Le secteur des services a fortement progressé au cours des dernières années. Dans le monde numérique, nous avons assisté à la progression de multiples secteurs à travers le monde, et le secteur des services en fait partie.
Les personnes concernées ont toujours pour objectif de toucher le plus grand nombre de sections d’audience et d’augmenter les ventes en ligne. Les gens commencent à comprendre l’impact des conseils en marketing des services et comment ils influencent leurs plans d’affaires.
Au cours des dernières années, il y a une raison pour laquelle les startups de services ont augmenté de façon spectaculaire.
Nous ne parlons pas du modèle SaaS, traditionnellement technologique.
Vous pouvez consulter de multiples modèles de transport sur Internet, comme Grab et Airlift. Ces entreprises fournissent une plateforme aux particuliers, mais sont aussi de plus en plus dépendantes de la qualité du service. Pour cela, elles doivent créer des histoires de marque engageantes.
Lorsqu’il s’agit de marketing de haut niveau, tout doit tomber comme prévu. Dans cet article, nous aborderons les marchés des services, leur comparaison avec le marketing des produits, ainsi que les meilleurs conseils pour mener ces stratégies marketing.
Sommaire :
- Qu’est-ce que le marketing des services ?
Types de marketing des services
- Références
- Éducation du client
- Réseaux sociaux
- Démo
- Marketing des services et marketing de produits
Conseils sur le marketing des services
- Crédibilité
- Feedback
- Conclusion
Qu’est-ce que le marketing des services ?
Pour mettre en œuvre les stratégies marketing les plus pertinentes dans le monde numérique actuel, vous devez comprendre ce qu’est le marketing des services.
Il s’agit du marketing ou de la vente de produits immatériels, que vous pouvez aussi classer comme des produits non physiques.
Les services comprennent tous les besoins personnels utilisés régulièrement par les professionnels, comme les soins de santé, l’éducation, la location de lieux de vie, de véhicules, d’espaces sportifs, de cours de danse, etc.
L’objectif fondamental de cette stratégie est l’utilisation de méthodes de communication efficaces, telles que les annonces sur les réseaux sociaux, les offres promotionnelles.
Elle propose de créer une urgence de services pour les autres clients. Si l’on prend l’exemple de Las Vegas, elle a récemment mis en place une campagne marketing populaire et très réussie afin de la rendre attractive pour les touristes de tous les États-Unis.
Le slogan de cette initiative était « what happens in Vegas, stays in Vegas » (ce qui se passe à Vegas reste à Vegas), qui est devenu de plus en plus populaire au sein de la communauté américaine par la suite. L’objectif était d’offrir aux touristes le plus de liberté possible.
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Types de marketing des services
1. Références
Lorsque l’on parle des types de marketing des services, la première chose qui nous vient à l’esprit est le marketing du bouche à oreille.
C’est une excellente stratégie à cet effet et elle est devenue de plus en plus populaire parmi les experts en marketing international dans le monde entier. En tant que spécialiste du marketing, vous devez connaître les avantages d’un client satisfait. Ces clients ne se contenteront pas de revenir sur votre site internet.
Ils le feront aussi connaître à leurs proches et à leurs amis. Certaines entreprises sur internet offrent un service gratuit pour chaque abonnement ou recommandation apportée par les clients.
Le marketing du bouche-à-oreille se recoupe avec le marketing d’affiliation, qui est l’un des points forts de Strikingly.
Nous croyons fortement à la mise en œuvre de programmes d’affiliation, car ça devient une autre raison de la popularité croissante dans le monde numérique. Lorsque vous complétez le processus d’enregistrement sur notre plateforme, vous pouvez parler de notre plate-forme avec vos amis et parents et les référer par Internet.
Strikingly promet que vous obtiendrez 70 % de la commission sur chaque référence que vous faites par le marketing internet. En dehors de Strikingly, vous trouverez de nombreux programmes de parrainage d’autres constructeurs de sites web.
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2. Éducation du client
L’éducation des clients est aussi l’un des types de marketing de service sur Internet qui passe généralement inaperçu. En tant que responsable du marketing, vous devez accroître la sensibilisation aux services que vous êtes prêt à lancer. Plus vos clients seront sensibilisés, plus ils seront susceptibles de les demander.
Si vous générez plus de notoriété grâce à vos stratégies promotionnelles, vous avez toutes les raisons d’atteindre des ventes en ligne élevées. La meilleure façon de commencer, et la plus courante, est d’écrire un article pro dans un journal sur vos services.
Étant donné que les journaux sont toujours d’actualité dans le monde, malgré le développement des réseaux sociaux, il y a une chance que votre message atteigne certaines parties du public. En outre, vous pouvez organiser des séminaires, des podcasts ou même diffuser le message de votre marque par le biais de webinaires.
Il est important de se souvenir d’une chose lorsque vous visualisez des stratégies de marketing éducatif. Vous devez donner la priorité aux avantages et à l’utilité du service plutôt qu’au prix.
3. Réseaux sociaux
Aujourd’hui, il n’y a aucune raison de ne pas associer les fonctions de marketing des services à l’ère des réseaux sociaux. Facebook est sans doute la plateforme de réseaux sociaux la plus populaire lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des stratégies publicitaires pertinentes.
Les publicités gratuites sur Facebook vous permettent de faire passer votre message à des clients pertinents. Il vous permet aussi de personnaliser vos stratégies de marketing en fonction de votre budget.
Lorsque vous créez un site web professionnel sur Strikingly, vous pouvez facilement héberger vos comptes de réseaux sociaux dans le cadre de votre site web. Si vous avez des vidéos promotionnelles sur votre chaîne YouTube, vous pouvez les joindre à votre site web Strikingly.
Toutefois, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas télécharger des vidéos directement sur votre site web. Vous devez le télécharger sur votre chaîne YouTube avant de penser à l’attacher à votre site web Strikingly.
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4. Démo
Il s’agit de l’un de ces types de services marketing qui sont généralement associés à l’introduction de nouveaux produits dans une boutique en ligne.
Lorsque les clients découvrent un nouveau produit en magasin, ils hésitent généralement à l’essayer et doivent se demander si l’investissement en vaut la peine ou non. En proposant une démonstration sous la forme d’une vidéo YouTube ou d’un vlog, vous augmentez les chances qu’ils l’achètent.
Marketing des services et marketing de produits
Outre les types, il est aussi important de comprendre la différence entre les spécificités du marketing des services et du marketing des produits. Si nous parlons de marketing produit, la priorité est donnée aux produits tangibles, accessibles et facilement identifiables.
D’un autre point de vue, la distinction entre ces deux formes de marketing implique la différence entre le produit et le service et la manière dont les demandes des clients sont satisfaites. Le produit ou le service peuvent être privilégiés au stade de l’isolement, mais ils créent une combinaison saine pour la satisfaction du client.
Vous pouvez donc trouver de nombreuses similitudes entre le marketing des produits et le marketing des services. Par exemple, lorsque vous allez au restaurant, vous prêtez principalement attention au menu (les plats qui y sont servis).
Cependant, de nombreux convives donnent la priorité aux produits et services (livraison, accueil du client, goût). Les propriétaires savent donc que la nourriture ne doit pas être la seule caractéristique de leur restaurant.
Conseils sur le marketing des services
1. Crédibilité
Comme nous l’avons expliqué précédemment, la chose la plus importante en matière de marketing, ce sont les badges de confiance. Si vous n’avez pas de badges de confiance, les clients ne vous reconnaîtront pas.
Non seulement vous ne parviendrez pas à attirer de nouveaux clients, mais vous ne serez pas en mesure de fidéliser les clients existants. Lorsque vous commercialisez un produit, vous devez comprendre que le produit est le principal argument de vente.
Les gens peuvent inspecter ou sentir le produit, lire ses garanties légales, apprendre les spécificités des services de marketing et demander une démonstration. Lorsque nous parlons de marketing des services, la communication est votre atout le plus important.
Chaque mot qui sort de votre bouche compte et doit être interprété correctement par vos clients. Communiquez correctement avec vos clients pour gagner leur confiance dans votre marque commerciale.
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2. Feedback
Si les clients vous font confiance, ils vous le feront savoir dans la section « Témoignages ». Les témoignages suffisent à montrer l’importance du marketing des services.
Vous devez privilégier un public ayant les mêmes intérêts que les vôtres, c’est-à-dire un buyer persona. Les gens croient toujours les personnalités qui ont une ressemblance personnelle avec eux.
Lorsque vous construisez un site web professionnel sur Strikingly, vous devez avoir une section de témoignages afin que les clients remarquent tout le travail que vous avez fait sur votre marque et laissent des commentaires positifs à son sujet.
Les critiques positives ouvrent la voie à une marque attrayante. Non seulement vous rendrez vos clients existants heureux, mais vous attirerez aussi de nouveaux clients sur votre plateforme.
Conclusion
En 2022, le monde numérique a vraiment explosé. Pour tous les acteurs du monde en ligne, la première priorité est d’établir une présence en ligne et d'augmenter les ventes en ligne.
Les gens se rendent compte qu’un magasin physique ne peut pas transformer leur entreprise en une marque dans le monde du e-commerce. Ils ont dû créer un site web professionnel pour répondre à leurs besoins commerciaux, ce qui représentait une véritable montagne à gravir pour les spécialistes du marketing.
Avec l’aide de créateurs de sites web de qualité comme Strikingly, la vie des spécialistes du marketing devient plus facile. Grâce à des astuces de marketing des services, ils tentent d’étendre leur réseau. Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre marque attire l’attention et attire un maximum de visiteurs.
Strikingly vous aide à concevoir tous les sites web associés à votre marque. Si vous avez des difficultés avec la conception d’un site web, vous pouvez contacter notre personnel heureux dès aujourd’hui. Alors, créez le site web parfait avec Strikingly et éduquez vos clients avec des stratégies de marketing saines.
