De nos jours, la page FAQ est l'une des principales raisons pour lesquelles les sites web ont un score élevé de satisfaction de la clientèle. Elle vous aide à anticiper toutes les questions que vos clients pourraient vous poser. Si vous avez une section FAQ de qualité, il est probable qu'elle contienne toutes les spécifications et exigences de vos produits et services. Si vous avez déjà les réponses avant que vos clients ne posent leurs questions, il n'y a rien de mal à cela. Si votre site Web ne dispose pas de cette section, assurez-vous d'en avoir une après avoir lu cet article.
Ce qui vous attend
- Importance de la page FAQ
- Éléments importants à inclure dans la page FAQ
- Créer une page de FAQ sur Strikingly
- Conclusion
Importance de la page FAQ
1) Améliorer l'expérience utilisateur
Quel que soit l'attrait visuel de votre site web, vos clients poseront des questions sur vos produits et services. Si vous examinez certaines des questions posées, vous vous rendrez compte qu'il y a des questions courantes auxquelles vous connaissez déjà la réponse. Lors de la création d'une page FAQ, vous devez rassembler les questions les plus courantes et les plus fréquemment posées et créer une section pour leurs réponses sur votre site web. Si vous créez un site web de FAQ, l'ensemble de votre plateforme doit être consacré uniquement à ces réponses.
Si votre site web dispose d'une section FAQ spécifique, l'expérience utilisateur s'en trouvera améliorée, car les clients n'auront pas besoin de vous contacter pour obtenir les réponses souhaitées. En ne prêtant pas attention à cette partie, vos clients peuvent vous poser des questions, mais ils continueront à attendre votre réponse jusqu'à ce que vous l'ayez vue. Les clients ont tendance à poser beaucoup de questions avant de prendre leur décision d'achat. S'ils ont déjà les réponses avant de soumettre leurs questions, cela facilitera leur décision d'achat.
2) Navigation du site Web
Une fois que vous aurez compris comment créer une page FAQ, les visiteurs de votre site pourront non seulement obtenir les réponses souhaitées, mais aussi naviguer facilement sur votre site web. Souvent, les utilisateurs ont tendance à poser des questions sur le site lui-même. Ils peuvent être à la recherche d'un produit dans votre boutique en ligne, mais ne semblent pas le trouver. La raison peut être que le produit est en rupture de stock ou que vous n'avez pas créé de catégories concernant ce produit.
Outre la localisation de l'effet sur votre page web, ils pourraient également demander certaines informations à son sujet. La meilleure façon de répondre aux demandes de vos clients est de rendre la présentation de votre site web conviviale. Mais ce qui est encore mieux, c'est de faire en sorte que vos clients comprennent où se trouve chaque section de votre site. En général, les propriétaires de sites ont tendance à inclure les éléments de navigation sur le côté gauche de la page de destination, car les lecteurs parcourent le contenu de gauche à droite.
3) Recherche organique
Si vous regardez les meilleures pages FAQ créées sur Strikingly, vous vous rendrez compte que ces pages ont un classement élevé dans les moteurs de recherche (SEO). La raison en est que le robot Google reconnaît pleinement l'intérêt d'avoir une section FAQ de qualité sur votre site web. Une section FAQ efficace contribuera à indexer votre page web auprès de Google et des autres moteurs de recherche. Google prend note de cette section car la FAQ rationalise tout ce qui fait partie de votre site web.
Une page FAQ de qualité aidera les clients à obtenir des réponses concernant votre organisation et votre secteur d'activité. En outre, elle les aide également à comprendre comment vous gérez la responsabilité sociale et comment vous vous occupez de vos clients. Une fois que votre site web est reconnu par Google, il a plus de chances d'apparaître en tête des classements des moteurs de recherche. Vous devez cibler des mots clés pertinents pour maintenir votre classement dans les moteurs de recherche. Cela permet de booster votre position dans le classement organique.
4) Réduire les coûts du support client
Image de Strikingly
Si vous regardez les exemples de pages FAQ sur Strikingly, vous trouverez qu'elles ont toutes un point en commun, à savoir qu'elles donnent toutes la priorité aux demandes des clients. Comme la page FAQ consiste principalement à répondre aux questions de vos clients, vous pouvez économiser sur le service client grâce à cette approche. Lorsque vos clients consultent cette section, vous avez peut-être déjà répondu à la plupart des questions qu'ils souhaitent poser. Même s'il y a quelques questions en suspens, vous devrez consacrer moins de temps et d'efforts à la résolution de leurs interrogations.
Une section FAQ de qualité contiendra toutes les réponses à toutes les questions potentielles que vos clients peuvent poser. Par exemple, les clients peuvent s'enquérir de la politique de remboursement des billets d'avion en cas de rejet de leur visa. De même, ils peuvent également s'informer sur les tarifs de ces billets après la pandémie de COVID-19. Si vous êtes propriétaire d'une compagnie aérienne, vous devez répondre à toutes ces questions pour satisfaire vos clients.
Éléments importants à inclure dans la page FAQ
1) Questions fréquemment posées
Comme nous l'avons déjà dit, les meilleures pages de FAQ contiennent des réponses à toutes les questions concernant le site web en question. Si vous créez un site et que vous n'y associez pas une page FAQ, vous risquez de recevoir trop de questions. Même si certaines sont basiques, ce n'est pas la faute du client qui les pose car vous n'avez pas consacré répondre à ces questions courantes.
En tant que propriétaire de site web, veillez à inclure les réponses aux questions les plus courantes qui peuvent être facilement comprises par les visiteurs de votre site. Vos réponses doivent être directes et ne doivent pas comporter d'intrigues inutiles. Voici quelques-unes des questions courantes que vous pouvez ajouter à votre page FAQ :
- Quelle est la politique de retour de votre boutique en ligne ?
- Y a-t-il une politique fiscale liée à votre site de commerce électronique ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois que je l'ai passée ?
- Quels sont les prix des produits après la pandémie de COVID-19 ?
- Quelles sont les matières premières nécessaires à la fabrication d'un produit particulier ?
- Existe-t-il une remise liée à un produit spécifique ?
2) Catégories
Les catégories apportent de la fluidité et de la facilité à votre page FAQ. Lorsque vous personnalisez votre modèle de FAQ, veillez à créer des catégories pour les questions les plus fréquemment posées. Cela fait partie de la politique du système de gestion de contenu de votre site web. Les catégories que vous pouvez inclure dans votre section FAQ sont les suivantes :
- Expédition et retours
- Détails sur les produits
- Transactions
- Stratégie de tarification des produits
- Sécurité
Créer une page de FAQ sur Strikingly
Si vous souhaitez développer un site web entièrement fonctionnel pour votre entreprise, vous devriez prendre connaissance de Strikingly. Notre plateforme vous permet de créer des sites web gratuitement, elle vous aide à développer de nombreuses pages web différentes. Plus important encore, la fonctionnalité fournie vous permet de créer une page FAQ efficace. La fonction est appelée accordéon coulissant, et elle est disponible pour les utilisateurs du plan Pro. Lorsque les visiteurs cliquent sur un élément particulier, celui-ci s'agrandit pour afficher l'intégralité du texte.
Il s'agit d'une excellente fonctionnalité de Strikingly, car elle élimine tout l'ennui suspecté que votre section FAQ peut apporter. Pour créer une section FAQ de qualité sur Strikingly, vous devez passer par les étapes suivantes:
- Sélectionnez "Ajouter une nouvelle section" dans l'éditeur du site Strikingly et cliquez sur "Accordéon/FAQ".
- Lorsque vous cliquez sur l'option, un modèle apparaîtra
- Personnalisez toutes les questions et réponses trouvées dans le modèle en fonction de votre entreprise. Vous pouvez cliquer sur l'option "Modifier" avant de modifier le texte d'un champ particulier.
- Une fois que vous avez personnalisé vos questions et réponses, cliquez sur le bouton "Publier" pour mettre en ligne le contenu de votre site web.
Conclusion
Tout comme cette fonctionnalité d'accordéon sur Strikingly, nous essayons également de tenir nos utilisateurs informés de toute mise à niveau potentielle sur notre plateforme. Dans le monde en ligne, il est indispensable de créer la meilleure page FAQ pour son site web. Cependant, il est important de comprendre comment vous pouvez la réaliser. Si vous avez décrit vos produits et services de manière efficace dans votre section FAQ, il vous sera facile d'attirer des clients sur votre page de destination.
La meilleure façon de commencer vos plans de travail est de créer un site web de base sur Strikingly. Une fois que vous avez développé votre site web, vous pouvez ajouter une section FAQ efficace contenant toutes les questions et réponses concernant votre marque ou votre plan d'affaires. Si vous avez du mal à développer un site web complet ou des sections importantes pour le site, vous pouvez contacter notre service client et l'informer de vos problèmes. Créez donc une page FAQ de qualité et faites en sorte que vos clients quittent votre site web en étant satisfaits.
