Si vous exploitez une E-Boutique, alors vous êtes familier avec le concept de paiement en ligne. Offrir aux clients une expérience de paiement fluide est un objectif fondamental pour tout site web de E-Commerce. Comme les gens sont plus attachés aux écrans de leurs appareils mobiles, tout ce que vous optimisez pour votre site web doit également être fait sur les téléphones portables.
Au fil du temps, le nombre des utilisateurs mobiles n’a fait qu’augmenter. Les téléphones sont devenus pratiques pour faire des achats en ligne. De nombreuses entreprises ont compris l’importance d’une expérience utilisateur fluide sur les appareils mobiles. Si votre E-Boutique commet des erreurs de navigation, alors les clients ne lui feront plus confiance. Votre boutique connaîtra un taux de rebond particulièrement élevé.
Fournir une expérience de paiement idéale pour le E-Commerce est de nos jours la responsabilité de chaque propriétaire de site web. Cela permet de garantir que le processus de paiement mobile est exempt de toute erreur technique. Assurez-vous d’avoir une expérience de paiement fluide sur votre E-Boutique.
Découvrez les Ficelles du Paiement Mobile !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le paiement mobile à travers les éléments suivants :
- Quelle est l’Importance de l’Expérience du Paiement Mobile ?
- Quelles sont les Meilleures Pratiques pour le Paiement Mobile ?
- Comment Inclure le Paiement Mobile sur Strikingly ?
Quelle est l’Importance de l’Expérience du Paiement Mobile ?
Voici ce qui rend le paiement mobile aussi important :
1. Les Achats Complémentaires
2. Prévenir les Déficits
1. Les Achats Complémentaires
La majorité des sites web de E-Commerce doivent faire face à la concurrence dans leurs domaines, c’est pour cela qu’ils continuent d’ajouter des fonctionnalités. Cela vise à offrir aux utilisateurs une expérience d’achat de qualité tout en donnant la priorité à un processus de paiement mobile transparent.
Selon une étude de marché menée Brick Meets Click, on estime à 10 % les personnes qui font leurs courses en ligne et cela devrait augmenter de 13 % chaque année contrairement aux achats physiques qui eux augmentent de 1,3 %.
Si vous avez un site de E-Commerce bien établi, vous pouvez autoriser vos clients à effectuer des achats supplémentaires pendant le processus d’achat en magasin. Si vos clients passent une commande sur un ordinateur de bureau, vous pouvez leur permettre d’ajouter leurs commandes sur leurs appareils mobiles via l’application Scan-As-You-Shop.
Cette approche augmentera votre valeur moyenne par transaction, ce qui finira par augmenter le revenu global généré par vos ventes. De plus, un processus de paiement mobile fluide sur un appareil mobile peut vous permettre de gagner plus d’argent grâce à des achats complémentaires.
Image Tirée d’A Dimanche
2. Prévenir les Déficits
Une expérience de paiement mobile de qualité vous permet de minimiser les pertes pour votre entreprise. Malheureusement, certains propriétaires de sites estiment que s’ils intègrent la technologie de numérisation à mesure que vous magasinez dans leur E-Boutique, ils peuvent augmenter le risque de vol sur leurs sites web. Ils supposent que la technologie permet à quiconque de déposer facilement un produit dans le panier sans avoir besoin de scanner. La vérité est que cette approche aide beaucoup les détaillants.
Cette solution de paiement mobile permet aux détaillants de connaître leurs clients, ce qui les aide à entrer en contact avec eux. Une relation solide avec les clients ne signifiera pour eux qu’un bon service client sur le long terme. Les propriétaires d’entreprises comprennent que cette technologie les aide à réduire les pertes en construisant une bonne réputation.
Si vous pensez que des clients spécifiques sont impliqués dans des activités malveillantes, vous pouvez les signaler et effectuer un audit strict la prochaine fois qu’ils apparaissent dans votre E-Boutique. De plus, vous pouvez parcourir les statistiques de votre site pour localiser les personnes suspectes via les forces de l’ordre de votre localité.
Quelles sont les Meilleures Pratiques pour le Paiement Mobile ?
Voici les meilleures pratiques pour assurer un paiement mobile fluide :
1. Éliminer les Distractions
2. Afficher les Informations Produits Importantes
3. Remplir Automatiquement les Champs
4. Utiliser des Étiquettes Flottantes
5. Supprimer les Messages d’Erreur Contextuels
6. Inclure des Certificats SSL
1. Éliminer les Distractions
Contrairement à l’expérience de bureau avec une taille d’écran étendue, l’expérience d’achat multi-onglet est limitée sur les appareils mobiles. Bien que les tablettes étendent cette fonctionnalité dans une certaine mesure, les appareils mobiles ne connaissent pas le même sort.
Les écrans des smartphones peuvent afficher une quantité limitée d’informations. Par conséquent, ce que vous affichez dans l’expérience de paiement mobile doit être limitée pour éliminer les distractions. L’objectif est de compléter la vente en ligne en aidant les clients tout au long de la phase de paiement. Veuillez ne pas inclure les éléments qui les font sortir de la page.
En tant que propriétaire de site web, vous devez vous rappeler que l’espace de navigation mobile est limité. Tout aspect conduisant les clients vers d’autres pages peut entraîner un abandon. Par exemple, vous pouvez laisser les codes de réduction hors de votre page de paiement mobile. Les codes peuvent amener les clients à réfléchir à l’endroit où ils peuvent obtenir les coupons. Ils peuvent par exemple visiter votre page sur les réseaux sociaux ou lire votre newsletter. Cette confusion autour des coupons gaspillera tout votre travail acharné pour attirer les clients dans votre magasin.
Image Tirée d’Ernest Boulangerie
2. Afficher les Informations Produits Importantes
En fonction de la durée de l’expérience d’achat dans votre magasin, les clients peuvent avoir besoin d’un moment pour parcourir tous leurs achats potentiels. Ils doivent revoir leurs paniers d’achat lors du processus de paiement mobile.
Les clients peuvent se sentir frustrés s’ils accèdent à la page de produit ou s’ils cliquent sur les éléments individuellement pour repenser leurs options. Le produit qu’ils commandent doit être évident, surtout s’il existe des variétés ou d’autres types de personnalisation. Les informations sur les produits doivent inclure les éléments suivants :
- Effacer les images du produit
- Nom du produit
- Dimensions du produit comme la taille, la couleur et le poids
- La Quantité
En plus d’afficher les informations sur le produit, il serait utile que vous permettiez également aux clients de mettre à jour facilement leurs paniers. Par exemple, ils devraient facilement ajouter, supprimer, modifier des options et mettre à jour la quantité.
Image Tirée de Vivement la Pluie
3. Remplir Automatiquement les Champs
La fonctionnalité de saisie semi-automatique peut être un élément pratique si elle est intégrée à l’expérience de paiement mobile. Si votre site de E-Commerce peut remplir automatiquement les formulaires lors du paiement, cela facilitera les achats. En plus du processus du paiement, cette fonctionnalité peut faciliter le remplissage de n’importe quel formulaire.
Les clients ont tendance à s’abstenir d’utiliser la fonction de remplissage automatique ou de stocker des informations personnelles. Malheureusement, certains navigateurs comme Safari, ne permettent pas aux clients de remplir automatiquement les champs à moins que l’utilisateur n’active la fonction.
Si une personne visite votre site pour la première fois, vous devrez peut-être remplir automatiquement les données, mais vous pouvez toujours faciliter le processus en gérant certaines informations. Par exemple, lorsque les clients saisissent le code postal, ils peuvent automatiquement remplir la ville et l’état. En cas de facturation ou d'expédition, les informations seront déjà enregistrées. L’une des principales raisons de l’abandon du panier d’achat est la frustration causée par la saisie répétée des informations. Selon les statistiques partagées par DRIP, 50 % des sites web d’E-Commerce ont tendance à demander des informations répétées.
Image Tirée de Domaine Labastidum
4. Utiliser des Étiquettes Flottantes
Lorsque votre page de paiement mobile contient des formulaires plus longs, vous devez inclure des étiquettes flottantes pour faciliter la vie de vos clients. Ces étiquettes présentent les formulaires avec moins d’informations. Au lieu de cela, le texte de l’espace réservé permet aux clients de savoir quoi saisir. Une fois qu’ils ont cliqué sur le champ, le texte commence à flotter. Il s’agit d’une stratégie efficace car elle garantit que les clients gardent une trace de ce qu’ils doivent saisir.
Image Tirée de Coup d’Barre
5. Supprimer les Messages d’Erreur Contextuels
Les clients seront frustrés s’ils ressentent une interruption pendant le processus de paiement. Par conséquent, le message d’erreur peut être très frustrant pour eux, surtout s’il se produit avec toutes les informations saisies. Ils n’ont d’autres choix que de revenir en arrière pour trouver l’erreur afin de la modifier. La meilleure alternative consiste à utiliser des erreurs flottantes avec validation des données en temps réel.
Cette stratégie permet immédiatement aux clients de savoir s’il y a une erreur. Ils n’auront besoin d’aucun formulaire pour réinitialiser ou recharger s’ils perdent les informations fournies. Il n’y a pas de retard dans le processus de paiement mobile car les clients peuvent rectifier l’erreur avant de continuer.
Image Tirée de Bahia Blanca
6. Inclure des Certificats SSL
Les clients ont beaucoup de problèmes concernant la confiance dans les transactions en ligne et les passerelles de paiement. Les inquiétudes concernant les transactions sont l’une des principales raisons de l’abandon du panier. La meilleure approche consiste à sécuriser votre E-Boutique, ce qui améliore votre taux de conversion et réduit les frictions. Pour votre sécurité et celle de votre processus de paiement mobile, vous pouvez opter pour un certificat SSL.
- Comment Inclure le Paiement Mobile sur Strikingly ?
Si vous souhaitez créer une E-Boutique ou si vous en avez déjà une sur Strikingly, assurez-vous de fournir aux utilisateurs une expérience de paiement mobile fluide. Strikingly est un constructeur de sites qui vous assure de prêter attention aux utilisateurs mobiles lors de vos plans de développement.
Image Tirée de Strikingly
Vous devez personnaliser les paramètres du formulaire de paiement mobile pour modifier les paramètres de paiement sur votre site Strikingly. Si vous souhaitez gérer votre site avec succès, l’expérience de paiement doit être fluide. Cela rendra les clients plus satisfaits.
Image Tirée de Strikingly
Strikingly garantit aux utilisateurs la création d’une séquence de paiement fluide et rapide. Le plan gratuit vous permet de créer un site web de base avec toutes les fonctionnalités fondamentales. Vous pouvez toujours basculer vers un plan payant pour obtenir des fonctionnalités avancées.
- Pour Conclure
L’optimisation de l’expérience de paiement mobile couvre divers éléments, mais ils gravitent tous autour d’un concept central. Premièrement, puisque vous êtes propriétaire d 'une entreprise, vous devez vous assurer que vous amenez vos clients à la fin de la procédure de paiement avec le moins de clics possible.
Pour minimiser les abandons et augmenter les ventes en ligne, vous devez rendre votre expérience de paiement mobile aussi fluide que possible. Une fois que les clients sont satisfaits, ils seront prêts à passer à la caisse. Il est de votre responsabilité de limiter le processus de paiement à quelques clics avec peu d’opportunités pour les clients de s’éloigner.
Image Tirée de Strikingly
Si vous n’avez pas encore créé un site web pour votre entreprise, alors vous pouvez consulter Strikingly. Si vous rencontrez des problèmes dans la personnalisation de votre processus de paiement mobile, vous pourrez facilement obtenir de l’aide.
Pour obtenir la meilleure présence en ligne, inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
