Vous cherchez un moyen d’améliorer votre service client et de faire passer votre entreprise à un niveau supérieur ? Si vous êtes d’accord et que vous n’avez pas encore de service client de chat en direct, alors sachez que vous en avez besoin.
Le service client est exactement ce à quoi il ressemble. C’est un moyen pour vos clients de discuter avec votre entreprise en temps réel via une fenêtre de discussion sur votre site web. Appeler une hotline du service client ou envoyer un mail peut prendre du temps. Avec le service client de chat en direct, les gens pourront obtenir directement l’aide dont ils ont besoin lorsqu’ils naviguent sur votre site.
Ce service client peut-il aider votre entreprise ? Pour commencer, il permet d’interagir avec les clients en temps réel. Si votre client a une question, il pourra obtenir une réponse immédiate de votre part. Votre vitesse de réponse améliore l’expérience client globale et augmente la probabilité d’une vente ou d’une conversion.
Découvrez les Ficelles du Chat en Direct !
Nous vous ferons découvrir dans cet article, tout ce qu’il y a à savoir sur le chat en direct à travers les éléments suivants :
- Quels sont les Avantages du Chat en Direct ?
- Quelle est l’Importance du Chat en Direct ?
- Comment Développer votre Entreprise avec le Chat en Direct ?
- Comment Mettre en Place le Chat en Direct dans votre Entreprise ?
- Comment Ajouter le Chat en Direct sur votre Site Strikingly ?
Quels sont les Avantages du Chat en Direct ?
Le service client de chat en direct est un excellent moyen d’améliorer l’expérience client, d’augmenter les ventes, d’améliorer le taux de conversion et de rationaliser votre processus de service client.
Voici les avantages d’un service client par chat en direct :
1. Engagement en Temps Réel
2. Amélioration de la Fidélisation Client
3. Plus Grande Rentabilité
4. Augmentation de l’Efficacité et de la Productivité
5. Assistance 24/24 et 7/7
6. Assistance Multilingue
7. Facilité de Personnalisation
1. Engagement en Temps Réel
Comme mentionné précédemment, le chat en direct permet un engagement en temps réel avec les clients. Si votre client a une question sur un produit spécifique, il pourra obtenir une réponse immédiate de votre part ou de vos agents qui vont la traiter rapidement. Vous pouvez rendre vos clients heureux et augmenter vos ventes et conversions.
2. Amélioration de la Fidélisation Client
Les clients qui estiment pouvoir obtenir l’aide dont ils ont besoin rapidement sont plus susceptibles de vous faire confiance. Ils resteront et continueront à faire affaire avec vous. De plus, le service client par chat en direct peut aider à renforcer la confiance et la crédibilité des clients, ce qui permet de les fidéliser.
3. Plus Grande Rentabilité
Le chat en direct est relativement peu coûteux par rapport aux canaux de service client traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique. Il ne nécessite pas de lignes téléphoniques ou de matériels dédiés et peut être facilement intégré à vos logiciels existants ou encore à votre site web.
Image Tirée de Strikingly
4. Augmentation de l’Efficacité et de la Productivité
Le service client par chat en direct permet à vos agents de gérer simultanément plusieurs conversions, ce qui en fait une utilisation plus efficace que les canaux traditionnels. Selon votre plateforme de chat en direct, les journaux du chat peuvent fournir à votre entreprise des données et des commentaires clients précieux qui vous aideront à améliorer votre entreprise.
5. Assistance 24/24 et 7/7
Avec le chat en direct, votre service client n’a pas besoin d’être disponible 24/24 et 7/7, mais vos clients peuvent toujours vous contacter lorsqu’ils ont besoin d’aide. Sur votre boîte de discussion, ils peuvent laisser une question, et un bot peut les informer que vous avez bien reçu le message et que vous les recontacterez dans quelques heures. Bien sûr, il est préférable que vous disposiez d’agents d’assistance 24/24 et 7/7 pour répondre à vos clients comme le fait la plateforme Strikingly.
6. Assistance Multilingue
Les représentants du service client par chat en direct peuvent communiquer dans plusieurs langues, ce qui peut vous aider à développer votre activité et atteindre de nouveaux clients.
Image Tirée de Strikingly
7. Facilité de Personnalisation
Les représentants du service client peuvent en savoir plus sur les clients et leurs besoins via le chat en direct, ce qui conduit à un service client plus personnalisé et efficace. Cela conduit également à une communication plus humaine par rapport aux robots automatisés.
Petite Conclusion : Le service client par chat en direct est un outil puissant qui peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer le service client et à développer leurs activités. C’est rentable et efficace. Cela peut également augmenter la fidélité et la satisfaction client, ce qui contribue à stimuler les ventes et les conversions.
Quelle est l’Importance du Chat en Direct ?
Un bon service client est important. Selon une étude de marché de Salesforce, 52 % des clients abandonneront leurs achats s’ils ne trouvent pas les informations qu’ils recherchent. Mais bien plus encore, cela peut avoir un impact sur la satisfaction et la fidélité client.
Lorsque les clients ont l’impression d’être pris en charge et que leurs préoccupations sont traitées en temps opportun, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits de votre entreprise et de continuer à faire affaire avec vous. D’un autre côté, un service client médiocre peut entraîner des clients mécontents et des pertes d’affaires. N’oubliez pas que les clients satisfaits racontent leurs expériences à 4 ou 5 de leurs amis, tandis que les clients insatisfaits racontent la mauvaise expérience à 9 ou 10 personnes.
Image Tirée de Strikingly
Vous établissez également la confiance et la crédibilité auprès des clients en offrant un bon service client par chat en direct. De plus, cela conduit à un marketing de bouche-à-oreille positif, attirant de nouveaux clients et fidélisant les anciens.
Comment Développer votre Entreprise avec le Chat en Direct ?
Un bon service client doit faire partie de l’ADN de votre entreprise. Aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir un produit exceptionnel, vous devez également disposer d’un excellent service client pour développer votre entreprise. Répondre aux besoins de vos clients est très important pour votre croissance d’entreprise. Voici comment développer votre service client par chat en direct :
1. Augmentez les Ventes et les Conversions via l’Engagement en Temps Réel
2. Améliorez le Système de Fidélisation
3. Développez les Produits et Services que vous Proposez
4. Augmentez l’Efficacité et la Productivité de vos Équipes
1. Augmentez les Ventes et les Conversions via l’Engagement en Temps Réel
L’un des avantages les plus importants du service client par chat en direct est l’augmentation des ventes et des conversions grâce à un engagement en temps réel. En fournissant à vos clients une assistance immédiate et en répondant à leurs questions ou préoccupations en temps réel, vous êtes plus susceptibles de les convertir en clients payants. De plus, le chat en direct permet à vos clients de poser des questions et d’obtenir des éclaircissements si nécessaire, ce qui peut aider à surmonter toute objection et augmenter la probabilité d’une vente ou d’une conversion.
2. Améliorez le Système de Fidélisation
Il coûte plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de les fidéliser. Fournir un bon service client est encore plus important pour les petites entreprises dont les budgets et ressources sont limités. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre le désabonnement. Le Small Business Administration des États-Unis rapporte que 68 % des clients partent parce qu’ils sont contrariés par le traitement qu’ils ont reçu. Offrir un service client par chat en direct rapide et utile est essentiel pour fidéliser les clients. Sans oublier que les clients satisfaits et le bouche-à-oreille peuvent également être parmi les moteurs influents pour les nouvelles affaires.
Image Tirée de Strikingly
3. Développez les Produits et Services que vous Proposez
Vos agents de première ligne sont votre lien crucial avec le monde extérieur. Vos représentants du service client parlent tout le temps avec les clients, contrairement à vos équipes de gestion des produits ou vos équipes de marketing. Si vous disposez d’un excellent système CRM, vous disposez d’une énorme source de données clients à portée de main. Vous pouvez savoir comment vos clients interagissent avec vos produits et quand ils rencontrent des problèmes. Vous pouvez prendre d’excellentes décisions de produit lorsque vous disposez de ces données.
Les journaux de discussion peuvent fournir des informations précieuses sur les besoins, les préoccupations et les commentaires des clients, ce qui peut vous aider à améliorer votre entreprise et à adapter votre stratégie de marketing et de vente. Avec le chat en direct, vous pouvez collecter des données démographiques, l’historique des achats et les préférences, ce qui peut vous aider à mieux cibler vos efforts marketing et augmenter vos ventes.
Si vous formez bien vos représentants du service client, vous pouvez également voir quelles modifications et améliorations vos clients aimeraient voir sur vos produits. Les informations de votre service client sont très importantes dans tous les aspects de votre décision concernant les produits.
4. Augmentez l’Efficacité et la Productivité de vos Équipes
Le service client par chat en direct peut également augmenter l’efficacité et la productivité de vos équipes de service client. Les bons représentants du service client peuvent gérer plusieurs conversations de chat simultanément, ce qui est une utilisation plus efficace de leur temps que les autres canaux traditionnels comme le téléphone ou les mails. Par exemple, les représentants peuvent parler à 3 ou 5 clients en même temps par rapport à une conversation en tête-à-tête.
Comment Mettre en Place le Chat en Direct dans votre Entreprise ?
Il y a plusieurs étapes avant de pouvoir discuter avec les clients. Vous devez disposer d’un bon logiciel de chat en direct pour les discussions et former vos représentants du service client afin que le ton et le traitement puissent correspondre aux valeurs de la marque. Pour y parvenir, vous devez mettre en place un processus d’assurance qualité et de formation qui assurera à vos visiteurs un service client constant et de haute qualité.
Vous devez mettre en place des mesures clés pour mesurer le succès du chat en direct. Le fait de ne pas mesurer vos indicateurs clés rendra inutile tout processus d’assurance qualité et de formation.
1. Choisissez le Bon Logiciel de Chat en Direct
2. Formez les Représentants du Service Client
3. Intégrez le Chat en Direct à d’Autres Canaux
4. Créez une Politique de Service Client et des Directives
1. Choisissez le Bon Logiciel de Chat en Direct
Lors du choix du bon logiciel de chat en direct, il y a quelques éléments à prendre en compte.
Tout d’abord, vous devez vous assurer que le logiciel est compatible avec votre site web et tout autre système que vous utilisez déjà. Il est également crucial de prendre en compte différentes fonctionnalités logicielles comme les messages d’accueil, les messages d’absence et la possibilité de transférer les discussions à divers représentants. De plus, vous voudrez tenir compte du prix et de la manière dont le service de chat en direct s’intègre dans votre budget. Cela vaut la peine de tester un essai gratuit ou une démo pour voir si cela fonctionne bien avec votre équipe et vos clients.
Image Tirée de Strikingly
2. Formez les Représentants du Service Client
Une fois que vous avez choisi votre logiciel de chat en direct, il est temps de former vos représentants sur la manière de l’utiliser efficacement. Plus précisément, vous devez les former sur les points suivants :
- Comment utiliser votre logiciel de chat en direct.
- Comment gérer les questions et les préoccupations courantes des clients.
- Comment gérer les plaintes des clients et des utilisateurs en colère.
- Comment gérer les suggestions et les demandes des produits.
- Gestion de plusieurs chats simultanément.
- Comment effectuer plusieurs tâches.
- Toute politique et directive de l’entreprise, y compris les politiques de remboursement (le cas échéant).
Au cours de votre formation, vous pouvez fournir à vos représentants du service client des exemples et des exercices de jeu de rôle pour les aider à se préparer à de véritables discussions avec les clients.
3. Intégrez le Chat en Direct à d’Autres Canaux
L’intégration du chat en direct à d’autres canaux de service client dont vous disposez déjà comme l’email ou le téléphone est également essentiel. Vous devez fournir à vos clients plusieurs canaux pour vous contacter. Vos représentants du service client doivent être autorisés et savoir comment basculer entre les canaux selon les besoins pour aider au mieux votre client. L’intégration du chat en direct à votre système CRM peut également vous aider à suivre les interactions avec les clients et l’historique des achats.
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4. Créez une Politique de Service Client et des Directives
Enfin, il est essentiel de créer une politique de service client et des directives pour les interactions de chat en direct. Vous devez inclure les informations sur la manière de gérer les préoccupations et les questions courantes des clients et sur la manière de gérer les clients difficiles et exigeants.
Il serait utile que vous élargissiez également des directives sur l’escalade des discussions et le transfert des discussions à différents représentants. Plus que cela, vous devez vous assurer que la politique est facilement accessible aux représentants du service client par chat en direct et qu’elle est mise à jour régulièrement pour s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise.
Comment Ajouter le Chat en Direct sur votre Site Strikingly ?
La fonctionnalité de chat en direct du constructeur de sites web Strikingly est idéale pour interagir avec les visiteurs de votre site. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez également interagir avec des clients potentiels et les encourager à acheter ou à s’inscrire à votre service. De plus, vous pouvez utiliser la fonctionnalité pour recueillir les commentaires des clients et les utiliser pour améliorer vos produits et services, comme le ferait n’importe quel outil de chat en direct.
Image Tirée de Strikingly
Vous devez d’abord vous connecter à votre compte Strikingly pour activer la fonction de chat en direct sur votre site web. Une fois connecté, allez dans l’onglet “Paramètres” sur la barre latérale. Sous l’onglet “Paramètres”, vous trouverez l’option chat en direct. Cliquez dessus, puisque vous serez redirigé vers une page où vous pourrez configurer et personnaliser votre fonctionnalité de chat en direct. Notez cependant que vous devez disposer d’un plan d’audience comme c’est expliqué dans les forfaits Strikingly pour activer le chat en direct.
Image Tirée de Strikingly
Si vous rencontrez des problèmes pour configurer votre chat en direct, vous pouvez discuter avec les responsables de la plateforme. Ils sont disponibles 24/24 et 7/7 et ont été classés parmi les meilleurs pour ce qui est de la conception web.
Pour Conclure
Maintenant, nous pouvons finir le sujet à travers une conclusion rapide et efficace.
Nous avons couvert beaucoup de terrain dans cet article, mais pour résumer, le service client par chat en direct est un outil puissant qui peut aider les entreprises de toute taille à améliorer le service client et à développer les activités. Il permet un engagement en temps réel, un renforcement de la confiance et de la crédibilité, une disponibilité 24/24 et 7/7, une assistance et une personnalisation multilingue, une rentabilité, une efficacité et une productivité accrue et la possibilité de recueillir des données et des commentaires précieux.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devriez envisager de mettre en place un service client par chat en direct pour votre entreprise. C’est un moyen efficace et rentable d’améliorer le service client et de stimuler les ventes et les conversions. De plus, cela peut aider à renforcer la confiance et la crédibilité des clients, ce qui permet de les fidéliser.
Si vous êtes prêt à faire passer votre service client au niveau supérieur et à développer votre entreprise, pourquoi ne pas essayer le chat en direct. Il est facile à mettre en place et peut faire une grande différence dans la manière dont vous servez vos clients. Commencez à examiner les options des logiciels et voyez comment elles peuvent vous aider dans votre entreprise. N’hésitez pas à vous inscrire sur Strikingly, si vous souhaitez obtenir le meilleur site web.
