Le monde du E-Commerce se base sur la capacité des entreprises à atteindre les publics en leur livrant des produits ou des services. Pour que ce système fonctionne d’une manière optimisée, il est nécessaire que chaque société dispose d’un site web de qualité et d’une politique de livraison ou de livraison capable de satisfaire les clients.
Découvrons Ensemble les Ficelles de la politique de livraison
Cet article vous fera découvrir tout ce qu’il y a à savoir sur la politique de livraison à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que la politique de livraison ?
- De quoi est Constituée une politique de livraison ?
- Les Exemples de E-Boutiques Utilisant une politique de livraison.
- Comment Configurer sa politique de livraison via Strikingly ?
1. Qu’est-ce que la politique de livraison ?
La politique de livraison sert à décrire des règles et des options qui seront présentées aux clients lors du paiement. C’est ce qui permet à un consommateur de savoir comment un produit peut être acheminé vers son domicile. Sachez que vous pourrez trouver en ligne de très nombreux modèles dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger vous-même votre politique de livraison.
La rédaction sera évidemment unique puisque cela dépendra de votre capacité à gérer votre production ainsi que des accords conclus avec des parties externes qui peuvent changer la situation à tout moment.
Votre politique de livraison devra rester simple avec un ton décontracté pour être comprise par la majorité des clients de votre entreprise. Si celle-ci est trop compliquée, alors les clients passeront leurs chemins et éviteront de payer leurs achats auprès de vous. C’est pour cela que le modèle choisi devra être concis et adaptés à vos besoins et à ceux de votre public cible.
2. De quoi est Constituée une politique de livraison ?
La politique de livraison se trouve généralement à côté de la politique de retour de votre E-Boutique. La politique de retour explique uniquement aux clients comment retourner un produit et se faire rembourser. Comme pour la politique de livraison et la politique de confidentialité, il est nécessaire d’être concis afin que chaque consommateur puisse avoir les informations dont il a besoin.
Chaque modèle de politique de livraison inclue les éléments suivants :
∙ Coursiers
Beaucoup de clients se plaignent de leurs mésaventures avec certains services de coursier et c’est ce qui les poussent à faire très attention lors des commandes en ligne. Indiquez dans votre déclaration, les services avec lesquels vous êtes associés afin d’établir un lien de confiance avec les consommateurs.
∙ Frais d’Expédition
La déclaration d’expédition écrite sur le site web ainsi que sur la page de paiement doit répondre à toutes les questions posées par les clients. Comme vous le savez la livraison gratuite reste un argument de vente assez fort pour inciter les consommateurs à acheter.
Chaque modèle de politique de livraison utilise différentes options que ce soit le tarif forfaitaire en fonction de l’emplacement, le tarif basé sur le rapport poids/taille ou encore le tarif lié à l’heure à laquelle le client souhaite être livré. Ce sont généralement des informations qui figurent dans le bordereau d’expédition.
∙ Délais d’Expédition
Les clients ne sont satisfaits qu’à partir du moment où ils reçoivent leurs colis et qu’ils peuvent les ouvrir.
Indiquez dans votre déclaration le délai de livraison afin que les consommateurs puisse savoir à quel moment ils pourront recevoir les commandes. Si les délais sont respectés et qu’ils sont assez rapides, alors les clients n’hésiteront pas à acheter de nouveau auprès de votre entreprise.
∙ Restrictions d’Expédition
Il n’est pas possible de satisfaire tout le monde puisqu’il y a une limite à ce que vous pouvez faire avec vos produits. N’enthousiasmez pas vos clients pour les décevoir par la suite.
Indiquez dans votre modèle vos possibilités d’expédition et soyez clair concernant les endroits inaccessibles à votre entreprise.
∙ politique de livraison Locale
Présentez différentes options aux clients de votre région en ajoutant une section distincte à votre modèle afin de montrer que vous êtes ouvert à plusieurs services de coursier.
Certaines E-Boutiques disposent de magasins physiques pour faciliter aux clients la récupération des colis et cela doit être indiqué dans votre modèle. Faites en sorte que votre politique puisse expliquer toutes les étapes avec précision pour faciliter la tâche aux acheteurs en utilisant des prix spécifiques pour la livraison locale.
∙ politique de livraison Internationale
La livraison à l’international nécessite de déclarer aux clients certains détails qui peuvent radicalement changer leurs perspectives.
Indiquez dans votre déclaration, les endroits que votre entreprise peut desservir et exposez les tarifs pour que chaque client sache à quoi s’attendre. C’est un atout crucial permettant d’attirer des consommateurs du monde entier.
3. Les Exemples de E-Boutiques Utilisant une politique de livraison
Il existe de nombreux modèles concernant les politiques d’expédition et nous allons tâcher de vous en présenter quelques-uns pour vous aider à vous en inspirer.
∙ Domaine Labastidum
Image Tirée de Domaine Labastidum
Il s’agit ici d’un domaine viticole familial faisant appel à un savoir-faire ancestral pour faire découvrir au public, des vins d’une qualité exceptionnelle. Le but de la société est de faire connaître sa marque à travers une fabrication artisanale pouvant conquérir le cœur de tout un chacun. La société utilise diverses stratégies marketing pour attirer les clients dans ses filets.
Le Domaine Labastidum fait en sorte de présenter la région pour faire valoir ses produits et susciter l’intérêt des consommateurs. Vous pourrez commander directement en ligne et vous aurez toutes les informations une fois que vous aurez fourni vos coordonnées personnelles.
Dans ce modèle de politique de livraison comme dans beaucoup d’autres, les frais et les informations de livraison seront fournies aux clients une fois que ses informations personnelles seront vérifiées.
∙ Pouwels Traiteur
Image Tirée de Pouwels Traiteur
Comme c’est indiqué dans son nom, il s’agit d’un traiteur qui s’occupe d’événements spéciaux à travers un rayon de 150 km de Villeneuve sur Lot (47). Les prestations de la société sont nombreuses et prennent en compte diverses activités que les clients peuvent découvrir sur la page À Propos de l’entreprise.
Vous pouvez faire appel aux professionnels de Pouwels Traiteur pour préparer une réception, une fête, un séminaire ou encore une cérémonie.
La politique de livraison de l’entreprise fonctionne d’une manière simple en proposant aux clients d’avoir accès à un devis complet avant de passer au paiement. Le devis comprend les prix, les taxes ainsi que les frais de livraison.
∙ Les Jours de Soleil
Image Tirée de “Les Jours de Soleil”
Les Jours de Soleil représentent une boutique regroupant des produits destinés aux enfants principalement. Chaque article est choisi soigneusement par les professionnels du magasin pour garantir qualité, fiabilité et durabilité.
Les produits sont généralement fabriqués par des usines en France en suivant les normes européennes pour satisfaire le public cible.
Pour ce qui est de la politique de livraison, elle reste assez similaire aux autres magasins en ligne puisque les clients doivent entrer leurs coordonnées personnelles pour accéder aux infos de livraison comme les frais.
∙ EDIFIS SHOP
Image Tirée d’EDIFIS SHOP
C’est une entreprise qui se spécialise dans les produits et articles pour la plomberie en général. Les articles sont conçus pour s’adapter aux exigences des clients avec divers modèles et possibilités.
Le site web utilise une présentation détaillée des articles et exploite plusieurs stratégies de tarification afin que les clients puissent savoir à quoi s’attendre.
La politique de livraison s’affiche directement sur la page de paiement et cela une fois que les coordonnées personnelles sont validées. Vous devrez indiquer votre nom, votre adresse mail, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse postale. Ces données serviront à évaluer le prix de la livraison et à indiquer si l’entreprise peut acheminer les articles vers votre domicile par exemple.
∙ La Trattomia
Image Tirée de La Trattomia
C’est un restaurant spécialisé en nourriture italienne et qui se sert de son site web pour présenter les plats que les clients peuvent commander chez eux. La Trattomia propose des repas complets à base d’ingrédients de qualité directement importés d’Italie pour le plus grand plaisir des fins gourmets.
Contrairement aux autres sites présentés dans cet article, La Trattomia met en avant sa politique de livraison directement au sein de sa page principale. Les livraisons se font par téléphone généralement dans un rayon de 20 kilomètres.
Le restaurant met en place des collaborations avec des applications de livraison à domicile pour permettre aux clients d’être plus à l’aise. Il est évidemment nécessaire d’entrer ses coordonnées personnelles pour connaître les frais et les modalités pour chaque commande.
Comment Configurer sa politique de livraison via Strikingly ?
Strikingly est l’un des meilleurs constructeurs web actuellement sur le marché, et cela, grâce aux nombreuses fonctionnalités que la plateforme offre aux utilisateurs.
Découvrez ci-dessous les étapes permettant de configurer votre politique de livraison directement sur la plateforme Strikingly.
- Connectez-vous sur Strikingly ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte. Cette étape ne vous prendra que quelques minutes.
Image Tirée de Strikingly
- Choisissez parmi les nombreux modèles disponibles et sélectionnez celui qui convient le plus à vos besoins.
Image Tirée de Strikingly
- Accédez ensuite à votre éditeur de site pour commencer la personnalisation de votre espace en ligne.
Image Tirée de Strikingly
- Créez votre section E-Boutique et sélectionnez par la suite “Livraison”.
Image Tirée de Strikingly
- Commencez la modification et l’ajout de vos options d’expédition.
Image Tirée de Strikingly
- Enregistrez vos paramètres et complétez votre site web.
Pour Conclure
La politique de livraison que vous choisirez, jouera un rôle essentiel au sein de votre E-Boutique. C’est un élément important à prendre en compte puisque cela pourra optimiser votre entreprise et la rendre plus compétitive sur le marché.
Utilisez cet article comme guide et vous pourrez optimiser vos ventes en attirant un maximum de clients.
Si vous souhaitez débuter votre carrière en ligne alors, inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Strikingly !
