Avec l’essor des réseaux sociaux et des canaux de communication numériques, les clients attendent des entreprises qu’elles soient réactives et toujours disponibles pour eux.
Cet article fournira un aperçu des meilleurs outils de communication avec les clients disponibles sur le marché, y compris le constructeur de site web Strikingly, et comment ils peuvent aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients.
Sommaire :
- L’importance de la communication avec les clients
- Comment communiquer avec les clients de manière efficace
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 1 : écoutez activement
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 2 : demander un retour d’information
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 3 : personnaliser la communication
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 4 : utiliser plusieurs canaux
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 5 : soyez clair et concis
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 6 : soyez réactif
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 7 : apporter de la valeur ajoutée
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 8 : utilisez des supports visuels
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 9 : utiliser le storytelling
- Comment communiquer avec les clients Conseil n° 10 : proposer des options de libre-service
- Comment communiquer avec les clients Conseil n°11 : Utiliser les Chatbots
- Comment communiquer avec les clients Conseil n°12 : surveillez les réseaux sociaux
Principaux outils de communication avec les clients
- Intercom
- Zendesk
- HubSpot
- LivePerson
- Freshchat
- Helpshift
- Tawk.to
- Front
- Drift
- WhatsApp Business
- Sprout Social
- Userlike
- Slack
- Aircall
- Hootsuite
- Salesforce
- Mailchimp
- Zoho CRM
- Facebook Messenger
- Le constructeur de site web Strikingly
- Strikingly comme outil de communication avec les clients
- Communiquez avec les clients : TOUT. LE. TEMPS.
L’importance de la communication avec les clients
Une bonne communication avec les clients est essentielle pour établir des relations solides avec eux et améliorer leur fidélité et leur rétention.
Selon une étude réalisée par Salesforce, 73 % des clients affirment qu’une bonne expérience avec une entreprise les incite à s’intéresser à d’autres entreprises. Si votre entreprise ne communique pas bien, les clients se tourneront rapidement vers un concurrent qui le fait.
Outre l’amélioration de la fidélité et de la rétention des clients, une bonne communication avec les clients peut entraîner une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
Lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés par une entreprise, ils sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander l’entreprise à d’autres personnes.
Selon une étude de la Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec une entreprise dépensent 140 % de plus que ceux qui ont eu les moins bonnes expériences.
Une communication efficace avec les clients peut aussi aider les entreprises à identifier les points à améliorer et à modifier leurs produits ou services pour mieux répondre aux besoins des clients.
Lorsque vous utilisez des moyens efficaces pour communiquer avec les clients, comme demander un retour d’information et écouter activement vos clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ce que veulent vos clients et sur la manière dont vous pouvez améliorer vos offres.
Cela peut conduire à une plus grande satisfaction des clients et à un avantage concurrentiel sur le marché.
Une bonne communication avec les clients peut aussi aider les entreprises à éviter la publicité négative et les critiques en ligne.
À l’ère du numérique, il est plus facile que jamais pour les clients de partager leurs expériences avec une entreprise en ligne, et les critiques négatives peuvent rapidement nuire à la réputation d’une entreprise.
En assurant une bonne communication avec les clients, les entreprises peuvent éviter les malentendus et résoudre les problèmes avant qu’ils ne se transforment en critiques négatives ou en plaintes publiques.
En résumé, une bonne communication avec les clients est un facteur clé de réussite pour les entreprises, car elle les aide à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, à augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, à identifier les domaines à améliorer et à éviter la publicité négative.
En donnant la priorité à une communication efficace avec les clients, vous renforcez les relations avec votre public et vous vous positionnez comme un partenaire de confiance et de valeur dans la vie de vos clients.
Comment communiquer avec les clients de manière efficace
Toute entreprise doit savoir comment communiquer avec les clients de manière efficace. Il en va de même pour vous, car une communication efficace est essentielle pour établir des relations solides et améliorer la fidélité et la rétention des clients.
Voici quelques conseils pour communiquer avec les clients de manière efficace :
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 1 : écoutez activement
Lorsque vous communiquez avec les clients, il est important d’écouter activement et de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
Cela peut aider votre entreprise à fournir un meilleur service et une meilleure assistance et à établir des relations plus solides avec les clients. L’écoute active consiste à prêter attention à ce que dit le client, à poser des questions de clarification et à résumer ce qu’il a dit pour s’assurer qu’il a bien compris.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 2 : demander un retour d’information
Demander un retour d’information à vos clients peut fournir des indications précieuses sur la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs produits et leurs services.
Cela montre aussi à vos clients que leurs opinions sont importantes et appréciées. Les commentaires peuvent être recueillis par le biais d’enquêtes, de sondages sur les réseaux sociaux ou de conversations directes avec vos clients.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 3 : personnaliser la communication
Personnaliser la communication avec les clients peut aider votre entreprise à établir des relations plus solides avec eux.
Il peut s’agir d’utiliser leur nom, de répondre à leurs besoins et préoccupations spécifiques et de leur fournir des recommandations sur mesure. La personnalisation peut aussi aider les entreprises à se démarquer de leurs concurrents et à offrir aux clients une expérience plus mémorable.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 4 : utiliser plusieurs canaux
Les clients préfèrent communiquer par des canaux différents, c’est pourquoi votre entreprise doit proposer plusieurs options de communication.
Cela peut inclure l’email, les réseaux sociaux, le chat en direct et le téléphone. En proposant plusieurs canaux, vous permettez à vos clients de choisir la méthode qui leur convient le mieux, ce qui améliore leur satisfaction à l’égard de l’entreprise.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 5 : soyez clair et concis
Les clients apprécient une communication claire et concise. Vous devez donc éviter d’utiliser un langage trop technique ou trop complexe. Les entreprises devraient plutôt utiliser un langage simple et direct, facile à comprendre. Une communication claire permet d’éviter les malentendus et d’instaurer un climat de confiance avec les clients.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 6 : soyez réactif
Les clients attendent de votre entreprise qu’elle soit réactive et toujours disponible.
Cela signifie que vous devez répondre aux demandes et aux problèmes de vos clients de manière rapide et efficace. Les entreprises devraient s’efforcer de répondre aux demandes des clients dans les 24 heures et de les informer régulièrement de l’état d’avancement de leurs demandes.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 7 : apporter de la valeur ajoutée
Lorsque vous communiquez avec les clients, vous devez leur apporter de la valeur en leur proposant des informations et des ressources utiles.
Vous pouvez proposer des astuces, des conseils et d’autres contenus en rapport avec leurs besoins et leurs intérêts. En offrant de la valeur ajoutée, vous aidez votre entreprise à établir une relation de confiance avec ses clients et à se positionner en tant qu’expert dans son secteur d’activité.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 8 : utilisez des supports visuels
Les visuels peuvent être un outil puissant pour communiquer avec les clients, en particulier lorsqu’il s’agit d’expliquer des concepts ou des procédures complexes.
Les aides visuelles telles que les diagrammes, les organigrammes et les infographies peuvent aider vos clients à comprendre plus facilement les informations présentées. Vous devriez aussi envisager d’utiliser des images et des vidéos dans votre communication, car elles peuvent rendre le contenu plus attrayant et plus mémorable.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 9 : utiliser le storytelling
Le storytelling peut être un moyen puissant de communiquer avec les clients, car il peut aider à rendre le contenu plus relatable et mémorable.
Lorsque vous racontez des histoires sur votre entreprise, vos produits ou services, ou vos clients, votre entreprise peut créer un lien plus émotionnel avec son public. La narration peut aussi contribuer à illustrer la valeur ajoutée de l’entreprise et à instaurer un climat de confiance et de loyauté avec les clients.
Comment communiquer avec les clients Conseil n° 10 : proposer des options de libre-service
Proposer des options en libre-service peut être un excellent moyen d’améliorer la communication avec les clients et de réduire la charge de travail des équipes d’assistance à la clientèle.
Les options de libre-service peuvent inclure des éléments tels que des FAQ, des bases de connaissances et des tutoriels vidéo, permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante.
Cela peut contribuer à réduire les temps d’attente pour l’assistance à la clientèle et à améliorer la satisfaction générale des clients.
Comment communiquer avec les clients Conseil n°11 : Utiliser les Chatbots
Les chatbots sont des programmes automatisés qui peuvent fournir des réponses instantanées aux demandes et aux problèmes des clients.
Ils peuvent être intégrés à divers canaux de communication, notamment les sites web, les réseaux sociaux et les applis de messagerie.
Les chatbots peuvent contribuer à améliorer le support client en fournissant des réponses rapides et efficaces à des demandes simples, libérant ainsi les équipes de support client pour qu’elles se concentrent sur des questions plus complexes.
Comment communiquer avec les clients Conseil n°12 : surveillez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour communiquer avec les clients, mais ils nécessitent un suivi attentif pour être efficaces.
Les entreprises devraient surveiller leurs réseaux sociaux régulièrement, en répondant aux demandes et aux problèmes des clients rapidement et de manière professionnelle. Elles devraient aussi utiliser l’analyse des réseaux sociaux pour suivre leurs performances et identifier les points à améliorer.
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez améliorer votre communication avec les clients et établir des relations plus solides avec eux, améliorant ainsi leur fidélité et leur rétention.
Une communication efficace avec les clients est essentielle à la création d’une entreprise prospère, et les entreprises qui en font une priorité en tireront des avantages considérables à long terme.
Principaux outils de communication avec les clients
Voici quelques outils qui vous permettront de communiquer avec les clients de manière efficace :
1. Intercom
Intercom est un outil de communication client populaire qui offre une variété de fonctionnalités, y compris le chat en direct, l’email et la messagerie in-app.
Il comprend aussi des fonctionnalités telles que l’automatisation, les chatbots et l’analyse pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients et à suivre leurs performances.
2. Zendesk
Zendesk est une plateforme de support client qui comprend des fonctionnalités telles que l’email, le chat en direct et l’intégration des réseaux sociaux. Elle comprend aussi une base de connaissances où les entreprises peuvent fournir aux clients des articles et des ressources utiles.
3. HubSpot
HubSpot est une plateforme de marketing et de vente tout-en-un qui comprend un outil de communication avec les clients appelé Conversations. Cet outil permet aux entreprises de communiquer avec les clients par chat en direct, email et chatbots.
4. LivePerson
LivePerson est une plateforme d’engagement client qui comprend des fonctionnalités telles que le chat en direct, la messagerie et les chatbots. Elle comprend aussi des fonctionnalités d’analyse et d’automatisation pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients et à suivre leurs performances.
5. Freshchat
Freshchat est un logiciel de messagerie client qui comprend des fonctionnalités telles que des chatbots, des messages ciblés et des widgets personnalisables. Il comprend aussi des intégrations avec d’autres outils de support client, tels que Zendesk et Salesforce.
6. Helpshift
Helpshift est une plateforme de support client qui comprend des fonctionnalités telles que la messagerie in-app, les chatbots et l’automatisation. Elle comprend aussi des fonctionnalités d’analyse et de reporting pour aider les entreprises à suivre leur communication avec les clients et à améliorer leurs performances.
7. Tawk.to
Tawk.to est une plateforme de chat et de messagerie en direct qui comprend des fonctionnalités telles que l’automatisation, la personnalisation et l’intégration avec d’autres outils d’assistance à la clientèle. Elle comprend aussi une application mobile, afin que les entreprises puissent communiquer avec les clients en déplacement.
8. Front
Front est une plateforme de communication d’équipe qui comprend des fonctionnalités telles que l’email, le chat en direct et l’intégration des réseaux sociaux. Il comprend aussi des capacités d’automatisation et de collaboration pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients et à rationaliser leur flux de travail.
9. Drift
Drift est une plateforme de marketing et de vente conversationnelle qui comprend des fonctionnalités telles que le chat en direct, l’email et les chatbots. Elle comprend aussi des intégrations avec d’autres outils de marketing et de vente, tels que Salesforce et HubSpot.
10. WhatsApp Business
WhatsApp Business est un outil de communication spécialement conçu pour les petites entreprises. Il permet aux entreprises de communiquer avec les clients par le biais de la messagerie et inclut des fonctionnalités telles que les réponses rapides et les messages automatisés.
11. Sprout Social
Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux qui comprend des fonctionnalités telles que la surveillance des réseaux sociaux, la planification et les rapports. Il comprend aussi une boîte de réception sociale, où les entreprises peuvent communiquer avec les clients sur plusieurs réseaux sociaux.
12. Userlike
Userlike est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients en temps réel. Il comprend des fonctionnalités telles que des chatbots, des widgets de chat personnalisables et des intégrations avec d’autres outils d’assistance à la clientèle.
13. Slack
Slack est une plateforme de communication d’équipe qui comprend des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo et le partage de fichiers. Elle comprend aussi des intégrations avec d’autres outils, comme Google Drive et Trello.
14. Aircall
Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels de n’importe où. Il comprend des fonctionnalités telles que le routage des appels, la messagerie vocale et l’enregistrement des appels.
15. Hootsuite
Hootsuite est un outil de gestion des réseaux sociaux qui comprend des fonctionnalités telles que la surveillance des réseaux sociaux, la planification et la création de rapports. Il comprend aussi une boîte de réception sociale, où les entreprises peuvent communiquer avec les clients sur plusieurs réseaux sociaux.
16. Salesforce
Salesforce est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui comprend des fonctionnalités telles que l’email, le chat en direct et l’intégration des réseaux sociaux.
Il comprend aussi des fonctionnalités d’automatisation et d’analyse pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients et à suivre leurs performances.
17. Mailchimp
Mailchimp est une plateforme de marketing par email qui comprend des fonctionnalités telles que l’automatisation des emails, la messagerie ciblée et la création de rapports. Elle comprend aussi des intégrations avec d’autres outils de marketing, tels que Google Analytics et Facebook Ads.
18. Zoho CRM
Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui comprend des fonctionnalités telles que l’email, l’intégration des réseaux sociaux et la gestion des prospects.
Il comprend aussi des fonctionnalités d’automatisation et d’analyse pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients et à suivre leurs performances.
14. Facebook Messenger
Facebook Messenger est une application de messagerie qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients par le biais de messages. Elle comprend des fonctionnalités telles que des réponses rapides, des chatbots et des intégrations avec d’autres outils d’assistance à la clientèle.
15. Le constructeur de site web Strikingly
Le constructeur de site web Strikingly est un outil de construction de site web qui peut aider les entreprises à communiquer efficacement avec les clients.
Avec Strikingly, les entreprises peuvent créer des sites web d’apparence professionnelle qui sont faciles à naviguer et qui fournissent aux clients les informations dont ils ont besoin. Strikingly comprend aussi des fonctionnalités telles que le chat en direct et le marketing par email pour aider les entreprises à communiquer avec les clients.
Strikingly comme outil de communication avec les clients
Le constructeur de site web Strikingly est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à communiquer efficacement avec les clients.
Avec Strikingly, les entreprises peuvent créer de beaux sites web adaptés aux mobiles, faciles à naviguer et qui fournissent aux clients les informations dont ils ont besoin. Strikingly comprend aussi des fonctionnalités telles que le chat en direct et le marketing par email pour aider les entreprises à communiquer avec les clients.
L’un des plus grands avantages de Strikingly est sa simplicité. La plateforme est facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience en matière de codage ou de conception.
Cela signifie que les entreprises peuvent créer des sites web d’apparence professionnelle rapidement et facilement, sans dépenser beaucoup de temps ou d’argent.Strikingly comprend aussi une variété de modèles et d’options de personnalisation, de sorte que les entreprises peuvent créer un site web adapté à leur marque et à leur message.
La fonction de chat en direct de Strikingly est un autre excellent outil pour communiquer avec les clients.
Grâce au chat en direct, les entreprises peuvent fournir une assistance en temps réel à leurs clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes rapidement et efficacement. Cela peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, qui apprécient de pouvoir obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
Enfin, Strikingly inclut des fonctionnalités d’email marketing, qui peuvent être un outil puissant pour communiquer avec les clients.
Avec le marketing par email, les entreprises peuvent envoyer des messages ciblés à leurs clients, en leur fournissant des mises à jour, des promotions et d’autres informations. Cela peut aider les entreprises à construire des relations avec leurs clients et à les garder engagés avec leur marque.
Communiquez avec les clients : TOUT. LE. TEMPS.
Une communication efficace avec les clients est essentielle pour toute entreprise désireuse de réussir sur le marché actuel.
En utilisant les meilleurs outils de communication avec les clients, y compris Strikingly, les entreprises peuvent améliorer leur communication avec les clients et construire des relations plus fortes avec eux.
En outre, en suivant les meilleures pratiques de communication, telles que l’écoute active, la demande de feedback et la personnalisation de la communication, les entreprises peuvent fournir un meilleur service et une meilleure assistance à leurs clients, améliorant ainsi leur fidélité et leur rétention.
Dans l’ensemble, les entreprises devraient faire de la communication efficace avec les clients un élément clé de leur stratégie globale. En investissant dans les bons outils et les bonnes pratiques, les entreprises peuvent améliorer leur communication avec les clients et établir des relations durables qui favorisent la réussite et la croissance.
