Depuis que la pandémie de COVID-19 a commencé, il n’est pas facile d’être un détaillant.
Au cours des 24 derniers mois, ils ont été confrontés à de nombreuses difficultés pour transporter des marchandises d’un endroit à l’autre. Si vous adoptez notre point de vue, nous pouvons affirmer sans crainte que leur résilience et leur motivation leur permettent de passer d’un ramassage local à un autre.
En passant d’un ramassage local à un autre, ils préservent le succès de leurs détaillants et soutiennent les ventes en ligne. Ce n’est pas pour rien que les ventes en ligne ont augmenté de manière significative au cours des deux dernières années.
De nos jours, il n’est plus nécessaire d’être unidimensionnel dans vos ventes en ligne.
Vous devez vous concentrer sur les moyens novateurs de maintenir la durabilité du commerce de détail.
Vous pouvez maintenir l’élan de vos ventes en ligne en proposant un emplacement spécifique pour le ramassage local et maintenir vos revenus à flot.
Ce signe signifie que les clients ne se contentent pas de regarder une nouvelle boutique en ligne ou une nouvelle option de magasin. Ils planifient sur le long terme. Si vous offrez à vos clients plusieurs façons d’acheter des produits en ligne, ça ne fera que renforcer votre potentiel de vente. Qu’est-ce que le ramassage local?
Qu’est-ce que le ramassage local?
Si vous voulez réussir dans le monde du e-commerce, vous devez comprendre ce qu’est le ramassage local.
Elle est définie comme une option alternative aux méthodes de transaction qui peuvent avoir lieu dans un même lieu.
En disposant d’un point d’encaissement spécifique, vous pouvez permettre aux acheteurs de faire leurs achats en ligne et de recevoir des marchandises de vendeurs locaux, ce qui minimise les frais d’expédition. Il s’agit d’une stratégie fantastique pour augmenter les ventes en ligne et améliorer les avis sur votre boutique en ligne.
Un point de retrait peut ajouter à l’expérience du client local et, surtout, ne présente aucun inconvénient. Si vous ajoutez une autre option de traitement à l’inventaire de votre boutique, ça peut devenir un processus fastidieux.
S’il y a des obstacles sur votre panneau de communication avec les clients, ça pourrait nuire à votre retour d’information. Toutefois, si vous avez mis en place les bons plans, vous avez une chance de devenir un véritable détaillant omnicanal.
Choses à considérer pour mettre en place un ramassage local
Image de site d’utilisateur Strikingly
1. Objectifs
Lorsque vous créez une boutique en ligne, vous devez préciser les objectifs liés à chaque fonctionnalité et article que vous proposez. Par exemple, lorsque nous parlons de ramassage local, vos clients doivent savoir que cette fonctionnalité est spécifiée.
Si vos clients appartiennent à l’une de ces zones, ils doivent savoir où récupérer le produit. Lorsque vous créez une boutique en ligne sur Strikingly, veillez à préciser vos objectifs afin que votre public cible ne soit pas désorienté.
Strikingly vous permet d’inclure une section « À propos de nous » et une déclaration de mission dans le cadre de votre boutique en ligne.
Si vous regardez les sites web des détaillants créés sur Strikingly, vous constaterez qu’ils comportent une section « À propos de nous » qui permet aux clients de comprendre ce que fait le détaillant. Les clients comprennent le parcours du propriétaire de l’entreprise et ce qu’ils doivent attendre de lui.
2. Communication
Lorsque vous proposez aux clients une option de ramassage local, le point le plus important est le facteur de communication.
En tant que propriétaire de magasin, vous devez mettre les informations relatives aux livraisons à la disposition de vos clients. Avant qu’ils ne prennent une décision d’achat définitive, vous devez savoir à quel type de clients vous avez affaire.
Si vous leur donnez des informations erronées, ne vous attendez pas à ce qu’ils soient à la merci de la section des critiques. Un feedback parfait des clients est essentiel pour la croissance à long terme de votre boutique en ligne.
Si votre boutique ne reçoit pas de commentaires positifs, vous aurez du mal non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à fidéliser les clients actuels.
Vous devez indiquer à l’avance à vos clients où ils peuvent venir chercher vos marchandises afin que ça n’affecte pas leur emploi du temps. Vous devez aussi leur indiquer l’heure approximative à laquelle vous livrerez les marchandises qu’ils ont achetées.
3. Apprentissage
Si vous avez donné la priorité au ramassage local par vous-même, vous devez comprendre que vous ne pouvez pas tout faire seul. Pour vous aider à mener à bien le processus de préparation des commandes, vous devez engager des personnes fiables dans votre équipe.
Le personnel que vous engagez doit avoir une connaissance du secteur de la livraison locale. Vous serez en mesure de communiquer avec les clients et de représenter dignement votre marque grâce à une stratégie d’embauche adéquate.
4. Technologie
Vous avez peut-être entendu l’expression « La simplicité, c’est le génie, » mais elle ne s’applique pas à une boutique en ligne. Lorsque vous naviguez sur l’internet, vous voyez des milliers d’avancées technologiques arriver sur votre écran mobile.
Lorsque vous créez un ramassage local, vous devez avoir la même approche, car vous ne pouvez pas vous permettre d’être unidimensionnel avec vos clients. Une technologie supplémentaire peut être utile pour votre point de ramassage local à des fins de suivi.
Strikingly vous fournit une évolution des outils et des fonctionnalités lors de la mise en place de votre boutique en ligne.
Nous vous fournissons un système de gestion des commandes efficace qui vous permet, à vous et à vos clients, de rester informés de tout ce qui concerne le produit que vous achetez.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer des paiements dans plusieurs devises. Vous pouvez aussi recevoir de l’argent par le biais de divers canaux de paiement tels que PayPal et Stripe.
Activer le ramassage local sur Strikingly
Image tirée de Strikingly
Strikingly est l’un des constructeurs de sites web gratuits qui vous aide à créer une boutique en ligne avec toutes les fonctionnalités d’achat innovantes.
Comme on peut s’y attendre, ce créateur de sites web aide les détaillants à créer une option de ramassage local pour les clients. En choisissant un modèle de site web approprié dans notre collection, vous pouvez le personnaliser et créer votre boutique en ligne.
Vous pouvez ensuite ajouter tous les produits de e-commerce que vous souhaitez présenter à votre public. Veillez à inclure des images de haute qualité et un contenu produit approprié pour eux.
Une fois que vous avez créé votre boutique en ligne, Strikingly vous permet d’activer la fonction de caisse automatique de votre boutique. Vous pouvez activer cette fonction en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez sur « Boutique, » puis sélectionnez « Livraison » dans le menu déroulant. Vous pouvez trouver de nombreuses autres options de livraison
- Dans le menu déroulant, cliquez sur « Ajouter une option de livraison. »
- Choisissez une règle de livraison et remplissez tous les champs obligatoires qui lui sont associés.
- Cliquez sur « Enregistrer » et activez l’option
Une fois que vous avez terminé de créer votre boutique en ligne et vos options de livraison, vous pouvez mettre votre site en ligne et le rendre accessible à votre public.
Avantages du ramassage local
Image de site d’utilisateur Strikingly
Pour de nombreuses entreprises en ligne, les caisses automatiques peuvent être à la fois un avantage et un fardeau. Toutefois, le ramassage local présente plus d’avantages que d’inconvénients. Le plus grand avantage est la rapidité de la livraison des marchandises.
Les clients peuvent obtenir les biens qu’ils souhaitent sans avoir à dépenser de l’argent pour la livraison. Si vous tenez vos clients informés de l’état de leur commande, vous pouvez gagner leur confiance sur le long terme.
La livraison locale réduit la probabilité que les marchandises soient volées ou endommagées.
Cela augmente vos chances d’obtenir un score élevé de satisfaction de la clientèle et réduit le nombre de problèmes de livraison.
Comme les clients passeront leurs commandes en ligne, ils auront aussi l’occasion d’interagir avec les entreprises en personne, ce qui accroît la fidélité à la marque de votre magasin. En améliorant votre image de marque, vous augmenterez vos chances d’attirer un autre public.
Désavantages du ramassage local
Si la fonction ramassage local présente de nombreux avantages, il existe aussi certains inconvénients dont vous devez être conscient. Si votre magasin dispose d’une fonction d’enlèvement local, les clients peuvent avoir des attentes élevées.
Vos clients voudraient que leurs commandes soient livrées à leur porte le plus tôt possible. S’ils rencontrent un retard de cinq à dix minutes, ils peuvent avoir des doutes sur votre boutique en ligne.
Comme les acheteurs veulent une livraison rapide, ça peut augmenter la probabilité de retards dans la circulation. Les détaillants doivent donc optimiser leurs opérations de livraison pour que tout le monde soit à l’heure aux heures de pointe. En tant que détaillant, vous devez éviter les embouteillages sur les routes.
L’inconvénient le plus courant est que les clients reçoivent les marchandises achetées au mauvais endroit. Si ça arrive à votre boutique en ligne, vos clients se défoulent sur vous.
Conclusion
Bien que le ramassage local ait été créé pour protéger les acheteurs, il est devenu une tendance massive dans le monde du e-commerce. De nombreux acheteurs en sont venus à penser que les détaillants devraient donner la préférence aux caisses automatiques pour avoir plus de chances d’acheter les produits qu’ils souhaitent.
La pandémie de COVID-19 a permis aux détaillants de proposer à leurs clients de multiples options de livraison. Le comportement des consommateurs évolue et ceux-ci vont bientôt se rendre compte de l’importance de la flexibilité offerte par les services de caisse automatique.
Un point d’enlèvement précis n’améliore pas seulement vos ventes en ligne, il vous aide aussi à atteindre votre objectif commercial à long terme. Si la pandémie de COVID-19 nous a appris quelque chose, c’est la résilience.
Nous devons toujours avoir la mentalité de surmonter les obstacles dans notre boutique en ligne et de construire notre avenir pour le meilleur. Alors, ne perdez pas de temps pour créer votre boutique en ligne sur Strikingly et facilitez la vie de vos clients en leur transmettant vos produits.
