L’écoute est synonyme de fiabilité. Quand quelqu’un sait écouter vos préoccupations et vos problèmes, vous avez tendance à sentir qu’il se soucie de vous. Vous vous sentez plus en sécurité en respirant autour d’eux parce qu’il y a un sentiment en vous de sécurité quoi qu’il arrive. Cela fonctionne également dans le monde des affaires en ligne. Les entreprises numériques doivent montrer leurs compétences et leur sens de la fiabilité au marché avec lequel elles souhaitent travailler. Vous devez apprendre à utiliser les bonnes stratégies pour capter l’attention afin de communiquer avec les clients potentiels.
Il existe plusieurs manières de perfectionner l’art de répondre rapidement à vos clients, mais si vous souhaitez des techniques garanties que vous pouvez appliquer à votre entreprise en ligne, alors l’utilisation d’un chat en direct pour site web est ce qu’il y a de mieux.
Découvrez les Ficelles du Chat en Direct pour Site Web !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le chat en direct pour site web à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce que le Chat en Direct pour Site Web ?
- Comment Fonctionne Exactement le Chat en Direct pour Site Web ?
- Pourquoi Ajouter un Chat en Direct pour Site Web ?
- Quels sont les Conseils pour Utiliser un Chat en Direct pour Site Web ?
Qu’est-ce que le Chat en Direct pour Site Web ?
Un chat en direct pour site web est une application de support client que les entreprises en ligne peuvent utiliser pour leurs boutiques en ligne. L’un des meilleurs avantages du chat en direct pour site web est de fournir un outil en ligne que les visiteurs peuvent utiliser pour communiquer directement avec les entreprises. L’ajout d’un chat en direct a le pouvoir de permettre aux clients potentiels d’entamer des conversations en temps réel avec les agents du support client.
Image Tirée de UP IMMO
Le chat en direct pour site web permet à un visiteur en ligne curieux de poser des questions ou des requêtes sur un produit ou une idée qu’il trouve intéressante. Les questions pourraient concerner le prix du produit, les stocks restants pour un modèle spécifique qui a attiré l’attention, la politique d’expédition, les promotions ou remises, la quantité des produits, le mode de paiement autorisé par l’entreprise et même la disponibilité d’un magasin physique aux alentours de l’endroit où le client réside. Une fois que les clients envoient leurs messages, l’agent de support de chat en direct leur enverra la réponse appropriée à leurs préoccupations, accélérant ainsi le processus de plaidoyer marketing.
- Comment Fonctionne Exactement le Chat en Direct pour Site Web ?
Les conversations à l’intérieur d’un chat en direct pour site web se déroulent généralement dans une boîte de discussion. Une chose dont vous devez vous souvenir lorsque vous utilisez le chat en direct est que la simplicité et la fonctionnalité sont nécessaires. Il serait préférable que vos visiteurs en ligne n’aient pas besoin d’installer d’autres applications pour démarrer une conversation avec vous. Vos clients en ligne apprécient davantage le fait de ne pas s’inscrire à des services supplémentaires pour discuter avec vous.
Un chat en direct pour site web apparaît généralement sous la forme d’un widget dans le coin inférieur d’une page d’entreprise. Bien que le chat en direct offre un meilleur service client, vous et l’équipe du support que vous créez avez plus de pouvoir lorsque vous gérez le chat.
Image Tirée du Vrai Service Client
Lorsque vous ajoutez un chat en direct pour un site web, chaque chat entrant de vos clients se retrouve dans une file d’attente. Cette file d’attente sur votre tableau de bord d’assistance par chat aide votre équipe d’assistance à la clientèle à identifier les questions qui seraient prioritaires, attribuées aux membres de l’équipe désignée et gérées par les bonnes personnes. Les messages de chat en direct pour site web peuvent également être marqués avec des étiquettes d’identification pour faciliter le processus. En fonction du contenu du message du chat, vous pouvez attribuer manuellement les chats entrants à vos agents ou départements d’assistance. Vous n’avez pas à vous soucier de cette partie car il existe de nombreuses fonctionnalités avancées du site que vous pouvez utiliser pour tirer parti de l’ensemble du processus en douceur.
- Pourquoi Ajouter un Chat en Direct pour Site Web ?
L’utilisation du chat en direct pour site web apporte de nombreux avantages aux entreprises en ligne. Si vous avez encore des doutes, voici les principales raisons pour lesquelles vous devriez commencer à utiliser le chat en direct :
1. Une Plus Grande Praticabilité pour les Clients
2. Une Économie d’Argent Supplémentaire
3. Un Avantage Concurrentiel Instantané
1. Une Plus Grande Praticabilité pour les Clients
Une idée que vous devriez toujours considérer lors de la gestion d’une entreprise en ligne est que les conversions en temps réel sont très puissantes. Seuls certains visiteurs en ligne qui cliquent sur un site web sont sûrs de ce qu’ils veulent. Cela peut sembler bizarre, mais la majorité des acheteurs en ligne n’ont pas encore décidé quoi acheter et sont juste curieux d’en savoir plus sur un site web.
Deux consommateurs typiques visitent un site et utilisent le chat en direct pour un site web. Le premier concerne les acheteurs potentiels. Dans ce groupe, les consommateurs utilisent le chat en direct pour en savoir plus sur les spécifications des produits d’une entreprise. L’utilisation du chat en direct pour ce groupe permet de communiquer avec les entreprises et d’obtenir des réponses immédiatement. Le premier groupe éprouve généralement des difficultés à trouver un élément spécifique qu’il souhaite sur un site. Ils veulent comparer les produits et sont susceptibles d’être affectés par leurs décisions d’achat grâce à un chat en direct pour site web.
Le deuxième groupe d’utilisateurs du chat en direct pour site web est connu sous le nom de clients actuels. Les raisons courantes pour lesquelles ils utilisent le chat en direct sont de poser des questions sur les politiques de remboursement, de vérifier l’état actuel de leurs commandes, de signaler des bugs et de faire des suggestions pour améliorer le chat.
L’un des avantages les plus remarquables du chat en direct pour site web est que peu importe le groupe auquel appartient le client, vous pouvez facilement leur venir en aide. Lorsque vous ajoutez un chat à votre site, vous pouvez fournir un service client exceptionnel. Vous pouvez offrir un sentiment de commodité aux clients et les aider à trouver des solutions à leurs questions.
Image Tirée de Médoucine
2. Une Économie d’Argent Supplémentaire
Entrer dans le monde des affaires vous obligera à être intelligent avec l’argent. En tant qu’entrepreneur avisé, vous devez savoir quand et où dépenser votre argent. Vous devriez valoriser chaque centime que votre entreprise gagne de vos clients. Avec cela, vous devez être critique dans le choix des outils qui correspondent le mieux à vos besoins en tant que plateforme en ligne et fournisseur de services. En utilisant le chat en direct pour un site web, économiser de l’argent sera plus facile.
Lorsque vous ajoutez un chat en direct pour un site web, vous augmentez l’efficacité de votre entreprise. L’un des avantages importants du chat en direct est qu’il permet aux agents du support client de gérer simultanément plusieurs chats sur le site. Avec cela, vous n’aurez pas besoin d’embaucher plus d’agents pour votre équipe, surtout si vous démarrez votre entreprise en ligne. Il existe des tonnes de logiciels pour le chat en direct qui sont disponibles en ligne et que vous pouvez utiliser dans votre processus de distribution et d’utilisation.
L’un des avantages du chat en direct pour site web est qu’il peut augmenter la valeur moyenne des commandes d’un site web d’entreprise. En effet, les consommateurs en ligne n’obtiennent que des réponses en temps réel à leurs questions de la part de l’équipe d’assistance par chat en direct. L’utilisation du chat en direct réduit les coûts globaux de l’entreprise en diminuant la file d’attente. Lorsque vous ajoutez une option de chat en direct, vous activez moins de minutes de travail.
Image Tirée de FIPA
3. Un Avantage Concurrentiel Instantané
La concurrence est constante dans le monde des affaires. Le nombre de concurrents émergeant quotidiennement ne cesse d’augmenter, vous obligeant à devenir plus compétitif. Tout le monde s’assure d’avoir une longueur d’avance sur l’autre en planifiant et en élaborant bien des stratégies. Les entreprises passent suffisamment de temps à faire des recherches pour obtenir les meilleurs résultats qu’elles souhaitent. Se relâcher n’est jamais une option si vous souhaitez réussir.
L’utilisation du chat en direct pour un site web pour votre entreprise vous permet de vous démarquer. En tant qu’entrepreneur, vous devez savoir équiper votre entreprise en ligne des meilleurs outils pour sécuriser les conversions et augmenter le trafic web. De nombreux sites web d’entreprises utilisent une fonctionnalité de chat en direct pour répondre immédiatement à un client potentiel au lieu de le voir quitter la plateforme.
L’ajout d’un chat en direct pour site web sur votre E-Boutique vous donne l’air plus fiable que les concurrents qui n’en ont pas. Une fois que les visiteurs en ligne repèrent un widget de chat en direct, ils sont immédiatement encouragés à poser des questions et à se connecter avec vous. Lorsque vous commencez à utiliser un chat en direct, c’est comme si vous disiez à vos consommateurs en ligne : “Hé, j’ai ce que vous cherchez !”.
Quels sont les Conseils pour Utiliser un Chat en Direct pour Site Web ?
Parfois, connaître le strict minimum ne suffit pas. Comprendre ce qu’est un chat en direct pour un site web et comment il fonctionne est impressionnant, mais vous aurez besoin de plus d’idées. Vous devez vous équiper d’armes supplémentaires pour bien exécuter ce que vous avez appris et vaincre vos concurrents en un clin d’œil.
Image Tirée de Strikingly
Pour ajouter un chat en direct pour le site web, vous devez apprendre les meilleurs trucs et astuces. Rassemblez les meilleures informations sur l’utilisation du chat en direct et vous serez à quelques pas de basculer vers le monde du E-Commerce. Voici comment vous pouvez le faire avec le constructeur de sites web Strikingly :
1. Gérez le Chat en Direct de votre Site Web
2. Fournissez des Réponses Directes
3. Repartez avec des Réponses et des Instructions Claires
1. Gérez le Chat en Direct de votre Site Web
Avoir une configuration de chat en direct pour un site web doit être votre priorité absolue. Obtenir un constructeur de sites puissant est la première étape pour créer une plateforme en ligne bien organisée.
Strikingly fait partie des plateformes de création web fiables et bien connues vous permettant d’ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site web professionnel. L’utilisation du chat en direct sur votre site vous permettra d’obtenir facilement plus de prospects pour votre plateforme commerciale en ligne. Vous pouvez développer et gérer en douceur votre E-Boutique sans expérience de codage. Avec le chat en direct pour site web, assurer plus d’engagements et de conversion ne sera plus un problème.
Voici comment vous pourrez gérer le chat en direct pour site web via Strikingly :
- Ajout Chat en Direct pour Site Web
Avant de pouvoir enfin ajouter votre chat en direct sur votre E-Boutique, il est essentiel de noter que cette fonctionnalité vous obligera à obtenir un plan d’Audience ou VIP. Le plan Audience de Strikingly vous permet d’apporter des modifications à votre public. Vous pouvez également choisir la bonne taille pour votre entreprise en ligne en achetant ce plan.
Une fois que votre site Strikingly peut activer la fonctionnalité de chat en direct pour site web, accédez à l’éditeur et vous serez prêt à commencer.
- Activation des Notifications Mobiles
Des notifications précises et à jour sont indispensables pour vous tenir informé de ce qui se passe sur votre plateforme en ligne. Avec le chat en direct pour le site web de Strikingly, vous pouvez activer les notifications sur les applications de votre appareil mobile pour vous tenir constamment informé des dernières nouveautés de votre entreprise. L’un des avantages du chat en direct sur votre site Strikingly est de vous appeler immédiatement si un visiteur souhaite vous joindre. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger l’application Strikingly, de vous connecter à votre compte et de commencer à recevoir des notifications.
Image Tirée de Strikingly
- Configuration des Formulaires d’Email
Le chat en direct pour le site web de Strikingly vous permet également d’inviter les visiteurs de votre site à saisir leurs adresses mails avant de discuter avec vous. L’utilisation de cette astuce vous aide à collecter des informations sur les mails des visiteurs. L’email géré dont vous disposez peut servir de liste de contacts, que vous pouvez utiliser lors de vos campagnes de marketing. De plus, la collecte d’emails est un moyen de revenir rapidement vers un client potentiel, même s’il a déjà quitté votre plateforme en ligne.
- Invitation des Collaborateurs
Travailler en équipe n’est jamais un problème sur Strikingly. En utilisant le chat en direct pour un site web, vous pouvez facilement inviter des collaborateurs à travailler avec vous sur votre E-Boutique. Vous pouvez configurer le chat en direct et inviter les autres membres de l’équipe à vous aider à envoyer des réponses sur le chat de votre site web professionnel.
2. Fournissez des Réponses Directes
Le chat en direct pour site web n’est pas un lieu en ligne pour une longue exposition. Si vous souhaitez un chat en direct efficace pour votre site, pratiquez toujours la concision dans chaque conversation que vous avez avec vos clients.
Image Tirée de Strikingly
Donnez des réponses simples et évitez les phrases verbeuses qui vont confondre votre client en ligne. Connaissez vos affaires en tant que propriétaire en ayant une solide connaissance de vos produits et du domaine de votre entreprise. Décidez rapidement ce qui est le plus important pour le client avec lequel vous vous conversez actuellement. Autant que possible, tenez-vous-en à un langage simple. N’utilisez pas de noms internes, de jargon ou d’autres expressions marketing dont la majorité des clients ne sont pas conscients.
3. Repartez avec des Réponses et des Instructions Claires
La principale raison pour laquelle les visiteurs en ligne accèdent à un chat en direct pour site web est d’obtenir une réponse. Ils vous envoient un message pour clarifier un sujet spécifique sur votre entreprise auquel vous seul pouvez répondre. Si vous recherchez un chat en direct efficace pour votre site web, assurez-vous toujours que chaque conversation est utile, claire et que vous avez un point de clôture décent.
Image Tirée de Strikingly
Évitez de ghoster vos clients en ne répondant pas à leur dernier achat. Avant de mettre fin à la conversation, vérifiez que vous avez confirmé avec succès auprès d’un client que vous lui avez fourni les réponses nécessaires. Donnez-leur des instructions claires et n’oubliez pas de les remercier pour leur temps. Faites-leur intégralement savoir qu’ils peuvent toujours discuter avec vous s’ils ont besoin de plus.
Pour Conclure
Dans un monde concurrentiel comme le E-Commerce, vous devez prouver à votre marché cible à quelle vitesse vous pouvez lui fournir des réponses. Le délai d’envoi de vos réponses définira la rapidité avec laquelle vous pourrez gagner leur confiance. Plus vous leur donnez rapidement des solutions à leurs problèmes, plus vous avez de chances de les transformer en clients fidèles.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le chat en direct pour le site web et sur le E-Commerce, alors inscrivez-vous dès à présent sur Strikingly !
