Sans les clients, aucune entreprise de quelle nature qu’elle soit ne peut prospérer. Les clients jouent un rôle important dans le succès (ou l'échec) de vos activités. Il est donc logique de leur accorder beaucoup d'attention et d'importance. Et le travail nécessaire pour y parvenir ne s'arrête pas à la conversion des abonnés des réseaux sociaux ou des visiteurs du site en clients payants, il faut aussi continuer à travailler pour les fidéliser. À long terme, vous devez non seulement connaître la formule du taux de fidélisation de la clientèle, mais aussi trouver des moyens d'améliorer le taux de rétention des clients de votre entreprise afin de garantir un meilleur résultat pour tous vos projets commerciaux. C’est ce que nous allons traiter dans cet article.
Ce qui vous attend
- Taux de fidélisation de la clientèle
- Comment calculer le taux de fidélisation de la clientèle ?
- Améliorez votre taux de fidélisation grâce à ces stratégies
- Conclusion
Taux de rétention de la clientèle
Comme mentionné ci-dessus, aucune industrie ou entreprise ne peut survivre sans gagner la confiance et le respect de ses clients. Pour rentabiliser votre investissement, le meilleur moyen consiste à avoir un bon taux de rétention des clients. Vos stratégies de marketing ne doivent pas se limiter à attirer des clients, elles doivent également être conçues pour encourager vos clients actuels ou précédents à rester et à continuer à soutenir votre entreprise.
Calculer le taux de rétention des clients, c’est recueillir des informations sur la manière dont vos clients réagissent à vos actions et décisions, sur les problèmes éventuels de votre entreprise et, en fin de compte, vous donnera une idée de la manière d'améliorer votre service à la clientèle. En d’autres termes, comprendre ce que signifie votre taux de clientèle vous aidera à analyser objectivement vos stratégies actuelles, leur efficacité et la pertinence des messages que vous envoyez à vos consommateurs. Ainsi, il vous sera plus aisé d’adapter vos stratégies marketing et commerciales afin de les rendre plus efficaces. En améliorant tout cela, vous aurez une meilleure fidélité des clients et une plus grande base de consommateurs qui vous choisiront vous plutôt que votre concurrent.
Comment calculer le taux de fidélisation de la clientèle ?
La formule du taux de fidélisation de la clientèle fait intervenir trois facteurs :
- Votre nombre de clients à la fin de la période (E)
- Votre nombre de nouveaux clients acquis pendant la période (N)
- Votre nombre de clients au début de la période (S).
Cela vous donnera une idée du nombre de clients que vous avez perdus et gagnés dans le secteur. Après avoir identifié ces trois facteurs, vous devez déduire vos nouveaux clients du nombre de vos clients à la fin de la période. Vous devez ensuite diviser ce nombre par le nombre de clients que vous aviez au départ. Vous divisez ensuite ce chiffre par 100 afin d'obtenir le pourcentage. La formule du taux de fidélisation peut s'écrire simplement comme suit : [ (E-N) / S ) x 100 ].
Après avoir calculé ce taux, vous devez vous comparer à la moyenne de votre secteur d’activité. Ainsi, cela vous donnera une idée concrète de vos performances par rapport aux standards du marché. Vous devez vous rappeler qu'un taux de rétention des clients de 100 % n'est pas réaliste.
Améliorez votre taux de fidélisation grâce à ces stratégies
Après avoir calculé votre taux de rétention des clients, et après avoir comparé ceci avec la moyenne du secteur, vous vous trouverez peut-être en dessous de celle-ci. Si c’est le cas, ne paniquez pas. Dans ce paragraphe, nous allons vous donner les stratégies que nous jugeons efficaces pour améliorer vos statistiques. Les voici:
1. Améliorer votre service à la clientèle
Image de Strikingly
N’oubliez pas, le but des stratégies visant à attirer des clients n’est pas seulement d’agrandir le nombre de vos consommateurs. Il s’agit en réalité de les fidéliser. Pour en arriver là, vous devez absolument améliorer votre service à la clientèle. Effectivement, un bon service à la clientèle est essentiel pour gagner leur fidélité. En accordant la priorité aux besoins de vos clients, vous leur donnez l'impression d'être appréciés. Et s'ils se sentent valorisés, ils sont plus attachés et attirés par votre entreprise. En leur accordant l'attention et le temps qu'ils méritent, vous créez une image de marque solide pour votre entreprise. Vous donnerez l’impression que vous êtes le genre d’entités qui s'efforcent de satisfaire leurs clients et qui les apprécient suffisamment pour les faire passer en premier, ce qui vous permet d'améliorer votre taux de fidélisation. Vous pouvez y parvenir en adaptant toujours vos publicités en conséquence. Assurez-vous de leur offrir une agréable expérience de navigation sur votre site Web et votre boutique en ligne. Et si jamais ils rencontrent des problèmes sur place ou avec les produits/services que vous avez fournis, assurez-vous d’être disponible pour répondre à leurs doléances. En plus d'ajouter un formulaire de contact pour qu'ils puissent vous contacter, vous pouvez même ajouter une fonction de chat en direct sur votre site web afin que vos clients puissent vous contacter facilement.
2. Lancez un programme de fidélisation
La deuxième stratégie efficace pour améliorer votre taux de rétention des clients est de lancer un programme de fidélisation. Pour faire court, le but étant de récompenser vos clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs afin de garder l'intérêt qu’ils portent à votre entreprise intacte. Vous pouvez les encourager davantage en leur offrant des remises ou des coupons pour certaines promotions qui leur sont exclusivement réservées. Vous pouvez les joindre à leurs prochains achats ou même envoyer les coupons à leurs emails, ce qui revient à leur offrir un cadeau surprise. À long terme, ce programme de fidélisation vous aidera à encourager d'autres clients à vous être fidèles.
3. Recueillir les commentaires des clients
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Afin de garder vos clients fidèles, il serait intéressant de les intégrer à votre entreprise. Les faire sentir qu’ils contribuent activement à l’amélioration de vos services et vos produits. Comment ? Eh bien en recueillant leurs commentaires et avis. Les commentaires des clients sont importants dans tous les aspects de votre activité. Il est non seulement utile pour se faire une idée de la qualité de vos produits et services, mais aussi pour améliorer votre taux de rétention des clients. Vous pouvez intégrer une fonction d'évaluation des produits sur votre site Web. Cela leur permettra d'évaluer vos produits ou services après les avoir reçus. Mais outre les questions sur les produits eux-mêmes, vous pouvez également les encourager à faire des commentaires sur leur expérience globale. Vous pouvez ajouter un formulaire d'inscription à la fin de votre site et leur permettre de vous laisser un message ou un commentaire. En outre, votre taux de clientèle pourrait également être amélioré si vous pouviez afficher certains des bons commentaires que vous avez reçus au fil des ans. Cela peut améliorer la conversion des visiteurs en clients actifs. .
4. Analyse comparative
Dans le monde des affaires, il est crucial de connaître votre entourage, votre secteur et surtout vos concurrents. En examinant le secteur, vous aurez un aperçu de la manière d'améliorer votre taux de rétention des clients. L'analyse comparative vous permettra de savoir ce que font vos concurrents et donc, d’anticiper vos actions visant à vous démarquer de la concurrence et de combler les vides et les besoins du marché.
5. Soyez plus actif sur les réseaux sociaux
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Tout le monde utilise les réseaux sociaux de nos jours. Que ce soit les consommateurs ou les entreprises. Par conséquent, votre présence en ligne ne doit pas se limiter à votre site Web. Bien qu'un site Web d'entreprise intégrant une boutique en ligne soit vital pour le succès de votre entreprise, vous devez vous étendre et toucher plus de monde. Les réseaux sociaux sont une communauté en pleine expansion et leur popularité et leur utilité pour le commerce électronique ne cessent de croître. C’est donc un lieu où vous pouvez atteindre des milliers de potentiels clients et augmenter de façon significative votre taux de rétention des clients. Vous pouvez ajouter des icônes de réseaux sociaux à votre site web, ou même un flux.
6. Allez à la rencontre de vos clients
En plus de chatter avec eux ou d'interagir avec eux sur les réseaux sociaux, vous pouvez aller encore plus loin en étant présent un peu partout. Vous pouvez utiliser le marketing par email et/ou la messagerie SMS professionnelle pour atteindre et parler à un plus large public. Vous assurez d’être toujours présent dans leurs têtes. Cela peut améliorer votre taux de rétention des clients.
7. Produisez du bon contenu
Vous aurez beau avoir appliqué toutes ces stratégies, si vous ne produisez pas un contenu de qualité, tous ces efforts seront vains. En effet, si vous ne leur proposez pas un contenu susceptible de les intéresser, vous les perdrez. Ainsi, le taux de rétention des clients en pâtira. Il est aussi important de diversifier votre contenu en publiant des articles de blog, des vidéos et photos de vos produits/services.
Conclusion
Image de Strikingly
Strikingly est un constructeur de sites Web qui vous rend ces tâches visant à augmenter votre taux de rétention des clients très facile. La création de site web est triviale grâce à leur fonction de glisser/déposer. Ils mettent à disposition des centaines de modèles prêts à être utilisés et modifiés comme bon vous semble.
