Depuis la création du commerce, le marketing a de suite existé. Certes, il a revêtu d’autres formes que celles qu’on voit de nos jours. Cependant, le principe de base est resté le même à savoir attirer des clients pour acheter vos produits ou recourir à vos services. Les méthodes ont changé et on a toujours trouvé de nouvelles façons plus subtiles les unes que les autres à amener un passant ou un individu à acheter chez vous.
En 1984, Jay Conrad a introduit un nouveau concept appelé "guérilla marketing". Cette technique consistait en tout type d'activité de marketing ou de promotion réalisée dans la rue. Le marketing de rue a été utilisé par de nombreuses marques dans le passé et continue de l'être de nos jours.
Lorsque le concept du marketing de rue est transposé au monde numérique, des ambassadeurs de marque sont créés. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste un programme d’ambassadeurs de marque et comment le mettre au point.
Ce qui vous attend
- Définition d’un ambassadeur de marque ?
- Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeurs de marque ?
- Avantages d'un programme d'ambassadeurs de marque
- Les risques d'un programme d'ambassadeurs de marque
- Comment lancer un programme d'ambassadeurs de marque ?
- Comment un site Web percutant aide à gérer un programme d'ambassadeurs de marque
Définition d’un ambassadeur de marque ?
Un ambassadeur de marque est un client qui a au préalable essayé un de vos produits, qui a apprécié la qualité et qui en parle volontairement à tous ceux qu’il peut atteindre. Cela va au-delà de la participation à un programme de parrainage ou de la rédaction d'une simple critique de produit. Les ambassadeurs de marque utilisent des sources en ligne pour diffuser leurs avis positifs sur les produits dont ils font la promotion et envoient des messages privés sur votre marque aux autres membres de leur réseau. Lorsqu'une entreprise engage ou approche un ambassadeur de marque pour promouvoir ses produits et services, elle met en place un programme d'ambassadeurs de marque.
Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeurs de marque ?
Un programme d'ambassadeurs de marque est la mise en place d’une campagne de marketing par laquelle un ambassadeur ou un influenceur, promeut vos produits et votre marque. Il sert à stimuler les ventes et renforcer l’image de marque de votre entreprise. Il permet également de développer les relations publiques et de faire connaître les nouveaux produits.
Les programmes d'ambassadeurs de marque se traduisent par différentes activités. Ils peuvent se présenter sous forme de tutoriels vidéo sur des produits techniques, de séances de photos qu’ils publient sur les réseaux sociaux comme Instagram. Ceci vous apporte plus de visibilité, de la légitimité et donc, plus de clients.
Avantages d'un programme d'ambassadeurs de marque
Les programmes d'ambassadeurs aident à construire l’image de marque d'une entreprise en diffusant des spots marketing auprès de son public cible grâce à l'influence de l'ambassadeur sur les réseaux sociaux.
Environ 90 % des clients font confiance et suivent les recommandations des personnes qu'ils connaissent et admirent. Par conséquent, la mise en place d'un programme d'ambassadeurs de marque efficace peut constituer une stratégie marketing prometteuse pour votre entreprise. Voici quelques avantages spécifiques des programmes d'ambassadeurs.
1. Axé sur la fidélisation
Le marketing ne vise pas seulement à attirer de nouveaux clients ou d’abonnés. Il sert aussi à mettre en œuvre une rétention des clients efficaces et à fidéliser les consommateurs à vos produits et services. Si vous envisagez de mettre en place un programme d'ambassadeurs de marque, il est fort probable que vous ayez déjà une stratégie marketing globale en place. L'objectif des programmes d'ambassadeurs est différent. En effet, ces programmes visent à renforcer la rétention et la fidélité à la marque. Cela signifie qu'ils rapprochent vos clients existants de votre entreprise afin qu'ils renouvellent leurs achats.
2. Des résultats durables
Image de Strikingly
La clé de la prospérité d’une entreprise est d’arriver à garder le même cap et la même qualité de services à travers les années. Il est important qu'elle établisse des relations à long terme avec ses clients et qu'elle prenne des mesures qui donnent des résultats durables. Un programme d'ambassadeurs de marque dure généralement de 6 à 12 mois, et son impact est encore plus durable. Cela permet une croissance graduelle et organique de la fidélité et de la base de clients. Il contribue également à renforcer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.
3. Le don d'influenceurs
Vous pouvez sans doute penser que le programme d’ambassadeurs d’une marque est similaire au recours aux influenceurs Instagram. Cependant, il existe une différence de taille, surtout au niveau économique. Effectivement, le marketing d'influence s'appuie uniquement sur les " shoutouts " aux followers et les publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi le recours aux influenceurs peut parfois s'avérer coûteux, surtout pour les petites entreprises. En revanche, un programme d'ambassadeurs de marque peut fonctionner en offrant simplement des cadeaux et de la reconnaissance à l'ambassadeur en échange de ses activités de promotion. Ainsi, il évite une charge financière à l'entreprise. La partie la plus précieuse d'un programme d'ambassadeurs de marque est l'utilisation sincère de votre produit ou service, ce qui le distingue de toute autre forme de stratégie de marketing numérique ou non numérique.
4. Ouvert à tous
L’avantage et non des moindres du programme d'ambassadeurs de marque est qu'il est ouvert à tous. Les ambassadeurs de marque peuvent provenir d'un bassin diversifié de sociétés et promouvoir votre marque auprès de différentes communautés. Lorsque vous utilisez plusieurs ambassadeurs de marque, vous atteignez les utilisateurs de différents sites de réseaux sociaux partout dans le monde.
5. Création d'une communauté
Image de Strikingly
Un autre avantage d'un programme d'ambassadeurs de marque est qu'il vous aide à créer une communauté en ligne. Cette dernière s’engage envers votre marque et vous aide à amener votre entreprise à un autre niveau de notoriété et d’engagement.
Par exemple, Strikingly, une plateforme de création de sites Web en plein essor, dispose d'une communauté en ligne appelée le Forum des idées, où tous ses utilisateurs partagent des idées et des opinions et posent des questions sur le développement Web. Ils donnent également leur avis sur l'utilisation des outils et des fonctionnalités de Strikingly. Cette communauté rappelle à nos utilisateurs l'existence de nos services et les encourage à revenir vers nous pour les mises à niveau, les renouvellements et tout problème technique qu'ils souhaitent résoudre.
Les risques d'un programme d'ambassadeurs de marque
Les risques subsistent toujours et ce, peu importe la technique de marketing utilisée. Voici une petite liste de ces inconvénients.
1. Changement d'image
On ne peut garantir l’absence d’erreur quand c’est l’humain qui fait le travail. Ainsi, les ambassadeurs peuvent faire des erreurs. Si celui qui soutient votre marque dit par erreur quelque chose de mal sur votre produit, cela peut nuire à votre image de marque.
2. La notoriété des célébrités peut faire de l'ombre au soutien de la marque
La notoriété de l’ambassadeur peut faire de l’ombre à celle de votre entreprise, Cela signifie que, malgré vos attentes, vous ne pourrez pas profiter des avantages de votre programme d'ambassadeurs de marque.
3. Les ambassadeurs ou les célébrités peuvent être surexposés
Si un ambassadeur s'efforce de soutenir trop de marques, cela peut créer une certaine confusion chez son public. En effet, celui-ci peut commencer à s'intéresser à son intérêt personnel plutôt que par les messages marketing qu'il envoie. Si cela se produit, votre programme d'ambassadeurs de marque sera moins efficace.
Comment lancer un programme d'ambassadeurs de marque ?
Pour créer un programme d'ambassadeurs de marque réussi, vous devez suivre les étapes suivantes.
1. Structurez votre programme avec soin
En premier, vous devez mettre au point une stratégie efficace et concise. Il faudra donner des directives claires aux ambassadeurs. Un programme d'ambassadeurs de marque bien structuré aide à développer la notoriété de votre marque.
Vous devez également décider si vous souhaitez que votre programme soit exclusif ou inclusif. Un programme exclusif vous permettra de mieux contrôler votre campagne. En revanche, un programme inclusif vous permet de diffuser vos messages marketing plus rapidement et auprès d'un public plus large.
2. Établissez les objectifs du programme dès le départ
Image de Strikingly
Vous devez établir les objectifs de votre campagne afin de permettre à l’ambassadeur d’adapter sa communication en fonction des buts visés. La mission principale de votre programme d'ambassadeurs de marque doit être déterminée avant le début du programme. Si votre objectif est, par exemple, d'atteindre un public plus jeune, votre ambassadeur doit le savoir.
3. Trouvez les partisans les plus convaincants
En choisissant un ambassadeur, vous devez choisir celui qui vous garantira une communication active et quotidienne.
Si vous utilisez une combinaison d'ambassadeurs d'horizons divers, donnez aux plus actifs d'entre eux des indications pour promouvoir encore plus votre marque. Les personnes actives, franches et audacieuses sont les plus appropriées pour un programme d'ambassadeurs de marque.
Comment un site Web percutant aide à gérer un programme d'ambassadeurs de marque
Image de Strikingly
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