« Le client a toujours raison ».
Vous avez probablement entendu cette citation à de nombreuses reprises, surtout si vous êtes propriétaire d’une entreprise.
Que ce soit vrai ou non est une conversation pour un autre jour. Aujourd’hui, cependant, parlons de ce que votre client apporte à votre entreprise et de la raison pour laquelle vous devez apprendre à le connaître. Tout d’abord, parlons des entreprises qui prospèrent grâce aux études de consommation.
Il y a quatorze ans, ils ont eu une idée qui les a maintenus au sommet de l’industrie du café depuis lors.
Ils ont créé une plateforme appelée « My Starbucks Idea ».
Tout le monde, y compris les utilisateurs et les concurrents, peut partager des idées sur la façon dont ils pensent que Starbucks devrait améliorer son activité.
Starbucks transforme ensuite ces idées en conseils commerciaux applicables. Grâce à cette stratégie de recherche sur le comportement des consommateurs, Starbucks maintient des stratégies de marketing efficaces en restant à l’écoute des besoins des consommateurs.
Alors, qu’est-ce que la psychologie des consommateurs et comment affecte-t-elle votre entreprise ?
Sommaire :
- La signification de psychologie des consommateurs.
- Pourquoi vous avez besoin de la psychologie des consommateurs en tant que propriétaire d’entreprise.
Comment évaluer le comportement du consommateur par la recherche
- Méthodes de conduite de la recherche en psychologie des consommateurs.
- Méthodes de recherche quantitatives
- Méthodes de recherche quantitatives
- Enquêtes
- Expériences
- Modèles de recherche économétrique
- Les facteurs qui influent sur le comportement des consommateurs
Types de comportement des consommateurs et comment influencer leurs décisions d’achat
- Acheteurs habituels
- Impulsif
- Réduire la dissonance
- Prise de décision limitée
- Achat global
- Recherchez la variété
- Expressif
La signification de psychologie des consommateurs.
La psychologie des consommateurs est l’étude du comportement du consommateur.
Le comportement des consommateurs est la façon dont les individus, les groupes et les organisations prennent des décisions sur ce qu’ils achètent, veulent et ont besoin, ou comment ils se comportent vis-à-vis d’un produit, d’un service ou d’une organisation.
Elle étudie comment et pourquoi les gens prennent des décisions concernant l’achat de biens et de services.
La psychologie des consommateurs est le point de rencontre entre le commerce et la psychologie pour comprendre le comportement des gens et leur relation avec le marché et les biens et services qui leur sont proposés. En bref, il s’agit d’examiner pourquoi vos consommateurs se comportent comme ils le font.
Pourquoi vous avez besoin de la psychologie des consommateurs en tant que propriétaire d’entreprise.
Le consommateur est probablement la partie la plus importante de votre entreprise. Ils utilisent votre produit ou louent vos services. Sans eux, votre entreprise n’a aucun intérêt. Cependant, le consommateur ne se comporte pas toujours comme vous le souhaiteriez. Vous ne pouvez pas agiter une baguette magique pour qu’ils le fassent.
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Leurs préférences et leurs besoins évoluent sous l’influence de facteurs que nous aborderons plus loin dans cet article. Puisque les affaires et la baguette magique ne font pas bon ménage, comment maximiser le comportement des consommateurs pour votre entreprise ? La réponse est la psychologie des consommateurs.
La psychologie du comportement des consommateurs vous aide à comprendre les processus de pensée et les motivations de vos clients.
En d’autres termes, elle vous montre ce que vos consommateurs veulent, pourquoi ils le veulent, comment ils le veulent et quand ils le veulent. Grâce à ces connaissances, vous pouvez élaborer des stratégies de marketing et créer des produits et services qui répondent mieux aux besoins et aux désirs de vos consommateurs.
C’est ce qu’on appelle la psychologie du marketing. Par exemple, la psychologie des consommateurs peut montrer comment les consommateurs réagissent à différentes stratégies de prix ou choisissent les produits à acheter en fonction de leur qualité ou valeur perçue.
Comment évaluer le comportement du consommateur par la recherche
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Des sites tels que Statista et les statistiques de l’OCDE proposent des données précieuses qui peuvent aider à orienter les décisions des entreprises. Cependant, les données de ces sites ne sont généralement pas adaptées aux niches. Vous ne pouvez donc pas vous y fier si vous avez besoin d’un haut niveau de précision.
Dans le domaine de l’entrepreneuriat, les petites et grandes entreprises doivent comprendre la psychologie du comportement des consommateurs.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez utiliser des méthodes de recherche simples, telles que des enquêtes et des expériences, pour recueillir des données sur le comportement des consommateurs. Disons que votre entreprise est une société de technologie éducative qui enseigne des compétences numériques.
Vous voulez savoir quelles compétences numériques sont les plus demandées à une période donnée. Vous pourriez mener une enquête en envoyant un lien où les gens peuvent choisir les compétences dont ils pensent avoir le plus besoin.
Problème résolu, non ? Oui, mais seulement à moitié.
Les données de l’enquête doivent être analysées afin d’identifier des modèles et des tendances dans la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions. Si vous travaillez avec de petites données et une section compacte du marché, cette stratégie simple peut fonctionner.
Toutefois, les marchés plus importants et plus complexes nécessitent une certaine expérience. C’est là qu’interviennent les psychologues professionnels de la consommation et les études de marché.
Les psychologues de la consommation travaillent souvent en étroite collaboration avec des spécialistes des études de marché et des analystes de données pour vous aider à comprendre les dernières tendances et évolutions de votre marché de niche.
Le chercheur utilise des méthodes et des outils spécialisés pour collecter les données. L’analyste de données et le psychologue du consommateur trient et analysent les données, les transformant en informations pertinentes pour votre entreprise.
Grâce à ces informations, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités de croissance et devancer vos concurrents. Analytical Agency et Branded Research sont des exemples d’agences professionnelles d’études de marché avec lesquelles vous pouvez travailler.
Méthodes de conduite de la recherche en psychologie des consommateurs.
Même si vous engagez un chercheur professionnel en psychologie des consommateurs, vous devez, en tant qu’entrepreneur, vous y connaître un peu en recherche.
Ces connaissances vous aideront à orienter le processus de recherche de manière à ce qu’il réponde à vos objectifs commerciaux. Le comportement des consommateurs peut être étudié à l’aide de diverses méthodes, qui peuvent généralement être divisées en deux catégories : qualitatives et quantitatives.
Méthodes de recherche quantitatives
Si le diable se cache dans les détails, la recherche qualitative peut vous aider à l’attraper.
Ces méthodes de recherche permettent d’obtenir une compréhension approfondie et descriptive de votre marché.
Elles sont souvent utilisées pour explorer les motivations, les attitudes et les croyances sous-jacentes des consommateurs et peuvent inclure des méthodes telles que les groupes de discussion, les entretiens approfondis et la recherche ethnographique.
Méthodes de recherche quantitatives
Les méthodes de recherche quantitatives, quant à elles, fournissent une compréhension numérique plus objective de votre consommateur. Ces méthodes sont souvent utilisées pour collecter et analyser de grandes quantités de données et peuvent inclure des techniques telles que les enquêtes, les expériences et les modèles économétriques.
Enquêtes
Les enquêtes sont l’une des méthodes les plus couramment utilisées pour étudier le comportement des consommateurs. Les enquêtes peuvent être réalisées en ligne, par téléphone ou en personne.
Les enquêtes permettent aux chercheurs de recueillir une grande quantité de données auprès d’un grand nombre de consommateurs. Ils peuvent aussi être utilisés pour étudier un large éventail de sujets tels que les préférences en matière de produits, les habitudes d’achat et la fidélité aux marques.
Expériences
Les expériences sont une autre méthode de recherche courante utilisée pour étudier le comportement des consommateurs.
Les expériences permettent aux chercheurs de contrôler une ou plusieurs variables (telles que le prix ou les messages publicitaires) et de mesurer leur impact sur le comportement des consommateurs.
Les expériences peuvent être menées en laboratoire ou dans le monde réel et peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions.
Modèles de recherche économétrique
Les modèles économétriques sont des modèles mathématiques utilisés pour étudier le comportement des consommateurs.
Ces modèles utilisent la théorie économique et les méthodes statistiques pour analyser le comportement des consommateurs et faire des prédictions sur la façon dont ils réagiront aux changements sur le marché.
Ils peuvent être utilisés pour étudier un large éventail de sujets, notamment la demande de biens et de services sur le marché, les habitudes de consommation et l’impact de la publicité sur le comportement des consommateurs.
Les facteurs qui influent sur le comportement des consommateurs
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Les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs peuvent être divisés en trois grandes parties.
- Facteurs de personnalité
- Facteurs psychologiques
- Facteurs sociaux
Les facteurs personnels comprennent le revenu, l’âge et le niveau d’éducation de l’individu. Les facteurs psychologiques sont la motivation, la perception et l’apprentissage. Les facteurs sociaux peuvent inclure les influences culturelles, la famille et les groupes sociaux.
Outre les facteurs personnels et psychologiques, des facteurs sociaux et culturels peuvent aussi jouer un rôle dans la psychologie des consommateurs. Par exemple, la famille, les amis et les groupes de pairs peuvent influencer les décisions d’achat d’une personne, tout comme les normes et valeurs culturelles.
En outre, des facteurs situationnels tels que la disponibilité du produit et l’environnement dans lequel l’achat est effectué peuvent aussi influencer le comportement du consommateur.
D’autres facteurs situationnels peuvent inclure le moment, le lieu et le contexte dans lequel l’acheteur prend sa décision. La disponibilité des biens, leurs prix et la présence de produits concurrents peuvent tous influencer la décision d’achat d’une personne.
Types de comportement des consommateurs et comment influencer leurs décisions d’achat
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Bien que votre public cible puisse avoir des préférences similaires, son comportement peut différer en raison de plusieurs facteurs.
Ainsi, vos efforts de marketing devraient inclure autant de types de comportement que possible.
Ainsi, vous pouvez toucher efficacement une grande partie de votre public, que vous utilisiez le marketing numérique ou des stratégies de marketing traditionnelles. C’est la psychologie du marketing. Voici les sept principaux types d’acheteurs et comment vous pouvez influencer leur comportement d’achat.
- Acheteurs habituels
- Impulsif
- Réduire la dissonance
- Prise de décision limitée
- Achat global
- Recherchez la variété
- Expressif
1. Acheteurs habituels
Cet acheteur prend une décision d’achat en fonction d’un besoin actuel. Ils ne passent presque pas de temps à faire des recherches sur le produit. Votre produit sera plus attrayant pour l’acheteur habituel si vous mettez en évidence les avantages les plus intéressants du produit de manière simple et facilement accessible.
L’emballage et la facilité d’accès sont aussi des atouts. Par exemple, si vous créez une boutique en ligne avec Strikingly, vous pouvez mettre en valeur votre offre de produits en énumérant simplement ses caractéristiques les plus attrayantes dans la description du produit.
2. Impulsif
Les acheteurs impulsifs ont rarement besoin de votre produit. Il suffit qu’ils le veuillent sur le moment.
Ils ne travaillent guère avec un budget et succombent facilement à l’attrait ou à la satisfaction fugace que leur procure le goût, l’aspect ou la sensation de votre produit ou service.
Investissez dans un emballage et une image de marque appropriés et vous aurez plus de chances d’obtenir un acheteur impulsif. Pour en savoir plus sur le marketing de marque, lisez cet article du blog de Strikingly.
3. Réduire la dissonance
Cet acheteur cherche l’option la plus facile et la plus rapide pour le moment. Il ne veut pas passer du temps à s’occuper des détails. Un design de marque simple, une offre et une promesse de satisfaction vous aideront à vous démarquer auprès de ce type d’acheteur.
4. Prise de décision limitée
Le manque de variété des options est un facteur d’influence majeur pour cet acheteur.
Comme il existe plusieurs alternatives sur le marché, ils choisissent parfois des produits qu’ils n’aiment pas. Si vous vendez un produit rare ou si vous avez peu de concurrents, un bon marketing et une excellente qualité de produit peuvent transformer ce client en client régulier au fil du temps.
5. Achat global
Lorsque les acheteurs veulent un produit ou un service coûteux, ils effectuent généralement de nombreuses recherches. Qui a déjà acheté ce produit ? Quelles sont leurs critiques ? C’est la raison d’être d’un achat complexe.
Pour les acheteurs complexes, votre marketing doit comporter de nombreuses critiques et descriptions de produits. Dites-leur tout sur les avantages et les caractéristiques que l’acheteur obtiendra s’il achète ce produit.
6. Recherchez la variété
Comme son nom l’indique, les personnes en quête de variété recherchent le changement.
Ils utilisent la marque depuis un certain temps et cherchent maintenant des alternatives. Dans votre marketing, mettez en avant vos atouts uniques. Le chercheur de diversité sera plus enclin à acheter chez vous s’il voit en quoi vous êtes meilleur que vos concurrents.
7. Expressif
Les acheteurs expressifs veulent se sentir écoutés et appréciés. Ils jugeront votre entreprise en grande partie sur leur expérience de la transaction. Une stratégie de marketing centrée sur le client fonctionne bien pour ce type d’acheteur.
Dans ce style, les efforts de marketing de l’entreprise sont dirigés par un système de gestion de la clientèle. L’entreprise accorde une grande importance au retour d’information des clients et à l’assistance à la clientèle.
En général, étudier la psychologie des consommateurs est essentielle pour les entreprises qui cherchent à comprendre le comportement des clients et à élaborer des stratégies pour réussir sur le marché.
La compréhension du comportement des consommateurs est cruciale pour votre entreprise, car elle vous aide à élaborer des stratégies de marketing ayant de meilleures chances de succès.
En comprenant ce qui motive les consommateurs à acheter, vous pouvez créer des produits et des services qui répondent mieux aux besoins et aux préférences de votre marché cible. En conséquence, votre entreprise augmentera ses ventes, fidélisera davantage ses clients et améliorera son résultat global.
