Le rêve de tout propriétaire d’entreprise est de voir son entreprise se développer et toucher de nombreuses personnes. Ils ont des objectifs liés à leur activité, qu’il s’agisse de créer une marque digne de confiance, de conquérir un large public ou de développer des stratégies de marketing efficaces pour augmenter le taux de rentabilité.
Pour atteindre ces objectifs, ils doivent effectuer une recherche sur la clientèle approfondie.
Les entrepreneurs doivent avoir une connaissance approfondie de leurs clients cibles.
Il est nécessaire d’acquérir une bonne connaissance de leurs passions, de leurs intérêts, de leur culture et de leurs données démographiques pour atteindre les objectifs commerciaux. Cela peut ouvrir de nombreuses possibilités et aider à développer une approche marketing pratique.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez qu’il ne suffit pas d’attirer davantage de clients sur votre boutique en ligne.
Analyser la psychologie du comportement d’achat des clients, les raisons pour lesquelles ils choisissent une marque particulière, le temps qu’ils passent à chercher ce dont ils ont besoin et les autres catégories qu’ils consultent sur le site peut vous aider.
Ces informations peuvent vous aider à déchiffrer les facteurs importants ou les éléments déclencheurs qui incitent les gens à acheter un produit.
Il existe désormais des techniques de recherche sur la clientèle qui aident les propriétaires d’entreprises à collecter des données auprès de leurs consommateurs.
Les innovations technologiques ont joué un rôle important dans la mise en œuvre de différents types de recherche sur la clientèle. Vous pouvez recueillir rapidement des informations par le biais de contacts directs ou indirects avec vos clients.
Que vous soyez débutant ou que vous gériez votre entreprise depuis un certain temps, vous devez connaître l’importance de la recherche sur la clientèle et la bonne méthode pour votre entreprise.
Sommaire :
- Qu’est-ce qu’une recherche sur la clientèle ?
- Types d’études de marché
Différentes méthodes d’étude de la clientèle
- Les enquêtes
- Les entretiens
- Les enquêtes en ligne
- L’analytique
- Pourquoi est-il nécessaire de mener une recherche sur la clientèle ?
- Pensées finales
Qu’est-ce qu’une recherche sur la clientèle ?
« L’étude de clientèle » est la collecte d’informations liées à l’entreprise auprès de consommateurs existants et ciblés. Elle aide les propriétaires d’entreprises à connaître les intérêts, les préférences et les attentes de leurs clients.
Les méthodes de recherche sur la clientèle se sont avérées efficaces dans divers secteurs d’activité. Identifier le comportement des clients peut aider les entrepreneurs à vendre des biens et à fournir des services de la meilleure qualité possible.
L’étude de clientèle peut doter les propriétaires d’entreprises d’informations sur le profil de leurs clients potentiels.
Dans le cadre d’une stratégie de marketing, les entrepreneurs effectuent des études de clientèle pour améliorer leurs produits ou services. Son objectif est de répondre aux normes des clients et d’améliorer la qualité des produits et des services.
Si vous vous demandez quelles questions poser, réfléchissez aux réponses que vous souhaitez obtenir. Demandez-vous quels sont les objectifs spécifiques que vous voulez atteindre. Pourquoi faites-vous des recherches en premier lieu ? Votre réponse à cette question doit être claire et précise.
Déterminez les progrès que vous souhaitez réaliser dans votre entreprise. Voici quelques questions sur lesquelles vous pouvez vous concentrer lorsque vous effectuez une recherche sur la clientèle.
- Qui aura besoin de vos produits ou services ?
- Où passent-ils généralement leur temps, ou à quels groupes appartiennent-ils ?
- Quel est le moyen le plus facile de les atteindre ?
- Que recherchent ces personnes ?
Il existe deux types d’études de clientèle que vous pouvez utiliser pour collecter des données et en savoir plus sur vos clients cibles.
Types d’études de marché
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Avec les progrès de la technologie, les propriétaires d’entreprises et les spécialistes du marketing disposent de différentes options pour obtenir un retour d’information de la part des clients. Il existe deux façons de mener une recherche sur la clientèle. Vous devez trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Primaire - Il s’agit du processus de collecte de données directement auprès des clients, notamment par le biais d’appels téléphoniques, d’enquêtes, de conférences virtuelles, de conversations en face à face, d’e-mails, de fils de commentaires sur les réseaux sociaux, de chats ou de SMS.
Secondaire - Les informations proviennent de sources publiques collectées par une autre personne ou agence. Il s’agit notamment de listes en ligne, de bases de données, de forums, de communautés en ligne, de recherches sectorielles, etc.
Ces deux types de données sont les suivants :
- Les données qualitatives cherchent à comprendre les schémas comportementaux des clients. Il peut prendre la forme de citations, d’essais, de résumés et de rapports narratifs.
- Les données quantitatives sont présentées sous forme de chiffres, de tableaux, de graphiques et d’analyses statistiques. Contrairement aux données de type qualitatif, il s’agit d’un résultat mesurable sous forme de représentation numérique.
Différentes méthodes d’étude de la clientèle
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Voici les méthodes de recherche sur la clientèle les plus couramment utilisées par de nombreuses entreprises prospères.
1. Les enquêtes
Les enquêtes, qui sont l’une des méthodes de recherche sur la clientèle les plus couramment utilisées, permettent aux gens de participer rapidement et facilement.
Les clients ont ainsi l’impression qu’une entreprise donnée accorde de l’importance à leurs commentaires.
La voix du client est très importante pour améliorer vos produits ou services. En découvrant les intérêts de vos clients, vous pouvez élaborer des programmes qui leur sont destinés afin d’augmenter les ventes. Grâce aux résultats d’enquêtes réelles auprès des clients, les entrepreneurs peuvent aborder les problèmes et les points à améliorer.
De cette façon, ils apprécient le retour d’information de leurs clients. Les enquêtes peuvent être menées de différentes manières, notamment par le biais d’e-mails, de liens sur le site web, d’applications, de messages SMS, de chats et d’appels téléphoniques.
2. Les entretiens
Il s’agit de l’une des méthodes les plus connues de recherche sur la clientèle.
Pour obtenir des informations sur les clients, il faut que l’enquêteur pose les bonnes questions.
Cela peut prendre du temps, mais si ça est fait correctement, vous pouvez obtenir des informations précieuses de la part des clients. Les conversations en face à face ou virtuelles avec les clients peuvent être difficiles. Cependant, c’est l’un des moyens les plus simples et les plus précieux de collecter des données.
Les données recueillies auprès des clients peuvent déterminer les stratégies de marketing sur une période d’un an. Il est conseillé de mener une « étude de marché » après un certain temps, car les tendances changent de temps en temps.
Parmi les enquêtes que vous pouvez essayer, citons les enquêtes pop-up, les enquêtes après achat, les enquêtes de remerciement, les enquêtes auprès des nouveaux clients, etc.
3. Les enquêtes en ligne
Vous pouvez recueillir les avis des clients en vous basant sur le contenu publié sur les plateformes de réseaux sociaux, les fils de commentaires, les groupes de réseaux sociaux ou les communautés auxquelles vous appartenez, et d’autres sources en ligne.
Cette méthode de recherche sur la clientèle est aussi appelée « recherche d’informations ». Vous n’avez pas besoin de vous concentrer uniquement sur les avis concernant votre entreprise, vérifiez les secteurs d’activité similaires.
Si vous savez ce que les clients disent de leurs produits et services, vous pouvez appliquer les meilleures pratiques à votre entreprise. Bien que ça prenne du temps, vous pouvez obtenir des informations précieuses que les clients sont réticents à partager lors d’entretiens directs ou d’enquêtes.
4. L’analytique
L’analyse est une autre méthode d’étude de la clientèle qui est unique et innovante. L’analytique ne se concentre pas sur ce que le client dit vouloir, mais sur les actions ou activités des clients en ligne.
L’analytique est une méthode de recherche sur la clientèle qui consiste à observer le comportement réel des clients plutôt que des activités basées sur des rapports.
La recherche par observation vous permet de suivre les changements d’activité qui affectent les décisions des clients. Ces informations sur les préférences ou les changements d’intérêts des clients sont très importantes pour le développement de stratégies commerciales.
Pourquoi est-il nécessaire de mener une recherche sur la clientèle ?
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La réalisation d’une recherche sur la clientèle est essentielle au succès de votre entreprise.
Vous ne pouvez pas faire de compromis en lançant de grands projets sur la base d’hypothèses ou de suppositions. Deviner ce que vos clients aiment et n’aiment pas n’est pas une bonne idée. Sans une recherche sur la clientèle appropriée de vos clients potentiels, vous n’aurez aucune idée de la manière dont ils prennent leurs décisions.
C’est pourquoi les propriétaires d’entreprises doivent mener des études de clientèle pour connaître personnellement leurs clients, nouveaux et existants. Ceci est nécessaire afin d’identifier les problèmes et les principes d’achat des différents consommateurs.
Avant de lancer un produit ou un service, les entrepreneurs doivent investir dans des informations qu’ils pourront utiliser pour offrir à leurs clients les meilleurs produits. Si vous avez mis au point cette partie importante de votre stratégie de marketing, il n’y a aucune raison que l’ensemble du projet échoue.
En amenant les clients à parler de leurs attentes et de leurs expériences précédentes avec des produits spécifiques, vous aurez l’occasion d’améliorer les vôtres. Bien que vous puissiez penser à de nombreux avantages à mener une recherche sur la clientèle, voici quelques-unes des meilleures raisons.
- Obtenir un retour d’information direct des clients
Savez-vous combien il est important d’obtenir un retour d’information direct de vos clients ? C’est inestimable.
Si vous prenez les commentaires négatifs comme une forme de critique constructive, vous pouvez travailler à l’amélioration de votre marque. Une fois que vous avez identifié les lacunes de vos produits ou services, vous pouvez facilement les mettre en conformité avec les exigences de vos clients.
- Acquérir des personas clients sur la base de recherches
Disposez d’un profil de clients réels basé sur des recherches. Les personas clients ou buyer personas sont des informations compilées et détaillées sur vos clients idéaux. Si vous disposez de ces informations, vous pouvez rapidement mettre en œuvre des tactiques de marketing basées sur leurs besoins.
- Aider à créer un contenu ciblé
Lorsque vous créez du contenu ciblé, vous devez avoir vos clients idéaux à l’esprit. Vous serez en mesure d’attirer davantage de public en fonction de votre créneau commercial. Une compréhension approfondie des personas clients vous permettra de créer un contenu pertinent.
- Ouvrir de nombreuses opportunités commerciales
La croissance des entreprises est l’un des objectifs de nombreux entrepreneurs. Qui ne rêve pas de développer son entreprise ? De nombreux propriétaires de start-up se fixent de grands objectifs pour leur entreprise.
Cela peut sembler difficile au début, mais il existe des moyens de faire bouger les choses. L’étude de clientèle est l’une des meilleures solutions pour développer votre entreprise, toucher davantage de personnes et construire une grande marque.
Pensées finales
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On ne peut nier que la réalisation d’une recherche sur la clientèle profite à de nombreuses entreprises.
Vous avez défini vos objectifs avant même de créer votre entreprise.
Et il est très important de s’en tenir à ses objectifs.
Comme nous l’avons déjà dit, le rêve de tout entrepreneur est de développer son activité, d’atteindre un plus grand nombre de personnes et de créer une marque digne de confiance.
La plupart des utilisateurs de notre site web ont le même rêve.
C’est pourquoi Strikingly s’efforce de répondre aux besoins de ses utilisateurs et à leurs objectifs lors de la création d’un site web.
Travailler avec des personnes et des professionnels talentueux, notamment des propriétaires de jeunes entreprises, nous a permis de comprendre combien il est important de comprendre les intérêts et les principes de nos utilisateurs.
C’est la même chose que de bien connaître ses consommateurs cibles. Commencez votre voyage avec nous et devenez une marque commerciale mondiale que beaucoup de gens aiment. Rejoignez nos millions d’utilisateurs dès aujourd’hui.
