Vous avez déjà entendu l’expression : « Le client a toujours raison. » Même si ce n’est pas aussi noir et blanc, une chose est sûre : le client vous aide à avoir raison.
Et grâce à la technologie, il existe de nombreuses façons de recueillir les avis clients. En comprenant les désirs et les besoins des utilisateurs, vous serez en mesure de construire un site web attrayant et convivial.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
- En recueillant les avis clients, les produits et services peuvent être améliorés.
- Le retour d’information d’un client est un outil puissant pour mesurer sa satisfaction.
- Recueillir des commentaires montre aux clients que leur opinion est appréciée.
- Le retour d’information de la part des clients est crucial pour créer une excellente expérience client.
- Les avis clients améliorent la fidélisation des clients.
- Les commentaires des clients constituent une source d’information fiable pour les autres consommateurs.
- Un processus de feedback peut aider à recueillir des données pour les décisions commerciales.
Qu’est-ce que les avis clients
Même s’il ne semble pas important au premier abord, le service les avis clients est essentiel à la réussite d’une entreprise. La croissance de l’entreprise en dépend fortement au fil du temps.
Qu’est-ce que les avis clients exactement ? Et pourquoi est-il important pour votre entreprise ? Les clients forment des jugements basés sur l’acte même de poser des questions ou de chercher des opinions.
Qu’est-ce que ça signifie ? Les clients peuvent ne pas être conscients de ce qu’ils aiment dans votre produit ou service si vous ne leur demandez pas leur avis.
Une entreprise peut ajuster ses décisions en fonction des commentaires qu’elle reçoit de ses clients. Il en résulte une amélioration du service à la clientèle. Vous pouvez recueillir les commentaires des clients en ligne en leur demandant de répondre à des questions ou de rédiger des avis.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Afin de vous aider à mieux comprendre ce que sont les avis clients, nous avons dressé une liste de raisons pour lesquelles la collecte des avis clients est vitale dans une entreprise.
1. En recueillant les avis clients, les produits et services peuvent être améliorés.
Vous devez connaître les besoins des clients avant d’introduire une nouvelle marque, un nouveau produit ou un nouveau service sur le marché.
Pour savoir si un produit est susceptible d’être acheté par des clients potentiels, il est important de réaliser une étude de marché. De plus, l’analyse peut vous donner un aperçu de la façon dont vous pourriez améliorer votre produit.
Cependant, l’étude de marché ne peut vous être utile qu’après que les clients ont essayé votre produit. Pourquoi ? Après avoir essayé votre produit ou service, ils peuvent vous parler de ses forces et de ses faiblesses, ainsi que de leur expérience de son utilisation. N’oubliez pas que les désirs et les besoins des clients évoluent avec le temps.
Les avis clients vous donnent un aperçu de ce que vos clients aiment et de la manière dont vous pouvez améliorer leur expérience.
Dans toute entreprise, il est plus important d’avoir un aperçu des clients qu’une expertise sectorielle. Les avis clients garantissent que votre entreprise répondra aux attentes des clients comme à la résolution de leurs problèmes.
2. Le retour d’information d’un client est un outil puissant pour mesurer sa satisfaction.
La satisfaction et la fidélité sont des éléments clés de la performance financière d’une entreprise. La part de marché, les coûts et les revenus sont tous directement liés à ces facteurs.
Il est clair que vous voulez vous assurer que vos clients sont satisfaits de ce que vous offrez. Recueillir les commentaires des clients vous aidera à déterminer si votre produit répond aux attentes.
3. Recueillir des commentaires montre aux clients que leur opinion est appréciée.
Les clients apprécient que vous leur demandiez leur avis. Ils savent ainsi qu’ils comptent pour vous. Parce qu’ils sont impliqués, ils s’attachent à votre entreprise. Vous construisez des relations commerciales en écoutant vos clients.
Votre meilleure chance d’obtenir de futurs ambassadeurs de marque est de recueillir les avis clients. En plus de gagner de nouveaux clients, les recommandations des ambassadeurs de la marque peuvent aussi augmenter votre crédibilité.
Les clients apprécient toujours qu’on leur demande s’ils sont satisfaits (ou non) de votre produit ou service. Vos clients pourraient avoir le sentiment que les ambitions de votre entreprise consistent à répondre à leurs besoins, plutôt qu’à réaliser des bénéfices.
4. Le retour d’information de la part des clients est crucial pour créer une excellente expérience client.
Aujourd’hui, le marketing s’appuie fortement sur les expériences que les gens retirent des produits et des services. À ce titre, vous pouvez accroître la fidélité de vos clients en leur offrant la meilleure expérience possible.
Vous savez quoi encore ? On peut y parvenir en posant aux clients des questions telles que « Qu’avez-vous aimé dans le produit ou le service ? » et « Que peut-on améliorer ?. »
5. Les avis clients améliorent la fidélisation des clients.
Vous garderez un client satisfait pour la vie. Un client insatisfait se tournera très probablement vers une meilleure alternative. Les entreprises peuvent se faire une idée du degré de satisfaction de leurs clients en obtenant leur avis.
Lorsqu’un client insatisfait exprime sa déception, vous pouvez réagir immédiatement et proposer une solution. La résolution offre une occasion parfaite de reconquérir le client et potentiellement de le fidéliser.
6. Les commentaires des clients constituent une source d’information fiable pour les autres consommateurs.
L’influence des réseaux sociaux a aujourd’hui rendu les consommateurs moins confiants dans les publicités ou les conseils des professionnels. Il est courant que les gens recherchent les avis des utilisateurs précédents d’un produit ou d’un service. En réaction, de nombreuses entreprises en ligne ont mis en place un système d’avis.
Vous voyez que les avis clients sont importants pour votre entreprise ainsi que pour les autres clients. Vous devez donc vous assurer que vous et vos clients avez un accès facile aux avis et aux critiques sur votre produit.
7. Un processus de feedback peut aider à recueillir des données pour les décisions commerciales.
Surtout sur des marchés très concurrentiels, les décisions ne doivent pas être fondées sur des suppositions. Au contraire, les entrepreneurs qui réussissent recueillent des données utiles pour élaborer des stratégies actuelles et futures. Quelles données ? Les avis clients.
Vous pouvez prendre de meilleures décisions commerciales en utilisant les avis clients. Ainsi, les besoins ou les désirs du client peuvent être mieux compris.
Il y a cependant des exceptions. Si vous ne développez plus de produits pour votre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur la promotion de la marque. Les avis clients sont précieux, mais vous devez être capable de les traduire en points clés pour votre entreprise.
Le retour d’information des clients pour la croissance de l’entreprise ?
Nous savons maintenant à quel point le feedback est vital pour votre entreprise. Voyons donc comment vous pouvez l’utiliser au profit de votre croissance.
Une parfaite adéquation produit-marché n’est pas le fruit du hasard. Les propriétaires d’entreprises doivent corriger le tir jusqu’à ce qu’ils y parviennent. Les entreprises en croissance écoutent, apprennent et adaptent leur produit ou service pour améliorer l’expérience de leurs clients.
Les commentaires des clients peuvent fournir des informations précieuses pour votre entreprise.
Les commentaires des consommateurs influencent non seulement les décisions d’achat des autres consommateurs, mais fournissent aussi des informations précieuses sur votre entreprise et votre produit.
Supposons, par exemple, que vous vendez des vêtements en ligne et que certains de vos articles ne soient pas à la bonne taille.
Plutôt que de jeter vos stocks, vous pouvez trouver des moyens plus rentables de remédier à la situation. Il pourrait être judicieux d’ajouter un tableau des tailles sur les pages de produits des vêtements dont la coupe pose problème.
En apportant des solutions simples aux problèmes, vous améliorez l’expérience du client. Les avis positifs conduisent à plus de ventes, ce qui conduit à plus d’avis positifs.
Le site de votre entreprise peut inclure un formulaire de contact ou un sondage.
Comment voulez-vous recueillir les commentaires directs des clients ? Un formulaire de contact et un sondage peuvent être des moyens efficaces de le faire.
Revenons à l’exemple du magasin de vêtements. Disons que vous avez lancé une nouvelle ligne de vêtements et que vous voulez vous assurer que les tailles correspondent à ce qui a été promis.
En envoyant vos sondages sur les nouveaux produits aux clients, vous pouvez avoir un aperçu de ce que les clients pensent des produits. L’exemple suivant montre un utilisateur de Strikingly recueillant des commentaires sur son site web à l’aide d’un formulaire de contact.
En plus des sondages, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de votre entreprise pour recueillir les commentaires des clients de manière continue.
L’engagement avec les clients de les avis conduit finalement à une satisfaction accrue. Vous pouvez utiliser les avis pour améliorer l’expérience de vos clients, et ainsi développer votre activité.
Après avoir passé en revue les avantages que les avis clients peuvent apporter à votre entreprise, vous êtes convaincu d’en profiter ? Si oui, vous pouvez utiliser la toute nouvelle fonctionnalité de Strikingly, « Afficher les avis sur les produits. » Voici comment.
Connectez-vous à votre compte et allez dans l’éditeur. Une fois que vous avez ajouté l’option de boutique à votre site web, cliquez sur le bouton « Magasin » comme indiqué ci-dessous.
Image tirée de Strikingly
L’image ci-dessous montre ce qui doit se passer une fois que vous avez sélectionné l’option. Cliquez sur « Commentaires sur les produits » sous l’onglet « Magasin. »
Image tirée de Strikingly
Enfin, cliquez sur « Activer les évaluations de produits » et vous avez terminé !
Image tirée de Strikingly
Vos clients peuvent maintenant laisser des avis sur les produits achetés dans votre entreprise. Vous pouvez aussi choisir les avis à afficher pour chaque produit sur votre site. Et si nous vous disions que Strikingly est aussi un constructeur de site web ?
Modèles de sites Strikingly
Image tirée de Strikingly
C’est vrai ! Strikingly est un constructeur de site web gratuit qui vous permet de concevoir et de personnaliser votre site de e-commerce.
Les plans gratuits et payants offrent tous deux de nombreuses fonctionnalités en plus de la fonction « Afficher les avis sur les produits. » Vous êtes prêt à commencer ? Commencez à collecter les avis clients en créant un compte dès maintenant.
