Quelle que soit la qualité de vos e-mails marketing, la désinscription est toujours un problème. N'oubliez pas qu'il est impossible de plaire à tout le monde. Si vous constatez une augmentation du nombre de désabonnés, cela peut indiquer un problème avec votre plan de marketing par e-mail. Pour être efficace, vous devez augmenter les inscriptions et fidéliser les abonnés au courrier électronique.
Cet article va mettre en lumière les différentes façons de fidéliser les abonnés aux courriels.
Ce qui vous attend
- Quel est l'intérêt du marketing par e-mail ?
- Pourquoi les gens choisissent-ils de se désabonner ?
- Comment fidéliser les abonnés aux e-mails ?
- Conclusion
Quel est l'intérêt du marketing par e-mail ?
Avant de parler de la manière de fidéliser les abonnés aux e-mails, voyons pourquoi nous procédons ainsi.
- Le marketing par e-mail est très efficace pour la fidélisation de la clientèle ou tout autre type de communication qui repose sur les contacts actuels, les parties liées et les anciens clients.
- Tout vendeur sait qu'il est plus facile et moins cher de vendre des produits à des clients existants que d'acquérir de nouveaux clients.
- À tout le moins, tous ceux qui choisissent de participer à votre marketing par e-mail recevront votre e-mail ciblé. Vous vous appuyez sur des algorithmes d'engagement de plateforme pour les faire apparaître dans les fils d'actualité de vos abonnés sur les réseaux sociaux.
C'est pourquoi le marketing par courrier électronique est toujours pertinent et précieux. Par exemple, si vous avez une promotion ou une offre, l'envoyer directement à d'anciens consommateurs avec un contenu similaire sera plus avantageux pour fidéliser les abonnés au courrier électronique que de lancer des publicités en ligne.
Pourquoi les gens choisissent-ils de se désabonner ?
Image de Strikingly
Avant de fidéliser les abonnés au courrier, il faut au préalable comprendre les raisons qui poussent les gens à se désabonner. Les gens se désabonnent de votre newsletter ou de votre liste d'e-mails pour diverses raisons. Voici quelques-unes des explications les plus courantes
- Trop d'e-mails : Recevoir trop d'e-mails est l'un des facteurs qui poussent le plus les gens à se désabonner. La raison étant qu’ils sont dérangés par l’intention avérée d’incitation à la vente. Voir pourquoi les gens fuient vous permettra de mieux fidéliser les abonnés au courrier électronique à l’avenir en corrigeant certaines erreurs passées comme le fait d’envoyer intempestivement des email à tous les membres de votre liste d’adresses électroniques.
- Désintérêt pour votre marque : il se pourrait que les consommateurs se désabonnent de votre liste de newsletter en raison d’un désintérêt général pour votre marque. Les personnes qui n'achètent qu'un seul produit chez vous mais qui n'ont pas de lien avec votre marque peuvent entrer dans cette catégorie.
- Mauvaise expérience du produit : Parfois, une petite erreur peut vous coûter un ou plusieurs clients. Si ces derniers ont eu une expérience négative avec vos articles, il serait logique qu’ils partent. Si c'est le cas, vous devrez peut-être prendre des mesures pour améliorer votre service clientèle ou élaborer un plan d'action qui permettra de satisfaire les clients après une vente.
- Nettoyage de votre boîte aux lettres électronique - Certaines personnes suppriment ou se désabonnent de listes d'e-mails simplement pour purger le désordre de leur boîte aux lettres électronique. Si les gens se désabonnent de votre newsletter, cela signifie qu'ils n'ont pas jugé le message suffisamment important pour continuer à envoyer des e-mails. Par conséquent, pour fidéliser les abonnés au courrier électronique, vous devez élaborer des stratégies visant à améliorer votre contenu.
- Si les clients ne s'identifient pas à votre marque, ils risquent de se désabonner de votre newsletter par manque d'intérêt. Les personnes fidèles à une marque continueront à s'abonner à votre courrier électronique parce qu'elles s'intéressent à ce que vous ferez à l'avenir. Pour conserver ces clients, vous devez continuer à leur offrir quelque chose de valeur qui va au-delà d'une simple vente.
Comment fidéliser les abonnés aux e-mails ?
Maintenant que vous avez vu les raisons principales qui poussent les gens à se désabonner de votre programme de newsletter, vous êtes désormais prêt à suivre ces étapes pour fidéliser les abonnés au courrier électronique. Voici quelques astuces :
1. Assurez-vous que vos e-mails sont pertinents
Aujourd'hui, les consommateurs sont submergés par les e-mails. Pensez-y : selon une récente enquête DMR, l'employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour, tandis que le taux de clic pour l'ouverture d'e-mails marketing aux États-Unis n'est que de 18 %. Cependant, s'il est utilisé correctement, l'effet sera très important. Selon Campaign Monitor, chaque dollar dépensé en e-mail génère 44 $. En fournissant des documents pertinents basés sur les intérêts et les circonstances spécifiques des abonnés au moment de l'inscription, votre taux de réussite variera.
2. Identifiez les inactifs
Avant de prendre des mesures pour conserver les abonnés aux e-mails, nous devons définir ce qui constitue des clients potentiels inactifs sur notre liste. La plupart des spécialistes du marketing définissent l'inactivité comme toute personne qui n'a pas répondu, ouvert, cliqué ou pris des mesures sur les e-mails reçus au cours des 6 à 12 derniers mois.
Il s'agit d'un problème majeur dans le domaine de l'email marketing, car le taux d'inactivité d'une liste moyenne est d'environ 60 %. Cela signifie que sur une liste de 10 000 personnes, seuls 4 000 sont actifs.
Compte tenu des efforts que les spécialistes du marketing en ligne consacrent à la création de leurs listes, le fait que 60 % d'entre eux ne répondent pas après s'être inscrits représente une perte importante en termes d'engagement et de revenus. Ainsi, le retour sur investissement en prend un coup. Il y a tout intérêt donc à fidéliser les abonnés au courrier électronique.
3. Réduisez votre liste d'e-mails
Carol Tice de Freelance Writers Den est une excellente spécialiste du marketing par courrier électronique. En tant que membre de son réseau, elle envoie régulièrement des courriels attrayants. Cependant, tous les abonnés ne sont pas aussi enthousiastes à propos de son émission. Cela signifiait qu'elle gaspillait de l'argent et des ressources pour des personnes qui ne se convertiraient jamais. Ceux qui ne participeront pas seront retirés de sa liste. Ces statistiques occultent un élément essentiel pour le réengagement des clients potentiels dormants. Vous ne pourrez pas reconquérir tous les clients potentiels, ce qui est une bonne chose. Ceux qui ne répondent pas ne valent pas votre temps et votre énergie. Au lieu de cela, vous pouvez désormais vous concentrer sur les 10 % qui se soucient de vous.
4. Rétablir l'amitié
Pour son activité de marketing Internet, Sotiris Bassakaropoulos suit un concept similaire à celui de Dean DeLisle. Il réengage continuellement différentes listes, car il possède plusieurs listes pour différentes entreprises.
En fait, il réussit à fidéliser les abonnés au courrier électronique issu de son ancien site Web. Au cours des trois prochains jours, 20 à 30 personnes en moyenne assisteront au webinaire et 100 personnes le feront les trois jours suivants. Le taux de conversion est de 5%
5. Incorporez des appels à l'action
Image de Strikingly
Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies ici pour fidéliser les abonnés au courrier électronique. Commencez par envoyer un e-mail pour leur permettre d'ajuster leur sélection d'e-mails ou leur demander de cliquer sur un lien via un bouton CTA pour continuer à recevoir vos courriels. Il est toujours important de lancer un appel à l'action dans votre newsletter. Ça l’est d’autant plus lorsqu'il s’agit d’un e-mail de réengagement, car vous voulez vous assurer de pouvoir faire la distinction entre ceux qui sont toujours intéressés et ceux qui le sont moins.
6. Proposez des options aux abonnés
Cette stratégie consiste à fidéliser les abonnés au courrier électronique en proposant des alternatives aux clients afin qu'ils ne se sentent pas piégés ou obligés de faire quoi que ce soit. Donnez-leur deux choix. Le premier est de ne pas manquer les dernières nouvelles qui arrivent chaque jour dans les boîtes aux lettres des gens. Le second est de recevoir les revues techniques et les nouveaux produits sur le marché. La majorité des clics provenaient de cette section de l'email.
7. Utilisez les audiences personnalisées de Facebook à votre avantage
Image de Strikingly
Vous pouvez fidéliser les abonnés au courrier électronique en utilisant Facebook. Pour cela, il suffit de télécharger la liste complète de vos abonnés sur Facebook et utiliser la nouvelle structure publicitaire du réseau social américain pour des activités de marketing directement ciblées aux membres de cette liste.
8. Ralentissez
Il vaudrait mieux, dans certains cas, ralentir la cadence d’envoi d’email marketing. Avec tant de contenu, les clients préfèrent ne consulter consulter aucun mail que de perdre un temps fou à ouvrir une centaine. Ils ne répondent pas à vos publicités car ils n'ont pas le temps de lire tout le contenu que vous et vos concurrents lui avez envoyé.
Donc Pour fidéliser les abonnés au courrier électronique, ralentissez la cadence d’envoi.
9. Demandez aux clients de mettre à jour leur adresse électronique
Cette stratégie permet de fidéliser les abonnés au courrier électronique en demandant au client de saisir une nouvelle adresse électronique si la sienne a changé, de modifier ses paramètres de messagerie et de s'inscrire pour recevoir des mises à jour sur les téléphones portables ou les réseaux sociaux si c'est ainsi qu'il aime interagir.
10. Si un abonné se désinscrit, proposez-lui d'ajuster la fréquence de ses e-mails
Votre abonné finira par se lasser de vos e-mails. Faites en sorte qu'il puisse se désabonner facilement, mais lorsqu'il arrive sur votre page de désabonnement, donnez-lui la possibilité d'ajuster la fréquence, de la semaine au mois. Offrez-lui la possibilité de s'abonner à une newsletter plus "sélective" ou segmentée. Donnez aux gens une dernière chance de rester impliqués. Cela sert à tenter une dernière fois de fidéliser les abonnés au courrier électronique
Conclusion
Image de Strikingly
On a vu dans cet article comment fidéliser les abonnés au courrier électronique et surtout quelles sont les erreurs à éviter. Si toutefois, vous avez toujours des questions, vous pouvez contacter nos happiness officers via le live chat de Strikingly. Il est disponible 24/7.
