Il est essentiel de créer une excellente expérience client pour augmenter les ventes au détail. Vous pouvez créer une expérience agréable pour le consommateur en recherchant et en répondant aux demandes de votre public cible. Par exemple, votre entreprise cible la nouvelle génération. Transformez votre magasin en magasin numérique parce que leurs parents les ont élevés dans la technologie.
De nombreux facteurs influent sur les ventes au détail, comme la qualité des produits, le prix, l'expérience utilisateur (en ligne et en magasin) et les stratégies de marketing.
Les meilleurs conseils pour développer vos ventes
Avant de mettre en œuvre toute stratégie, assurez-vous que vos produits répondent aux besoins de vos clients. Examinez vos produits et essayez de trouver les problèmes qui peuvent détourner vos clients potentiels de votre magasin.
Voici nos stratégies pour augmenter les ventes au détail.
1. Organisez des réunions avec votre personnel
Vous vous souvenez qu'une bonne expérience client est essentielle pour augmenter les ventes au détail ? L'un des facteurs qui contribuent à l'améliorer est votre personnel. La formation est cruciale, quel que soit le nombre de travailleurs dans votre magasin de détail.
Vous pouvez organiser des réunions hebdomadaires ou mensuelles pour vérifier si tout le monde suit les bonnes pratiques et donner des stratégies pour persuader les clients.
Envisagez d'enseigner la psychologie du commerce de détail à vos vendeurs, afin qu'ils comprennent ce qui motive et ce qui repousse les consommateurs à faire un achat, puis appliquez des stratégies en conséquence.
En vous assurant que vos vendeurs connaissent tout sur vos produits, vous contribuerez à convaincre les consommateurs de les acheter. Chaque fois qu'il y a un nouvel arrivage, demandez au fournisseur un guide des produits pour que vos employés puissent s'informer.
Préparez votre personnel à faire face aux situations qui peuvent entraver la conclusion d'une vente. Par exemple, un client demande un produit que vous n'avez plus en magasin, mais qui est disponible dans votre entrepôt ou dans une autre succursale. Vous pouvez toujours conclure l'achat en livrant le produit à l'adresse du consommateur ou en lui demandant de venir le chercher plus tard.
2. Écoutez activement
Écouter activement les besoins et les problèmes de vos clients peut vous aider à élaborer des solutions efficaces pour créer une bonne expérience de service à la clientèle. L'écoute active peut être confondue avec le fait de rester silencieux pendant que l'acheteur parle. Or, ce n'est pas le cas. Voici quelques bonnes pratiques d'écoute active.
- Maintenez un contact visuel avec votre interlocuteur.
- Soyez mentalement présent.
- Évitez de planifier ce que vous allez dire ensuite pendant que l'acheteur parle. Cela vous empêchera de l'écouter.
- Hochez la tête pour donner l'impression que vous écoutez activement.
- Ne répondez pas pendant qu'il parle.
- Résumez ce que votre client a dit pour lui faire savoir que vous le comprenez, puis présentez votre solution.
3. Permettez les essais et offrez des démonstrations
Un excellent moyen d'augmenter les ventes au détail est d'installer des stations d'essai. Disons que vous vendez des appareils de cuisine. Installez un comptoir où les consommateurs peuvent tester l'appareil qu'ils achètent. Cela contribuera à instaurer un climat de confiance et à convertir l'acheteur d'une première visite en un client fidèle.
Les démonstrations peuvent vous aider à informer les gens sur vos produits et à les inciter à acheter des articles qu'ils n'avaient pas prévu d'acheter. Par exemple, vous faites la démonstration d'un produit de soin de la peau qui réduit les cernes et les poches des yeux. Lorsque vos clients verront l'efficacité du produit, ils l'achèteront peut-être et le rapporteront même à l'avenir.
4. Utilisez la FOMO pour augmenter vos ventes
La FOMO (Fear Of Missing Out) est une tendance humaine qui pousse les gens à faire des choses par peur de manquer des événements ou quelque chose qu'ils pensent pouvoir leur être bénéfique. Comment l'utiliser pour augmenter les ventes au détail ?
Il vous reste une quantité réduite d'un produit spécifique dans votre stock. Faites savoir aux gens que vous êtes en train de vendre les dernières pièces. Ou vous pouvez stocker une quantité moindre d'un ou deux articles (il peut s'agir de ceux qui sont difficiles à vendre), puis dire aux gens qu'ils sont présents en nombre limité. La peur de ne pas profiter de ses avantages les incitera à l'acheter.
5. Évitez de stocker trop de variétés d'un même produit
Selon les recherches, un grand nombre d'options peut décourager les clients d'acheter chez vous. Un détaillant qui présente seulement six sortes de confitures est susceptible de vendre plus que l'autre vendeur qui présente 30 types de confitures.
6. Soyez actif sur les médias sociaux
Les plateformes de réseaux sociaux, lorsqu'elles sont bien utilisées, peuvent vous aider à augmenter les ventes au détail. Créez une page Facebook et Instagram pour votre magasin si ce n'est pas déjà fait. Publiez fréquemment des contenus engageants. Vos posts peuvent porter sur vos produits, les ventes en cours ou à venir, les événements ou les nouveaux arrivages.
Le marketing des mèmes est l'une des idées pour créer des posts engageants. Utilisez les modèles de mèmes à la mode et faites-les sur votre magasin ou vos produits. Il est essentiel de répondre aux messages directs et aux commentaires pour augmenter les ventes au détail, car les gens peuvent vous contacter pour connaître l'emplacement de votre magasin, commander des articles ou se renseigner sur un produit.
7. Lancez votre activité en ligne - Créez un site Web convivial
Image de Strikingly
La création d'une boutique en ligne est l'une des idées les plus précieuses pour augmenter les ventes dans le commerce de détail. Elle vous permet de toucher un public plus large et de faire connaître votre marque à des clients potentiels.
Seulement voilà : votre site web doit être suffisamment professionnel pour gagner la confiance des gens. De plus, c'est peut-être le premier endroit où certaines personnes entendent parler de vous. Vous ne voudriez pas laisser une mauvaise impression avec des fonctionnalités médiocres ou une apparence désordonnée, n'est-ce pas ? C'est pourquoi de nombreuses personnes font confiance à Strikingly. Il s'agit d'un constructeur de sites web très facile à utiliser qui vous permet de créer un site web entièrement fonctionnel et avec un magnifique design.
Si vous voulez augmenter les ventes au détail, essayez de lancer votre entreprise en ligne avec la fonction de boutique simple de Strikingly.
L'expérience utilisateur de votre boutique a un effet significatif sur vos ventes en ligne. Strikingly offre de nombreuses fonctionnalités pour créer une excellente expérience utilisateur. Parmi ces fonctionnalités : la catégorisation des articles et l'ajout d'un filtre de produit pour faciliter le processus de recherche des utilisateurs. Strikingly prend également en charge l'acceptation des paiements par plusieurs méthodes et l'ajout de différentes méthodes d'expédition à votre boutique, ce qui améliore l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne.
Image de Strikingly
Strikingly vous permet d'introduire des coupons pour les clients qui ont fait des achats chez vous. C'est un excellent moyen de convertir les premiers visiteurs en acheteurs fréquents et d'augmenter les ventes au détail.
Vous pouvez également afficher les avis des clients dans votre boutique Strikingly pour gagner la confiance des clients potentiels. En outre, la fonction de formulaire de paiement personnalisé de Strikingly vous permet de demander aux acheteurs les informations supplémentaires dont votre entreprise a besoin.
8. Gardez les produits tendance loin dans le fond
La disposition de votre boutique est importante pour garantir une bonne expérience client. Les produits tendances doivent être placés en premier. Maintenant supposant qu'on est en période de fin d'année, les gens viendront dans votre magasin pour acheter des produits liés à ces occasions. Une fois qu'ils sont dans votre magasin, ils ne partiront pas car tous les articles qu'ils veulent sont enfin stockés. En se dirigeant vers leur section cible, ils tomberont sur de nombreux articles. Et ils pourraient aussi bien acheter des articles qu'ils n'étaient pas venus chercher.
C'est le genre de stratégie que de nombreuses grandes enseignes mettent en œuvre pour augmenter les ventes au détail.
9. Faites la promotion de votre magasin en ligne
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Vous vous souvenez que les messages sur les réseaux sociaux contribuent à augmenter les ventes au détail ? Passez à la vitesse supérieure en diffusant des publicités sur les réseaux sociaux, et voyez l'engagement de votre page monter en flèche. Voici quelques points clés pour garantir l'efficacité de vos publicités.
- Sélectionnez judicieusement le public cible. Presque toutes les plateformes de médias sociaux vous demandent le groupe de personnes que vous ciblez. Vous pouvez filtrer votre public cible en fonction des titres de poste, des intérêts, de la localisation, de la tranche d'âge, du sexe, etc.
- N'encombrez pas vos publications. Gardez un design simple.
- Veillez à ce que le texte soit lisible.
- Incluez un titre accrocheur et une description concise.
- Ne donnez qu'un seul et unique appel à l'action.
- Reliez le billet à votre page de destination et non à la page d'accueil. Beaucoup de gens font cette erreur.
Une autre façon d'augmenter les ventes au détail est d'envoyer des bulletins d'information. C'est un excellent moyen d'informer vos clients potentiels et existants de vos derniers produits, offres, remises et événements. Strikingly permet à ses utilisateurs d'envoyer ces e-mails sans aucun problème.
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Comprendre votre public cible et savoir ce qu'il veut et ce qu'il ne veut pas a un impact sur vos ventes au détail. Enfin, mettez en œuvre ces idées pour augmenter les ventes au détail et faire en sorte qu'aucun client ne reparte avec une mauvaise impression de vous. Même si quelqu'un rencontre un inconvénient, vous pouvez résoudre le problème par un remboursement, une remise, etc.
