Une stratégie de marque cohérente est le fondement d’une présence commerciale remarquable.
Le logo de votre entreprise, la déclaration de la marque, le contenu marketing, les supports produits et les interactions avec les clients doivent refléter une voix de marque unique et forte. Ils délivrent tous un message clair à vos clients, contribuent à créer les bonnes attentes chez vos clients et à établir une relation durable avec eux.
La plupart des propriétaires d’entreprise ont un objectif commun : rendre leur marque mémorable pour leur public cible. C’est pourquoi la voix de marque doit être claire et cohérente.
Votre entreprise se distinguera si elle possède de grandes qualités que les gens apprécient.
Avez-vous déterminé quelle est la voix de marque ? Voulez-vous que les gens reconnaissent votre marque au premier coup d’œil ? Si vous avez répondu oui, c’est génial ! Nous aimons parler du développement de votre voix de marque à l’aide de quelques exemples. Mais d’abord, il faut comprendre ce que c’est.
Sommaire :
- Qu’est-ce que la voix de marque ?
L’importance de la voix de marque
- Promouvoir la fidélité des clients
- Donner vie à votre marque
- La voix de marque peut renforcer la crédibilité
- Distinguer votre entreprise de vos concurrents
Exemples de la voix de marque
- Apple : Simple - Propre - Confiant
- Oreo : Classique - Ludique - Doux
- MailChimp : Serviable - Chaleureux - Accueillant
- Lignes directrices pour le développement d’une voix de marque
- Dernières réflexions
Qu’est-ce que la voix de marque ?
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La voix de marque représente la personnalité, les valeurs et l’attitude d’une entreprise vis-à-vis de la communication avec les gens.
La notion de voix n’est pas sans rappeler ce que les gens associent à une marque. La voix de marque exprime la personnalité unique que la marque adopte dans ses campagnes de marketing, ses politiques d’entreprise, ses supports visuels et autres types de communication.
Imaginez un scénario dans lequel l’interviewer prête attention aux caractéristiques distinctives du candidat à l’emploi. L’enquêteur observe attentivement le choix des mots, les gestes et le ton de la voix du candidat. Le demandeur d’emploi représente votre marque et l’interviewer représente votre client.
Quiconque veut faire bonne impression dans une demande d’emploi met le paquet. Vous devez donc vous en tenir aux qualités que vous voulez que votre recruteur remarque.
Dans le cas de votre entreprise, les mots choisis du texte publicitaire ou du contenu du blog, la mission et les valeurs de l’entreprise, ainsi que l’attitude du personnel à l’égard du service à la clientèle doivent impressionner votre public cible.
La voix de marque permet d’assurer la cohérence de l’ensemble de votre communication de marque. Quel que soit l’auteur d’un texte promotionnel ou d’un contenu de blog, celui-ci doit véhiculer la voix de marque de l’entreprise. N’oubliez pas que la cohérence est essentielle au succès de votre stratégie de marque et de marketing.
Le ton de votre marque est un autre facteur important qui affecte la communication de votre marque avec votre public cible.
Le bon ton peut attirer des clients potentiels ou des visiteurs du site web. Vous devez l’adapter en fonction des préférences, du style de vie et de la motivation de votre client cible. Vous pouvez adapter le ton de la marque dans différentes situations, mais il doit refléter la voix de marque de votre entreprise.
Pensez aux trois premiers adjectifs associés à votre entreprise. Cela vous aidera à respecter les valeurs de votre entreprise, qui définissent la voix de marque.
L’importance de la voix de marque
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Votre voix de marque représente les éléments qui différencient votre entreprise des autres entreprises du même créneau. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important pour votre entreprise d’avoir une voix de marque. Voici les principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une voix de marque unique et forte.
1. Favorise la fidélisation des clients
2. Donner vie à votre marque
3. Une voix de marque peut créer la confiance
4. Distinguer votre entreprise de la concurrence
1. Promouvoir la fidélité des clients
Développer une voix de marque peut contribuer à fidéliser les clients. Il crée une atmosphère dans laquelle les clients apprennent à mieux connaître votre entreprise et les aide à se connecter à votre marque.
Les clients aimeront votre entreprise s’ils se sentent bienvenus et spéciaux. Ils s’intéressent aussi aux marques auxquelles ils peuvent s’identifier, surtout si votre voix de marque est sympathique, passionnée ou réaliste. Il est naturel pour la plupart des gens de devenir proches ou fidèles à un ami qui partage les mêmes intérêts et valeurs.
Cela revient à développer votre voix de marque qui comprend les besoins et les préférences de vos clients. Vous pouvez fidéliser vos clients grâce à une voix de marque unique et forte qu’ils apprécient.
2. Donner vie à votre marque
La voix de marque rend votre entreprise plus humaine.
Si vous êtes un propriétaire d’entreprise ou un spécialiste du marketing, prenez le temps de personnaliser vos supports de marque. Votre campagne publicitaire, le contenu de votre blog et votre newsletter doivent donner vie à votre marque. Partagez l’histoire des étapes importantes de votre entreprise.
Ajoutez aussi des témoignages de vos clients sur votre site web afin d’encourager davantage de personnes à essayer vos produits ou services.
Racontez l’histoire de votre équipe talentueuse et de vos humbles débuts en tant qu’entrepreneur. La personnalisation a du sens pour vos clients. Ils peuvent se référer à des personnes plutôt qu’à des concepts de marque abstraits.
Veillez à souligner l’importance de la personnalisation à votre équipe de marketing numérique.
Par exemple, vous pouvez entrer en contact avec les gens par le biais d’événements d’entreprise virtuels, de bulletins d’information conviviaux, d’histoires de PDG convaincantes et d’une reconnaissance mondiale de la marque. Ce genre de choses peut donner vie à votre marque.
3. La voix de marque peut renforcer la crédibilité
La confiance est essentielle pour les objectifs à long terme de votre entreprise.
La voix de marque doit être crédible et ne pas se limiter à la première impression.
Un propriétaire d’entreprise intelligent investit dans des produits sûrs et de haute qualité pour garantir la satisfaction de ses clients.
La confiance se gagne lorsque vous répondez aux attentes des clients, proposez des solutions pratiques et gardez le contact. Soyez transparent et cohérent dans la résolution des situations difficiles avec vos clients. La façon dont vous vous adressez aux clients doit refléter la voix de marque.
Que vous deviez parler de manière professionnelle, amicale ou avec curiosité, c’est très bien. Soyez vous-même et soyez cohérent.
4. Distinguer votre entreprise de vos concurrents
Une voix de marque unique et forte permet à votre entreprise de se démarquer de la concurrence. Il reflète le sentiment d’autorité que seule votre marque peut créer. C’est l’un des avantages du développement de votre voix de marque. Il donne à votre entreprise une longueur d’avance sur les autres.
La voix de marque est ce que les clients perçoivent dans vos mots, votre contenu de médias numériques et vos preuves sociales. C’est la personnalité qu’ils peuvent associer à votre marque, sans parler du nom de l’entreprise.
C’est pourquoi la communication avec les clients doit être personnelle plutôt que systématique. Si vous connaissez personnellement vos clients, c’est certainement un avantage.
Exemples de la voix de marque
1. Apple : Simple - Propre - Confiant
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Apple est la marque d’appareils mobiles et de logiciels la plus chère au monde. On peut dire que la voix de marque s’adapte parfaitement. Le message de la marque est clairement exprimé dans toutes les formes de communication. À l’image de ce que représentent les produits Apple, il présente une copie propre et confiante de la publicité marketing.
2. Oreo : Classique - Ludique - Doux
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Le biscuit Oreo marque une époque remplie de douceur et d’espièglerie. Sa voix de marque reflète les caractéristiques de son public cible : l’esprit ludique et le plaisir. Ils créent un contenu personnalisé qui favorise la positivité et la bonté.
En s’associant avec PFlag National, ils offrent aux acheteurs la possibilité de créer un kit de fierté couvert d’amour, d’alliés et d’un endroit où ajouter un message personnel d’encouragement. Nous pensons qu’il s’agit d’une approche intelligente pour inciter les gens à soutenir la défense d’une marque.
3. MailChimp : Serviable - Chaleureux - Accueillant
Vous savez que l’email marketing peut tout chambouler, n’est-ce pas ? Aussi compliqué que ça puisse paraître, Mailchimp rend sa voix de marque chaleureuse, réactive et accommodante. C’est génial car ça donne au public le sentiment que le marketing par e-mail n’est pas une tâche difficile.
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Lignes directrices pour le développement d’une voix de marque
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- Décrivez votre marque en trois mots
En tant que propriétaire d’entreprise, la première chose à faire est de bien connaître votre marque.
Vous pouvez noter les trois premiers adjectifs qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez à votre marque. La mission et les valeurs de votre entreprise doivent être alignées sur la voix de marque. Voici un exemple de tableau de voix de marque pour vous aider à définir la vôtre.
- Recherche de votre public cible
La voix de marque doit refléter les préférences et les intérêts de vos clients. Si vous connaissez les caractéristiques de votre public cible, il vous sera facile de développer une voix de marque qu’il préfère écouter. C’est comme identifier le genre ou le nom de leur musique préférée.
Vous devez étudier la personnalité de vos clients, la tranche d’âge à laquelle ils appartiennent et même leur milieu culturel. La personnalisation peut facilement se faire si vous connaissez les désirs et les besoins de vos clients.
- Donner des instructions aux créateurs de contenu sur la voix de marque
La cohérence est très importante pour accroître la notoriété de la marque. Votre équipe doit connaître la voix de marque de l’entreprise. Cela les aidera à créer du contenu avec un message clair sur les valeurs et l’attitude de votre marque.
- Renforcer la voix de marque
Le développement de votre voix de marque ne se fait pas du jour au lendemain.
Il s’agit d’une quête permanente, qui nécessite une amélioration constante à mesure que votre entreprise se développe. Lorsqu’une entreprise particulière se développe, elle touche un large éventail de publics dans le monde entier. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre marque répond aux attentes des clients.
Ne vous contentez pas de la même vieille déclaration de marque. Il faut parfois expérimenter pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Dernières réflexions
Vous comprenez maintenant la voix de marque et son importance pour votre entreprise.
Établissez un ton de marque qui s’aligne sur la mission et les valeurs de votre entreprise. Les gens se souviendront de votre marque si vous la leur présentez correctement. Soyez cohérent et logique lorsque vous créez du contenu et des textes publicitaires pour les réseaux sociaux ou divers canaux en ligne.
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