Maintenant que la pandémie est passée, le retour à la normale s'accompagne de l'émergence de nouvelles tendances en matière de petites entreprises. Ces entreprises peuvent gagner du terrain en prenant connaissance de ces tendances commerciales dès aujourd'hui. Selon les propriétaires d'entreprises, certaines révolutions industrielles devraient se poursuivre en 2022. En outre, l'épidémie nécessitant plus que jamais une main-d'œuvre distante, la demande de SaaS ne fera qu'augmenter. Les propriétaires de petites entreprises doivent être conscients des changements et des tendances qui orientent les affaires dans l'ère post-pandémique. Examinons maintenant les principales tendances commerciales qui, selon nous, auront un impact sur les petites entreprises en 2022.
Ce qui vous attend
- Nouvelles tendances pour les petites entreprises
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Nouvelles tendances pour les petites entreprises
Depuis que les économies du monde sont confrontées à la pandémie, des évolutions dans les tendances en matière de petites entreprises ont fait leur apparition. Une entreprise doit être informée des tendances commerciales actuelles pour continuer à réaliser des ventes.
1. Les solutions complexes prennent la deuxième place dans l'expérience client
Les entreprises se soucient beaucoup de savoir qui peut leur offrir une excellente expérience utilisateur. Elles veulent des solutions qui ne sont pas trop compliquées et qui répondent à leurs besoins. Elles sont à la recherche de logiciels qui les aident à simplifier leur activité. Par conséquent, les fournisseurs de SaaS s'efforcent de donner aux clients potentiels encore plus d'options. On peut citer parmi ces options la personnalisation améliorée, la personnalisation accrue, l'étiquetage blanc, les API et d'autres capacités. Les fournisseurs de SaaS pour entreprises s'attachent de plus en plus à rationaliser leur variété de services pour conserver leurs clients existants plutôt que d'en obtenir de nouveaux.
2. Intérêt croissant pour les solutions verticales
La deuxième idée en ce qui concerne les tendances en matière de petites entreprises est les solutions verticales. On observe une demande croissante de solutions verticales dans le cadre des nouvelles tendances en matière de petites entreprises. Un ensemble de solutions logicielles adaptées aux besoins d'un secteur spécifique est appelé SaaS vertical. Les entreprises SaaS découvrent de plus en plus qu'il est nécessaire de répondre aux besoins d'un certain secteur. Qu'il s'agisse de services à la demande, de soins de santé, de finance ou de vente au détail en ligne. Il existe une énorme opportunité inexploitée de collaborer avec des entreprises de secteurs spécialisés pour les entreprises qui tentent de créer des solutions verticales. Il faut s'attendre à voir davantage de solutions SaaS verticales d'entreprise spécifiques à un secteur en 2022.
3. Vente omnicanale
Vous pouvez vous concentrer sur un seul canal pour vendre vos objets et en tirer le meilleur parti. Le fait que les acheteurs viennent directement à vous, montre que vous faites bien les choses, notamment attirer de clients. En revanche, cela limite votre capacité à vous engager auprès d'autres clients potentiels par le biais d'autres canaux. Selon des études sur les tendances en matière de petites entreprises, 84,9 % des acheteurs n'achètent pas quelque chose à moins de l'avoir vu plusieurs fois. D'après le Global Web Index, les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour enquêter sur les produits et les entreprises. En élargissant votre champ d'action aux plateformes de réseaux sociaux et aux principaux sites d'achat en ligne tels qu'Amazon, eBay et Etsy, vous êtes en contact direct avec vos clients potentiels.
4. Les chatbots pour la gestion du service client
Pour les moyennes et grandes entreprises de commerce électronique, le service client est une composante essentielle de leurs opérations. L'un des aspects de ce service consiste à traiter les demandes de renseignements des clients. Les gens répondent à ces questions de différentes manières. Peu d'entreprises peuvent se permettre d'embaucher des dizaines de milliers de représentants du service clientèle. Entre-temps, le développement des chatbots a facilité le service à la clientèle au cours des dernières années. Les chatbots peuvent accomplir de nombreuses choses, donc les intégrer au service client est la mesure idéale que vous pouvez prendre dès maintenant.
- Collectez les données de l'enquête
- Foire aux questions (FAQ)
- Faire des suggestions de produits
- Informer les clients de votre offre promotionnelle actuelle
- Toutes ces tâches permettent une connexion plus rapide et plus accessible avec des milliers de clients à la fois, chaque client recevant une réponse personnalisée à sa demande.
5. Les applications de communication vont gagner en importance
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Nous vous conseillons de donner la priorité à une bonne communication avec votre personnel car c'est essentiel pour le succès de votre entreprise. Il faut savoir qu'une mauvaise communication au sein de l'équipe peut entraîner une mauvaise collaboration et causer des problèmes sur le lieu de travail. Les outils et les logiciels de communication sont devenus des tendances fondamentales dans les petites entreprises pour améliorer la communication même à distance. Nous pouvons dire qu'ils constitueront également une grande partie des futures tendances en matière de petites entreprises. C'est pourquoi elle figure sur notre liste des principales tendances commerciales. Les équipes, qu'elles travaillent à distance ou non, elles bénéficient toujours des applications de communication. Depuis les débuts de la pandémie en 2020, les applications et outils tels que les logiciels de vidéoconférence et les plateformes de messagerie ont explosé en popularité. Il se peut aussi qu'ils existent depuis longtemps, à l'instar du travail à distance.
6. Désir accru de biens personnalisés
Réussir à satisfaire tous les clients n'est pas une tâche facile, c'est presque une mission impossible. Le problème n'est pas totalement résolu en classant les clients en différentes catégories. Cependant, en raison du monopole du client au moment de l'achat, la personnalisation du produit fait une différence dans la satisfaction du client. En échange, 22% des consommateurs sont prêts à fournir leurs informations personnelles. Les clients peuvent créer leurs propres designs et choisir leurs couleurs préférées avec les Nike Lunarglide Shoes Edition. Enfamil utilise la même démarche, pour communiquer des informations et des conseils tout au long de la grossesse, la future mère doit fournir à Enfamil la date d'accouchement du bébé. Plus d'une marque a adopté cette stratégie, car c'est l'une des nouvelles tendances en matière de petites entreprises. D'ici 2022, la plupart des entreprises de commerce électronique et les différentes plateformes en ligne rendront les expériences d'achat de leurs clients aussi simples que possible tout en augmentant la fidélité de marque.
7. Les places de marché en ligne et les entreprises de commerce électronique vont prospérer
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Beaucoup de nouvelles tendances en matière de petites entreprises sont apparues au cours des deux dernières années. Ceci car les entreprises cherchaient à s'adapter pour survivre à la pandémie. Une tendance qui est considérée comme un excellent moyen d'assurer la viabilité à long terme en 2022 et au-delà est la place de marché ou marketplace. Les entreprises de commerce électronique qui vendent des services et des produits sur Internet ont gagné en popularité. Les clients peuvent acheter et en toute sécurité depuis le confort de leur foyer. En outre, les entrepreneurs ne devraient pas avoir peur d'avoir un emplacement physique. Les propriétaires d'entreprises peuvent éviter quelques frais en effectuant toutes leurs opérations commerciales en ligne. C'est une situation gagnant-gagnant. Si vous envisagez de créer une entreprise sur Internet mais que vous hésitez à ouvrir un local physique, la création d'une entreprise de livraison hyperlocale pourrait être la solution.
8. L'utilisation des réseaux sociaux comme canal de vente va augmenter
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Vous savez sûrement que la plupart des clients utilisent les réseaux sociaux pour prendre leurs décisions d'achat dans environ 74 % des cas. Les gens achètent de plus en plus de choses directement sur les plateformes de réseaux sociaux préférées. D'ici 2022, ils seront plus populaires parmi les utilisateurs modernes. Faire des achats directement sur les réseaux sociaux, connu sous le nom de commerce social, gagne en popularité. Instagram Shopping et Instagram Checkout, récemment annoncé, sont à l'avant-garde de ces tendances en matière de petites entreprises. Les clients qui font des achats sur Instagram sont envoyés vers un site de commerce électronique où ils peuvent finaliser leurs achats. En revanche, le nouveau Instagram Checkout permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements immédiatement sur Instagram sans se rendre sur le site web ou l'application de la marque. Selon la plupart des experts, Instagram et TikTok disposeront de plateformes de commerce électronique entièrement fonctionnelles avec des réseaux d'affiliation intégrés d'ici 2022.
Dernières réflexions
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Après deux années de pandémie, plusieurs tendances en matière de petites entreprises ont été identifiées. Comme vous l'avez peut-être remarqué, tous ces facteurs sont liés à votre capacité à mener des affaires en ligne. Un site web construit par des professionnels est l'atout le plus important pour que toute entreprise en ligne puisse fonctionner correctement. Si vous voulez vous lancer aussi vous pouvez nous rejoindre et devenir l'un des utilisateurs de Strikingly. La création d'un site web sur notre plateforme est totalement gratuite et quelques heures suffisent pour le rendre opérationnel. Vous serez dirigé vers différents modèles prêts à l'emploi une fois que vous aurez créé un compte gratuit chez nous. Vous devez choisir l'un d'entre eux et utiliser notre fonctionnalité de glisser-déposer pour commencer à saisir le contenu de votre site web. Vous n'aurez pas à écrire une seule ligne de code, et votre magnifique page d'accueil sera prête en un rien de temps.
