Avec les progrès technologiques d’aujourd’hui, de nombreuses innovations voient le jour, notamment dans le secteur des affaires.
Et en tant que propriétaire d’une entreprise, vous devez veiller à ne pas vous laisser distancer par les tendances et à ne pas passer à côté des outils utiles disponibles à certains moments. Dans cet article, nous allons parler de l’une des nombreuses innovations apportées par notre technologie, le système de réservation en ligne.
Sommaire:
- Système de réservation en ligne
Avantages de la réservation en ligne
- Temps et disponibilité illimités
- Gestion facile
- Augmenter les ventes
- Ressortir une analyse importante
Inconvénients de la réservation en ligne
- L’accès à l’internet et à la technologie peut être un obstacle
- Le système de réservation en ligne est impersonnel
- Réservation en ligne avec Strikingly
Système de réservation en ligne
Image de site d’utilisateur Strikingly
Le système de réservation en ligne désigne le système ou le logiciel que la plupart des entreprises utilisent pour accepter les réservations en ligne.
Avec la réservation en ligne, les clients peuvent se rendre sur votre site web pour prendre un rendez-vous ou fixer la période pour laquelle ils souhaitent utiliser les services.
Ce système vous permet, à vous et à votre entreprise, d’attirer des clients et de faire en sorte qu’ils utilisent vos produits et/ou services.
Inversement, il permet aussi à vos clients ou aux visiteurs de votre site web de vérifier facilement la disponibilité du programme qu’ils souhaitent. Un système de réservation en ligne est couramment utilisé dans les hôtels, les centres de villégiature, les restaurants, etc.
Toutefois, supposons que vous envisagiez d’utiliser la réservation en ligne pour votre entreprise. Dans ce cas, nous allons vous parler des avantages de la réservation en ligne et des inconvénients que vous devrez supporter si vous décidez d’ajouter cette fonctionnalité à votre entreprise.
Avantages de la réservation en ligne
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Commençons par parler des avantages de la réservation en ligne. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages dont vous pouvez bénéficier si vous adoptez la réservation en ligne. Alors lisez la suite et découvrez ce que vous pouvez obtenir si vous plantez cette graine.
1. Temps et disponibilité illimités
L’un des nombreux avantages de la réservation en ligne, ou de la mise en ligne de votre activité en général, est que votre entreprise ne ferme presque jamais.
En effet, contrairement à un magasin physique, vous n’êtes pas obligé d’afficher tous les jours un panneau « Désolé, nous sommes fermés. »
Le fait de disposer de votre propre site web commercial permet à vos clients de voir vos produits et services tous les jours. Un système de réservation en ligne permet aux clients de voir votre entreprise et d’avoir une chance d’utiliser vos services, quelle que soit l’heure de la journée.
Ainsi, vous n’avez plus besoin d’être présent en permanence pour les accueillir car vous avez créé un outil qui leur permet de profiter de vos services sans vous attendre. Conseil : lorsque vous prenez le temps de le faire, il est bon de leur envoyer un message personnel de remerciement, car ça contribuera à établir une bonne relation.
2. Gestion facile
Les réservations et les paiements peuvent devenir très agités et stressants, surtout lorsqu’ils sont nombreux.
Ainsi, l’un des avantages de la réservation en ligne est qu’elle vous permet de tout contrôler sans passer à côté de certains clients désireux d’utiliser vos services. Avec la réservation en ligne, vous disposez d’un outil qui rend votre travail de propriétaire et de gestionnaire d’entreprise plus efficace, moins long et moins stressant.
Lorsque vous adoptez la réservation en ligne, vous vous rendez service en permettant à vos clients de voir la disponibilité de vos services, de choisir un moment qui leur convient, de prendre rendez-vous et de vous informer automatiquement des détails nécessaires.
Avec un tel système, vous aurez plus de facilité à gérer le flux des clients qui arrivent et repartent.
3. Augmenter les ventes
La vente incitative signifie des services supplémentaires.
Et le fait de disposer d’un système de réservation en ligne dans le cadre de votre boutique en ligne ou de votre site web commercial signifie que vous disposez aussi d’un système capable de proposer des services ou des produits supplémentaires à vos clients.
En disposant d’un bon système de réservation en ligne, vous pouvez aussi personnaliser l’offre à vos clients.
Ces mises à niveau peuvent prendre la forme d’extensions de réservation, de mises à niveau de forfaits ou de produits supplémentaires s’ajoutant à ceux dont vous disposez déjà. De cette façon, vous bénéficiez de la commodité de la réservation en ligne et vous donnez à votre entreprise la possibilité de vendre plus et de gagner plus.
4. Ressortir une analyse importante
La réservation en ligne n’est pas seulement un système qui vous rend la vie plus facile et plus efficace.
Elle aide aussi votre entreprise en vous donnant des informations plus approfondies sur votre activité, que vous n’auriez pas obtenues autrement ou que vous ne pourriez pas rassembler facilement.
Avec un système de réservation en ligne, vous pouvez facilement collecter des données et des informations dès le moment où vous commencez à accepter des réservations en ligne.
Lorsque le flux des réservations en ligne commence à augmenter, vous pouvez déterminer quels sont vos produits et services les plus vendus, quels sont les créneaux horaires ou les jours de la semaine les plus demandés, et quels sont les ajouts et autres services gratuits les plus appréciés des clients.
Avec ces informations à portée de main, vous serez en mesure d’adapter vos stratégies de marketing et vos efforts opérationnels en conséquence. Profitez de ces informations, car elles vous aideront vraiment, vous et votre entreprise, si vous connaissez le véritable pouls de vos clients.
Inconvénients de la réservation en ligne
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Si les avantages de la réservation en ligne sont nombreux, nous ne pouvons ignorer le fait que la réservation en ligne n’est pas une partie de plaisir.
Ces inconvénients de la réservation en ligne peuvent sembler importants et inquiétants, mais soyez assuré qu’il y a des choses que vous pouvez faire pour contrer leur impact. Il vous suffit de trouver des moyens d’empêcher ces inconvénients de prendre le dessus sur votre entreprise.
1. L’accès à l’internet et à la technologie peut être un obstacle
Bien que l’internet soit accessible à presque tout le monde, il n’est pas toujours aussi fiable que nous le souhaiterions - comme il devrait l’être.
Étant donné que la réservation en ligne dépend uniquement de votre accès à l’internet et de celui de vos clients, vous devez tenir compte du fait que cet accès peut parfois vous faire défaut.
Il existe de nombreux facteurs sur Internet que les personnes qui ne travaillent pas dans ce domaine ne comprendront jamais complètement.
En outre, lorsque vous disposez d’un site web commercial et que vous effectuez une réservation en ligne, il existe certaines erreurs et incohérences que vous ne pouvez éviter, quelles que soient votre prudence et votre efficacité.
Vous pouvez être amené à recevoir des messages de clients frustrés et contrariés par les problèmes qu’ils rencontrent pour réserver vos services.
Il peut s’agir de personnes ayant des difficultés à cliquer ou à taper pendant une réservation, ou de personnes qui ne peuvent même pas ouvrir la page. Ces problèmes doivent être traités et résolus pour que ça n’arrive pas à d’autres personnes.
Vous devez aussi être vigilant et proactif lorsque vous vérifiez les disponibilités et les réservations récentes. Certains propriétaires d’entreprises racontent que des réservations en ligne ont été interrompues en raison de problèmes techniques qui n’ont pas permis d’enregistrer certaines réservations en ligne.
2. Le système de réservation en ligne est impersonnel
Un autre inconvénient de la réservation en ligne est que vous n’interagissez pas directement avec les clients.
Bien que ça puisse fonctionner pour certains clients, statistiquement, il est toujours beaucoup plus efficace de faire en sorte que vos clients voient et ressentent l’humanité et la communauté lorsqu’ils interagissent avec votre équipe commerciale.
Et comme la réservation en ligne est un système entièrement automatisé qui élimine pratiquement le besoin d’une personne pour accueillir et parler à vos clients, elle a aussi tendance à sembler impersonnelle et distante. Ce n’est pas la meilleure image pour vous et votre entreprise à long terme.
En effet, pour établir une relation durable avec vos clients, vous voulez qu’ils sachent qu’ils n’établissent pas une connexion avec la technologie ou l’internet, mais avec quelqu’un comme eux.
Réservation en ligne avec Strikingly
Image tirée de Strikingly
Strikingly est l’un des meilleurs créateurs de sites web du moment. Et l’une de ses dernières mises à jour consiste à donner à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous avec vous.
Compte tenu des avantages de la réservation en ligne dont nous venons de parler, Strikingly comprend combien il est important pour une entreprise comme la vôtre d’adopter la réservation en ligne.
Ainsi, en vous rendant sur Strikingly, en contactant l’équipe d’assistance de Strikingly et en activant le constructeur et l’éditeur de site web, vous pouvez facilement intégrer un système de réservation en ligne - il vous suffit de publier vos événements et réunions et d’attendre que vos clients répondent.
La réservation en ligne est l’un des outils les plus innovants que la technologie a mis à la disposition des propriétaires d’entreprises comme vous.
Si les inconvénients de la réservation en ligne existent toujours, vous ne pouvez ignorer qu’à long terme, ils sont toujours compensés par les avantages qu’elle peut offrir.
Alors pourquoi perdre du temps ? Inscrivez-vous à Strikingly et bénéficiez d’un partenaire qui vous permet non seulement de créer les sites web les plus étonnants, mais qui vous offre aussi des outils étonnants et utiles, tels qu’un système de réservation en ligne que vous pouvez utiliser.
