Si vous êtes dans le domaine du commerce électronique, il faut savoir qu'il y a beaucoup de choses à prendre en compte. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez comprendre que plus votre entreprise est grande, plus vous serez confronté à des défis plus complexes. Au départ, vous pouvez gérer certaines procédures de manière indépendante, comme l'administration et le service clientèle. Cependant, si vos objectifs commerciaux sont plus importants et à long terme, vous ne pourrez pas les atteindre tout seul. Cela dit, de nombreuses opérations commerciales ne peuvent être menées par une seule personne.
Une des procédures qui ne nécessite pas l'intervention des ressources humaines est la logistique commerciale. Il s'agit d'un processus très lourd, qui va de l'assemblage de vos produits à l'enregistrement des ventes, puis au suivi des retours d'expédition des produits. Si un client commande un article, mais que celui-ci est en rupture de stock, la réputation de votre entreprise risque d'être touchée. Heureusement pour vous, les progrès technologiques ont rendu la vie facile aux entreprises en ligne. Vous pouvez désormais utiliser un système de gestion des commandes (SGC) pour gérer la logistique de votre entreprise.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes ?
- Avantages de la gestion des commandes
- Conseils pour trouver un système de gestion des commandes pour votre entreprise
- Système de gestion des commandes sur Strikingly
- Conclusion
Qu'est-ce qu'un système de gestion des commandes ?
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Afin de vous assurer que votre activité en ligne évolue correctement, vous devez comprendre ce qu'est un système de gestion des commandes. Il est défini comme une plateforme ou un logiciel qui vous aide à automatiser le processus logistique d'une entreprise. Les procédures impliquées comprennent le suivi des ventes en ligne, le nombre de produits présentés dans un entrepôt, et l'examen du suivi des produits.
Avant de commencer à utiliser ce logiciel, vous avez peut-être utilisé Microsoft Excel au cours de vos études. L'utilisation d'Excel est une assez bonne idée pour le suivi de vos ventes en ligne. Cependant, l'erreur humaine pourrait être incluse, compte tenu de la complexité des opérations de votre entreprise. La complexité signifie que le nombre de marchandises que vous devez traiter augmente avec le temps. Une erreur peut entraîner la perte d'un client, ce qui pourrait nuire à votre crédibilité en tant qu'homme d'affaires.
Avantages de la gestion des commandes
1. Amélioration de l'historique des ventes
De nos jours, les entreprises opérant dans le commerce électronique réalisent des ventes en ligne par le biais de canaux de distribution. Les entreprises s'appuient sur de nombreuses stratégies de vente pour s'assurer que leurs ventes en ligne augmentent. Les multiples canaux de distribution, des ventes directes aux ventes par les sites de commerce électronique, signifient qu'il y aura une énorme quantité de données que vous pourrez visualiser. Il se peut qu'à un moment donné, votre entreprise ne vende plus des dizaines de produits mais des milliers quotidiennement.
Si vous vous appuyez sur un système de gestion des commandes e-commerce, ces éléments seront sans intérêt. Les progrès technologiques ont permis aux propriétaires d'entreprises de mener leurs opérations en un temps record. Cependant, si vous vous appuyez sur un logiciel qui dépend d'un employé, les risques d'erreur augmentent. Les systèmes de gestion commerciale vous aident à transformer tous vos canaux de vente en un seul. Vous pouvez prendre les bilans des ventes de tous vos canaux de vente et les utiliser par le biais d'un système de gestion d'entreprise pour répondre à vos besoins.
2. Suivi des commandes
La livraison est une procédure très importante pour garantir la satisfaction de vos clients. Ils peuvent laisser de mauvaises critiques sur votre site de commerce électronique s'ils rencontrent les situations suivantes :
- Impossibilité de suivre correctement leurs commandes
- Mauvaise procédure de livraison
- Produits endommagés à l'arrivée
- Perte de marchandises
Non seulement les situations ci-dessus vous feront perdre vos clients, mais elles vous feront une si mauvaise réputation que les nouveaux clients ne vous feront pas confiance. Comme nous le savons tous, une mauvaise réputation fera baisser les ventes en ligne, et nuira à votre image.
Une autre chose très importante est que les produits reçus avec succès par les clients ne doivent pas nécessairement donner lieu à des commentaires positifs. Il se peut que les clients ne soient pas satisfaits et qu'ils envisagent d'acheter un autre produit en renvoyant le premier produit à l'entrepôt. Si vous comprenez la signification de l'OMS, vous saurez qu'il a une influence sur ce point. Un système de gestion des commandes vous permettra de vous assurer que les produits dans votre entrepôt sont en bonne quantité.
Conseils pour trouver un système de gestion des commandes pour votre entreprise
1. Objectifs de l'entreprise
Tout comme d'autres procédures commerciales, vous pouvez choisir le bon système de gestion des commandes en vous fixant des objectifs commerciaux. Vous pouvez collaborer avec vos partenaires, les membres de votre entreprise, etc. Vous pouvez également donner une raison solide à l'utilisation d'un système de gestion des commandes en créant une liste de toutes les fonctions dont vous avez besoin. Il est possible que vous ayez seulement besoin de ce logiciel pour suivre les commandes ou faire un récapitulatif des ventes.
Vous pouvez mentionner tous ces détails dans la déclaration de mission de votre e-commerce. Une fois que vous avez une identité et une vision claire de vos buts et objectifs, vous devez créer une proposition qui les définit. Une fois que vous disposez de cette proposition, vous pouvez interagir avec les fournisseurs de systèmes de gestion d'entreprise d'une manière plus appropriée.
2. Recherche de fournisseurs
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Dès que vous avez votre proposition, vous pouvez rechercher les meilleurs fournisseurs en utilisant des mots-clés efficaces. Cette recherche est effectuée sur la base des besoins et des objectifs énoncés dans votre proposition commerciale. Ces stratégies vous aideront à éliminer le logiciel de gestion des commandes qui ne coïncide pas avec vos buts et objectifs. Lorsque vous recherchez le meilleur fournisseur possible, vous devez tenir compte des facteurs suivants :
L'intégration : Le système de gestion des commandes a-t-il la capacité de transformer tous les canaux de distribution en un seul ?
Chaîne d'approvisionnement : Le système de gestion des commandes choisi peut-il apporter des modifications à votre chaîne d'approvisionnement ? Sera-t-il difficile de commander des produits aux fournisseurs et de les livrer aux clients ?
Analyse : Quels rapports le système de gestion commerciale préféré produit-il ? Peut-il utiliser les données existantes dans le cadre de ses opérations commerciales ?
Service à la clientèle : Le système de gestion d'entreprise sera-t-il capable d'accepter des paiements provenant de plusieurs passerelles ?
3. Comparez les fournisseurs
Après avoir établi la liste des meilleurs fournisseurs de systèmes de gestion des commandes, vous devez effectuer une étude comparative. Chaque fournisseur ne doit pas nécessairement vous offrir la même chose. Chaque gestion d'entreprise a ses avantages et ses inconvénients. Il se peut que certains figurent sur votre liste mais ne correspondent même pas à vos simples ambitions. Par conséquent, les retirer de votre liste ne sera pas une tâche difficile. Vous devez donc effectuer de nombreuses recherches et vous pouvez même faire appel à quelques experts. Avec leur expérience, ils pourront vous aider à déterminer le fournisseur qui convient le mieux à vos besoins.
4. Travaillez en étroite collaboration avec les vendeurs
Il est important de savoir que vous entretenez une relation avec votre fournisseur lorsque vous utilisez le système de gestion des commandes. Vous devez continuer à utiliser ce logiciel car il contribue à la croissance de votre entreprise. En outre, le fait d'avoir de bonnes relations avec les fournisseurs vous aide à obtenir de meilleurs services.
Système de gestion des commandes sur Strikingly
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En créant un site de commerce électronique sur Strikingly, vous disposerez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les ventes en ligne de votre entreprise. Strikingly fournit à ses propriétaires de sites web un système de gestion des commandes intégré à la boutique en ligne. Nous vous offrons la possibilité de suivre chaque commande ou expédition traitée par votre boutique en ligne. En ce qui concerne les transactions en ligne, Strikingly est l'une des meilleures plateformes du secteur numérique. Nous fournissons à nos utilisateurs de multiples passerelles de paiement qui permettent aux clients d'effectuer leurs transactions en ligne.
PayPal est la passerelle de paiement la plus utilisée sur Strikingly. Cependant, nous proposons également des services de paiement sur Stripe si PayPal ne fonctionne pas pour une raison quelconque. La fonction de livraison de Strikingly vous permet de gérer les expéditions liées à votre boutique en ligne. Vous pouvez spécifier vos frais d'expédition en fournissant un taux standard, qui peut changer en fonction de la destination de la livraison. Vous pouvez également permettre à vos clients de pré-commander certains produits.
Cependant, assurez-vous que vous ne disposez de cette fonctionnalité que lorsque vous avez un bon nombre de produits dans l'entrepôt.
Conclusion
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De nos jours, l'évolution du commerce électronique a impressionné même les experts du domaine. L'époque où il suffisait de s'appuyer sur un magasin physique pour gérer son activité est révolue. Aujourd'hui, un site de commerce électronique est tout aussi important que les autres exigences de votre entreprise. L'intégration de systèmes de gestion des commandes n'est qu'un exemple de l'évolution que nous avons connue dans le monde du commerce électronique.
Pour intégrer la bonne gestion commerciale, la première étape consiste à construire un site de commerce électronique sur Strikingly. Nous vous fournissons une collection de modèles de sites web adaptés aux mobiles, que vous pouvez personnaliser en fonction de votre idée commerciale. Vous pouvez créer le meilleur design de site web sans écrire une seule ligne de code. Vous pouvez collaborer avec nos agents dès aujourd'hui si vous avez des difficultés à développer un site web. Alors, intégrez le meilleur système de gestion commerciale dans votre boutique en ligne et facilitez-vous la vie et celle de vos clients.
