Le nombre de startups a considérablement augmenté ces dernières années avec l’avènement des nouveaux outils du numérique. Ces sociétés se développent dans de multiples secteurs d’activités que ce soit le transport, la restauration ou encore la santé. Elles fournissent aux internautes des plateformes qui misent sur la qualité des services.
C’est en développant des histoires de marque engageantes et des stratégies de marketing des services que les startups parviennent à se faire un nom auprès des consommateurs.
∙ Découvrez les Ficelles du Marketing des Services !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le marketing des services à travers les points suivants :
- Qu’est-ce que le Marketing des Services ?
- Quelle est l’Importance du Marketing des Services ?
- Quelles sont les Caractéristiques du Marketing des Services ?
- Quelles sont les Types de Stratégies pour le Marketing des Services ?
- Quelle sont les Différences entre le Marketing des Produits et le Marketing des Services ?
- Quels sont les Conseils pour Réussir une Stratégie de Marketing des Services ?
- Comment Utiliser le Marketing des Services sur Strikingly ?
1. Qu’est-ce que le Marketing des Services ?
Le marketing des services représente une vente immatérielle de produits non physiques. Ces services comprennent des commodités dont tout le monde a besoin, que ce soit les soins médicaux, l’éducation, la location d’espaces de vie, la location de véhicules, les coiffures, les spas, les cours en ligne ou encore les billets de concert.
L’objectif du marketing des services est d’utiliser des méthodes de communication efficaces comme la publicité et les offres promotionnelles pour créer une demande du marché. La ville de Las Vegas par exemple, a lancé une campagne de marketing des services pour attirer des touristes plus facilement. Avec son célèbre slogan “Ce qui se passe à Vegas, reste à Vegas”, la ville américaine a offert aux visiteurs une sorte de totale liberté d’action.
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2. Quelle est l’Importance du Marketing des Services ?
Les services diffèrent en termes de fonctionnalités et de qualité comme pour les produits physiques. Les professionnels travaillent de manière à se différencier en effectuant des analyses de la concurrence dans un marché saturé par les sociétés du même genre.
Il existe de nombreux facteurs qui peuvent distinguer vos services de ceux de vos concurrents et cela a un impact sur la décision des acheteurs et sur votre planification pour le marketing des services.
Voici quelques caractéristiques du marketing des services qui peuvent influencer les décisions des acheteurs :
∙ Les Prix Abordables
Cela signifie que vous devez déterminer la fourchette de prix appropriés pour vos services. Cette fourchette doit être acceptée par les acheteurs tout en étant rentable pour votre société.
∙ Les Fonctionnalités
C’est ce qui permet à vos services et à votre promesse de valeur de répondre aux mieux aux besoins des clients.
Image Tirée de BGE LUNEL
∙ La Crédibilité
C’est un élément essentiel du marketing des services puisqu’il s’agit du degré de confiance que vous accorde un client avant de se décider à acheter.
∙ L’Expérience
C’est généralement le nombre d’années que vous avez passé dans le domaine. C’est qui vous permettra d’améliorer votre processus de recherche sur la clientèle.
∙ Les Commodités
C’est la facilité et la rapidité avec lesquelles vos clients peuvent profiter de vos services.
∙ La Variété
Pour réussir une campagne de marketing des services, vos clients doivent pouvoir choisir entre différentes variantes. Ne proposez pas trop de choses à la fois pour ne pas mettre vos clients dans une situation frustrante.
∙ Le Libre-Service
C’est le degré de contrôle que les clients peuvent avoir en fonction de ce qu’il peut faire ou non avec vos services.
Petite Conclusion
Le profilage client peut vous fournir de nombreuses informations intéressantes sur les facteurs qui influencent les clients. C’est une recherche qui utilise des questionnaires, des sondages, des outils et des fournisseurs pour les campagnes de marketing des services.
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3. Quelles sont les Caractéristiques du Marketing des Services ?
Différents fournisseurs proposent des services aux entreprises et aux clients. Les caractéristiques des services se distinguent de celles des produits physiques. Voici quelques-unes des caractéristiques du marketing des services :
∙ L’Intangibilité
Les produits tangibles sont de nature physique. Les actifs et les actions n’ont aucune existence physique, couleur ou texture. C’est pour cela qu’il est difficile pour les professionnels du marketing des services d’acquérir des clients et de les convaincre d’acheter quelque chose qu’ils ne peuvent pas voir.
∙ L’Inséparabilité
Contrairement aux produits physiques que vous achetez auprès de vendeurs spécialisés, le marketing des services fonctionne différemment. Le client reçoit et consomme le service en même temps. Il est donc impossible de séparer la réception de la consommation. Un coiffeur par exemple, peut fournir un service pour les cheveux pendant que le client consomme ce dernier. Les avocats et les médecins en ligne fournissent également des services à leurs clients.
∙ Le Caractère Périssable
Il est possible de conserver des produits physiques pour une utilisation ultérieure grâce au stockage. Les services ne peuvent pas être gardés puisqu’ils expirent avec le temps. Si vous réservez un siège d’avion par exemple et que vous ne l’utilisez pas, alors il ne pourra plus vous servir. Les services doivent être utilisés dès que vous en avez l’occasion.
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∙ La Variabilité
Lorsque les fournisseurs sont des personnes différentes, alors leurs services peuvent différer. Si vous suivez par exemple, une formation en danse, en théâtre ou en musique, alors les contenus seront différents en fonction des formateurs.
∙ Les Changements de la Demande
La demande du marché dans le monde du marketing des services change avec les saisons. Les services d’hiver sont très différents de ceux proposés en été par exemple.
4. Quelles sont les Types de Stratégies pour le Marketing des Services ?
Il est possible d’appliquer toutes les stratégies de développement pour le marketing des services. Lors du lancement d’une campagne, vous devez inclure les explications et les informations pertinentes sur vos services. Les clients ne peuvent pas voir ou toucher ce que vous proposez, alors vous devez leur offrir une expérience de simulation.
Voici les stratégies les plus efficaces à appliquer pour le marketing des services :
∙ Le Bouche-à-Oreille
Le bouche-à-oreille est une excellente stratégie pour le marketing des services. Si un client satisfait raconte son expérience à son entourage et à son cercle social, il est fort possible qu’ils viennent pour tester vos services. Certaines entreprises proposent même des services gratuits pour chaque abonnement ou recommandation apportées par leurs clients. C’est grâce à ce marketing de référence que les sociétés parviennent à augmenter leurs ventes.
∙ L’Éducation des Clients
Il est recommandé d’éduquer vos clients en ce qui concerne les services que vous avez l’intention de lancer. Plus vos clients seront conscients et plus ils seront susceptibles de demander vos services. Vous pouvez commencer par écrire un article afin de présenter vos services ou organiser des rencontres, des réunions et des séminaires.
Retenez que lorsque vous êtes dans l’étape du marketing éducatif, vous devez vous focaliser sur les avantages et l’utilité de vos services plutôt que sur les prix. Si vous possédez une entreprise de toilettage pour les chiens et chats, alors vous devriez organiser des spectacles et rédiger des articles pour informer vos clients du danger des puces. C’est une solution adaptée pour que votre marketing des services puisse convaincre les clients ayant des animaux de compagnie.
Image Tirée de Strikingly
∙ Les Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux représentent un symbole de cette ère et sont utilisés à travers de multiples plateformes. Facebook est la plateforme la plus connue puisqu’elle offre des opportunités uniques aux entreprises appliquant le marketing des services. La plateforme offre gratuitement certains outils publicitaires de base et permet aux utilisateurs de passer à des forfaits payants pour personnaliser les campagnes et définir les budgets. Il est également possible de créer des pages professionnelles sur Facebook afin d’améliorer l'engagement des clients à travers les commentaires. Les internautes peuvent liker, commenter et partager vos publications sur leurs comptes personnels.
∙ Les Démonstrations
Les gens sont souvent hésitants lorsqu’il s’agit d’essayer de nouvelles choses surtout s’ils n’en ont jamais entendu parler auparavant. En leur fournissant une démonstration gratuite concernant l’utilité de vos services, ils seront plus susceptibles de les acheter. Si vous souhaitez proposer des cours de yoga, alors vous devez commencer par des séances gratuites. Les gens pourront découvrir vos services sans devoir dépenser le moindre centime. C’est une technique très efficace pour réussir vos campagnes de marketing des services.
5. Quelle sont les Différences entre le Marketing des Produits et le Marketing des Services ?
Le marketing des produits se concentre sur des éléments tangibles, stockables et mesurables, tandis que le marketing des services se base sur des services qui ne peuvent pas être vus ou touchés.Cette distinction concerne également la manière dont les besoins des clients sont satisfaits. Même si les produits et services peuvent être utilisés séparément, ils offrent une meilleure expérience lorsqu’ils sont combinés.
Il existe de nombreux parallèles entre les produits et les services. Prenons l’exemple des restaurants, puisque les clients reçoivent un produit à consommer ainsi que des services qui concernent le délai, la politique de livraison, l’accueil ou encore la qualité. Les vendeurs professionnels doivent toujours prioriser cette interconnexion.
Image Tirée d’APH Conseil
6. Quels sont les Conseils pour Réussir une Stratégie de Marketing des Services ?
Le marketing des services nécessite certains conseils basés sur la prise de conscience. Voici certains modèles qui vous permettront de comprendre comment réussir votre stratégie ou campagne :
∙ La Confiance
Comme indiqué précédemment, la confiance est un élément essentiel du marketing des services. Lors de la commercialisation d’un produit, le produit est le principal argument de vente. Les consommateurs peuvent l’inspecter, le toucher, lire ses garanties, explorer ses fonctionnalités et demander des démonstrations. Pour les services vous n’aurez que des mots pour convaincre les clients. Vous devez établir une relation de confiance en choisissant des termes spécifiques pour vos campagnes.
∙ Les Avis Clients
Les témoignages sont un moyen efficace pour instaurer de la confiance et réussir votre campagne de marketing des services. Essayez d’obtenir des avis clients pour convaincre les publics que vous visez. Les gens ont tendance à croire et à écouter l’avis des personnes qui leur ressemblent.
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∙ Les Certificats et Insignes
Les récompenses et les badges peuvent être bénéfiques à votre campagne de marketing des services. En fonction de votre secteur d’activité, de nombreux sites peuvent évaluer votre crédibilité, votre notoriété, votre image de marque et vos produits. Les badges Google et Facebook Partner sont bien connus dans le monde du marketing numérique.
∙ Les Processus
Les éléments du processus qui vous conduisent à la vente de l’un de vos services sont très importants dans votre proposition de valeur. La flexibilité, la réactivité et la gentillesse sont essentiels à mettre en place pour la réussite de votre marketing des services.
∙ La Communication
La livraison finale d’un service prend généralement plus de temps que celle d’un produit physique et nécessite une interaction personnelle. Les clients s’attendent à être informés de l’état du service avant sa livraison finale.
7. Comment Utiliser le Marketing des Services sur Strikingly ?
La création d’un espace en ligne personnel pour vos opérations commerciales est cruciale pour votre marketing des services. Vous pouvez élargir votre réseau en rendant votre site attrayant afin qu’il attire plus de visiteurs et qu’il obtienne un fort taux de conversion.
Image Tirée de Strikingly
En optant pour Strikingly, vous pourrez créer votre site web facilement et profiter de toutes les fonctionnalités disponibles afin de réussir vos nombreuses campagnes. Vous aurez accès à des outils créatifs et simples à utiliser.
Pour Conclure
Maintenant que vous en savez assez sur le marketing des services, il est temps de l’appliquer. Si vous souhaitez vendre des services aux consommateurs, alors gardez à l’esprit les nombreux conseils mis en avant dans cet article. Vous pourrez satisfaire toutes les demandes et vous forger une réputation de vainqueur.
Si vous souhaitez construire une présence en ligne et appliquer les stratégies de marketing des services, alors inscrivez-vous dès à présent sur Strikingly !
