Si vous voulez tirer le meilleur parti des commentaires des clients, vous devez encourager vos visiteurs à donner des évaluations de produits et à être critiques dans leur test de produit.
Lorsque les clients font un test de produit sur votre site web, ils ont généralement un ton très sérieux et un langage formel.
Si les clients ne prennent pas leur satisfaction au sérieux, ils n'hésitent pas à rédiger un avis sur votre site. C’est pourquoi la réaction aux avis des clients est importante, car elle vous permet de déterminer si votre système d’évaluation est productif ou non.
Même si vous décidez de garder le silence dans ce cas, ça aura un impact important sur votre activité en ligne. D’un point de vue commercial, ce n’est toutefois pas une bonne stratégie.
Même si vous souhaitez rédiger un avis négatif, vous devez le publier sur le site. Si vous rédigez un avis négatif, le propriétaire du site web assume la responsabilité d’un éventuel déficit sur sa page.
Sommaire:
L’importance des tests de produit en ligne
- Interaction
- Suggestion
- Avis sur l'éloge
Avantages des tests de produit en ligne
- Confiance entre entreprise et client
- Amélioration du référencement organique
- Rétroaction fiable des clients
- Feedback en ventes
La fonctionnalité de Strikingly des tests de produit
- Activer les tests de produit
- Terminer une commande en cliquant sur « Terminer »
- Surveiller les tests de produit
L’importance des tests de produit en ligne
Image de site d’utilisateur Strikingly
1. Interaction
Qu’un test de produit soit positif ou négatif, ce genre d’évaluations offre aux utilisateurs la possibilité d’interagir avec leurs clients.
En tant qu’entrepreneur, vous devez être conscient qu’un seul avis négatif en ligne a plus d’influence et de pouvoir que 50 avis positifs sur votre site. Toutefois, les meilleurs hommes d’affaires sont ceux qui font des recherches sur les clients plutôt que de se laisser décourager par les critiques.
Les bons hommes d’affaires feront toujours passer les souhaits de leurs clients avant tout le reste. Si les clients laissent autant d’avis positifs, ne les laissez pas vous prendre au dépourvu.
Publiez plutôt un message de remerciement à leur intention afin qu’ils puissent revenir sur votre site. Si vous ignorez les avis de vos clients (qu’ils soient positifs ou négatifs), vous constaterez une forte baisse du nombre de visiteurs sur votre site.
2. Suggestion
Il est parfois facile pour les clients de faire un test de produit après avoir acheté un produit de e-commerce dans votre boutique en ligne. Ils seraient extrêmement satisfaits de votre service client. Par conséquent, ils développent de nouvelles idées sur le test de produit.
Les meilleurs entrepreneurs n’hésitent jamais à demander des orientations ou des suggestions, même si c’est à leurs clients. Même si l’idée n’aboutit pas, vous pouvez remercier le client de son intérêt.
Il est important de noter que les suggestions ne sont pas faites par frustration ou insatisfaction. Elles sont remises en fonction de la créativité du client.
Si vous prenez ces suggestions au sérieux, vous pouvez prendre exemple sur votre client et développer de nouvelles idées de produits. La meilleure façon de communiquer les évaluations positives avec des suggestions est d’accepter la suggestion et de remercier le client de son intérêt.
3. Avis sur l'éloge
Lorsque les clients font un test de produit après l’avoir acheté, ils le font généralement de manière positive. L’entrepreneur a alors le sentiment d’avoir atteint le produit fini.
Toutefois, les entrepreneurs qui réussissent effectuent une évaluation lorsqu’ils sont félicités pour leur bon service client.
Si vous souhaitez réagir à un test de produit dans lequel vos collaborateurs sont félicités, vous devez connaître la personne qui a interagi avec ce client. Ensuite, vous devez remercier le client pour ses éloges sur vos collaborateurs.
Vous devez dire au client que votre équipe est heureuse de son soutien et que vous espérez pouvoir servir le client aussi bien à l’avenir. D’autre part, vous pouvez récompenser votre collaborateur grâce auquel vous avez fait une percée.
Avec cette approche, vos clients et vos collaborateurs seront satisfaits. Ils auront une nouvelle source de motivation qui les encouragera à travailler encore plus dur à l’avenir.
Avantages des tests de produit en ligne
Image de site d’utilisateur Strikingly
1. Confiance entre entreprise et client
L’un des grands avantages des avis sur les produits est qu’ils renforcent la confiance entre les entreprises et les clients.
Une fois que vous verrez un grand nombre d’avis positifs sur votre site web, ça contribuera à construire une forte personnalité de marque pour votre entreprise.
Il peut être décourageant d’essayer de convaincre les clients par le bouche à oreille (WOM) ou la publicité traditionnelle. Cependant, les réactions et les réponses des clients prouvent que vos produits ont été fiables au fil des ans.
Lorsque de nouveaux clients arrivent sur votre site web et voient une avalanche d’avis positifs, ils ne perdent pas de temps pour exprimer leur confiance dans vos services. En tant qu’homme d’affaires, vous savez que la confiance est essentielle à la réussite.
Un grand nombre d’évaluations positives inspire confiance en vous. Enfin, votre entreprise peut convertir des clients à long terme en clients payants.
2. Amélioration du référencement organique
L’amélioration de la recherche organique est l’un des principaux avantages du test de produit.
Suite aux récentes modifications apportées par Apple à sa politique de confidentialité, les utilisateurs ont tendance à éviter la publicité ciblée.
Ces changements nuisent aux petites entreprises, car elles doivent investir davantage pour mener des campagnes publicitaires payantes. Si vous disposez d’évaluations d’entreprises, vous pouvez augmenter l’attention portée à votre entreprise et à vos produits.
Lorsque vous recevez des avis positifs, votre classement sur Google s’améliore, ce qui contribue à promouvoir la notoriété de votre marque. En outre, votre classement social dans les communautés d’applications augmentera aussi fortement.
Les petites entreprises seront ici les plus grandes gagnantes, car elles n’ont pas assez de capital pour investir dans la publicité payante. Elles profiteront largement de cette recherche organique de contenus générés par les utilisateurs.
3. Rétroaction fiable des clients
Comme pour la plupart des commerces en ligne, le feedback des clients est un facteur important pour le succès du e-commerce.
Si vous venez d’ouvrir un nouveau magasin, il n’est pas facile d’obtenir un feed-back direct sur vos produits et services par le biais de méthodes publicitaires traditionnelles. Comme nous voyons à quel point Internet est en plein essor, la réaction est devenue extrêmement importante dans ce monde numérisé.
Qu’elle soit positive ou négative, chaque test de produit donne une image claire des domaines à améliorer.
Si vous avez une page sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous verrez une grande partie des évaluations dans la section des commentaires et sur la page des réseaux sociaux.
En tant qu’entrepreneur, vous devez prendre les deux côtés de la critique au sérieux et mettre l’accent sur le bon fonctionnement de votre entreprise. Sur la base d’une évaluation en ligne, vous pouvez analyser les points forts et les points faibles du site web de votre entreprise.
Après l’analyse, vous pouvez travailler sur les aspects qui doivent être révisés. Même dans les bons domaines, vous ne devez pas stagner.
4. Feedback en ventes
Un test de produit peut avoir un impact énorme sur votre résultat final.
Une carte de test de produit influente peut inciter vos clients quotidiens à acheter dans votre boutique en ligne.
Une fois qu’ils deviennent des clients réguliers sur votre site, vous constaterez une forte augmentation de vos ventes en ligne. Ce n’est que sur la base d’expériences réciproques que les consommateurs créent un lien fort avec un site web donné - un facteur important dans les décisions d’achat.
La fonctionnalité de Strikingly des tests de produit
Image tirée de Strikingly
Au fil du temps, Strikingly a trouvé de plus en plus de moyens de combler le fossé entre les clients et les propriétaires de sites web. Strikingly est le genre de kit de construction de site web qui vous permet de réaliser vos rêves commerciaux en toute sécurité.
Strikingly vous permet désormais de demander des avis en ligne à vos clients. Vous pouvez ainsi décider vous-même des évaluations de produits que vous pouvez afficher pour chaque produit.
En affichant les avis sur les produits de e-commerce, vous pouvez renforcer la confiance dans votre magasin et vous assurer que vous transformez vos visiteurs en clients réguliers.
Il est important de noter que cette fonction n’est disponible que pour les utilisateurs Pro.
Par conséquent, si vous utilisez le plan gratuit de Strikingly, vous devez envisager de mettre votre abonnement à niveau. Les étapes pour afficher les avis sur les produits du site sont les suivantes :
1. Activer les tests de produit
- Cliquez sur Magasin, suivi de « Avis sur les produits. »
- Vous verrez alors l’option « Activer les avis sur les produits. » Après avoir cliqué dessus, votre système recevra un e-mail de notre part dans les sept jours suivant la fin de votre commande.
2. Terminer une commande en cliquant sur « Terminer »
- Cliquez sur le bouton « Terminer » pour déclencher l’invitation aux évaluations.
- Vérifiez les commandes en attente dans la rubrique « Commande » et vous verrez le statut « Terminé » dans le coin inférieur droit des détails de la commande.
3. Surveiller les tests de produit
Lorsqu’un client dépose une évaluation sur Internet, vous recevez une notification par e-mail. Les nouvelles évaluations sont ajoutées à la liste des évaluations « en attente » et vous avez la possibilité de les accepter ou de les refuser. Seules les évaluations approuvées sont affichées.
Conclusion
Image tirée de Strikingly
Si vous voulez être sûr que les avis sur vos produits soient affichés, vous devez créer un site web sur Strikingly. Strikingly est probablement le meilleur constructeur de sites web lorsqu’il s’agit de e-commerce. Si vous ne nous croyez pas, vous pouvez consulter les sites de e-commerce déjà mis en place sur Strikingly.
Nos utilisateurs souhaitent que les clients évaluent un produit afin de stimuler les ventes en ligne. Si vous avez des questions sur la création d’un site de e-commerce, vous pouvez contacter immédiatement nos Happiness Officers. Nous vous souhaitons bonne chance dans votre quête de l’excellence dans ce domaine.
