Le contenu est un élément essentiel et il est très puissant. Tout type de contenu de votre entreprise peut donner du pouvoir à votre public, mais il peut tout aussi bien exclure un segment spécifique de votre public. Créer un contenu inclusif, c'est s'engager en faveur de l'équité et signaler que votre entreprise est prête à offrir une expérience plus sûre à tous.
En 2020, les Nations unies ont tweeté et plaidé pour un langage plus neutre en termes de genre. La même année, l'Associated Press a également annoncé qu'elle commencerait à mettre la majuscule au "b" de "Black" pour transmettre "un sens essentiel et partagé de l'histoire, de l'identité et de la communauté parmi les personnes qui s'identifient comme noires, y compris celles de la diaspora africaine et en Afrique".
Il existe un grand besoin de créer un contenu inclusif pour toutes les entreprises. Bien que cela n'exige pas que votre marque crée d'énormes déclarations comme celles des Nations unies ou d'Associated Press, cela vous obligera à penser différemment. Vous et votre entreprise devez commencer à reconnaître les choses que vous ne connaissez pas et utiliser votre contenu, en particulier les mots, de manière plus ciblée.
Ne vous inquiétez pas, l'effort en vaut totalement la peine.
Qu'est-ce que le contenu inclusif ?
Salesforce définit le contenu inclusif comme "un contenu qui reflète réellement les diverses communautés que nos entreprises servent. Cela signifie que nous mettons en avant des voix et des modèles différents, que nous réduisons les préjugés culturels et que nous menons un changement social positif grâce à un contenu réfléchi et respectueux ".
En termes simples, un contenu inclusif est un contenu qui trouve un écho auprès d'un grand nombre de personnes aux caractéristiques différentes et variées. Un contenu inclusif pour les entreprises est un contenu qui respecte son public indépendamment de sa race, de son ethnicité, de sa nationalité. Et aussi de sa classe, de sa caste, de sa religion, de ses croyances, de son sexe, de son genre, de sa langue. Et encore de son orientation sexuelle, de son identité sexuelle, de ses caractéristiques sexuelles, de son âge, de sa santé ou de tout autre statut.
Le contenu inclusif est-il bon pour votre entreprise ? Oui bien sûr.
Pourquoi le contenu inclusif est important pour votre entreprise
Toute entreprise impliquée dans le marketing de contenu a pour objectif d'attirer, de fidéliser et d'inciter son public à des actions rentables. Si vous partagez en permanence du contenu pertinent sur votre blog ou votre site web, votre public ne se développera que si votre contenu l'incite à se connecter et à faire confiance à votre marque. L'exclusion d'un certain segment de votre public n'aidera certainement pas votre stratégie de marketing de contenu.
La meilleure façon d'établir des liens avec un public plus large est de créer un contenu inclusif. Pour le public de la génération Z, 64 % ont déclaré qu'ils font davantage confiance aux marques si celles-ci défendent et représentent la diversité. La même enquête montre également que les publicités les plus inclusives génèrent davantage d'intentions d'achat de la part de leur public.
Dans une société plus diversifiée et interconnectée, la nécessité pour les entreprises de réfléchir à leurs messages, images, voix et valeurs est devenue plus vitale que jamais. Une entreprise qui crée un impact social plus important est jugée plus attrayante et plus digne de confiance par ses consommateurs.
Si votre marque ne dispose pas d'une stratégie inclusive et multiculturelle, vous n'avez pas de stratégie de croissance.
Comment créer un contenu inclusif
Vous devez trouver un bon équilibre entre l'intention et l'impact lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de contenu inclusif. Vous pouvez avoir une intention positive, mais l'impact de votre contenu peut être différent.
N'oubliez jamais que la création de contenu inclusif est un effort continu. Vous commettrez des erreurs et vous rencontrerez des difficultés certaines. Cependant, l'importance du contenu inclusif pour votre entreprise devrait vous pousser à continuer et à ne pas vous arrêter lorsque les choses deviennent vraiment difficiles.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour créer du contenu inclusif :
1. Commencez par votre ton
Le ton de votre marque est l'humeur ou l'émotion que vous communiquez à votre public par le biais de messages, d'articles de blog, d'images, de vidéos, tout en choisissant des mots et un style d'écriture spécifiques. Parfois, votre public est rebuté par un contenu spécifique que vous avez partagé, mais il n'arrive pas à savoir exactement pourquoi. La clé ici est votre ton.
Vous devez choisir vos mots avec soin. Des mots différents peuvent susciter des émotions et des connotations différentes selon les publics. Dans la mesure du possible, essayez d'éviter d'utiliser des adjectifs qui pourraient contrarier un segment spécifique du public que vous souhaitez atteindre.
L'utilisation des bons pronoms pour créer un contenu inclusif ne s'arrête pas là. Dans la mesure du possible, essayez d'éviter les mots et les expressions qui sont inutilement genrés et excluants. Voici quelques exemples et les alternatives que vous pouvez utiliser :
- Au lieu de "mesdames et messieurs", utilisez "folks".
- Au lieu de "humanité", utilisez "êtres humains".
- Au lieu de "femme d'affaires" ou "homme d'affaires", utilisez "homme d'affaires".
Il existe également des termes qui dégagent des connotations négatives. Ils peuvent sembler inoffensifs mais ont pour origine des événements historiques et des croyances néfastes. Citons par exemple l'expression "liste noire/liste blanche" qui dénote des métaphores discriminatoires. Évitez toujours ces types de mots ou de phrases dans votre contenu.
2. Utilisez des références diverses
Pour créer une stratégie de contenu inclusive efficace, il faut penser au-delà des normes. Utiliser la culture occidentale comme référence, c'est comme faire une blague en interne, elle n'est drôle que pour les personnes qui sont au courant de cette blague/culture.
Par exemple, une "course de dindes" aux États-Unis est une course qui a lieu pendant Thanksgiving. Cependant, à Porto Rico, la "Course à la dinde" est une tradition où les gens font la course pour gagner une dinde. Si vous voulez créer un contenu inclusif, cessez d'utiliser les normes occidentales comme exemple (pour inclure un public plus large en dehors de l'hémisphère occidental). Et aussi utilisez des exemples - ou des blagues - plus diversifiés.
3. Utilisez une imagerie diversifiée
Les images sont très puissantes et les gens veulent toujours être représentés. L'utilisation d'images diverses permet aux gens de se voir et de se sentir plus forts. La représentation est essentielle et si vous représentez des personnes diverses dans votre imagerie, vous dites à chacun qu'il a sa place dans votre marque.
Utilisez des personnes issues de cultures et de milieux différents. Pensez au-delà des unités familiales traditionnelles et utilisez toujours des photos qui représentent des personnes de toutes capacités, tailles et présentations...
Vous pouvez utiliser les ressources suivantes pour rechercher des photos de stock diversifiées :
- Nappy.com
- Unsplash.com Diversity Collection
- Getty Images Disability Collection
Vous devez garder à l'esprit qu'un contenu inclusif signifie également aider les gens à se sentir à leur place là où ils veulent être, et non là où les gens les attendent ou les idéalisent.
4. Optez pour une conception Web accessible
Le contenu inclusif ne se concentre pas seulement sur le texte ou les images. Il a également beaucoup à voir avec la conception de votre site web. Puisque tout le monde a accès à l'internet et visite des sites web, vous devez vous assurer que votre site web est accessible à tous ceux qui arrivent sur votre page. L'inclusivité est également synonyme d'accessibilité.
Votre site web doit s'adresser à toutes les personnes ayant des capacités différentes. Les lecteurs d'écran doivent pouvoir lire votre texte. Les daltoniens doivent avoir des indices visuels pour trouver les liens sur votre site web.
Mettez en œuvre votre stratégie de contenu inclusif avec Strikingly
Image de Strikingly
L'élément central de votre stratégie de contenu inclusif doit inclure la création d'un site web avec Strikingly. Voici quelques raisons importantes :
1. Strikingly s'occupe de votre conception, vous n'avez donc pas à vous en soucier.
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L'accessibilité signifie que votre site web doit présenter le bon contraste de couleurs et être facilement navigable. Vous ne devez pas toujours compter sur du texte bleu pour indiquer un lien, un soulignement doit toujours être présent. Pourquoi ? Les gens voient les couleurs différemment.
Chaque modèle Strikingly offre de superbes schémas de couleurs qui sont sûrs d'offrir le bon contraste de couleurs pour s'assurer que votre texte est lisible et que vos liens peuvent être facilement repérés. Strikingly propose également une navigation simple afin que votre public puisse trouver rapidement les informations dont il a besoin.
2. Strikingly est ridiculement facile à utiliser.
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Un aveugle a épaté ses interlocuteurs en créant un site web avec Strikingly. Cela témoigne de la facilité avec laquelle il est possible de créer un site et de le mettre en ligne, juste en vous inscrivant sur notre plateforme. Vous pouvez facilement modifier votre texte et le style de police pour qu'il soit plus facile à lire et à comprendre.
Vous pouvez également ajouter du texte alternatif à vos images pour aider les personnes équipées de lecteurs d'écran à naviguer sur votre site web construit par Strikingly et à décrire le contenu.
3. Les sites Web de Strikingly sont automatiquement optimisés pour les mobiles
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Strikingly est un constructeur de sites web qui privilégie le mobile. Tous les sites web de Strikingly sont adaptables sur les appareils mobiles, quelle que soit la taille de l'écran. Vous n'avez pas à dépenser de l'argent ou du temps supplémentaire pour créer une version mobile de votre site web. De même, vous n'avez pas besoin d'un lien spécial pour accéder à votre site web sur les appareils mobiles.
La stratégie et les efforts en matière de contenu inclusif ne s'arrêtent jamais
Vous devez être proactif dans chaque action que vous entreprenez. La création d'un contenu inclusif ne doit pas être une priorité aujourd'hui, et une rétrospective dans les jours à venir.
Lorsque vous vous engagez à créer une stratégie de contenu inclusif, parlez-en à tous les membres de votre équipe. Organisez un séminaire et invitez un expert en diversité et en inclusion pour discuter avec chacun de ce qu'il faut faire pour atteindre votre objectif. Tout le monde doit être d'accord et s'engager.
En tant que chef d'entreprise, vous devez toujours mettre en pratique ce que vous prêchez. Vous devez être inclusif dans vos interactions quotidiennes, même lorsque vous vous adressez à vos employés. Si nécessaire, vous devez prendre des mesures délibérées pour modifier votre programme de marketing afin de vous assurer que vous n'excluez aucun segment de votre public.
Nous encourageons tout le monde à adopter une attitude proactive en matière d'inclusivité. Le contenu inclusif ne consiste pas seulement à faire en sorte que votre public vous aime parce qu'il se sent représenté ou vu. Il s'agit aussi de lui permettre de décider s'il veut vous aimer ou pas.
