Peu importe où ils se trouvent et ce qu’ils font dans la vie, les gens ont toujours une opinion à faire valoir. Pour un jeune entrepreneur comme vous dont le travail consiste à satisfaire les exigences des clients, vous devez écouter ces opinions pour espérer évoluer. Bien que ça soit plus facile à faire pour les magasins physiques, c’est une toute autre démarche lorsqu’il s’agit de la gestion d’un site de vente en ligne.
C’est grâce au concept de forum en ligne que les entreprises parviennent à recueillir les opinions et les avis qui leur permettent de se développer dans le monde du E-Commerce.
Découvrez les Ficelles du Forum en Ligne !
Nous vous ferons découvrir dans cet article tout ce qu’il y a à savoir sur le forum en ligne à travers les points suivants :
- Qu’est-ce qu’un Forum en Ligne ?
- Quels sont les Avantages du Forum en Ligne ?
- Le Forum en Ligne de Strikingly
∙ Qu’est-ce qu’un Forum en Ligne ?
En tant qu’être sociaux, nous sommes faits pour parler, discuter et écouter les autres à travers des discussions au cours de notre vie quotidienne. Avec les progrès réalisés par la technologie moderne, les communications ont pu trouver leurs place directement en ligne. De nos jours, ils peuvent choisir de parler avec leurs proches en face à face ou via les réseaux sociaux à travers diverses plateformes disponibles sur internet.
Le forum en ligne est un espace ou une plateforme qui permet aux gens de se réunir pour échanger des avis clients, communiquer et donner des opinions. Contrairement aux réseaux sociaux, le forum est un groupe de discussion qui tourne autour de sujets spécifiques.
Habituellement, les propriétaires des sites web ainsi que les clients peuvent saisir des questions afin d’obtenir des réponses. Les personnes impliquées peuvent ainsi donner des avis et participer aux discussions. Les questions incitent généralement les conversations à démarrer et elles n’arrêtent que lorsque plus personne n’écrit quoi que ce soit. En exploitant le forum en ligne, vous aurez de longs fils de discussion avec des réponses, des idées et des opinions diverses.
Image Tirée de Blog Shamana
∙ Quels sont les Avantages du Forum en Ligne ?
Voici les nombreux avantages dont vous pourrez profiter en utilisant le forum en ligne :
- Une Communauté qui se Forge
- Des Renforcements Positifs et des Suggestions Encouragées
- Des Réponses aux Questions Soulevées
- Un Sentiment d’Appréciation pour les Clients
- Une Entraide entre les Utilisateurs
- Une Ligne Directe avec les Clients
- Une Collaboration Favorisée
1. Une Communauté qui se Forge
La réunion des clients au sein d’un espace sur internet est l’un des plus gros avantages du forum en ligne. Vous pourrez ainsi donner à vos clients, un endroit dans lequel ils pourront interagir et échanger. Le forum ne permet pas uniquement aux clients de communiquer avec vous puisqu’il leur offre la possibilité d’échanger entre eux.
En ajoutant un forum en ligne sur votre site web, vous encouragez vos clients à se réunir pour former une communauté. Comme mentionné précédemment, nous sommes des êtres sociaux. Par conséquent, cet espace permettra aux gens d’avoir un sentiment d’appartenance à un groupe qui partage des idées et des opinions communes.
2. Des Renforcements Positifs et des Suggestions Encouragées
Grâce au forum en ligne, votre communauté aura un espace pour s’engager dans les discussions et décrire l’expérience vécue avec vos produits et vos services. Au fil du temps, ils seront plus enclins à faire des suggestions pour les autres clients, mais également pour votre entreprise.
C’est en prenant les suggestions au sérieux que vous comprendrez pourquoi le forum en ligne est si important pour chaque site web. Les clients partageront leurs expériences et votre rôle consistera à leur faire plaisir en satisfaisant leurs besoins et en répondant à leurs demandes.
Acceptez ces renforcements positifs et ces suggestions au fur et à mesure puisque cela pourra vous faire gagner en maturité et vous fera acquérir de nouveaux clients.
Image Tirée de Céline Bonet
3. Des Réponses aux Questions Soulevées
Le forum en ligne offre à vos clients un espace sûr dans lequel ils pourront exprimer leurs opinions et leurs préoccupations. En les encourageant à participer aux discussions en ligne, vous leur permettrez d’être honnête avec vous tout en les aidant à se sentir plus à l’aise. Au lieu de déposer plainte contre vous, ils seront plus susceptibles de vous contacter pour vous faire part de leurs inquiétudes ou simplement pour vous poser des questions.
Vous pourrez ainsi avoir de meilleures opportunités pour offrir un service client de qualité et cela vous aidera à connaître les problématiques que rencontre votre entreprise. Vous pourrez connaître les défaillances de vos produits et services afin que vous puissiez les corriger en un temps record. C’est grâce aux commentaires précieux de vos clients que vous pourrez développer votre société et améliorer votre image de marque rapidement.
4. Un Sentiment d’Appréciation pour les Clients
Les discussions en ligne amèneront les clients à se sentir plus heureux et à être satisfaits des services que vous fournissez. Être entendu et écouté est toujours agréable, et avec l’aide de votre forum en ligne, vos clients sauront à quels points vous appréciez leurs commentaires et opinions.
Le forum en ligne contribue énormément à fidéliser les clients, car en plus d’aimer vos produits et services, ils apprécieront de faire partie d’une véritable communauté sur le web. Sur le long terme, même vos concurrents directs ne pourront pas les amener vers eux puisqu’ils seront liés à votre entreprise.
Image Tirée de BISONS
5. Une Entraide entre les Utilisateurs
C’est en aidant les autres que les clients ressentent un sentiment d’appartenance à une communauté en ligne. En encourageant les discussions via votre forum en ligne, vous leur permettez d’échanger leurs opinions et leurs avis. Cela leur donne un but puisqu’ils se sentent utiles en aidant d’autres personnes à travers leurs expériences vécues et les leçons qu’ils ont apprises. Ils peuvent également en apprendre plus sur vous grâce aux autres utilisateurs et cela renforce le sentiment de partage. C’est une manière de générer de nouveaux prospects pour votre entreprise.
6. Une Ligne Directe avec les Clients
Comme mentionné ci-dessus, le forum en ligne vous permettra de communiquer facilement avec vos clients. Vous pourrez ainsi entrer en contact avec eux sans empiéter sur leur vie privée.
Le forum en ligne est après tout un espace public et sécurisé dans lequel vous pouvez contacter vos clients pour recueillir leurs avis concernant vos produits, vos fonctionnalités, vos innovations et vos services. Lancer une discussion en ligne vous aidera à dialoguer avec eux pour savoir ce qu’ils pensent de votre entreprise.
Image Tirée de CD-Mentiel
7. Une Collaboration Favorisée
L’un des avantages majeurs du forum en ligne est qu’il favorise la collaboration. En tant que communauté, vous pouvez travailler tous ensemble dans l’intérêt de votre entreprise. Si les clients apprécient ce travail avec vous, alors vous pourrez utiliser cela à votre avantage et les encourager à utiliser des outils de collaboration.
C’est en encourageant la collaboration et la discussion que vous pourrez développer votre carrière et renforcer votre image de marque. Votre forum en ligne amènera un sens de la communauté et de la coopération pour vous aider sur le long terme.
∙ Le Forum en Ligne de Strikingly
Image Tirée de Strikingly
Le constructeur de sites Strikingly apprécie les idées et les avis des utilisateurs. Grâce au Forum d’idées, chacun peut exprimer ses opinions et ses suggestions dans le but d’améliorer les services de la plateforme.
Le forum en ligne de Strikingly montre également le statut de chaque discussion ouverte pour indiquer si cette dernière est terminée ou en attente de réponses.
Image Tirée de Strikingly
L’équipe de Strikingly est également très performante et répond à tous les commentaires au sein du forum en ligne pour permettre de lancer des discussions en ligne. Une partie importante de leur travail consiste à s’assurer que chaque utilisateur se sente à l’aise. Les clients sont ainsi heureux d’être informés lorsque leurs suggestions sont prises en compte par les services du constructeur au sein du forum des idées.
Image Tirée de Strikingly
Vous pouvez rejoindre la communauté Strikingly et faire partie de ses utilisateurs pour l’aider à améliorer ses services. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre sur le forum en ligne de la plateforme. Juste en dessous de la barre de recherche, vous verrez un bouton “+ Nouvelle Idée”. Vous serez ensuite redirigé vers une autre page dans laquelle vous pourrez laisser votre commentaire qui sera par la suite affiché sur le forum d’idées.
Image Tirée de Strikingly
Tous les utilisateurs de Strikingly méritent d’être entendus. Le forum d’idées est l’un des moyens pour la plateforme de montrer l’intérêt qu’elle porte à ses clients. La plateforme a ainsi pu prouver que le déclenchement de discussions en ligne peut faire la différence. Le forum en ligne est donc un moyen d’obtenir des avis et de renforcer les liens de la communauté Strikingly.
Pour Conclure
Avoir un forum en ligne sur votre site web ou sur votre E-Boutique est un excellent moyen pour faire sentir à vos clients qu’ils sont appréciés et que leurs idées comptent pour vous. Être cohérent dans les réponses que vous donnez peut être stressant, surtout si vous avez beaucoup d’autres tâches à gérer en parallèle. Même si c’est difficile, cela en vaut la peine puisque les bénéfices seront nombreux sur le long terme.
Si vous souhaitez commencer votre carrière en ligne et créer un forum qui saura satisfaire les exigences de vos clients, alors inscrivez-vous sur la plateforme Strikingly !
