Depuis la création du commerce, les techniques de marketing ont beaucoup évolué. On voit de nouveaux moyens de promotion toujours aussi innovants les uns que les autres. Ainsi, trouver de nouveaux moyens de générer plus de ventes devient de plus en plus difficile pour les entreprises de nos jours. La concurrence est serrée et féroce dans presque tous les secteurs, et de simples stratégies publicitaires ne suffisent pas à vous différencier des autres. Cependant, le marketing de bouche à oreille a su garder sa place. Il est toujours aussi efficace.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce que le marketing du bouche-à-oreille ?
- Marketing de bouche à oreille organique ou amplifié
- Les avantages du marketing du bouche-à-oreille
- Comment créer une stratégie de marketing du bouche-à-oreille ?
Qu'est-ce que le marketing du bouche-à-oreille ?
Dans l‘ère dans laquelle on vit actuellement, la technologie a pris une grande part dans notre quotidien. On utilise toutes sortes d’appareils pour communiquer entre amis et famille. Par conséquent, le marketing de bouche à oreille n’est plus ce qu’il était il y a une vingtaine d’années. Dans le temps, il consistait à diffuser le message marketing d'une entreprise ou d'une marque en incitant les clients à en parler à leurs amis et à leurs pairs en leur transmettant le message de vive voix ou à la limite par téléphone fixe. De nos jours, une grande partie du marketing de bouche à oreille se fait par le partage de contenu sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, le terme bouche-à-oreille est utilisé pour décrire les efforts naturels et ciblés pour que les clients partagent leurs expériences avec une marque particulière.
Le monde est tellement hyperconnecté de nos jours que même une seule recommandation, ou un seul partage sur les réseaux sociaux, peut avoir un impact considérable sur la portée d'une entreprise et ses prospects. Une stratégie efficace de marketing du bouche-à-oreille permet de diffuser le message d'une marque auprès du plus grand nombre de clients potentiels en un minimum de temps.
De nombreuses tactiques de marketing numérique encouragent les utilisateurs à partager du contenu avec tous les membres de leur réseau. Le marketing numérique renforce l'impact de la publicité de bouche à oreille. Les entreprises savent qu'il s'agit d'une méthode rentable pour renforcer la notoriété d'une marque. Selon Nielsen, plus de 90 % des gens font davantage confiance à une entreprise qui leur est recommandée par leurs amis et leur famille qu'à une entreprise dont ils entendent parler dans une publicité.
Marketing de bouche à oreille organique ou amplifié
Il existe deux façons de mettre en œuvre une stratégie efficace de marketing du bouche-à-oreille. L'une est la voie organique, tandis que l'autre se fait par le biais de la publicité payante. Cependant, ces deux méthodes sont liées. En effet, vos campagnes publicitaires auront plus de succès si vous avez déjà une bonne portée organique pour votre contenu. De la même manière, si vos publicités vous permettent d'obtenir un bon nombre de prospects, votre portée organique augmentera également plus rapidement au fil du temps.
Le marketing de bouche à oreille organique se produit lorsque des personnes deviennent naturellement des défenseurs de votre entreprise parce qu'elles sont satisfaites de votre service ou de votre produit. Leur satisfaction les rend fiers de votre marque et suscite l'envie de partager leur enthousiasme à son égard.
Le marketing du bouche-à-oreille amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing et les entreprises lancent des campagnes de sensibilisation à la marque pour accélérer le flux naturel de la campagne. Cette technique amplifiée est très utile pour pénétrer de nouveaux marchés ou créer des communautés pour renforcer l'engagement des clients.
L'objectif ultime de ces deux formes de publicité par le bouche-à-oreille est d'augmenter les transactions commerciales. Ainsi, si vous souhaitez créer une stratégie de marketing du bouche-à-oreille, le meilleur moyen est de continuer à vous concentrer sur l'amélioration des ventes de votre entreprise.
Les avantages du marketing du bouche-à-oreille
Examinons à présent, quelques-uns des avantages que présente la marketing de bouche à oreille.
1. Augmenter les ventes sans dépenser de l'argent pour la publicité
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Chaque chef d’entreprise vise à dépenser le moins d’argent tout en ayant un résultat maximal. Le marketing de bouche à oreille permet d’arriver à ce résultat la. Effectivement, si vous pouvez inciter votre public à partager votre contenu par le biais des réseaux sociaux ou par d'autres moyens, vous pouvez augmenter vos ventes sans avoir recours à la publicité payante.
2. Créer une communauté de marque
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Une communauté de marque est très importante pour la pérennité d’une entreprise. C’est pour cette raison qu’on voit de plus en plus de sites web de communauté se créer. Le marketing du bouche-à-oreille vous aide à créer une communauté de marque active. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une communauté en ligne constituée de groupes de réseaux sociaux ou de forums sur d'autres plateformes. Cela se produit lorsque des personnes souhaitent volontairement partager leur expérience vécue avec votre marque. Ceci assure automatiquement la promotion de vos produits et renforce également la présence en ligne de votre entreprise.
Par exemple, chez Strikingly, nous avons une communauté en ligne appelée Idea Forum, où nos utilisateurs partagent leurs expériences sur l'utilisation de notre plateforme de création de sites Web.
3. Obtenez plus de chances d'obtenir un financement
Les marques qui bénéficient d'une plus grande fidélité de la part de leurs clients ont plus tendance à attirer les investisseurs et à gagner la confiance des banquiers. Il s'agit de marques dont la valeur à vie du client (CLV) est élevée et qui peuvent provoquer les achats répétés de leurs clients. Ces éléments sont considérés comme les aspects les plus critiques d'un modèle économique rentable. Le marketing de bouche à oreille peut contribuer grandement à augmenter la valeur à vie de votre clientèle.
4. Créer un buzz
Le marketing du bouche-à-oreille permet certainement de créer un buzz autour de la campagne d'une marque. Une stratégie efficace de marketing du bouche-à-oreille donne envie aux gens de plébisciter vos produits et services sur les réseaux sociaux et autres plateformes médiatiques. Cela a encore plus d'impact que de construire des entonnoirs de vente ou d'allouer un budget énorme à la publicité.
Comment créer une stratégie de marketing du bouche-à-oreille ?
Il existe certaines conditions préalables pour créer une stratégie de marketing du bouche-à-oreille qui fonctionne.
1. Créer un produit ou une expérience épique
Pour espérer inciter vos clients à parler de votre entreprise autour d’eux est de leur proposer un produit qui vaut la peine d’être félicité. Il est pratiquement impossible d'amener vos clients à recommander votre produit à leurs amis s'ils n'en sont pas satisfaits. En fait, les clients mécontents peuvent commencer à faire le contraire. Ils pourraient donner des avis négatifs sur votre produit et susciter une publicité négative.
Si vous voulez obtenir un véritable marketing de bouche à oreille de la part de votre clientèle existante, vous devez vous assurer que chaque acheteur dans votre magasin est satisfait de son achat et de son expérience avec votre personnel.
2. Vendez des produits de qualité
Il s'agit plutôt d'une sous-catégorie de notre premier point. Le meilleur marketing de bouche à oreille se produit lorsque vous dépassez réellement les attentes de vos clients en termes de qualité de produit. Si vous vendez par le biais d'une boutique en ligne, assurez-vous que votre produit réel correspond aux photos du produit que vous téléchargez sur le site, et que ses caractéristiques correspondent à la description du produit que vous fournissez.
Si vous ne le faites pas, vos clients risquent d'être frustrés. Il est difficile de bénéficier de la publicité de bouche à oreille lorsque vos clients se plaignent déjà de la qualité de vos produits ou services.
3. Traitez vos commandes de manière transparente
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Si vos stratégies marketing marchent, vous aurez une forte demande pour vos produits. Avec la charge de travail que cela implique, vous devez proposer malgré tout un service irréprochable pour espérer jouir du marketing de bouche à oreille. Cet aspect est tout aussi important que la fourniture de produits de qualité. Vous devez donc gérer vos commandes de façon optimale et transparente. Si une commande ne peut être livrée à temps en raison d'un manque de stock ou d'un autre problème, veillez à en informer le client à l'avance.
Si vous créez une boutique en ligne sur Strikingly pour vendre vos produits, nous vous facilitons la gestion de vos livraisons et le suivi de vos commandes grâce à notre système de gestion des commandes. Ce système vous permet de visualiser l'état de chacune de vos commandes via l'éditeur de Strikingly et d’anticiper les ruptures de stock.
4. Lancez des campagnes de marketing
Quand bien même le marketing de bouche à oreille est efficace, une entreprise commerciale ne peut se contenter de celui-ci seulement. Pour inciter les clients à parler de votre marque, vous devez mener des campagnes de marketing qui les incitent à recommander votre marque à d'autres personnes.
La mise en place d'un programme d'affiliation et de recommandation est un moyen d'y parvenir. Dans ce genre de méthode, vous versez une commission sur la vente à toute personne qui fait la promotion de votre produit et vous amène un nouvel acheteur.
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On vient de voir les stratégies de marketing de bouche à oreille et comment Strikingly peut vous aider à réaliser celà. Donc qu’attendez-vous ? Inscrivez gratuitement dès maintenant pour amener votre commerce en ligne à un autre niveau.
