L’idéal pour tout propriétaire d’entreprise est d’avoir des clients qui aiment acheter leur produits et qui font confiance à leur marque. Travailler avec un public froid semble prendre trop de temps et le retour est incertain. Pourtant, si vous ignorez cette catégorie vous êtes probablement en train de perdre des centaines de clients potentiels. Pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing, vous devez utiliser trois types de ciblage : froid, tiède et chaud. Chaque segment de trafic est constitué d'un groupe spécifique, allant de ceux qui ont acheté chez vous à ceux qui n'en ont jamais entendu parler de vous. Un contenu différent doit être utilisé à chaque étape de l'entonnoir marketing pour ajouter de la valeur et convertir le trafic froid en clients. Dans cet article nous allons vous expliquez ce qu'est le trafic froid, comment travailler avec les personnes de ce trafic, et comment les convertir et les intégrer dans votre entonnoir de vente.
Ce qui vous attend
- Définition du trafic froid ?
- La division du trafic Web
- Comment convertir le trafic froid ?
Définition du trafic froid ?
Si une personne ne connaît pas votre marque, et n’a pas l’habitude d’acheter vos solutions, vos produits et services, cette personne fait partie du trafic froid. Ce dernier est une composante essentielle de votre stratégie de marketing, car il vous offre la possibilité de gagner de nouveaux clients et de les fidéliser. Supposons que votre entreprise commence à établir une relation et une confiance avec votre public froid en lui fournissant des informations et des ressources qui peuvent l'intéresser. Dans ce cas, le trafic froid peut se transformer en trafic chaud.
La division du trafic Web
Les trois types de trafic sur le web d’un point de vue marketing sont: le trafic froid, chaud et tiède. Chaque type a des caractéristiques distinctes et offre une variété de possibilités de conversion.
1. Trafic froid:
Le trafic froid c’est toutes ces personnes qui arrivent sur votre site suite à une requête, mais qui n’ont jamais entendu parler de vous ou de votre marque. En général, ils n'ont pas été attirés intentionnellement par votre marque et n'ont jamais profité de vos produits numériques ou services auparavant.
Principales caractéristiques :
- La probabilité qu’ils achètent chez vous est minime.
- Très résistants aux tentatives de vente
2. Trafic chaud:
Pour distinguer votre trafic chaud, il suffit d’observer votre audience. Ce sont toutes les personnes qui vous considèrent comme une entreprise digne de confiance pour la collaboration. Ils croient ce que vous dites et vous font confiance et à votre marque. Ils sont passés par votre entonnoir de marketing et vous ont donné leur preuve de confiance sous forme d'une vente.
Principales caractéristiques :
- positionné à l’autre bout de l'entonnoir marketing
- prêt à conclure l'affaire
- une fois convertis, éligibles pour l'upsell
- S’engagent dans plus de projets.
- Maintiennent un niveau élevé de possibilités d'achats supplémentaires.
3. Trafic tiède:
Le trafic dit tiède est ce qui se trouve entre le trafic froid et le trafic chaud. Ce trafic regroupe des personnes qui vous connaissent déjà. Elles ont déjà visité votre site web ou pas, mais elles ont une bonne idée de l'expertise de votre entreprise.
Principales caractéristiques :
- Ils ont commencé à vous apprécier et à vous faire confiance, ne serait-ce qu’un petit peu.
- Ils sont proches et engagés, très susceptibles de devenir des prospects potentiels.
- Ils ne sont pas trop focalisés sur les offres d'achat.
- Ils sont un peu plus faciles à convertir.
Comment convertir le trafic froid ?
Avant de vous souscrire à n’importe quel abonnement ou tout autre service, vous allez d’abord vous renseigner. Réflexe humain naturel, vous vous interrogez sur sa faisabilité et si c’est digne de votre confiance. Avant de vous adressez à une entreprise, vous voulez d’abord savoir si elle a les valeurs que vous recherchez, si elle peut répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et établir de bonnes relations. Que ce soit les nouveaux visiteurs ou les clients fidèles, ils attendent tous ce qui leur a été promis, un service de qualité. L'objectif n'est pas simplement de vendre, mais de développer et d'améliorer vos relations avec votre audience. Alors, comment faire pour vous familiariser avec les gens du trafic froid et former des liens assez forts et à long terme avec eux ?
1. Types de contenu à fournir
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Le contenu est votre arme secrète. Cependant, la façon dont il est présenté et la forme qu'il prend jouent un rôle essentiel pour capter l'attention de l'utilisateur et obtenir les résultats souhaités. Voyons comment le trafic passe du froid au chaud.
Ciblage de l'audience du trafic froid :
Comme il s'agit de visiteurs peu fréquents sur votre site, il est préférable de ne pas les effrayer en les redirigeant vers des pages de renvoi ou des pages de vente. Orientez les d'abord vers les éléments suivants :
- Des articles de blog
- Vidéos
- Podcasts
- Guides pratiques
- Enquêtes
- Documents de recherche
- Postes de pouvoir
Réussir à vendre au trafic froid peut s’avérer un vrai défi. Il faudrait fournir des efforts considérables pour l'attirer et finalement le convaincre. Les Lead Magnets sont des ressources précieuses qui offrent de la valeur aux visiteurs en échange de leurs informations personnelles. Les "Power Posts" ou contenus basés sur des données peuvent également être utilisés pour susciter l'intérêt des visiteurs. Il s'agit d'articles détaillés, étayés par des faits et des statistiques qui confirment vos affirmations. L'idée est d'amener les gens à en savoir plus sur votre marque afin d'établir une relation, la prolonger, l'entretenir ,et enfin la rendre profitable des deux côtés.
Ciblage de l'audience du trafic tiède :
Ces personnes vous connaissent déjà et ont une idée de la qualité de vos produits et peuvent facilement faire confiance à votre marque. Montrez-leur le meilleur de ce que vous proposez, surtout ce qui est susceptible de les intéresser. Rappelez-leur donc les produits ou services qu’ils ont le plus aimé chez vous.
Ce type de contenu pourrait être bénéfique :
- Livres blancs et ebooks (comme aimant à prospects)
- Webinaires
- Événements
- Essais/outils gratuits
- Démonstrations de produits
Lorsqu’un membre de ce trafic s'abonne à un produit ou à un service. Il indique dans ce cas quels sont ses centres d'intérêt, ce qui donne une idée claire des problèmes qu'il veut résoudre. Linkedin Learning fait un excellent travail de promotion commerciale. L'aimant attractif "Start My Free Month" incitera les clients fidèles et les nouveaux venus à collaborer sur le plan social. Les personnes du trafic tiède sont prêtes à faire un effort supplémentaire. Si elles sont bien ciblées, elles peuvent inciter le trafic froid à s’engager avec votre marque.
2. Segmentation de l'audience du trafic
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Vous pouvez utiliser des techniques de segmentations et d’automatisations pour mieux comprendre votre trafic. Ces techniques sont basées sur des différences telles que l'âge, le sexe, les intérêts, la localisation, etc. Cela vous aidera à envoyer le contenu approprié à la bonne personne au bon moment ! Les personnes qui visitent votre site web sont toutes différentes et ont des besoins différents, ne l'oubliez pas. En général, un site fait passer chaque visiteur venant du trafic froid par le même entonnoir, le faisant atterrir sur la même page avec les mêmes options. Par conséquent, ils offrent la même expérience utilisateur, ignorant leurs différents rôles et intérêts. Cette ignorance peut vous coûter très cher, et c'est pourquoi vous avez des problèmes avec vos conversions. Pour résoudre ce problème, créez des expériences utilisateur plus personnalisées et plus engageantes en favorisant la segmentation des visiteurs. Il s'agit d'une méthode permettant de catégoriser les visiteurs entrants afin d'offrir une expérience utilisateur plus personnalisée. La segmentation peut vous aider à vous rapprocher du visiteur en comprenant son comportement et ses spécificités démographiques basés sur les messages les plus appréciés et les plus cliqués, ainsi que les divers sujets et thèmes avec lesquels ils sont en forte résonance. Après avoir obtenu des informations, surveillez ce trafic, analysez ses désirs et envoyez-lui des données pertinentes (contenu) pour lui faire savoir qu'il est arrivé au bon endroit. Cela devient le point de départ pour mesurer les conversions et observer leur impact positif ou négatif.
3. Améliorez les performances de votre site Web
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Il s'agit de l'outil le plus puissant pour convertir le trafic froid en clients. C'est en fait, l'unique objectif d'une page de renvoi. N'oubliez pas que votre page d'accueil indique à l'utilisateur ce qu'il doit faire grâce à un appel à l'action clair et visible. Autres suggestions pour améliorer le taux de conversion de votre page de renvoi :
- Un objectif très clair
- Un appel à l'action
- Une image de référence
- Des témoignages
- Section sur les contacts
- Certificats de qualité
- Conclusion
Le travail avec votre trafic chaud ne vous pose aucun problème, bien au contraire. Et réussir à attirer du trafic froid vers votre entonnoir de vente ouvre la voie à un grand nombre de prospects qui pourraient devenir des fans inconditionnels de votre marque. Alors, pourquoi laisser passer cette opportunité ?
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Strikingly met à votre disposition toutes les fonctionnalités et tous les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre site. Ces outils vous permettent aussi de mettre en œuvre des stratégies de marketing sur mesure. Ce qui vous aidera à convertir les visiteurs du trafic froid en prospects potentiels. Si vous devenez un utilisateur de Strikingly Pro, vous pouvez créer des coupons intéressants pour vos clients à l'aide de la fonction “Boutique Simple”, accessible via l'éditeur de votre site. Les coupons de vente sont un excellent moyen de convertir les visiteurs du site et de gagner des clients qui seront fidèles à votre marque.
