Lorsque les marques souhaitent établir des relations authentiques avec leurs clients, un programme d’ambassadeur de marque est tout à fait judicieux.
74 % des consommateurs pensent que le bouche-à-oreille influence leurs décisions d’achat, ils veulent donc des recommandations de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance.
Les efforts de marketing et de construction de la marque seront plus fructueux pour les entreprises qui responsabilisent et récompensent les personnes qui partagent et parlent de leurs marques.
Les ambassadeurs de la marque jouent un rôle important dans la réussite des entreprises. Ils renforcent la crédibilité et la confiance et augmentent la reconnaissance et l’engagement des clients. Ils peuvent aussi constituer un excellent moyen d’entrer en contact avec des influenceurs et des clients potentiels.
Mais comment lancer un programme d’ambassadeur de marque ? Lancer un programme d’ambassadeur de marque est plus facile qu’il n’y paraît. Cependant, il y a certaines étapes à suivre pour que votre programme soit une réussite.
Sommaire :
- Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeur de marque ?
- La différence entre un influenceur et un ambassadeur de marque.
- Types de programmes d’ambassadeur de marque
- Rôle d’ambassadeur de marque
Conseils pour la création d’un programme d’ambassadeur de marque.
- Définissez vos objectifs
- Établissez les critères
- Créez une politique et des directives pour les ambassadeurs de la marque.
- Promouvoir, encourager et stimuler vos ambassadeurs de marque.
- Suivez les progrès de vos programmes d’ambassadeurs.
- Bénéfices des programmes d’ambassadeurs pour votre entreprise.
- Démarrer un programme d’ambassadeur de marque sur Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeur de marque ?
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Un programme d’ambassadeur de marque est une campagne marketing composée de personnes qui parlent positivement de votre entreprise.
Il peut s’agir d’entrepreneurs, d’influenceurs ou d’une agence entière. Les programmes d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux vous permettent de parler de votre activité en ligne, de présenter vos derniers achats et de recommander votre plateforme à votre public cible.
Les programmes d’ambassadeur de marque sont un excellent moyen de développer la notoriété de votre marque et d’accroître la fidélité de vos clients.
En associant votre marque à une personne ou un groupe de personnes passionnées, vous pouvez créer un dialogue permanent entre la marque et ses adeptes. Par conséquent, les clients sont plus susceptibles d’associer votre produit ou service à une vibration positive, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
Pour commencer, vous devez identifier vos ambassadeurs idéaux. Ces personnes doivent être passionnées par votre marque et avoir de nombreux followers intéressés par leurs opinions.
Ensuite, établissez un plan pour savoir comment vous allez communiquer avec ces ambassadeurs. Vous pouvez leur envoyer des mises à jour régulières, leur proposer du contenu exclusif ou même leur accorder un traitement préférentiel lors de l’achat de produits ou de services de votre marque.
Enfin, veillez à récompenser vos ambassadeurs pour leur travail.
Il peut s’agir de leur offrir des produits gratuits ou des remises sur leurs futurs achats. Vous pouvez augmenter l’engagement des clients et les ventes en mettant en place un programme d’ambassadeur de marque bien conçu.
La différence entre un influenceur et un ambassadeur de marque.
Bien que de nombreuses personnes pensent qu’un influenceur et un ambassadeur de marque sont la même chose, ce sont des concepts différents.
Contrairement aux ambassadeurs de marque, avec lesquels s’établit une relation à long terme qui peut durer des mois ou des années, les influenceurs sont généralement engagés pour une seule campagne sociale de sensibilisation.
Contrairement aux ambassadeurs de marque, qui peuvent recevoir des récompenses financières, les programmes d’ambassadeurs visent à attirer des personnes qui aiment votre entreprise, votre produit et votre service de manière organique.
Les meilleurs ambassadeurs de marque sont vos clients et vos employés, ceux qui ont un lien plus direct avec l’organisation et qui veulent la partager avec le reste du monde.
Types de programmes d’ambassadeur de marque
Le type de programme d’ambassadeur de marque que vous choisirez dépendra de vos objectifs et de votre public. Voici quelques programmes d’ambassadeur de marque standard à considérer :
- Clients : C’est le type de programme le plus courant car il encourage les vrais clients à interagir directement avec la marque.
- Employés : les programmes de soutien aux employés, autre nom pour ce type de programme, encouragent et récompensent les employés qui partagent leurs expériences et les nouvelles de l’entreprise.
- Collège : les étudiants peuvent jouer le rôle d’ambassadeurs de la marque sur le campus pour les entreprises qui cherchent à cibler des marchés spécifiques et des groupes démographiques d’âge étudiant.
- Affilié : les marques fournissent généralement des codes de réduction aux ambassadeurs pour qu’ils fassent la promotion de leurs produits et services sur leurs sites et comptes par le biais de liens d’affiliation.
Rôle d’ambassadeur de marque
Un ambassadeur de marque authentique et cohérent représente positivement votre entreprise. Vous pouvez le faire en partageant ou en créant du contenu, en laissant des avis en ligne, en participant aux réseaux sociaux et à vos réseaux, et en contribuant de manière à étendre vos efforts de marketing de bouche à oreille.
Conseils pour la création d’un programme d’ambassadeur de marque.
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1) Définissez vos objectifs
Comme vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous avez probablement plusieurs objectifs que vous espérez atteindre grâce à un programme d’ambassadeurs. Accroître la notoriété de la marque ou stimuler les ventes de nouveaux produits.
Quels que soient vos objectifs, il est important de les identifier très tôt afin de pouvoir mesurer le succès de votre programme.
Avant de créer des politiques et des directives pour votre programme d’ambassadeur de marque, vous devez définir vos objectifs.
Quels sont vos objectifs une fois que vous aurez des ambassadeurs de marque ? Une fois que vous connaîtrez vos objectifs, vous serez mieux à même d’élaborer des politiques et des directives pour vous aider à les atteindre. Voici quelques objectifs que vous pourriez envisager pour votre programme d’ambassadeurs.
- Générer des prospects
- Augmenter la fidélité des clients
- Assurer la sécurité des contenus générés par les utilisateurs (UGC)
- Accroître l’engagement sur les réseaux sociaux
L’un des objectifs essentiels de tout programme d’ambassadeurs est d’accroître la notoriété et la fidélité à la marque. Une fois que vous avez identifié ces deux objectifs, déterminez les domaines de votre entreprise qui bénéficieraient le plus de l’engagement d’ambassadeurs plus énergiques.
2) Établissez les critères
Les ambassadeurs de la marque doivent être sélectionnés sur la base de plusieurs critères qui s’alignent sur la culture et les valeurs de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques éléments clés à prendre en compte lors de votre sélection :
- Sont-ils passionnés par votre marque et votre produit ?
- Ont-ils une solide audience sur les réseaux sociaux ?
- Sont-ils bien connectés dans leurs réseaux ?
- Sont-ils actifs et engagés dans leurs communautés ?
- Ont-ils d’excellentes capacités de communication ?
Prenez le temps de considérer tous ces facteurs lors de la sélection des candidats aux postes d’ambassadeur de marque. Vous vous assurez ainsi de disposer d’un groupe de personnes réellement intéressées à promouvoir votre marque et à contribuer à son développement.
3) Créez une politique et des directives pour les ambassadeurs de la marque.
Comme vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous connaissez l’importance d’établir des relations solides avec vos clients. Vous comprenez aussi la valeur de la fidélité et des recommandations des clients. La création d’un programme d’ambassadeurs de la marque est un moyen de construire ces relations importantes.
Un ambassadeur de marque est un client ou une cliente qui accepte de promouvoir votre entreprise ou votre produit par le biais du marketing de bouche à oreille. En d’autres termes, les ambassadeurs de la marque sont comme des panneaux d’affichage ambulants et parlants pour votre entreprise.
Mais avant de commencer à tirer parti des ambassadeurs de marque, vous devez élaborer des règles et des directives pour votre programme. Voici un conseil pour vous aider à créer un programme d’ambassadeur de marque réussi : Identifiez votre public cible.
Qui souhaitez-vous voir devenir votre ambassadeur de marque ? Idéalement, ils devraient être des représentants de votre public cible. Ainsi, ils pourront promouvoir plus efficacement votre entreprise ou votre produit auprès des personnes les plus susceptibles de s’y intéresser.
Pour identifier les ambassadeurs de marque potentiels parmi votre public cible, observez vos clients actuels et voyez s’ils sont satisfaits de vos produits ou services. S’ils sont satisfaits, contactez-les et renseignez-vous sur leurs interrogations avant de chercher des solutions.
4) Promouvoir, encourager et stimuler vos ambassadeurs de marque.
En tant que marque, l’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour assurer le succès de votre programme d’ambassadeurs est d’encourager, de responsabiliser et de stimuler vos ambassadeurs.
Ce faisant, vous serez non seulement en mesure d’attirer davantage d’ambassadeurs de qualité, mais aussi de les maintenir engagés et motivés pour continuer à promouvoir votre marque. Voici quelques conseils pour encourager, responsabiliser et motiver les ambassadeurs de votre marque :
- Assurez-vous que votre programme d’ambassadeurs est bien diffusé et que les ambassadeurs potentiels en ont connaissance. Utilisez les réseaux sociaux, votre site web et d’autres canaux pour faire connaître votre programme.
- Fournissez à vos ambassadeurs les outils dont ils ont besoin pour réussir. Cela inclut des ressources utiles, des formations et un soutien.
- Créez des incitations qui motiveront les ambassadeurs à promouvoir votre marque. Il peut s’agir de récompenses en espèces, de remises exclusives sur des produits ou d’autres incitations.
- Reconnaissez et appréciez les réalisations de vos ambassadeurs. Cela peut se faire par des acclamations publiques, des messages sur les réseaux sociaux ou d’autres formes de reconnaissance.
5) Suivez les progrès de vos programmes d’ambassadeurs.
La mise en œuvre d’un programme d’ambassadeur de marque peut contribuer grandement à accroître la notoriété de la marque et la fidélité de vos clients. Voici des conseils importants pour vous aider à suivre l’évolution de votre programme :
- Choisissez une stratégie de recrutement d’ambassadeurs : il existe plusieurs façons d’attirer des ambassadeurs : plateformes en ligne, événements en personne ou dans le cadre d’une campagne marketing. Veillez à choisir une stratégie qui vous permette d’identifier et de sélectionner les meilleurs candidats.
- Formez et gérez efficacement vos ambassadeurs : une fois que vous avez sélectionné vos ambassadeurs, vous devez les former efficacement afin qu’ils sachent comment promouvoir votre marque avec succès.
De plus, suivez leurs progrès et donnez-leur un feedback afin qu’ils puissent continuer à améliorer leurs compétences.
- Récompenser les ambassadeurs pour leurs excellentes performances : un programme d’ambassadeurs réussi exige un dévouement constant de la part de tous les participants, du recrutement à la formation, en passant par la gestion.
Par conséquent, il est essentiel de récompenser les performances exceptionnelles par des prix ou d’autres incitations pour inciter d’autres personnes à participer au programme.
Bénéfices des programmes d’ambassadeurs pour votre entreprise.
Un programme d’ambassadeur de marque peut être un excellent moyen d’entrer en contact avec les clients et de promouvoir votre marque. Voici quelques-uns des avantages d’un programme d’ambassadeur de marque.
- Augmentation de la fidélité
Un programme d’ambassadeurs bien mis en œuvre peut augmenter la fidélité et l’engagement des clients.
L’interaction avec vos ambassadeurs créera un sentiment de connexion et d’appropriation dans votre base de clients.
Cela peut conduire à plus de ventes et à de meilleures relations avec les clients en général.
Lorsque les clients connaissent et font confiance aux personnes qui représentent votre marque, ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre produit à leurs amis et à leur famille.
En outre, un programme d’ambassadeurs bien organisé peut contribuer à accroître la visibilité de votre entreprise auprès d’un public critique. Cela peut conduire à une augmentation des ventes et à une plus grande reconnaissance sur le marché.
- Des clients plus engagés
Comme mentionné précédemment, un programme d’ambassadeurs peut aider à accroître la fidélité des clients, ce qui conduit à des adeptes plus engagés.
Lorsque les clients sentent qu’ils font partie de quelque chose de spécial, ils sont plus susceptibles de passer à l’action, qu’il s’agisse d’acheter des produits ou de recommander votre marque à des amis.
- Accroître la notoriété
L’un des principaux objectifs de tout programme d’ambassadeur de marque est d’accroître la notoriété de votre produit ou service.
Cela peut se faire par le biais de plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Twitter) et de lieux hors ligne (par exemple des salons professionnels, des événements locaux, etc.) En travaillant avec une équipe d’ambassadeurs, vous pouvez cibler des groupes démographiques spécifiques et attirer de nouvelles personnes qui n’ont peut-être jamais entendu parler de vous auparavant.
- Augmenter les conversions
En plus d’accroître la notoriété et l’engagement, un bon programme d’ambassadeurs peut aussi entraîner une augmentation des conversions (c’est-à-dire des visiteurs du site web qui se transforment en ventes). Vous pouvez augmenter instantanément les conversions en fournissant un contenu de valeur et en faisant la promotion de vos produits d’une manière amusante et engageante.
- Amélioration des relations publiques
En faisant appel à des influenceurs qui sont passionnés par votre produit ou service, vous pouvez créer un buzz autour de votre entreprise avant même que quelque chose ne se produise. Vous serez ainsi en meilleure position lorsque vous négocierez avec des journalistes ou d’autres membres des médias. Dans l’ensemble, un programme d’ambassadeur de marque bien exécuté peut avoir un impact positif sur les opérations commerciales.
Démarrer un programme d’ambassadeur de marque sur Strikingly
Image tirée de Strikingly
La meilleure chose à propos de la création d’un site web sur Strikingly est qu’il est facile de faire et d’obtenir quand même un site web professionnel et magnifique.
Vous n’avez pas besoin d’un développeur web pour créer un site web sur notre plateforme.
Vous pouvez créer un site web vous-même en utilisant l’un de nos modèles prêts à l’emploi. Utilisez la fonction glisser-déposer pour placer votre contenu n’importe où sur la page web.
Image tirée de Strikingly
Notre équipe de support client peut répondre aux questions techniques grâce à notre fonction de chat en direct. Vous aurez plus de temps pour mettre en place un programme d’ambassadeurs de la marque lorsque votre site web sera exempt d’erreurs, ce qui vous permettra de vous concentrer sur d’autres activités de marketing.
Vos ambassadeurs peuvent partager l’URL de votre site web avec leurs amis sur les réseaux sociaux, où votre public cible peut en apprendre davantage sur vos produits et services. Ils peuvent aussi vous contacter via votre site web pour obtenir des informations plus personnalisées. Vous pouvez mettre en place un formulaire de contact sur Strikingly en ajoutant une nouvelle section appelée « Formulaire de contact » et en configurant des modèles prêts à l’emploi.
Conclusion
Un programme d’ambassadeur de marque peut être un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles. En vous associant à une entreprise bien établie et réputée, vous pouvez avoir accès à diverses ressources et à un soutien pour aider votre entreprise à se développer. En tant qu’ambassadeur, vous aurez l’occasion de partager le message de votre entreprise avec un public plus large, ce qui augmentera la notoriété de la marque et, au final, générera davantage de revenus.
Les programmes d’ambassadeurs seront plus efficaces si votre public voit que votre marque dispose d’un site web conçu de manière professionnelle et facile à naviguer. Si vous souhaitez vendre vos produits et services, n’ayez pas peur de mettre en valeur vos capacités et votre activité.
Si vous voulez apprendre à gérer un programme d’ambassadeur de marque, vous pouvez vous rendre sur Strikingly et créer un compte gratuit. La plupart des fonctionnalités de notre site web entrent dans la catégorie des plans gratuits, ce qui est idéal pour attirer davantage de clients dans votre entreprise.
