Chaque jour qui passe donne naissance à de nouvelles pratiques de sécurité informatique. Cependant, ces dernières sont souvent accompagnées d’autres pratiques de piratages visant à les contourner. Lorsque vous gérez un site web ou une boutique en ligne, sur lesquels vous êtes amenés à recueillir des informations personnelles des internautes, vous devez être très prudent et tout faire pour rassurer vos visiteurs. Pour qu’ils procèdent à des achats ou des clics sur votre site web, ils doivent se sentir à l’aise et en confiance. Pour cela, ce que vous devez faire, est de rédiger une politique de confidentialité en bonne et due forme. Dans cet article, on vous guidera pas à pas dans cette démarche.
Ce qui vous attend:
- Qu'est-ce qu'une politique de confidentialité ?
- Que devez-vous inclure dans votre modèle de politique de confidentialité ?
- Conseils rapides et faciles sur la rédaction d'une page de politique de confidentialité
∙ Qu'est-ce qu'une politique de confidentialité ?
Une politique de confidentialité est une sorte de déclaration légale qui précise les prérogatives et l'utilisation des informations qu’une boutique en ligne ou un site reçoit de ses clients. Cette déclaration précise la protection et le traitement des informations collectées. Elle peut porter d’autres noms tels que déclaration de confidentialité, avis de confidentialité ou simplement information sur la confidentialité.
Avec la vulgarisation d’internet à un usage plus généralisé a conduit à la croissance des fraudes en ligne. L’étude effectuée en 1968 par le Conseil de l'Europe concernant la protection des droits de l'homme et la vie privée contre les effets dangereux de la technologie a induit la création d'une politique de confidentialité visant à protéger les informations personnelles des utilisateurs.
La politique de confidentialité se retrouve désormais même sur les applications mobiles et non sur les sites web uniquement. Une fois avoir rédigé un exemple, vous pouvez l’adapter à toutes les plateformes en ligne où vous êtes présent. Vous devez savoir que la rédaction et l’intégration de cette politique à vos sites web et applications mobiles est obligatoire. Si vous ne le faites pas, vous courrez le risque d’être poursuivi en justice par n’importe quel visiteur mécontent de votre gestion de ses informations.
Les organismes qui s'occupent de la protection des informations partagées en ligne sont nombreux. Certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous :
- Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) - États-Unis
- California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) - Californie
- Règlement général sur la protection des données (RGPD) - UE
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) - Canada
Outre le fait que ça soit obligatoire, rédiger une politique de confidentialité donne une transparence à votre site web et de la confiance aux internautes. Ceci permet d'établir un lien plus solide avec votre communauté en ligne.
∙ Que devez-vous inclure dans votre modèle de politique de confidentialité ?
On a défini la politique de confidentialité et on a vu l’importance d’avoir une page de ce genre au sein de votre site web ou application mobile. Passons désormais aux éléments nécessaires à inclure dans cette dernière pour qu’elle soit détaillée et efficace. Ces éléments doivent absolument être divulgués. Les voici:
∙ Informations spécifiées
Ce premier élément du modèle de politique de confidentialité consiste à préciser quel type d’informations allez vous recueillir. Vous devez énumérer un à un les types d'informations personnelles que votre site Web collecte auprès de vos utilisateurs. Il s'agit notamment du prénom ou des deux noms de l'utilisateur, de son adresse électronique personnelle, de son adresse/localisation physique, de ses coordonnées, de ses informations de carte de crédit, de ses données de compte bancaire, de ses détails de compte PayPal, de ses adresses IP et de toute autre information pertinente que vous obtenez lors des transactions en ligne. Vous ne devez sans aucun prétexte collecter une information absente de cette liste.
∙ La raison
Autre élément important dans la rédaction d’une politique de confidentialité est la raison. C’est bien beau de prévenir vos visiteurs de ce que vous allez collecter comme informations de leur part. Mais si vous ne donnez pas la raison à quoi sert t’il de les informer. On a vu que cette déclaration vise à établir une transparence entre votre site web et ses opérations avec vos clients. De ce fait, il faut absolument mentionner la raison pour laquelle vous collectez les informations et ce que vous allez en faire. Pour mieux comprendre ce paragraphe, nous avons énuméré quelques exemples d'utilisation des données personnelles des consommateurs par votre entreprise en ligne :
Image de Strikingly
- Mieux informer vos visiteurs des mises à jour importantes du site.
- Pour contacter facilement vos clients à des fins de marketing produit
- pour les partager avec des tiers à des fins d'analyse du site Web ou de publicité comme Google analytics
- Pour aider votre site Web à améliorer son contenu
- Pour servir d'affichage et aider à mesurer les publicités et les services.
∙ Méthodes de collecte des données
Il faut aussi mentionner dans votre déclaration de confidentialité, la méthode de collecte des informations. La majorité des sites web font cela grâce aux formulaires de contact. Mentionner cela permet aux clients de savoir à quoi ils doivent s’attendre s’ils vous contactent à travers ce dernier. Et donc avoir le choix de le faire ou non.
∙ Informations sur les contacts
Les internautes ont toujours peur de divulguer leurs informations aux sites web nocifs qui utilisent ces dernières pour des fraudes en tout genre. Pour rassurer vos clients, ajoutez dans votre politique de confidentialité des contacts actifs. Les internautes peuvent utiliser cette liste de contact pour se mettre en lien avec vos experts en confidentialité en live chat. Ils peuvent poser des questions en relation avec leurs inquiétudes.
Conseil d’expert: faites en sorte que les réponses aux questions arrivent le plus vite possible pour les rassurer. Évitez de confier cette tâche à des employés déjà débordés. Au lieu de cela, mettez en place une équipe de conseillers spécialisée dans cela.
∙ Politique de cookies du site web
La majorité des sites utilisent des cookies de nos jours. Il se pourrait que le votre n'en utilise peut-être pas. Cependant, il y a toujours des chances que certains logiciels tiers, plugins ou applications mobiles de votre site Web utilisent des cookies. Au moment de rédiger votre politique de confidentialité, créez une section sur les cookies. Voici une liste d’éléments que vous pouvez inclure dans votre section sur la politique en matière de cookies :
- Expliquer brièvement et clairement ce que sont les cookies et leurs fonctions.
- Décrivez comment les cookies sont utilisés sur votre site Web et la raison pour laquelle ils sont nécessaires.
- Énumérer tous les types de cookies utilisés par votre site web.
- Mentionner la fonction de chaque cookie utilisé.
∙ Accès à vos informations
La politique de confidentialité consiste à informer de la façon dont sont recueillies les informations et leur utilisation. Cependant, il peut arriver que plusieurs organismes aient accès à ces dernières. Dans ce cas, il faut impérativement informer vos visiteurs qui peuvent accéder aux informations collectées. Les parties tierces ayant accès sont entre autres les services spécifiques de newsletter, les logiciels d'analyse...etc.
∙ Conseils rapides et faciles sur la rédaction d'une page de politique de confidentialité
On a vu la définition de la politique de confidentialité, son importance et les éléments qui doivent être inclus. Désormais, on verra quelques conseils et étapes à suivre durant la rédaction elle-même pour mettre au point un site web sûr et efficace, protégeant les informations de vos visiteurs.
- Rédigez votre politique de confidentialité avec un ton décontracté. Soyez simple et concis. Votre but est de faire lire les visiteurs et qu’ils comprennent le contenu.
- Les lois et les protocoles sont constamment mis à jour. Donc, faites en de même. N’oubliez pas d’informer vos utilisateurs des changements et de la date d’entrés en vigueur.
- Soyez toujours transparent envers les utilisateurs de votre site web personnel et informez les constamment.
- Donnez la possibilité aux utilisateurs d’annuler leur abonnement, supprimer les données personnelles collectées et d’effectuer des mises à jour aisément.
- Mettez à disposition votre déclaration de politique de confidentialité et rendez la facilement accessible et consultable
Créez votre page de politique de confidentialité en ligne avec Strikingly
Avec Strikingly. Il est très aisé de rédiger et ajouter votre déclaration de politique de confidentialité. Dans ce paragraphe, on verra les étapes qui vous conduiront à faire cela.
Image de Strikingly
Étape 1 : Allez à paramètres sur la barre latérale gauche de votre éditeur de site Web.
Étape 2. Sélectionnez Avancé, puis cliquez sur Juridique. Après cela, vous verrez le bouton "Afficher les termes et conditions".
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Étape 3. Ensuite, collez la déclaration de politique de confidentialité que vous avez rédigé dans le champ de texte, puis cliquez sur Mettre à jour. Cette dernière sera affichée en pied de page et dans les pages des transactions.
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Étape 4. Vérifiez que vous avez coché l'option " Afficher le pied de page en bas de la page ", sinon le modèle de politique de confidentialité gratuit que vous avez créé ne s'affiche pas sur votre site Web.
Étape 5. Publiez les modifications apportées.
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