La fidélisation clientèle est l’une des choses les plus importantes pour les propriétaires d’entreprises. C’est une stratégie bien plus difficile que l’acquisition de nouveaux clients, tout en étant de grande valeur pour les sociétés sur le long terme. La fidélisation des clients s’applique principalement pour les nouvelles entreprises en lancement qui construisent une image de marque. Si vous souhaitez prendre soin de toutes les personnes qui achètent chez vous, alors vous devez comprendre la fidélisation.
Il s’agit d’un art que tous les entrepreneurs devraient maîtriser lorsqu’ils entrent dans le monde des affaires puisque la fidélisation clientèle rendra vos efforts durables.
Certains professionnels pensent que cette stratégie n’est pas très importante puisque les produits et les services proposés garderont automatiquement les clients. Il s’agit d’une grossière erreur, car dans le monde des affaires, cette hypothèse ne s’applique pas et représente l’une des causes principales de l’échec de plusieurs sociétés.
∙ Découvrez les Ficelles de la Fidélisation Clientèle !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur la fidélisation clientèle à travers les points suivants :
- Quelle est l’Importance de la Fidélisation Clientèle ?
- Quelles sont les 7 Conseils pour Réussir votre Fidélisation Clientèle ?
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∙ Quelle est l’Importance de la Fidélisation Clientèle ?
Avant de vous expliquer comment réaliser la fidélisation clientèle, vous devez en comprendre l’importance. Vous serez ainsi prêt à vous servir des informations qui vous seront transmises plus tard dans l’article.
- Le Retour sur Investissement
- La Réduction des Coûts
- Les Fidélisation des Clients
1. Le Retour sur Investissement
L’une des mesures les plus élémentaires et essentielles d’une entreprise est le retour sur investissement. Il s'agit d’un indicateur permettant de mesurer l’efficacité de votre entreprise en comparant votre investissement initial ou vos dépenses aux rendements que vous recevez sur le long terme.
La fidélisation clientèle est une stratégie qui s’applique sur le long terme puisqu'en parvenant à fidéliser ne serait-ce que 5 % de vos clients, alors votre retour sur investissement atteindra les 50 % voir-même 90 %.Si vous savez que vous pouvez fidéliser vos clients, alors vous pourrez gérer confortablement votre entreprise sur cette base.
2. La Réduction des Coûts
Une fois que vous avez travaillé sur votre stratégie de fidélisation clientèle, vous aurez des clients à vie. Vous n’aurez plus à dépenser des sommes sans arrêt pour qu'il s'agisse d’un budget unique. Vous pourrez ensuite rediriger les sources que vous utilisez autrement afin de commercialiser vos produits et services auprès d’une base de clients plus étendue. Cela augmente la rentabilité de votre entreprise et réduit les risques.
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3. Les Fidélisation des Clients
La fidélisation clientèle est un avantage avec de multiples facettes pour toutes les entreprises. Une fois que vous avez acquis des clients fidèles, vous n’aurez pas à vous soucier de plusieurs choses à la fois. Voici les manières par lesquelles la fidélisation clientèle stimule votre entreprise :
L’obtention de nouveaux clients via la stratégie de bouche à oreille.
Une économie de temps et d’efforts pour pouvoir vous concentrer sur d’autres aspects.
Un accès facile à la clientèle même avec l’introduction de nouveaux produits.
∙ Quelles sont les 7 Conseils pour Réussir votre Fidélisation Clientèle ?
Maintenant que vous savez pourquoi la fidélisation clientèle est importante, vous pouvez appliquer les conseils ci-dessous pour votre stratégie :
- Les Commentaires et Avis Clients
- L’Annonce de vos Avantages Concurrentiels
- Les Récompenses de Fidélité
- Les Meilleurs Services Clients
- Les Interactions Régulières
- La Personnalisation
- Les Techniques d’Automatisation
1. Les Commentaires et Avis Clients
Contrairement à la croyance populaire, vous devez avoir à votre disposition un canal pour recevoir les commentaires et avis clients, et cela, peu importe l’âge de votre entreprise. Les gens font l’erreur de croire que seuls les nouveaux produits et les nouvelles entreprises doivent être soumis aux avis de la clientèle.
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Gardez à l’esprit que les tendances et les goûts de chacun peuvent changer tous les jours. Pour réussir la fidélisation clientèle sur le long terme, vous devez intégrer un canal de feedback client dans votre modèle commercial.
2. L’Annonce de vos Avantages Concurrentiels
Supposons que vous soyez déjà propriétaire d’une entreprise et que vous maîtrisez les bases de gestion. Dans ce cas précis, vous devez savoir à quel point l’avantage concurrentiel joue un rôle dans l’obtention de clients, le renforcement de l’image de marque et la génération de marges bénéficiaires plus élevées.
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Vous ne savez peut-être pas que ces avantages peuvent être intégrés à vos campagnes marketing dans le cadre de votre stratégie de fidélisation clientèle. Cela signifie que vous renforcez votre réputation en montrant que vous êtes le meilleur dans votre domaine. Les gens seront ainsi obsédés par votre image de marque.
3. Les Récompenses de Fidélité
Si vos prix sont relativement similaires à ceux de vos concurrents, alors les petites offres comme les coupons de remise de temps à autre et les récompenses feront la différence auprès de vos clients afin qu’ils reviennent vers vous. Assurez-vous de vous concentrer sur des campagnes fréquentes afin que la fidélisation clientèle soit optimisée. Si votre entreprise est nouvelle avec aucune concurrence et peu de clients, alors continuez avec les campagnes.
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Les programmes de récompense sont également d’excellents moyens de transformer vos clients en ambassadeurs. Lorsque vous récompensez un client pour avoir promu votre entreprise, alors il sera encore plus motivé pour faire connaître votre marque.
4. Les Meilleurs Services Clients
En tant que propriétaire d'entreprise, retenez qu’un bon service client est toujours très utile et peut même parfois dépasser l’importance de vos prix, la qualité de vos produits et l’utilité de vos autres services. Assurez-vous que si un client rencontre un problème lorsqu’il achète chez, il saura qu’il peut vous contacter. Lorsque le contact est établi, une équipe bien formée se chargera de trouver une solution au problème de manière rapide et pratique. C’est ce qui fera des merveilles pour votre fidélisation clientèle.
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La meilleure manière de créer un service client efficace est d’utiliser une fonctionnalité de chat en direct sur votre site web de marque. Si les clients peuvent vous contacter par chat, ils obtiendront une réponse instantanée à leurs questions, ce qui crée une expérience très enrichissante et satisfaisante. S'il y a des retards concernant les réponses, alors vos clients s’ennuieront et passeront probablement chez vos concurrents.
5. Les Interactions Régulières
Assurez-vous de rappeler constamment à vos clients que vous êtes présent et à quel point l'entreprise est exceptionnelle tout en continuant à leur faire comprendre à quel point ils ont besoin de vous. Soyez cependant très prudent et évitez d’en faire trop afin de ne pas les ennuyer et surtout de ne pas les faire fuir.
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Une manière fabuleuse d’entretenir un contact avec les clients est d’envoyer une newsletter par email tous les mois. Vous pourrez annoncer dans la newsletter le lancement de nouveaux produits, les offres de vente, les remises ou encore les mises à jour intéressantes concernant votre marque afin d’inciter les clients à visiter votre magasin. Les newsletters sont des outils efficaces pour maintenir la notoriété de votre marque et de réussir votre stratégie de fidélisation clientèle.
6. La Personnalisation
Si vous vous concentrez sur les avis clients pour la fidélisation clientèle, alors assurez-vous de les exploiter totalement. Cela signifie que vous pouvez utiliser ces informations pour corriger ou ajuster ce que vous proposez et même pour commercialiser vos futurs produits de manière à mieux répondre aux besoins de vos clients. Dans la mesure du possible et dans les limites de votre budget, proposez des produits et des gammes personnalisés en fonction des goûts actuels de vos clients.
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7. Les Techniques d’Automatisation
Il est parfois difficile de se concentrer sur toutes les parties d’une entreprise et d’accorder du temps à chacune d’entre elles, surtout si vous être le propriétaire. La technique d’automatisation concernant la fidélisation clientèle réduit un peu votre charge de travail. Pour augmenter les interactions, assurez-vous que votre service client n’est pas négligé, que vous connaissez la position de vos clients concernant votre marque et que vous utilisez l’automatisation pour garder un œil sur eux. Mettez en place des questionnaires, des sondages et des publicités qui pourront être envoyés à des heures prédéfinies sans que vous ayez à fournir le moindre effort.
Pour Conclure
Si vous souhaitez profiter pleinement des stratégies de fidélisation clientèle citées dans cet article, alors vous aurez besoin d’un site web professionnel. Cela vous permettra de présenter vos produits et services tout en attirant régulièrement vos clients. Le constructeur de sites Strikingly peut facilement vous aider à créer des sites professionnels et réactifs grâce à un éditeur simple et une interface conviviale. La plateforme dispose de plusieurs outils afin que vous puissiez tout faire par vous-même. Vous aurez accès à des modèles prêts à l’emploi ainsi qu’à une fonctionnalité glisser-déposer pour ajouter vos contenus et commencer votre fidélisation clientèle.
Image Tirée de Strikingly
Grâce à Strikingly, vous pourrez envoyer des newsletters à vos abonnés et activer le chat en direct sur votre site web afin de permettre aux clients de vous contacter. Il ne s’agit là que de deux fonctionnalités parmi tant d’autres qui sont disponibles sur la plateforme. D’autres outils et plusieurs options seront mises à votre disposition afin que votre processus de fidélisation clientèle soit réussi.
Si vous souhaitez commencer une carrière en ligne et garder vos clients, alors inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
