Vous vous intéressez à la gestion d’entreprises ou vous avez de l’expérience dans le domaine. Vous savez sûrement à quel point la transparence dans les opérations et les procédures commerciales est essentielle. Dans cet article, nous aborderons l’importance de cette transparence dans les affaires. En savoir plus sur ce sujet vous aidera à vous assurer que vous traitez vos partenaires commerciaux, vos clients, vos employés et les autres parties prenantes de manière équitable.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce que la transparence dans les affaires ?
- 4 conseils pour la transparence dans les affaires
- 4 avantages de la transparence dans les affaires
Qu'est-ce que la transparence dans les affaires ?
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La transparence dans les affaires c’est partager ouvertement des informations sur votre entreprise avec vos clients. Elle permet de développer la confiance envers votre marque et de créer des liens forts et une bonne communication entre vous et votre public. Elle renforce la coopération et l'engagement de vos clients potentiels envers votre marque.
Une étude publiée dans Journal of Business Ethics a montré que la transparence dans les affaires a un impact positif sur la confiance des consommateurs, leur intention d'achat et leur attitude générale envers une marque. Lorsque vos clients vous font confiance, ils considèrent que votre marque est compétente et intègre. Ils préféreront donc acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents. Lorsque vos consommateurs peuvent voir et comprendre comment vous opérez pour répondre à leurs besoins et à leurs demandes, ils sont plus satisfaits vis-à-vis de vos produits et services.
Vous verrez l’impact positif de la transparence dans les affaires même sur les performances de vos employés. Supposons que vous automatisiez vos processus mais que vous rendiez tout transparent pour votre personnel et vos clients. Dans ce cas, vous allez apprécier votre rendement et vos produits.
4 conseils pour la transparence dans les affaires.
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1. Reconnaissez vos erreurs
Même si vous prenez toutes vos précautions et que vous êtes très méticuleux, vous pouvez commettre des erreurs. Supposons que vous admettiez vos erreurs devant vos clients. Dans ce cas, votre public vous verra comme une marque digne de confiance. Reconnaître vos erreurs montre que vous pratiquez la transparence dans les affaires, et ça vous distingue de vos concurrents et fait de vous un bon exemple. La façon de reconnaître ses erreurs est d'utiliser un langage clair et emphatique lorsque vous vous adressez à vos clients. Les entreprises qui réussissent utilisent le marketing empathique pour promouvoir leurs produits et services.
2. Évitez les incohérences
Même si vous appliquez la transparence dans les affaires, les incohérences dans vos procédures sont à éviter. Car vos clients risquent d'être confus et perdront confiance en vous et en votre marque. Par exemple, vos clients paient des frais supplémentaires surprises lors des achats qu'ils effectuent sur votre site web ou dans votre magasin en ligne. Dans ce cas, ils risquent de ne plus faire confiance aux prix de vos produits à l'avenir. Un autre exemple d'incohérence pourrait être qu'un client entende de la part d'un agent une politique de retour sur votre marque qui est très différente de ce qu'il lit sur votre site web.
3. Communiquez pendant les périodes d'attente
Une fois que le client effectue sa commande et son paiement, il va attendre la livraison du produit. Communiquer durant cette période d’attente est un bon moyen de pratiquer la transparence dans les affaires. Des temps d'attente incertains et longs peuvent donner à vos clients un sentiment d'impuissance et de frustration. Si le processus est automatisé, vos clients ne connaissent même pas les étapes opérationnelles pour que vous répondiez à leurs demandes. Par conséquent, il est préférable de dire à vos clients ce qui se passe lorsqu'ils attendent de recevoir ce qu’ils viennent d’acheter chez vous. Par exemple, les services de distribution du courrier peuvent fournir des mises à jour sur le statut de l'envoi à chaque point de contrôle. Ces informations peuvent être publiées sur le site web de l'entreprise et suivies grâce au code de suivi de l'envoi ou envoyées par courrier électronique à l'adresse électronique du client.
4. Encouragez les commentaires des clients
Pour savoir quel genre de transparence dans les affaires vos clients souhaiteraient voir chez vous, il suffit de leur poser la question. Les commentaires des clients peuvent booster la croissance de votre entreprise. Supposons que vos clients parlent de problèmes dans vos procédures. Dans ce cas, envisagez de vous ouvrir davantage à eux et de leur expliquer pourquoi vos processus sont conçus ainsi et que c’est pour répondre à leurs besoins.
4 avantages de la transparence dans les affaires
Après la lecture des 4 avantages de la transparence dans les affaires que nous allons vous présenter dans cet article, vous serez convaincu de l'importance de la transparence, de l'éthique, de l'empathie et de la coopération envers vos clients, partenaires et employés.
1. La transparence dans les affaires établit la confiance
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Le plus grand avantage de la transparence dans les affaires, comme nous l’avons dit ci-dessus, c'est d’obtenir la confiance de votre public. En étant ouvert sur vos politiques et vos processus, vous établissez la confiance avec vos clients et vos employés. Lorsque votre personnel sait ce qu'il fait et comment son travail contribue aux objectifs de l'organisation, il est fier de son travail. Ils sont fiers de travailler pour une entreprise aux normes éthiques élevées. Si les employés ont l'impression que leur patron n'est pas franc avec eux, ils n'accorderont pas d'importance à la vision de l'entreprise. Ils ne s'intéresseront qu'à l'accomplissement de leur propre tâche et resteront détachés des objectifs de l'organisation dans son ensemble. En discutant de vos procédures et en rendant les choses plus claires, vous allez leur donner envie de contribuer à l’évolution générale de l'entreprise.
2. La transparence dans les affaires développe les relations
Pour avoir et maintenir de bonnes relations avec vos clients, il est nécessaire de maintenir la transparence dans les affaires. Cela signifie que vous augmentez les chances que vos clients existants renouvellent et prolongent leurs contrats avec vous. Ils sont également plus susceptibles de recommander votre entreprise ou votre marque à d'autres personnes de leur réseau. Cela peut vous aider à développer votre activité avec un minimum d'efforts marketing. La transparence des processus de travail permet également de créer de bonnes relations entre les employés qui travaillent dans votre organisation. Si vous instaurez une culture d'entreprise ouverte et transparente, votre personnel se sentira plus à l'aise pour partager ses idées sans craindre d'être jugé ou réprimandé.
3. La transparence dans les affaires améliore la productivité
Si vous êtes un patron ouvert avec ses employés, un patron qui écoute leurs visions et leurs avis, vous aurez des employés qui aiment leur travail et qui sont très performants. Le fait de disposer des bonnes informations aide les gens à se sentir motivés pour réussir dans leur travail. Si vous manquez de transparence dans votre entreprise, vos employés ressentiront un manque d'engagement à donner le meilleur d'eux-mêmes. Vous pouvez commencer à appliquer les conseils pour la transparence dans les affaires en organisant des programmes de formation ou des webinaires qui peuvent aider à aligner les valeurs et les objectifs de votre personnel sur ceux de votre organisation.
4. La transparence dans les affaires renforce l'innovation
Les entreprises les plus innovantes sont celles qui ont saisi l’importance de la transparence dans les affaires pour avoir plus d'opportunités de croissance et d'expansion. La différence entre les entreprises prospères comme Amazon et d'autres est que les premières peuvent proposer plus rapidement des idées pour surprendre et attirer le marché. Cela est dû au fait que leurs dirigeants sont transparents quant à leurs buts, leurs valeurs, leur mission et leurs objectifs. Une fois qu'ils ont mis en œuvre une stratégie, ils sont à nouveau transparents sur la manière dont elle fonctionnera et profitera à la société. Les entreprises qui suivent les conseils pour la transparence dans les affaires peuvent également stimuler l'innovation sociale au sein de la communauté.
Il faut sortir de sa zone de confort et développer de nouvelles stratégies, si vous voulez profiter des avantages de la transparence dans les affaires. Vous pouvez par exemple vous concentrer sur la création d'une forte présence en ligne pour votre marque. Cela signifie que si vous ne disposez pas actuellement d'un site web pour représenter votre entreprise ou si vous n'avez pas mis à jour le site web de votre marque depuis très longtemps, vous devez prendre des mesures pour améliorer l'existence en ligne de votre marque.
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Pensez à ajouter une page de politique de confidentialité détaillée après la création de votre site sur Strikingly. Ceci pour indiquer comment vous pratiquez la transparence dans les affaires. Vos clients seront ainsi plus à l'aise pour s'engager avec votre marque et faire des achats directement sur votre site web.
