque sera prête à être lancée lorsque vous aurez répondu aux questions ou aux mesures ci-dessus.
3. Choisissez la bonne plateforme
Choisissez votre plateforme avant d’inviter des membres.
Les groupes sur Facebook sont devenus l’une des meilleures communautés de marque aujourd’hui. L’avantage d’utiliser Facebook comme plateforme de communauté de marque est que tout le monde en connaît le fonctionnement. Ainsi, n’importe qui peut facilement rejoindre le groupe et commencer à interagir avec les membres.
Une communauté de marque sur Facebook peut même créer un site web Facebook en un clic pour vous. Il n’y a pas de nouvelles règles ou méthodes qu’ils doivent apprendre.
Plusieurs des meilleures communautés de marque utilisent des blogs comme plateforme. Les petites entreprises créent fréquemment leurs propres blogs et engagent des rédacteurs professionnels pour publier des articles pertinents. L’exemple ci-dessous est une communauté de marque basée sur un blog.
4. Faites la promotion de la communauté de marque
Faites passer le mot une fois que vous avez décidé de votre communauté de marque. Invitez vos amis et collègues à vous rejoindre. Les réseaux d’affaires peuvent aussi faire grandir votre communauté de marque. Mais n’oubliez pas de récompenser d’une manière ou d’une autre les personnes qui font connaître votre communauté.
C’est bon de savoir que vous pouvez développer votre communauté de marque avec peu d’effort si quelqu’un décide de diffuser votre marque.
5. Engagez régulièrement votre communauté de marque
Afin de maintenir un engagement régulier des clients, il est essentiel de construire une communauté de marque. Les communautés de marque amusantes et interactives sont les meilleures ! Pour regagner la confiance de votre communauté de marque, vous devez d’abord identifier la source de leur désintérêt.
Image tirée de Strikingly
Enfin, un site web de marque est nécessaire avant de construire une communauté de marque. Pour un constructeur de site web simple, Strikingly est un bon choix. Strikingly est un constructeur de sites web qui vous permet de créer un site web en quelques minutes. Créer votre marque en ligne n’a jamais été aussi facile et abordable avec Strikingly !
