De nombreux entrepreneurs pensent qu’ils sont leurs propres meilleurs critiques. Même si ce n’est pas une mauvaise chose à faire, il y a une forte probabilité que vous fassiez preuve de négligence dans certains domaines. En tant que client supposé, vous ne pouvez pas identifier toutes les erreurs de votre site Web comme le peuvent vos téléspectateurs. Par conséquent, vous devez tenir compte des opinions de vos clients et les utiliser pour le bien-être de votre site Web professionnel. Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu complet des commentaires des clients et de leur rôle dans la croissance de votre entreprise.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’un avis client ?
- Importance des commentaires des clients
- Utilisez les commentaires pour avoir un impact sur votre entreprise
- Commentaires des clients sur le site Web Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce qu’un avis client ?
Les commentaires des clients posent différentes questions ou prennent des opinions qui amènent les autres à créer des jugements. Les jugements peuvent être basés sur les produits, les services, la marque ou le site Web. Les entrepreneurs doivent recueillir des commentaires, car cela leur donne une mise à jour sur l’état de leurs produits et services. Par exemple, si les clients aiment leurs produits, ils leur en parleront par le biais de leurs commentaires.
Les commentaires sur le site Web de votre entreprise peuvent être positifs ou négatifs. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez avoir la personnalité nécessaire pour résister aux deux côtés. Si vous êtes salué par vos clients, vous devez les remercier et les encourager à revenir sur votre site Web. Si vous recevez des commentaires négatifs, vous devez avoir la personnalité nécessaire pour résister aux critiques et résoudre les problèmes de toute urgence. En prêtant attention aux avis des clients, vous pouvez ajuster vos décisions commerciales en fonction des demandes de vos clients.
Importance des commentaires des clients
1) Amélioration des produits et services
Lorsque vous introduisez un nouveau produit ou service de commerce électronique sur le marché, vous devez avoir une idée des demandes du client. Par conséquent, il est essentiel de mener une étude de marché afin que vous sachiez si vos clients sont intéressés par les produits que vous vendez ou non. Si vos clients sont intéressés par vos produits et services, cela vous donnera un aperçu de la façon dont vous pouvez les améliorer. Cependant, votre analyse d’étude de marché ne peut être mise en œuvre que si les clients ont effectivement utilisé vos produits.
Une fois que les clients ont utilisé vos produits et services, vous devez créer des notes sur ce qu’ils veulent ou ne veulent pas. Les commentaires des clients vous permettent de comprendre ce que vos spectateurs aiment à propos de vos produits et quelles mesures peuvent être prises pour améliorer leur expérience. Que vous ayez des connaissances ou une expertise concernant votre créneau commercial, les commentaires ont toujours plus d’importance que les connaissances personnelles. La collecte de commentaires garantira que votre entreprise réponde aux attentes des clients, comme la résolution de leurs requêtes ou la réponse à leurs demandes.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
2) Fidélisation de la clientèle
Si votre site Web a un score de satisfaction client élevé, il n’y a aucune raison pour que vos clients ne restent pas fidèles à votre plateforme. Cependant, si un client n’est pas satisfait de votre service client, il cherchera un autre site Web de la même niche et quittera définitivement votre plateforme. En recueillant les commentaires des clients, votre entreprise déterminera si vos clients sont satisfaits de vos services et identifiera les domaines qui nécessitent des améliorations.
Par exemple, si vous possédez un magasin mobile et qu’un client n’est pas satisfait de certains accessoires, vous devez être en mesure de les remplacer et de savoir s’il existe de nombreux autres accessoires présentant les mêmes défauts. Ce n’est pas parce que les clients ne sont pas satisfaits de vos services qu’ils ne reviendront jamais sur votre site Web. Cependant, la balle est dans votre camp pour regagner leur confiance. Si vous pouvez fidéliser vos clients, vous améliorerez non seulement votre crédibilité en tant qu’homme d’affaires, mais vous pourrez également attirer de nouveaux clients sur votre site Web grâce à eux.
3) Avis précieux
Lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, cela indique que vous appréciez leur opinion. Il ne sert à rien de prendre les commentaires des clients juste pour faire gonfler les chiffres dans la section des avis du site Web de votre entreprise. Comme nous l’avons déjà dit, les commentaires peuvent également être nuisibles, tout comme ils peuvent contenir des informations grâce auxquelles vous pouvez améliorer votre site Web. Vous devez prioriser les avis de vos clients ; la meilleure façon de le faire est de leur répondre instantanément.
Que leurs commentaires soient parvenus via le formulaire de contact du site Web ou via l’une de vos plateformes de médias sociaux, vous devez leur répondre de toute urgence. Vous pouvez même apporter des améliorations en fonction de leurs demandes et répondre en disant que vous avez terminé tous les changements afin qu’ils puissent être satisfaits.
Utilisez les commentaires pour avoir un impact sur votre entreprise
1) Aperçus
Les commentaires des clients ne jouent pas seulement un rôle énorme dans lesdécisions d’achat, mais vous aident également à identifier les informations vitales concernant vos produits et services. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer encore plus les actifs de votre entreprise. Il appartient au propriétaire de l’entreprise de déterminer comment il utilise les commentaires pour augmenter les ventes en ligne et améliorer les produits de son entreprise.
Par exemple, si vous possédez une entreprise de tennis et qu’un client n’est pas satisfait du type de cordes que vous utilisez sur votre raquette, vous ne devriez pas simplement jeter ce stock. Au lieu de cela, vous devriez trouver de meilleures façons de résoudre ces problèmes. Vous pouvez donner une compilation aux clients sur les types de cordes que vous utilisez. Ainsi, ils choisiront le cordage le mieux adapté à leur raquette. Lors de la collecte des commentaires des clients, vous devez toujours donner la priorité à une solution intelligente plutôt qu’à une solution rapide pour leurs requêtes.
2) Formulaire de contact
Si vous voulez connaître la meilleure façon de recueillir des commentaires concernant votre entreprise, c’est d’ajouter un formulaire de contact ou un sondage à votre site Web. Par exemple, vous pouvez configurer un sondage si vous avez ajouté une nouvelle extension de gamme de produits vestimentaires. Outre les sondages, vous pouvez intégrer une section de commentaires dans votre formulaire de contact pour recueillir tous les commentaires entrants de vos clients.
Strikingly vous permet d’ajouter un formulaire de contact à votre site Web, ce qui vous permettra de recueillir les commentaires des clients. Habituellement, le formulaire de contact est ajouté à la dernière section du site Web. Cependant, il existe de nombreux exemples dans lesquels le formulaire de contact est ajouté sur la page de destination elle-même.
3) Obtenir des données pour les entreprises
Dans un marché hautement concurrentiel comme aujourd’hui, la marge d’erreur dans les opérations commerciales est minime. Si vous regardez des entreprises prospères dans le monde entier, elles ne réalisent une croissance à long terme qu’en collectant des données précieuses pour développer leurs stratégies futures. Dans le cadre de ces données, elles devraient recueillir les commentaires des clients pour avoir un impact sur la croissance de leur entreprise.
La collecte des retours d’expérience sera vitale dans la prise de décision de vos plans d’affaires. Cela vous aidera à comprendre les clients et à surveiller ce qu’ils veulent ou ne veulent pas. Cependant, ce n’est pas toujours le cas, car le développement de produits n’est pas nécessairement au centre de l’attention. Une fois que vous savez que votre produit ne peut plus être amélioré, vous pouvez vous concentrer sur la promotion de la marque. Même si la collecte de feedback est essentielle, vous devez convertir vos données extraites en points clés vitaux pour votre entreprise.
Commentaires des clients sur le site Web Strikingly
Comme vous avez compris l’importance de recueillir les commentaires des clients, il est important de commencer à mettre en œuvre ces plans sur votre site Web Strikingly. Notre plateforme vous permet de partager l’opinion publique grâce à la fonction « Partager les avis sur les produits ». Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs Pro de Strikingly ou les personnes disposant d’un plan d’abonnement supérieur. Vous pouvez partager les avis de vos clients via cette fonctionnalité Strikingly en suivant les étapes suivantes :
1) Activer les avis sur les produits
Vous pouvez trouver ce bouton en cliquant sur « Avis sur les produits » dans « Le Magasin ». Lorsqu’il est activé, notre système enverra un e-mail dans la semaine suivant la fin de la commande, demandant au client d’écrire un avis.
2) Terminez la commande
Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Terminer » afin que le client puisse être invité à la section d’évaluation du produit. Vous trouverez le bouton « Terminer » après avoir cliqué sur le bouton « En attente » dans la section « Commandes ».
3) Gérer les avis sur les produits
Lorsqu’un client envoie un avis, vous êtes averti par e-mail. Vous verrez de nouveaux avis arriver dans la section « En attente ».
4) Désactiver les avis sur les produits
Vous pouvez cliquer sur « Désactiver les avis sur les produits », ce qui signifie que vos clients ne pourront pas envoyer d’avis tant que vous ne l’aurez pas réactivé.
5) Avis client
Vos clients recevront la demande de révision en ligne sept jours après avoir terminé la commande. Après avoir cliqué sur « Écrire un e-mail », votre client sera amené sur le site Web. Une fois qu’ils ont soumis l’avis, ils seront publiés après votre approbation.
Image tirée de Strikingly
Conclusion
Une entreprise ne peut pas évoluer sans le regard des clients. Quelle que soit votre faculté à faire de l’autocritique sur votre entreprise, vous ne pouvez pas avoir la même analyse critique que vos clients. Par conséquent, il est essentiel de recueillir les commentaires des clients et de vous assurer de ne pas être dépassé par vos concurrents sur le marché actuel.
La fonction « Afficher les avis sur les produits » de Strikingly est une excellente façon de prendre en compte le point de vue du client. Assurez-vous de créer un site Web de commerce électronique entièrement fonctionnel surStrikingly. Puis, ajoutez un formulaire de contact pour recueillir tous les commentaires nécessaires à la croissance de votre entreprise.