Le monde numérique a permis aux gens d’avoir des opinions sur de multiples sujets tout en leur donnant l’occasion de s’exprimer via les réseaux sociaux. Si on prend l’exemple de la plateforme Twitter, il est possible de croiser des utilisateurs qui envoient plus de 100 tweets par jour. Instagram compte actuellement plus d’un milliard d’utilisateurs à travers le monde. Même si tous les commentaires sur les plateformes sociales ne sont pas pertinents, certains spécialistes en marketing les exploitent pour le développement de nouvelles stratégies.
Les professionnels dans le domaine du marketing parviennent à entrer dans la tête des gens pour connaître leurs perceptions. Ils peuvent ainsi connaître avec précision le public qu’ils visent. C’est en écoutant les clients qu’une entreprise parvient à savoir si sa campagne publicitaire est réussie et si ses produits sont appréciés. Grâce à l’écoute sociale, vous saurez ce que pense le consommateur peu importe d’où il vient.
Découvrez les Ficelles de l’Écoute sociale !
Pour se faciliter la tâche, les professionnels en marketing exploitent le pouvoir des réseaux sociaux. Les entreprises qui ne se trouvent pas dans l’espace numérique ont souvent beaucoup de mal à récolter des informations pertinentes. Avec l’évolution technologique actuelle, les sociétés utilisent l’écoute sociale pour comprendre le consommateur et parviennent à créer des propositions commerciales réussies.
L’écoute sociale sur les réseaux sociaux fonctionne peu importe l’âge et l’emplacement géographique du consommateur. C’est une technique qui peut être appliquée sur tous les domaines d’activité liés aux opérations commerciales. Que vous soyez un créateur de contenus ou un spécialiste dans le développement de stratégies de marque, vous pourrez toujours utiliser cette technique pour vous faire un nom sur le marché.
Nous vous ferons découvrir dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur l’écoute sociale à travers les points suivants :
- Qu’est-ce que l’Écoute Sociale ?
- Quelles sont les Différences entre l’Écoute Sociale et la Surveillance Sociale ?
- Quels sont les Avantages de l’Écoute Sociale pour la Création de Contenus ?
- Quels sont les Avantages de l’Écoute Sociale pour les Analyses Marketing ?
- Comment l’Écoute Sociale Contribue à une Stratégie de Marque ?
- Comment Mettre en Œuvre une Écoute Sociale ?
1. Qu’est-ce que l’Écoute Sociale ?
L’écoute sociale est une pratique qui consiste à surveiller diverses plateformes sociales pour connaître les mentions, les commentaires, les avis clients, les réactions et les conversations autour d’une marque. En collectant les données, les entreprises parviennent à comprendre la perception des consommateurs et à identifier les opportunités de croissance.
L’écoute sociale est un processus qui se déroule en deux phases. La première étape consiste à surveiller le contenu des réseaux sociaux pour retracer les mentions concernant la marque, les produits, la concurrence et les mots-clés en rapport avec l’entreprise. La seconde étape consiste quant à elle à analyser toutes les informations recueillies pour les présenter de manière à aider au développement d’un plan d’action plus efficace. Les entreprises parviennent ainsi à développer une stratégie qui provoque un changement complet du positionnement de la marque. Il est très simple de répondre à un client mécontent avec calme et résolution.
Image Tirée d’Ernest Boulanger
2. Quelles sont les Différences entre l’Écoute Sociale et la Surveillance Sociale ?
Les deux termes sont généralement utilisés de manière interchangeable et c’est pour cela qu’il est très facile de les confondre. Même s’ils semblent signifier la même chose, il existe des différences à connaître.
La surveillance sociale permet de compiler des données provenant de diverses sources sur internet. Le processus vous permet de mesurer l’impact de vos stratégies marketing grâce à la perception des consommateurs. Cela fonctionne avec des facteurs comme les mentions de marque, l’analyse de la concurrence, l’utilisation des hashtags et les discussions concernant les tendances. C’est une technique utile pour suivre votre retour sur investissement et les performances de vos campagnes tests. Cela permet également de connaître la valeur de votre marketing sur les réseaux sociaux afin d’allouer des budgets pour vos futures campagnes.
L’écoute sociale quant à elle, va au-delà des statistiques afin de mesurer l’humeur et les sentiments du consommateurs. Les chiffres ne peuvent pas raconter une histoire et c’est pour cette raison que vous devez les combiner à des émotions associées au comportement. Une publication sur les réseaux sociaux par exemple peut impliquer des engagements sans pour autant témoigner de la satisfaction du client. Cela peut indiquer de la frustration en particulier sur les commentaires qui sont très négatifs.
L’évaluation de l’humeur est connue sous le nom d’analyse des sentiments sur les réseaux sociaux. C’est un aspect important de l’écoute sociale, car elle vous permet de comprendre comment votre public perçoit votre image marque et vos produits par rapport à la concurrence. Au lieu de compter le nombre de fois où votre entreprise est mentionnée sur les réseaux sociaux, vous devriez examiner chaque mention pour savoir ce qui s’y cache derrière afin de développer vos futurs plans marketing.
Image Tirée de La Trattomia
3. Quels sont les Avantages de l’Écoute Sociale pour la Création de Contenus ?
Les créateurs de contenus exploitant les réseaux sociaux ainsi que diverses autres plateformes pour organiser les publications concernant une marque. En tant que manager, vous aurez un contact constant avec votre public cible. Vous pourrez ainsi surveiller leurs activités et réagir rapidement en cas de problème.
La création des contenus et la définition des objectifs de campagnes font partie du travail d’un créateur. Ils sont généralement chargés de rendre compte de rendre des retours concernant les budgets et de valider les efforts des équipes marketing.
Les gestionnaires de contenus sont confrontés à des défis de taille pour s’engager avec les sentiments des publics à plus grande échelle. Cette écoute sociale est essentielle afin d’évaluer l’efficacité des campagnes sur les réseaux.
Pour être efficace dans le travail, les professionnels doivent appliquer les principes de l’écoute sociale autant que possible. Cela leur permet d’obtenir un contexte pertinent autour des données récoltées. Grâce à cela, ils peuvent se simplifier les tâches et inspirer les équipes avec de nouvelles idées.
Image Tirée de “Les Petits Écoliers”
4. Quels sont les Avantages de l’Écoute Sociale pour les Analyses Marketing ?
Les analystes marketing peuvent grandement bénéficier de l’écoute sociale. Ils sont chargés de surveiller les marques concurrentes et les stratégies utilisées sur le marché. Ils proposent généralement de nouvelles opportunités de marché en se basant sur les réponses du public cible par rapport aux stratégies déjà existantes. Pour réussir ce travail, les analystes doivent connaître avec précision les perceptions autour de la marque afin d’identifier les potentiels risques de mise sur le marché.
L’écoute sociale est un moyen rapide et rentable de faire ce travail. En menant des études de marché trop approfondies, les entreprises finissent par dépenser beaucoup trop d’argent. Ces techniques traditionnelles ne collectent des données qu’à un moment très précis. Pour avoir des informations plus complètes, les analystes doivent s’engager et avoir accès aux opinions des consommateurs disponibles sur les réseaux sociaux.
L’écoute sociale donne accès aux commentaires clients en temps réel et c’est une opportunité de découvrir des informations approfondies en marketing. L’écoute peut être utilisée pour suivre les changements de comportement lorsqu’une campagne particulière est exécutée. Cela peut également servir à repérer le pic d’activité d’un mot-clé spécifique en raison d’un changement économique, environnemental ou industriel.
Image Tirée de Laurie Boissières
5. Comment l’Écoute Sociale Contribue à une Stratégie de Marque ?
L’écoute sociale joue un rôle essentiel dans le développement d’une stratégie de marque. Si vous ne créez pas une marque pour votre public alors ils se forgeront eux-mêmes une idée vous concernant. Vous devez construire une image de marque qui se connecte à votre public à un haut niveau émotionnel. Il est nécessaire de connaître les sentiments des consommateurs afin de proposer une stratégie qui les amplifie.
Cette écoute sociale vous fournira des données précises et qualitatives afin de valider votre stratégie de gestion de marque. Ce sont des informations impossibles à obtenir avec des méthodes classiques. En combinant l’écoute sociale et la surveillance sociale, vous pourrez récolter des données précises qui vous serviront dans vos futures stratégies.
Image Tirée de CD-Mentiel
6. Comment Mettre en Oeuvre une Écoute Sociale ?
L’intégration d’un site web de marque à vos pages sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen d’utiliser l’écoute sociale. Les entreprises incluent généralement des icônes dans le pied-de-page du site web pour connecter leurs comptes Instagram, Facebook et Twitter. Les outils de création et les constructeurs de sites incluent des fonctionnalités permettant d’intégrer des plateformes sociales à un site très facilement.
Image Tirée de Strikingly
En optant pour le constructeur de sites Strikingly, vous pourrez utiliser la section flux social et insérer une partie de votre flux Facebook, Instagram ou Twitter directement dans l’une de vos pages web. Les visiteurs n’auront pas besoin de quitter votre site pour accéder aux publications de vos réseaux. Vous aurez à votre disposition, d’autres options qui vous simplifieront la tâche de conception web. C’est une solution adaptée pour les novices qui souhaitent créer un site rapidement sans devoir engager un professionnel.
Les clients de la plateforme sont des particuliers et des entreprises qui souhaitent se forger une solide présence en ligne. La plateforme se chargera de tous les aspects techniques et vous laissera exploiter ses fonctionnalités dans le cadre de votre écoute sociale.
Image Tirée de Strikingly
Pour Conclure
Maintenant que vous en savez un peu plus sur l’écoute sociale, il est temps pour vous de l’appliquer pour développer des stratégies efficaces. Gardez à l’esprit que les données et les chiffres ne peuvent pas être considérés comme des mesures fiables. Prenez en compte les sentiments de votre public et vous parviendrez à satisfaire vos clients.
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