Vous pouvez faire du marketing relationnel de plusieurs manières. En fonction de la phase commerciale dans laquelle vous vous trouvez et de l’industrie dans laquelle vous évoluez, les spécialistes du marketing développent des moyens innovants de se connecter avec le public et d’influencer les décisions.
L’importance du marketing relationnel n’est pas uniquement associée au service des ventes, mais elle est liée à toutes les parties de l’entreprise. Une organisation qui pénètre l’esprit des clients est florissante dans toutes les opérations. Après tout, les entreprises ne se contentent pas de vendre en ligne puisqu’elles doivent disposer d’un financement et d’un plan de production adéquat pour y parvenir. Les employés doivent comprendre les objectifs d’un plan d’affaires particulier. Par conséquent, toutes les personnes impliquées dans la stratégie marketing et pas seulement celles qui s’occupent du marketing direct, doivent savoir comment traiter avec les clients.
Découvrez les Ficelles du Marketing Relationnel !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le marketing relationnel à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que le Marketing Relationnel ?
- Quelle est l’Importance du Marketing Relationnel ?
- Les Exemples de Marketing Relationnel ?
- Comment Construire une Stratégie de Marketing Relationnel ?
- Comment Créer un Site Web sur Strikingly ?
Qu’est-ce que le Marketing Relationnel ?
Le marketing relationnel est lié au marketing mené pour augmenter, satisfaire et entretenir votre clientèle. Plutôt que de se concentrer sur les transactions en ligne, une stratégie de marketing relationnel donne la priorité aux opinions des clients sur une marque. Cette stratégie fait partie intégrante de la gestion de la relation client, qui peut également être définie comme la stratégie de la relation clientèle.
La fidélisation de la clientèle fait partie de la stratégie de marketing relationnel. Les entreprises essaient de maintenir des relations à long terme avec leurs clients afin qu’ils puissent faire confiance à leurs marques et effectuer des achats sur leurs sites web. Si vous pouvez obtenir les badges de confiance de vos clients, ils reviendront sur votre site pour de futures commandes.
Image Tirée de Xavier Quirin
De nos jours, les entreprises comprennent qu’il est plus coûteux d’attirer de nouveaux clients que de satisfaire ceux existants. Par conséquent, elles passent plus de temps à gérer les clients existants en fournissant un service client de qualité. Les entreprises effectuent également des analyses de concurrence pour vérifier leurs performances par rapport aux autres acteurs du domaine.
Les avantages du marketing relationnel peuvent être à la fois à court et long terme. Par exemple, si une boutique en ligne vise à écouler le stock d’une gamme de produits, cela apportera des bénéfices à court terme. Cependant, si vous souhaitez construire une image de marque et fidéliser la clientèle, alors cela aura un impact sur le long terme.
Quelle est l’Importance du Marketing Relationnel ?
De nombreuses entreprises augmentent leurs ventes en ligne grâce à différents exemples de marketing relationnel. Cependant, certaines entreprises ont une approche spécifique concernant cet aspect du marketing. Premièrement, vous devez avoir une vaste connexion client avec votre marque. Le marketing relationnel ne consiste qu’à étendre les pistes commerciales, il n’est donc pas influencé par l’acquisition client.
Une stratégie de marketing relationnel efficace nécessite un volume élevé de données clients. Par conséquent, il est essentiel de trouver une solution robuste pour collecter et stocker les données des clients. Investir dans le marketing relationnel est difficile si vous ne disposez pas d’un budget suffisant pour l’automatisation du marketing combiné à une liste de diffusion vérifiée.
Image Tirée de Razobik
Les Exemples de Marketing Relationnel ?
Voici deux exemples concernant le marketing relationnel :
1. Starbucks
Starbucks a changé la manière dont les gens perçoivent le café. La société utilise la puissance des réseaux sociaux pour se connecter avec des clients fidèles, en utilisant leurs canaux pour envoyer des contenus uniques aux abonnés et créer un battage médiatique autour du lancement de nouveaux produits.
Lorsqu’ils amènent des nouveautés saisonnières, ils ont une longue liste de clients fidèles qui attendent avec impatience. Ils utilisent également Instagram pour montrer des images et vidéos tout en buvant leurs produits à base de café. La génération des contenus utilisateurs permet à leurs fans de les apprécier davantage et de revenir pour d’autres achats. C’est un exemple de marketing relationnel réussi.
2. Amazon
Amazon est le meilleur exemple d’une plateforme qui facilité les choses pour les clients et qui génère de la fidélisation clientèle. Ils augmentent les ventes en ligne en facilitant le processus d’achat, d’expédition et offrent une livraison rapide aux clients qui paient pour un abonnement principal. La plateforme facilité également les retours grâce à des étiquettes d’expédition et des dépôts un peu partout dans le monde. Le marketing relationnel de la firme est vraiment un exemple à suivre.
Comment Construire une Stratégie de Marketing Relationnel ?
Voici les stratégies pour construire le marketing relationnel :
1. Développez un Contenu Personnalisé
2. Offrez un Support Client de Qualité
3. Ayez une Présence en Ligne
4. Établissez des Relations par Email
5. Soyez Sociable
1. Développez un Contenu Personnalisé
Le public en assez de parcourir régulièrement du contenu générique et axé sur les ventes. Les marques doivent comprendre le comportement des clients et aller au-delà du contenu générique si elles sont sérieuses dans la relation client. Chaque publicité doit fournir une valeur exacte basée sur la progression du lead dans le cycle de vente.
Puisque vous êtes un spécialiste du marketing, vous devez vous abstenir de créer des publicités ennuyeuses qui ne servent à rien pour vos clients. Il serait préférable d’essayer de créer un contenu passionnant destiné à un marché de niche pour garantir le succès de votre marketing relationnel.
Image Tirée d’A Dimanche
2. Offrez un Support Client de Qualité
La seule manière d’obtenir des badges de confiance de vos clients est de fournir un support de qualité. Les interactions des supports sont l’un des points les plus cruciaux pour les spécialistes du marketing relationnel, vous devez donc fournir aux clients des options utiles.
Par exemple, si votre site web de E-Commerce est Chinois, vous pouvez fournir à vos clients un traducteur pour comprendre le contenu. Vous pouvez également demander aux visiteurs de laisser des commentaires clients honnêtes sur leur expérience et voir s’il y a quelque chose à améliorer.
Image Tirée d’Ernest Boulangerie
3. Ayez une Présence en Ligne
De nombreux spécialistes du marketing considèrent que l’optimisation des moteurs de recherche SEO comme une stratégie d’acquisition, mais elle peut également vous aider à profiter des avantages du marketing relationnel. Puisque vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez comprendre les intentions des clients après l’achat d’un produit.
Que font-ils après l’achat ? Comment le produit influence leurs vies ? Ils peuvent vouloir connaître une caractéristique spécifique du produit ou lui trouver de nouvelles utilisations. Puisque vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez suivre les tendances du référencement et proposer un contenu approprié pour répondre à tous les besoins afin de réussir votre stratégie de marketing relationnel.
Image Tirée de Domaine Labastidum
4. Établissez des Relations par Email
Le marketing par email est un atout essentiel du marketing relationnel. Vous pouvez commencer votre approche marketing en envoyant des mails automatiques pour remercier les clients de leurs commandes. Si vous disposez d’un logiciel de gestion des emails, il vous aidera à rester informé de vos mails sortants.
Vous pouvez également envoyer des mails de suivi pour vous assurer que les clients sont au courant de vos ventes et vous pouvez proposer des offres spéciales afin de les remercier pour leur fidélité. Les mises à jour concernant votre entreprise et les lancements de produits vous aideront à maintenir les relations avec les clients.
Image Tirée de BISONS
5. Soyez Sociable
Les réseaux sociaux comme Facebook et WhatsApp sont essentiels pour votre stratégie de marketing relationnel. La messagerie instantanée est un excellent moyen de créer un lien client fort. Les clients apprécient les réponses instantanées plutôt que de voir un mail rigide lorsqu’ils demandent une réservation ou un rendez-vous. Par conséquent, vous avez besoin d’une plateforme de réseaux sociaux tout-en-un qui vous aide à répondre à tous les clients et améliore votre efficacité.
Comme les réseaux sociaux constituent une partie importante de votre marketing relationnel, vous devez identifier les plateformes les plus utilisées par votre public et trouver des moyens de vous connecter avec elles. Les publicités sur les plateformes sociales sont utiles pour cibler vos clients actuels.
Comment Créer un Site Web sur Strikingly ?
Si vous souhaitez créer un site web professionnel pour votre entreprise ou marque, alors n’hésitez pas à choisir Strikingly. Il s’agit d’un constructeur de sites web qui vous permet de créer votre site pour soutenir vos plans. La meilleure chose à propos de la plateforme est que vous n’avez besoin d’aucune expertise en codage ou en programmation pour créer votre espace en ligne. Vous aurez accès à l’option glisser-déposer pour placer les éléments de votre site web et vous pourrez ainsi mieux vous concentrer sur votre marketing relationnel.
Image Tirée de Strikingly
Strikingly peut également bénéficier des avantages du marketing relationnel en encourageant le marketing de référence. Par exemple, si nous menons une campagne de marketing de parrainage sur notre plateforme, nous pouvons vous offrir une remise sur notre plan PRO le mois qui suit. Le taux de remise sera basé sur le nombre de clients que vous attirez pour acheter le plan PRO.
La plateforme soutient également la stratégie de marketing relationnel en vous permettant d’envoyer régulièrement des mails à votre liste d’abonnés. Si vous créez un site web d'entreprise sur la plateforme, vous pouvez envoyer des newsletters régulièrement à vos abonnés. Si votre site fournit un support client de qualité, alors votre taux de conversion sera plus élevé. Le support client ne génère pas seulement de nouveaux clients, mais génère également des ventes répétées de la part des clients existants.
Image Tirée de Strikingly
Si vous accédez au site web pour la première fois, vous aurez probablement besoin de quelques éclaircissements lors du développement de votre site. Par conséquent, vous aurez accès au Forum d’Idées où les utilisateurs peuvent obtenir des réponses concernant la création et la gestion des sites web Strikingly. En plus de parler aux responsables, vous pouvez également interagir avec les utilisateurs pour en savoir plus sur les fonctionnalités de la plateforme. Cela facilite grandement le marketing relationnel.
Image Tirée de Strikingly
La meilleure fonctionnalité pour soutenir une stratégie de marketing relationnel est le support de chat en direct disponible 24/24 et 7/7 pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter les responsables de la plateforme à tout moment et soumettre leurs questions afin d’obtenir des réponses instantanées.
Pour Conclure
Puisque vous avez parcouru de nombreux exemples de marketing relationnel, vous pouvez commencer à les utiliser dans le cadre de votre entreprise. Le marketing relationnel peut être un atout majeur pour votre stratégie de vente. Il vous aide à fidéliser votre marque, à comprendre vos clients et à augmenter vos ventes.
Vous pouvez également soutenir votre stratégie de marketing relationnel en créant un site web sur Strikingly. Il vous suffit de vous inscrire pour un compte gratuit, utiliser l’un des modèles disponibles et obtenir toute l’aide dont vous avez besoin via le support client.
Si vous souhaitez développer vos relations clients, alors inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
