Que ce soit avant ou après Internet, le marché des abonnements a toujours reçu un écho favorable auprès des consommateurs. Peu importe si c’est un abonnement à des journaux quotidiens ou magazines hebdomadaires, ou bien à des sites web et services en ligne, l’abonnement a toujours été une option proposée par les prestataires de services. Le nombre d'entreprises qui proposent des services d’abonnement a augmenté de façon exponentielle au cours de la dernière décennie. Quoi qu'il en soit, les entreprises par abonnement payant sont là pour rester et ont un bel avenir devant elles. Si vous souhaitez créer votre propre entreprise à base d’abonnement, vous êtes au bon endroit:
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce qu'une entreprise par abonnement ?
- Avantages de la création d'une entreprise d'abonnement
- Conseils et astuces pour lancer une entreprise d'abonnement
- Présentation de Strikingly pour créer votre site Web d'abonnement
Qu'est-ce qu'une entreprise par abonnement ?
Un service d'abonnement est une entreprise qui vend des articles ou des services régulièrement, par exemple une fois par mois ou par semaine à chaque client.
∙ Curation
Il s'agit d’un type d'entreprise important dans le marché des abonnements. On peut citer comme exemple de cette catégorie les vêtements, les cosmétiques et les accessoires pour animaux. Le seul fait que le consommateur ignore ce qu'il va recevoir exactement, rendant cela plus attirant pour ce dernier. Ipsy, Stitch Fix et BarkBox sont trois exemples de boîtes d'abonnement personnalisées très populaires.
∙ Abonnements de réapprovisionnement
Ce type de service a pris une bonne part de marché des abonnements tant il facilite le quotidien des clients. En effet, il s'agit d'une commande régulière de produits ménagers consommables tels que la nourriture ou les produits d'entretien tels que du papier toilette ou des céréales. Les livraisons se font à intervalles réguliers que vous aurez choisis. Une bonne gestion de commande est primordiale pour la réussite de ce genre de commerce.
∙ Abonnements d'accès
Image tirée de Strikingly
Le marché des abonnements a connu un bond en avant grâce aux services tels que Netflix, Amazon Prime et autres. Les clients paient un montant mensuel pour avoir accès à un contenu ou à un service premium, comme la livraison gratuite.
Avantages de la création d'une entreprise d'abonnement
Examinons les avantages marché des abonnements :
1. Des revenus réguliers
Avoir des revenus réguliers facilite la planification des réapprovisionnements et de l’investissement.
2. Plus d'argent dans votre poche
Dans le marché des abonnements, le paiement se fait à l’avance. Et les chiffres démontrent que les ventes augmentent lorsqu’il y a des promotions.
3. Dépensez moins pour l'acquisition de clients
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Le marché des abonnements ne requiert pas une stratégie marketing intense pour vendre les produits comme c’est le cas pour la vente en ligne de produits physiques. Les consommateurs vous paient en utilisant un modèle commercial d'abonnement, vous n'avez donc pas besoin d'investir autant dans l'acquisition de nouveaux clients pour maintenir votre entreprise en activité.
4. Fidélisation
Le marché des abonnements permet aux entreprises d’avoir plus d’informations sur leurs clients, leurs habitudes, leurs préférences...etc. Ceci permet aux entreprises d’améliorer plus efficacement leurs services afin de fidéliser les clients et améliorer l’acquisition client.
5. Faciliter la vente incitative et la vente croisée
L’avantage du marché des abonnements est la confiance déjà acquise des clients. Ceci vous permet d’inciter ces derniers à acheter des produits numériques supplémentaires ou autres services.
Conseils et astuces pour lancer une entreprise d'abonnement
Dans ce paragraphe, on vous montrera comment lancer un entreprise sur un marché d’abonnements et quels sont les pièges à éviter.
1. Vos consommateurs actuels ou potentiels et leurs attentes
Avant de vous lancer sur le marché des abonnements, il est important d’utiliser votre expertise et votre connaissance du secteur pour cibler ce que les gens recherchent avant de lancer votre site Web. Effectuez des tests bêta et demandez à vos clients actuels ce qu'ils aimeraient trouver dans un nouveau modèle commercial d'abonnement. Ensuite, procédez aux ajustements nécessaires.
2. Vous devez fournir un excellent service à la clientèle
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Le service client est critique dans le commerce en ligne. Le marché des abonnements ne déroge pas à la règle. Pour prospérer dans ce domaine, vous devez être réactif et toujours disponible pour vos clients désireux de poser des questions, faire des réclamations ou des retours de produits. Avec Strikingly, vous pouvez par exemple, offrir un service messagerie instantanée. En créant une équipe pour cela, vous pouvez répondre à toutes les réclamations de vos clients en un laps de temps très court. Ce qui augmentera l’appréciation des visiteurs envers votre site web. Le télémarketing est tout aussi efficace.
3. Vous devez tenir compte de l'expérience utilisateur
Une bonne expérience utilisateur est celle qui garantit la fidélisation des clients, et l’attirance de nouveaux utilisateurs. Dans le marché des abonnements, la concurrence est rude. À cet effet, vous devez offrir la meilleure expérience possible afin d’éviter la fuite des visiteurs. Ce que vous devez offrir est la simplicité de conception, la facilité d’utilisation et un service clientèle par messagerie efficace.
Les clients ont besoin de se sentir important, de constater que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour satisfaire leurs exigences et leurs désirs. Il faut donc être très réactif et disponible. Votre site web doit être épuré avec un contenu attirant et décontracté. En résumé, vous devez tout faire pour faciliter la navigation sur votre site afin de garder au maximum vos visiteurs chez vous, et les inciter à acheter un abonnement.
4. Quand commencer à facturer les modèles Freemium ?
Les attentes peuvent être élevées avec l'essor du marché des abonnements. Par conséquent, vous devez réfléchir à un moyen d’attirer des visiteurs, leur démontrer votre qualité et votre crédibilité gratuitement. Le modèle Freemium est fait pour ça.
Le but étant de rendre les visiteurs accros à vos services. La méthode est d’offrir des fonctionnalités premium ou l’accès total à votre contenu gratuitement durant une certaine période. Cette dernière peut aller d’une semaine jusqu’à un mois. Dépendant de votre site web et de votre domaine d’activité, ce que vous offrez changera en conséquence. Prenons comme exemple Netflix. Durant un certain moment, il offrait aux nouveaux inscrits un mois d’essai durant lequel le visionnage est illimité et le client a accès à tout le contenu. À la fin de cette période, Netflix commencera à débiter le montant de l’abonnement au client. Il est important de noter que Netflix donnait la possibilité aux clients d’annuler leur abonnement à n’importe quel moment. Ceci permet d’attirer plus de clients et de les fidéliser vu qu’aucun engagement n’est requis. De ce fait, les visiteurs ont plus confiance et ils s’abonnent. Évidemment, il existera toujours des annulations et certains qui créeront un nouveau compte à chaque fois pour profiter du mois gratuit. Cependant, cette méthode marche du tonnerre.
5. Gardez les choses simples pour que les systèmes fonctionnent ensemble
Dans le marché des abonnements, il faut savoir être efficace dans la gestion de votre site web. Pour cela, vous devez bien coordonner vos différents systèmes de façon à ce qu’ils communiquent de manière fluide. Sinon, vous rencontrerez des problèmes dans la rétention des clients et constaterez une baisse des achats des abonnements ou des renouvellements.
Les processus de facturation, de planification des ressources de l'entreprise, du reporting et de l'analyse des données doivent être au point avant même le lancement de vos services. La solution est de mettre au point des technologies qui peuvent automatiser tous ces processus à la fois et les garder en un seul endroit pour garder la simplicité d’utilisation du site web. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur l'attraction et la fidélisation de nouveaux clients.
Présentation de Strikingly pour créer votre site Web d'abonnement
Image tirée de Strikingly
Strikingly est un créateur de sites web, connu pour sa simplicité d’utilisation et ses tarifs bas. C’est un excellent moyen de commencer à créer votre site Web et vous lancer dans le marché des abonnements. L’avantage principal de Strikingly est qu’il est adapté même aux novices du codage. Il rend facile la relation des propriétaires de sites ambitieux avec leurs clients. On peut le dire, il est fait pour le marché des abonnements.
On est d’accord, Strikingly est facile et pas cher, mais qu'en est-il si vous souhaitez proposer une activité d'abonnement premium à vos clients ?
Encore une fois, cette fonction est facile à mettre en œuvre avec Strikingly. Cependant, vous devez évaluer soigneusement les possibilités qu’offrent l’inscription gratuite et payante. En effet, vous devez réfléchir au contenu proposé aux inscrits ayant fait le choix de la gratuité et celui proposé aux abonnés premium. Ce dernier doit être bien évidemment exclusif aux clients ayant payé leur abonnement.
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L'adhésion payante est un excellent moyen de vendre du contenu périodique comme des articles de blogs, publiés chaque semaine ou chaque mois, ou un contenu inédit comme de la musique ou des photographies. Créer de nombreux niveaux d'adhésion avec des prix variés et des remises pour les plans trimestriels ou annuels, attire plus de clients.
Il est important de noter que Strikingly dispose de nombreuses fonctionnalités qui incitent les visiteurs à s’abonner. On peut citer à titre d’exemple: les codes de réduction et les essais gratuits.
Maintenant que vous avez compris un peu mieux comment le marché des abonnements fonctionne, il ne vous reste plus qu’à vous lancer. Strikingly est là pour vous guider dans ce projet fascinant. Alors qu’attendez vous ?
