La fidélisation client est l’un des problèmes majeurs que les propriétaires d’entreprises rencontrent lors de démarrage d’une société sur internet. Ils sont facilement ignorés à cause de la rude concurrence présente sur le marché du numérique. Lorsqu’une entreprise vit une situation de ce genre, alors son taux de désabonnement client augmente radicalement.
Découvrez les Ficelles du Taux de Désabonnement Client !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le taux de désabonnement client à travers les points suivants :
- Qu’est-ce que le Taux de Désabonnement ?
- Quels sont les Conseils pour Réduire le Taux de Désabonnement ?
Qu’est-ce que le Taux de Désabonnement ?
Le taux de désabonnement client parfois appelé attrition des clients est un événement durant lequel un public en ligne cesse d’acheter vos produits et services. Même si vous acquérez de nouveaux clients tous les mois, vous perdrez ceux que vous avez acquis dans le passé. Les clients que vous avez perdu sont appelés des churners. Ce sont eux qui ont choisi de ne pas renouveler l’abonnement auprès de vous ou simplement d’annuler la connexion en tant que client fidèle.
Image Tirée de Strikingly
En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel que vous appreniez comment fonctionnent les méthodes et stratégies marketing pour réduire le taux de désabonnement client. Même si cela ne semble pas être le cas, le manque de connaissances concernant ce taux peut avoir un énorme impact sur votre entreprise, qui peut soit vous pousser vers le haut, soit vous envoyer vers la faillite.
Quels sont les Conseils pour Réduire le Taux de Désabonnement ?
Il existe bien évidemment des moyens pour réduire le taux de désabonnement client comme un véritable professionnel. Voici les meilleurs conseils que vous pouvez suivre :
- Faites une Bonne Première Impression
- Ciblez le Bon Public
- Creusez en Profondeur
- Concevez une Page d’Accueil Pertinente
- Connectez-vous avec vos Clients
- Suivez l’Engagement des Clients
- Gérez vos Dépenses
- Faites des Accusés de Réception pour les Plaintes
- Améliorez vos Services
- Ayez un Plan de Sauvegarde
1. Faites une Bonne Première Impression
Les premières impressions durent généralement dans le temps. Le désabonnement se produit généralement parce que les entreprises ne parviennent plus à capter l’attention du public. Avoir un impact saisissant sur vos clients est indispensable pour réduire votre taux de désabonnement.
Rendez votre site web attrayant et laissez votre conception être suffisamment remarquable pour que les visiteurs en ligne se rappellent de qui vous êtes et de ce que vous pouvez faire pour eux. C’est l’un des meilleurs conseils pour réduire le taux de désabonnement client, ce qui peut sembler simple et sans importance la première fois que vous l’entendez. Avoir une conception web à bascule peut faire bien plus que réduire votre taux de désabonnement. La plateforme Strikingly assure aux clients d’être équipés pour le taux de désabonnement. Grâce à une vaste collection de modèles conçus par des designers professionnels, vous pourrez facilement personnaliser votre site et créer une puissante présence en ligne.
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2. Ciblez le Bon Public
Un autre conseil exceptionnel que nous pouvons vous donner pour réduire votre taux de désabonnement client et de vous assurer de savoir qui est votre public cible. Ce conseil inclut la préparation d’une liste de détails dont vous aurez besoin pour vos clients cibles. Avant de démarrer votre entreprise, il est important que vous ayez un marché précis sur lequel vous souhaitez travailler. Ceci est très utile non seulement pour éviter une augmentation du taux de désabonnement, mais aussi pour avoir des stratégies marketing inégalées. Toutes les stratégies que nous élaborons ne s’appliquent pas à un marché cible spécifique. Pour vous éviter de perdre de l’argent, du temps et des efforts, ayez un public cible clair.
3. Creusez en Profondeur
Pour réduire votre taux de désabonnement client, vous devez identifier les principales causes du départ des visiteurs. Faites des recherches pour savoir pourquoi les gens vous quittent, vous et votre entreprise, au moment où ils arrivent sur votre site. Analysez chaque détail et utilisez-le comme base pour formuler votre prochaine stratégie marketing. Certaines entreprises font cette partie en parlant réellement à leurs clients, ce qui n’est pas non plus une mauvaise idée. En communiquant avec vos clients, vous aurez la possibilité de montrer que vous vous souciez d’eux dans les affaires en ligne. Vous pourriez peut-être même racheter la confiance perdue en parlant simplement avec les utilisateurs de votre site.
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4. Concevez une Page d’Accueil Pertinente
Les pages d’accueil jouent un rôle majeur pour attirer l’attention des visiteurs en ligne. Le prochain conseil pour réduire votre taux de désabonnement client est d’assurer une conception efficace pour votre page d’accueil. Ce n’est pas parce que vous avez une page d’accueil colorée qu’elle est forcément efficace. Parfois l’apparence à elle seule ne suffit pas. Assurez-vous que votre page soit pertinente et équipée de publicités pour réduire votre taux de désabonnement. Faites vos propres recherches de fonds sur les différents acheteurs qui peuvent vous aider à créer des conceptions solides. En suivant ces conseils, vous pourrez vous épargner des stratégies ratées.
5. Connectez-vous avec vos Clients
L’interaction joue également un rôle important dans la réduction du taux de désabonnement client. L’engagement actif auprès des clients fait partie de notre liste de conseils. Les clients apprécient lorsque vous leur accordez de l’attention. C’est comme si vous les faisiez sentir spéciaux à vos yeux. Engager activement les clients avec les produits et services que vous proposez, fait partie des meilleures méthodes pour réduire les départs et augmenter la fidélisation client. En parlant de votre entreprise, vous donnez aux gens une chance de mieux vous connaître. Grâce aux interactions, les clients voient que vous valez plus la peine que vos concurrents.
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6. Suivez l’Engagement des Clients
Il ne suffit pas d’interagir avec vos clients puisque vous devez suivre leurs engagements de manière cohérente pour réduire votre taux de désabonnement. L’engagement est important car il vous aide à identifier les domaines que vous devez améliorer. Le suivi des engagements est une autre histoire à raconter et cela nécessite une analyse approfondie des données. En suivant vos engagements, vous pourrez voir à quel point vous vous êtes amélioré par rapport aux stratégies que vous appliquiez dans le passé. Vous pouvez facilement déterminer si vos étapes vous aident à vous améliorer, non seulement en tant qu’entreprise, mais également en tant qu’individu.
7. Gérez vos Dépenses
Comprendre ce qu’est le taux de désabonnement client, c’est également une manière de vous sauver de la faillite. De nombreuses entreprises qui ne peuvent pas réduire le taux de désabonnement connaissent des problèmes financiers. L’une des raisons à cela est que le trafic web joue un rôle essentiel pour rendre votre site consultable en ligne. Lorsque les gens n’apprécient pas votre site, ils le quittent. Chaque fois que votre taux de désabonnement augmente, vous perdez votre classement sur les moteurs de recherche. En voyant des avis clients négatifs, les visiteurs ne passeront pas une seconde de plus sur votre site. Lorsque vous perdrez un client, vous perdrez une chance supplémentaire de générer des revenus. Vous ne ferez que dépenser de l’argent pour gérer un site web qui n’attire pas suffisamment l’attention.
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8. Faites des Accusés de Réception pour les Plaintes
Une augmentation du taux de désabonnement signifie généralement la présence de clients insatisfaits. Lorsque votre entreprise en ligne à un taux de désabonnement élevé, cela signifie que les visiteurs ne sont pas satisfaits de ce qu’ils voient. Si les clients sont mécontents, ils laissent des commentaires négatifs que les futurs visiteurs en ligne peuvent voir. Une fois que les visiteurs voient que votre taux de désabonnement est élevé et que vos anciens clients n’apprécient pas vos services, ils ne procéderont à aucune transaction avec vous. Ils pourraient même éviter de se rendre sur votre site web. C’est un effet domino qui peut facilement affecter votre image de marque.
9. Améliorez vos Services
Recevoir des plaintes et des avis clients négatifs ne signifie pas que c’est la fin pour votre entreprise. Il y aura toujours une place pour le développement. En tant que personne qui souhaite réduire son taux de désabonnement client, vous devez apprendre à transformer chaque avis client négatif en opportunité. Gardez votre feu allumé et faites voir aux gens que vous en valez la peine. Utilisez cette négativité que vous recevez comme inspiration et guide pour formuler de nouvelles idées sur la manière de rendre vos services plus attrayants aux yeux de vos clients. Faites plus d’efforts pour capter l’attention et ainsi réduire votre taux de désabonnement.
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10. Ayez un Plan de Sauvegarde
Même si cela ne semble pas être le cas, mais le taux de désabonnement client peut vous aider à définir ce que sera votre avenir. Si votre entreprise enregistre en permanence un taux élevé, peu importe ce que vous faites, les choses peuvent se compliquer pour vous. Avoir des plans de sauvegarde et des connaissances approfondies sur la réduction de ce taux, peut vous aider à prendre les meilleures décisions concernant vos stratégies marketing. Si vous envisagez de lancer de nouveaux ensembles de produits ou de services sur votre marché cible, vous devez comprendre comment réduire le taux de désabonnement client. Maîtriser cet art peut devenir votre arme secrète vous menant au succès que vous souhaitez.
Pour Conclure
Le maintien d’une image professionnelle et stable représente un outil puissant dans le monde des affaires. Les publics ont une perspective en constante évolution concernant leurs entreprises préférées. Ils changent généralement d’avis dès qu'ils trouvent des produits plus intéressants. C’est pour cela que les entreprises travaillent dur pour avoir une image de marque forte et réduire le taux de désabonnement client.
Vous pouvez faire en sorte que votre public apprécie votre site plus que ceux de la concurrence. Si vous recherchez des moyens de vous démarquer, alors vous pouvez compter sur Strikingly.
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