L’acquisition clients est très coûteuse pour les entreprises. Que ce soit en temps, en argent ou en efforts. Les entreprises sont conscientes de ce fait c'est pourquoi elles font en sorte de toujours fidéliser leurs clients.
Les clients réguliers sont précieux pour une entreprise à bien des égards. Non seulement ils aident à maintenir le chiffre d'affaires d'une entreprise, mais ils contribuent également au bon déroulement des stratégies marketing. Dans cet article, nous allons vous exposer l’importance des clients réguliers et comment les obtenir.
Ce qui vous attend
- 7 avantages incroyables que les clients récurrents apportent à votre entreprise
- Comment Strikingly vous aide à maintenir un taux de retour client élevé ?
7 avantages incroyables que les clients récurrents apportent à votre entreprise
Dans cette partie de l’article, on va vous donner les avantages principaux d’avoir des clients réguliers.
1. Ils sont fidèles à la marque
Les clients réguliers le sont car ils ont développé une fidélité à la marque. Même s'ils connaissent une autre marque qui vend les mêmes produits à un prix similaire, ils préféreront acheter chez vous. Cela est dû au fait qu'ils font confiance à votre marque. Ces clients connaissent la qualité de vos produits. Ils sont en somme, satisfaits de vos services
Si des clients récurrents font la queue dans votre magasin, ou que le trafic de votre boutique en ligne est élevé, vos concurrents ou les potentiels clients vont le remarquer. Si des visiteurs de votre boutique en ligne remarquent le nombre élevé des avis favorables vous concernant, ils auront tendance à mieux vous faire confiance.
C'est ainsi que vos clients réguliers témoignent visiblement de votre fidélité à la marque. Lorsque les autres remarquent la grande loyauté dont font preuve vos clients récurrents, cela renforce l'image de votre marque.
2. Ils attirent de nouveaux clients
Le bouche à oreille est toujours aussi efficace. C’est ce que les clients réguliers font. Ils ne cessent de parler de votre marque. Lorsqu'ils font des achats dans votre magasin et sont satisfaits de vos produits, ils peuvent montrer ce qu'ils ont acheté à leurs amis et à leur entourage. Ces derniers pourraient finir par être tentés de venir voir ce que vous proposez.
Avoir un taux d’avis client élevé peut entraîner une croissance exponentielle pour votre entreprise. Un client régulier, s’il est satisfait, va promouvoir votre marque et encourager d'autres personnes à acheter chez vous. Il va exprimer sa satisfaction avec un tel enthousiasme qu’il va pousser ses interlocuteurs à aller voir. Les entreprises qui jouissent d’une bonne réputation ont toujours cette faculté à satisfaire leurs clients réguliers afin de garantir un avenir radieux à leur business.
Pour une entreprise qui opère en ligne, il est encore plus courant d'obtenir de nouveaux clients sur la base des recommandations. Les gens doivent faire confiance à une boutique en ligne avant d'y faire leurs achats. Il n'y a pas de meilleure recommandation que celle d'un ami qui a récemment eu une expérience positive d'achat sur une boutique en ligne.
3. Ils augmentent vos volumes de vente
Les clients réguliers achètent sans compter. La raison est qu’ils font une confiance aveugle en la qualité de vos produits et services. Ceci les pousse à acheter en grandes quantités. En effet, ils connaissent les produits que vous vendez. Ces achats en gros augmentent le volume moyen de vos ventes.
Avoir des volumes de ventes en ligne moyens élevés est très bon pour votre entreprise, en particulier pendant la basse saison. Lorsque l'économie est mauvaise et que peu de clients entrent dans votre magasin, il est important que les quelques clients qui entrent achètent plus d'un produit chez vous. Cela permet d'équilibrer les jours de faible vente et de maintenir votre chiffre d'affaires global au même niveau.
Les clients récurrents continuent d'acheter en basse saison, ce qui permet à votre entreprise d'être alimentée pendant les périodes de disette. En période de pandémie comme celle que nous traversons ces jours-ci, il est encore plus difficile d'obtenir de nouveaux clients, car chacun veut simplement conserver le style de vie et les habitudes qu'il avait avant le début de la pandémie. C'est dans ce genre de période que nous pouvons constater la valeur et l’importance des clients réguliers.
4. Ils font la promotion des points de vente de la marque
La majorité des clients font leurs achats en groupes. En effet, parfois on a tendance à chercher un deuxième avis lors de nos achats afin de nous assurer qu’on a fait le bon choix. Lorsqu'un client amène régulièrement un ami dans un point de vente, celui-ci commence à s'intéresser au magasin et à ses produits. L'ami se familiarise également avec l'emplacement des points de vente de la marque et commence à réfléchir au fait d’y faire ses achats. C'est ainsi que les clients réguliers font involontairement la promotion des points de vente de votre marque.
Si votre entreprise fonctionne en ligne, par exemple via un site de commerce électronique, un client régulier ne manquera pas de montrer le produit à un ami avant de faire son achat. En invitant son ami à donner un avis, ce dernier se souviendra du site et ira peut-être un de ces jours naviguer dans votre boutique.
5. Ils fournissent des commentaires honnêtes
Les clients réguliers font partie de la famille du magasin. Ils sont la partie la plus importante de votre commerce. Si vous établissez une bonne communication et un service clientèle efficace, le client se sentira important. Ainsi, les commentaires qu'ils feront sur vos produits seront très honnêtes. Ils pourront même suggérer des améliorations et vous indiquer où ça coince. Soyez sûre que si un client régulier donne un avis sur votre boutique en ligne, il sera très sincère et plein de bonnes intentions.
6. Ils s'engagent avec la marque
On a dit plus haut qu’un client régulier fait partie du business, il se sent concerné par les progrès et les lignes directrices de votre marque. Donc, si vous créez une communauté en ligne pour votre marque, ils seront parmi les premiers à la rejoindre. Ils partageront des idées et des opinions sur vos produits, et raconteront aux autres leurs expériences d'achat dans vos magasins de détail ou en ligne.
Lorsqu'ils s'engagent auprès de votre marque, ils en parlent, et incitent indirectement leurs amis et leur famille à faire de même.
Chez Strikingly, nous avons un forum où nous encourageons nos utilisateurs à partager leurs idées et leurs expériences de l'utilisation de nos outils de création de sites Web. Nous aimons entendre les commentaires de nos utilisateurs et nous les prenons en considération.
7. Ils donnent des idées de nouveaux produits
Que serait un artiste sans son public et que serait un commerce sans ses clients. Dans un business tel que celui-ci, il faut savoir que vos clients sont réguliers car ils trouvent leurs repères dans votre magasin. Ils sont satisfaits de vos produits car ils sont en adéquation avec leurs envies, leurs personnalités respectives et leurs styles. Si vous leur donnez la chance de s’exprimer, vos clients réguliers vous proposeront de nouvelles idées de produits pour votre entreprise.
Même si vous ne pouvez pas mettre en œuvre leurs idées tout de suite, il est bon de les noter et d'observer l'évolution des demandes et des choix des consommateurs. Ces données vous aideront à faire évoluer votre entreprise à long terme et à pénétrer de nouveaux marchés.
Comment Strikingly vous aide à maintenir un taux de retour client élevé ?
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Strikingly possède plusieurs fonctionnalités qui vous aident à satisfaire vos clients. Pour rendre des clients lambda en clients réguliers lisez comment Strikingly vous permet de réaliser cela
1. Il vous permet de suivre vos commandes efficacement
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Lorsque vous ouvrez une boutique en ligne, il est très important d’être décisif et rapide. À cet effet, Strikingly possède un système de gestion des commandes très pratique et efficace. Il vous aide à suivre facilement le montant et le statut de chaque commande que vous recevez. Si vos clients sont satisfaits de vos services, ils auront tendance à refaire leurs achats chez vous et cela passe par un bon service de livraison. C’est ainsi qu’on convertit des consommateurs en clients réguliers
2. Il vous permet de fournir un bon service à la clientèle
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Pour avoir plus de clients réguliers, il ne suffit pas de vendre un produit de bonne qualité. Pour avoir la pleine satisfaction d’un client, le service après vente doit suivre sinon tout cela n’aura servi à rien. Strikingly vous donne de multiples options pour fournir un bon support client. La meilleure d'entre elles est la fonction de chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre site Web Strikingly. Grâce à cette fonction, vos clients peuvent entrer en contact avec vous à tout moment et obtenir des réponses instantanées de votre part.
3. Il vous aide à intégrer vos efforts de marketing
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Les réseaux sociaux occupent une place importante de notre quotidien, y compris de nos business respectifs. En intégrant vos pages de réseaux sociaux à votre site Web Strikingly, vous envoyez un message clair à vos clients. Vous exprimez votre professionnalisme et le positionnement global de votre marque. Vos clients verront cela comme une présence solide et intégrée sur le web. Cela augmente les chances qu'ils deviennent vos clients réguliers.
Strikingly vous permet de créer un site Web riche en fonctionnalités, facile à naviguer et très ergonomique. En faisant cela, vous serez en mesure non seulement d'obtenir de nouveaux clients, mais aussi de les transformer en clients fidèles.
