Pour que votre entreprise ou votre marque en ligne soit en bonne santé et perdure dans le temps, il est essentiel que vous gardiez un œil attentif sur l’opinion du public concernant le travail et les prestations de votre entreprise. En effet, votre réputation sur le marché impacte considérablement la réussite de vos affaires.
À l’ère du numérique, il est devenu beaucoup plus facile de visualiser le suivi de votre marque, notamment grâce au monitoring de marque en ligne. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi faire de la surveillance de marque vous aidera à avoir et à conserver une bonne réputation auprès du public.
Sommaire
- Qu’est-ce que la surveillance de marque ?
- Les éléments de marque que vous devriez considérer
- L’importance de la surveillance de marque
- Conclusion
Qu’est-ce que la surveillance de marque ?
Si en bon entrepreneur, vous désirez gérer au mieux votre marque, alors vous aurez à comprendre et à maîtriser ce qu’est la surveillance de marque. Il s’agit d’un processus de visualisation de plusieurs canaux, afin de voir et de comprendre où est mentionnée votre marque.
Après avoir eu une bonne compréhension d’où et de comment les gens se réfèrent à votre marque, vous parviendrez à avoir une image beaucoup plus claire de la position de votre marque. De même, vous serez en mesure de planifier des stratégies pour améliorer votre positionnement, plutôt que de rester statique et de stagner sur votre situation actuelle.
En ayant un suivi des commentaires du public via une surveillance de marque, vous arriverez à évaluer le succès de votre marque. Ces commentaires vous aideront également à examiner les préoccupations, les soucis et les questions que se pose le public. Vous pourrez ainsi y répondre et résoudre différents problèmes avant que ceux-ci ne s’aggravent.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Suite à une surveillance de marque, ne vous démotivez pas si vous constatez que le public n’accorde que peu d’importance à votre marque. Au contraire, vous devriez vous baser sur les informations récoltées pour effectuer les changements nécessaires et remettre votre entreprise sur les rails. C’est ainsi que vous parviendrez à faire évoluer votre marque.
Les éléments de marque que vous devriez considérer
Lorsque vous effectuez une surveillance de marque, vous serez probablement tenté de surveiller tous les endroits et plateformes où est mentionnée votre marque. Il est toutefois recommandé de cibler les types de canaux que vous préférez suivre. Ainsi, vous arriverez à obtenir beaucoup plus de données utiles.
Dans ce qui suit, nous allons vous énoncer différents éléments importants de la marque que vous devriez prendre en compte lors d’une surveillance de marque.
1. Les variations de nom
Lors d’une surveillance de marque, vous devez lister les noms de toutes les personnes qui mentionnent votre marque à travers différents canaux. Ces noms impliquent potentiellement des surnoms, des noms de blog, des identifiants de réseaux sociaux et d'autres variantes de noms. Ces personnes peuvent parfois utiliser des abréviations pour leurs noms respectifs.
En ajoutant des mots-clés à la présence de votre marque sur le Web, vous pourrez comprendre la variation des noms ainsi que les fautes d’orthographe. Lors de la mise en place d’une surveillance de marque, il est important de comprendre ces variations de noms.
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Il est également important de considérer les variations de vos campagnes et des noms de vos produits, notamment lorsque vous recevez des commentaires publics concernant les aspects de votre marque respective.
En prenant en compte ces divers éléments relatifs aux variations de noms, vous serez en mesure de rester au courant de toutes les conversations autour de votre marque, et cela même si votre public ne la mentionne pas directement.
2. Le marché concurrentiel
Pour effectuer une surveillance de marque de la meilleure des façons, vous devez vous tenir informé de ce que font vos concurrents, et quelles sont leurs perspectives aux yeux du public. Dans le cas où ils reçoivent des retours positifs de la part du public, vous devez donc vous attendre à faire face à une concurrence rude.
L’analyse de vos concurrents est essentielle pour faire évoluer votre marque. En effet, elle vous permet de définir une référence sur la façon de mesurer votre marque. Elle vous aide également à identifier les ingrédients nécessaires pour vous mettre au niveau de vos concurrents, et à terme de les surpasser.
Pour ce faire, vous avez de nombreux outils de surveillance de marque à votre disposition. Grâce à ceux-ci, vous serez capable de comparer votre activité sur les réseaux sociaux à celle entreprise par vos concurrents respectifs.
Ces outils de surveillance de marque vous permettent d’effectuer une comparaison entre la présence de votre marque et celle de votre concurrent sur toutes les plateformes. Ces données vous permettront de tirer une conclusion sur les performances de votre marque.
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3. Les tendances
Vous devez vous tenir informé sur les tendances de l’industrie. En effet, cela vous permet d’avoir une meilleure compréhension des sujets récents dont on parle dans l’industrie, et cela même si votre marque n’est pas directement mentionnée dans les conversations. Vous aurez alors plus d’inspiration pour vos contenus, et vous saurez comment rejoindre les conversations plus facilement.
Le suivi des tendances innovantes vous sera d’une grande utilité pour vos stratégies de surveillance de marque. En intégrant des conversations, non seulement vous montrerez que votre marque est active, mais vous montrerez également à votre public les dernières nouvelles et tendances sur votre créneau.
4. Les personnalités publiques
Dans votre projet de mise en place d’une surveillance de marque, veillez à prendre connaissance des personnalités publiques et des porte-parole de votre campagne ou de votre marque sur les réseaux sociaux.
Dans le cas où vous n’auriez pas encore de personnalités publiques pour votre marque, alors tâchez d’en obtenir certaines. Pour ce faire, vous pouvez effectuer une recherche Twitter avancée. Vous pourrez alors trouver de nombreuses personnalités publiques adaptées à votre marque.
Une fois cela fait, assurez-vous de surveiller toutes les discussions entourant les personnalités publiques associées à votre marque. Vous devez toutes les considérer, même si certaines ne sont pas dirigées vers votre marque. Vous saurez alors l’impact qu’elles peuvent avoir sur la perception de votre marque.
L’importance de la surveillance de marque
Le propriétaire de marque que vous êtes doit absolument se tenir informé de l’opinion du public à votre égard. Nul doute que vous pourriez ne pas être d’accord avec le point de vue de certains. Mais ces informations vous permettront toujours de bien connaître la réputation de votre marque et de vos produits.
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En répondant correctement aux commentaires du public, vous impacterez fortement la croissance de votre marque. Il existe plusieurs raisons justifiant l’importance de la surveillance de marque pour un entrepreneur. En effet, elle :
- améliore la réputation sur le marché
- améliore la fidélisation et le support client
- augmente les ventes
Voyons donc chacune de ces raisons plus en profondeur.
1. Améliore la réputation sur le marché
Pour les spécialistes du marketing, il est primordial d’être plus proactifs lorsqu’on se trouve dans un marché concurrentiel. Et il est d’autant plus important de segmenter la clientèle pour soigner la réputation de la marque. Plusieurs éléments vous permettent d’y arriver, comme les goûts, les valeurs sentimentales, la démographie, etc.
Il est donc essentiel que vous écoutiez vos clients. Cherchez à déterminer ce qu’ils veulent, ce qu’ils exigent. Pour ce faire, il est possible d’organiser des rencontres avec eux par exemple, ou encore de discuter en ligne avec le public. En identifiant les personnes à qui vous commercialisez votre marque, vous pourrez mieux cibler votre clientèle.
Si vous désirez réaliser au mieux une surveillance de marque, vous devez d’abord comprendre qui sont vos clients. Vous pourrez ensuite définir les canaux qui seront bénéfiques à vos stratégies marketing. Lors de la surveillance des conversations concernant votre marque, tâchez d’identifier sur quelles plateformes votre public est le plus actif, et investissez-y plus d’attention.
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2. Améliore la fidélisation et le support client
Attirer des clients, c’est bien. Mais cela ne représente que 50% du travail. Maintenant, vous devez vous concentrer sur comment les retenir et les garder heureux. Il vous faut pour cela un bon service client à l’écoute de la clientèle, capable d’interpréter les préoccupations de cette dernière, et de la soutenir.
Il s’agit là de fonctionnalités très importantes constituant les outils de surveillance de marque. Grâce à l’outil de surveillance, vous serez en mesure d’examiner chaque commentaire client, et veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte.
Sur le marché, nombreux sont les propriétaires de marque à disposer de plusieurs canaux pour soutenir leurs marques. Il est toutefois préférable de se concentrer sur un canal de marque principal, afin de ne pas augmenter la charge de travail.
3. Augmente les ventes
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Si, tout comme vos concurrents, vous parvenez à réaliser votre surveillance de marque correctement, alors vous devriez disposer de plusieurs facteurs positifs (communication ciblée, produit centré vers le client, satisfaction et fidélisation de la clientèle) pour booster vos ventes.
En général, les gens discutent du produit en ligne avant de l’acheter. Tâchez alors de reconnaître les meilleures opportunités de vente pour générer des leads.
Conclusion
L’utilisation d’outils de surveillance de marque vous permet d’avoir une meilleure compréhension des forces et faiblesses de votre marque. Elle vous permet également de créer des campagnes mieux ciblées, qui plairont à votre public. Une surveillance de marque est ainsi essentielle pour vous faire évoluer sur le marché actuel.
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