Ce n’est un secret pour personne qu’une excellente expérience client contribue au succès d’une entreprise en termes de ventes et de reconnaissance. Pour les E-Boutiques, la livraison des produits est l’un des aspects qui amènent la meilleure expérience consommateur. Lorsque les acheteurs potentiels ajoutent un article à leurs paniers, ils ont besoin de cette expérience d’achat transparente et la politique d’expédition contribue à cela.
Vos acheteurs doivent connaître tous les détails liés à l’expédition pour savoir quand ils recevront leurs produits, quelles options ils ont ou encore combien ils paient pour la livraison.
Découvrez les Ficelles de la Politique d’Expédition !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur la politique d’expédition à travers les éléments suivants :
- Qu’est-ce qu’une Politique d’Expédition ?
- Quelle est l’Importance de la Politique d’Expédition pour les Magasins ?
- Que Doit Inclure votre Politique d’Expédition ?
- Les Exemples de Politiques d’Expédition
- Quelles sont les Fonctionnalités d’Expédition de Strikingly ?
Qu’est-ce qu’une Politique d’Expédition ?
En tant que propriétaire de E-Boutique, vous devez connaître les tenants et les aboutissants d’une politique d’expédition. Cela peut vous être bénéfique en gagnant la confiance des clients et en aidant votre public cible en lui fournissant toutes les informations dont il a besoin avant de confirmer sa commande.
Une politique d’expédition contient toutes les informations relatives à la livraison dont vos consommateurs peuvent avoir besoin. Elle indique le temps qu’il faudra pour expédier la commande de l’acheteur, le temps estimé pour les commandes nationales et internationales, les frais d’expédition et bien plus encore.
Image Tirée de B’HUG
La politique d’expédition diffère de la politique de remboursement ou de retour, mais peut inclure des informations sur le remboursement des frais de livraison.
Si vous ne savez pas comment créer un modèle de politique d’expédition, alors vous êtes au bon endroit. Même si les modèles sont disponibles sur internet, créer le vôtre ajoutera de l’authenticité à votre espace en ligne en vous donnant un point supplémentaire par rapport à vos concurrents.
Quelle est l’Importance de la Politique d’Expédition pour les Magasins ?
Voici quelques raisons de créer une politique d’expédition à partir de zéro ou d’exploiter un modèle prêt à l’emploi :
1. La Transparence
2. La Réduction des Problèmes du Service Client
3. L’Encouragement des Clients à l’Achat
4. Plus d’Ennuis Juridiques
1. La Transparence
Imaginez-vous en tant que consommateur. Vous accédez à une E-Boutique et vous ajoutez un article à votre panier d’achat, mais vous remarquez que le site n’a pas de page de politique d’expédition. Par conséquent, vous n’aurez pas le temps de connaître les informations liées à votre commande comme les frais de livraison et autres détails. Cela crée une mauvaise expérience utilisateur.
Une politique d’expédition bien rédigée permet d’éviter cela et offre une transparence sur les détails de livraison.
2. La Réduction des Problèmes du Service Client
Si votre E-Boutique dispose d’une politique d’expédition, vos représentants de service client ne seront pas occupés par les appels et mails des clients demandant des détails concernant les livraisons. De plus, lorsque les acheteurs potentiels prennent des décisions en fonction de votre politique d’expédition, ils sont moins susceptibles de se plaindre à cause d’une politique mal comprise.
Image Tirée de “Les Robes de Solina”
3. L’Encouragement des Clients à l’Achat
Avant de finaliser un achat, les gens vérifient le délai de livraison. Cette vente est probablement perdue si votre site n’offre pas ces informations à vos acheteurs potentiels. 87 % des acheteurs en ligne considèrent que le délai dans une politique d’expédition est crucial avant de décider d’acheter ou non dans votre magasin.
4. Plus d’Ennuis Juridiques
Supposons que l’un de vos clients rencontre de sérieux problèmes avec la livraison de son produit et décide d’intenter une action en justice. Dans ce cas, votre politique d’expédition peut vous empêcher de tomber dans des problèmes juridiques. Vous pouvez montrer aux autorités vos règlements sur la livraison des produits pour prouver que vous n’êtes pas responsables des dommages causés.
Que Doit Inclure votre Politique d’Expédition ?
Votre politique d’expédition vise à être aussi transparente que possible sur la livraison des produits. Les sujets que vous couvrez et votre mode de communication jouent un rôle essentiel. N’oubliez pas de toujours mettre à jour votre politique d’expédition. Vous n’aurez pas à changer tout le modèle puisque vous pouvez laisser le texte tel quel et modifier les informations principales.
Une autre chose à retenir est de garder votre modèle lisible. Les gens ne parcourent pas la page pour trouver les informations qu’ils recherchent. Par conséquent, utilisez des sous-titres clairs, des détails en gras, des infographies, des tableaux et des listes pour afficher vos points.
Voici les composantes essentielles d’une politique d’expédition :
1. Délai de Traitement de la Commande
2. Frais d’Expédition
3. Options d’Expédition Nationales et Internationales
4. Options de Ramassage en Magasin
5. Interférence de Service
6. Informations sur les Retours, les Annulations et les Échanges
7. Restrictions de Livraison
8. Service de Messagerie
1. Délai de Traitement de la Commande
L’un des éléments essentiels de votre politique d’expédition est le temps de traitement de la commande. Vous devez inclure les détails suivants dans cette rubrique :
- Après avoir passé une commande, combien de temps faut-il pour la livraison ?
- Inclure les weekends et les jours fériés dans cette période.
- Mentionner l’heure limite de traitement de la commande. Par exemple, les commandes passées après 19 heures sont traitées le lendemain.
- Le délai de livraison peut changer à cause de la charge de travail.
2. Frais d’Expédition
Si vous offrez la livraison gratuite, assurez-vous de mettre en forme ces informations de manière à ce qu’elles se démarquent, car le texte de livraison gratuite est un aimant qui attire de nombreux clients. Mentionnez si vous facturez des frais de livraison différents dans des paramètres plus larges.
Si les frais de livraison peuvent varier en raison des taxes et droits de douane, cela vaut également la peine de l’afficher dans votre politique d’expédition.
Image Tirée de Sonoe
3. Options d’Expédition Nationales et Internationales
Votre site web sera accessible à tous les internautes du monde entier. Par conséquent, il convient de le mentionner dans votre modèle de politique d’expédition si vous livrez à l’international. Si vous le faites, décomposer la livraison internationale en énumérant les pays vers lesquels vous expédiez. N’oubliez pas également de mentionner vos options pour vos stratégies d’expédition nationales et internationales.
Affichez le calendrier de livraison pour les expéditions internationales par différentes méthodes. Vous pouvez afficher ces informations dans un tableau afin qu’elles puissent être numérisées.
4. Options de Ramassage en Magasin
Si vous autorisez vos utilisateurs à passer des commandes en ligne et à les récupérer dans votre magasin, vous devez mentionner les étapes dans votre modèle de politique d’expédition.
Image Tirée de Shooting Jeff Carre
5. Interférence de Service
La livraison des produits peut rencontrer des perturbations dues à des situations hors de votre contrôle comme les conditions météorologiques extrêmes. Votre modèle de politique d’expédition doit contenir des informations sur les interférences potentielles avec les services comme l’endroit où les clients peuvent contacter pour savoir combien de temps prendre leurs commandes avant d’arriver.
6. Informations sur les Retours, les Annulations et les Échanges
Une autre chose que votre modèle de politique d’expédition doit contenir est les informations de retour, les annulations et les échanges. Vous pouvez discuter du processus si un client souhaite retourner quelque chose ou obtenir un échange. Comment allez-vous recevoir votre commande ? Votre entreprise enverra-t-elle quelqu’un pour récupérer le produit ou bien le client doit-il se déplacer vers un endroit précis ?
De plus, discutez si l’acheteur peut annuler la commande. S’ils le peuvent, discutez du processus et jusqu’à quand ils auront le temps pour annuler la commande. Vous devez également mentionner vos méthodes de remboursement. En cas d’annulation ou de retour, comment procéder au remboursement ? Est-ce par virement bancaire ou carte de crédit ?
Image Tirée Crumble Tea
7. Restrictions de Livraison
Il peut y avoir certaines zones où vous ne pouvez pas livrer. Par exemple, vous expédiez des commandes en Californie, mais vous ne pouvez pas dans l’une de ses villes. Votre politique d’expédition doit également inclure ces informations pour ne pas exciter les clients de ces régions et ne pas les décevoir une fois qu’ils arrivent à la caisse.
8. Service de Messagerie
Si vous êtes associé à un service de messagerie pour expédier vos produits, il convient de mentionner le nom de l’entreprise. Certains clients peuvent ne pas avoir une bonne expérience avec certaines entreprises de messagerie et peuvent être prudent, alors mentionnez cela dans votre politique d’expédition.
Les Exemples de Politiques d’Expédition
Vous comprendrez mieux la politique d’expédition en voyant les exemples ci-dessous :
1. Bahia Blanca
Image Tirée de Bahia Blanca
Cet exemple de politique d’expédition montre l’importance dans la structure de votre modèle. Le site a répertorié les informations critiques comme le prix et les options de livraison, afin de ne pas confondre les utilisateurs avec d’autres détails moins importants.
2. Domaine Labastidum
Image Tirée de Domaine Labastidum
Le site Domaine Labastidum dispose d’une politique d’expédition assez intéressante et montre les régions dans lesquelles l’entreprise ne livre pas. C’est un excellent exemple à suivre notamment en ce qui concerne les étiquettes de livraison.
3. Coup d’Barre
Image Tirée de Coup d’Barre
La politique d’expédition de Coup d’Barre fait un excellent travail pour attirer les clients en utilisant des choses simples afin que les consommateurs puissent facilement se renseigner.
Quelles sont les Fonctionnalités d’Expédition de Strikingly ?
Le constructeur de sites Strikingly a doté son magasin de fonctionnalités afin que les gens puissent avoir une excellente expérience utilisateur.
Dans l’E-Boutique, vous pouvez configurer plusieurs méthodes de livraison, des méthodes de ramassage en magasin, des tarifs et frais supplémentaires selon le nombre d’articles. Vous pouvez également mettre en place des étiquettes de livraison et une politique d’expédition gratuite.
Image Tirée de Strikingly
Vous pouvez commencer à configurer votre politique d’expédition en procédant comme suit :
1. Ouvrez votre site dans votre éditeur et allez dans “Magasin” qui se situe sur le coin gauche du menu.
2. Accédez à “Livraison” et cliquez sur “Ajouter des Options de Livraison”.
Image Tirée de Strikingly
Dans les options de livraison, Strikingly propose d’autres fonctionnalités pour vos E-Boutique comme l’affichage des avis produits, la création de formulaires de paiement ou encore la vente de produits numériques. Ce sont des détails importants à ajouter à votre politique d’expédition.
Pour Conclure
La politique d’expédition fait beaucoup de bien à votre entreprise. Cela crée une bonne expérience utilisateur en transmettant facilement les informations que vos prospects souhaitent et peut également vous éviter de tomber dans des affaires judiciaires.
Pour réussir le lancement de votre E-Boutique, inscrivez-vous dès à présent sur la plateforme Strikingly !
